ビジネス ニーズと顧客および従業員のニーズのバランスを取る

ビジネスオーナーとして、顧客とビジネスのニーズのバランスをとる際に、常に何百万もの異なる方向に引っ張られているように感じることがあります。

実際のところ、会社を所有するには、多くの人が最初にビジネスを始めるときに考慮しないことがたくさんあります。 販売や顧客維持はもちろんのこと、運営、会計、マーケティング、スタッフ管理の業務も管理しなければなりません。

ビジネスを所有し、成功させるには、クライアント、同僚、会社のニーズのバランスを、すべてにとってうまくいく方法で巧みに調整することが重要です。 これは机上では簡単に聞こえるかもしれませんが、実際には非常に困難です。

クライアント、見込み顧客、同僚は皆、独自のニーズや要求を持っているため、あなたの仕事は単に彼らの仲介役を務めることであるかのように感じることがあります。 これは、場合によっては、会社の成長目標が争いの中で失われてしまうことを意味します。

ビジネスを継続し、安定した収益を維持するには、顧客を常に最前線に置く必要があります。 あなたは、顧客があなたのところに来るのには理由があり、あなたのビジネスが顧客に必要なサービスを提供していることを知っています。 顧客には、投資に対して最大限の利益をもたらし、可能な限り最高のエクスペリエンスを確実に得られるようにするという目標もあります。 彼らが現実的に何を期待できるのか、そしてあなたが彼らに何を提供できるのかを判断するのはあなた次第です。

契約が適切に書かれ、具体的であれば、あなたとあなたのクライアントは、何が仕事の範囲内にあり、どのサービスや製品が契約の範囲外であるかを正確に知ることができます。 顧客の要求が常に契約サービスを超える場合は、再交渉する必要があります。

ビジネスニーズとは何ですか?

ビジネス ニーズは、財務上の要件を満たすために企業または組織が導入する必要があるリソース、実践、または方法を表します。

さまざまな種類のビジネスが存在し、それらは百万もの異なる理由で開始されます。 純粋に実用的または金銭的な動機で立ち上げられた企業もあります。 有名な「ゴールデン サークル理論」に示されているように、より理想的な意図を持って作成されたものもあります。

個々の企業のケースが何であれ、基本的な「ニーズ」は組織ごとに異なるのが現実です。

自分のニーズが何であるかを理解しようとするときは、個人のニーズは会社の具体的な目標と、あらかじめ決めた成功がどのようなものであるかによって大きく左右されることを認識する必要があります。

自分のニーズを正確に特定したい場合は、そもそもビジネスを始めたときを振り返って、自分の目標が何だったのかを考えるのが理にかなっています。 これは、設定した収益と成長の目標を達成するために必要なリソース、方法、手段を説明するのに役立ちます。

ビジネスニーズとビジネスウォンツ

すべての会社経営者は、自分のビジネスで起こってほしいことの無限のリストを持っています。 顧客ベースの拡大や収益の増加などの基本的な目標から、ソーシャル メディアで影響力のあるブランドになる、コミュニティに貢献して変化をもたらすことができるなどのより野心的な目標まで。 このようなパイ・イン・ザ・スカイの目標を持つのは素晴らしいことですが、それがビジネスを継続させるものではありません。 企業が事業を継続するために満たさなければならない基本的な最低限のニーズがあります。

ビジネス上のニーズとビジネス上のニーズの違いを説明するために、実際のビジネス上の必需品のリストを見てみましょう。

ビジネスニーズの例

次の 6 つの必須事項は、組織を機能させるために会社を経営する人が対処しなければならない真のビジネス ニーズを表しています。

1. 販売する製品またはサービス

製品やサービスがなければ、ビジネスは存在する必要がありません。

2. お客様

営利企業にお金を払ってくれる顧客がいない場合、その企業は市場に長く存在できなくなります。

3. 従業員

ビジネスオーナーが最初は自分の会社で働く一人の人間としてスタートしたとしても、これは依然として雇用としてカウントされます。 ほとんどの企業は、最終的には少なくとも数名の従業員を必要とします。

4. インフラストラクチャー

この現代では、ビジネス インフラストラクチャには、企業の物理的またはデジタル的な場所、Web サイト、業務運営に使用されるソフトウェアとコンピューターが含まれます。

5. システムとプロセス

このカテゴリには、注文や出荷の処理方法から、予約や支払いのスケジュール方法まで、あらゆるものが含まれます。 職場にシステムとプロセスがなければ、ビジネスは混乱に陥ります。

6. マーケティング

小規模企業の中には、多額のマーケティング予算を持たずに事業を運営している場合もありますが、たとえ口コミを数えたり、玄関に看板を掲げたりするだけであっても、今日、何らかの形でプロモーションを行わずに本当に長く事業を運営できる企業はありません。

ビジネスニーズと顧客ニーズ

あなたのビジネスはあなたの誇りであり喜びであり、ビジネスのニーズや要望を追求することの重要性と、現在の顧客のニーズを満たすことの重要性を切り離すのは難しい場合があります。 時間とリソースの管理が重要であり、成長目標に向けて取り組む際には、顧客のニーズとビジネスのニーズのバランスを取る必要があります。

これは、多くのビジネスオーナーにとって、歩むのが難しい一線かもしれません。 したがって、売上と成長の目標を設定する際には、必ず達成可能な目標を設定し、引き受ける顧客を厳選するようにしてください。 クライアントへのサービス提供があなたの快適レベルや現在のビジネス ニーズや能力の範囲外である場合は、クライアントを断っても大丈夫であることを覚えておいてください。

では、ビジネスを立ち上げて運営を開始した後、顧客のニーズと期待を特定するにはどうすればよいでしょうか?

あなたが協力することを選択したクライアントが高い要件を持っているにもかかわらず、それらのニーズを満たすために費やす時間を正当化するのに十分な料金を払っていない場合は、その顧客との関係を再評価する時期が来ているかもしれません。 ビジネスを成長させ、目標を達成するには、あなたを大切なパートナーとして認識してくれるクライアントと協力する必要があります。

従業員のニーズ 組織内

あなたのブランド価値は、販売上の立場や顧客向けのマーケティング資料だけでなく、社内の企業文化にも影響を与えます。

組織における従業員のニーズは、他のニーズと同じくらい重要です。 結局のところ、顧客の期待に応え、ビジネスの成長目標を達成するという点において、それを実現するために日々の業務を実行するのは従業員です。

従業員の進化に伴い、組織内の従業員のニーズも進化し続けます。 そして、すべての経営者が知っているように、経験豊富な人材を雇用し維持することはこれまで以上に困難になっています。

新しいビジネスの獲得と新しい人材の獲得に同時に取り組んでいる場合、人員配置のニーズとビジネス全体のニーズを 100% 一致させることは決して不可能でしょう。しかし、目標は常にそのバランスに向けて取り組むことです。 。

ビジネスニーズを把握する方法

顧客、会社、同僚の間でバランスを保ちながら、自分の本当のニーズを見つけてそれに対処するとなると、それぞれが時には矛盾するように見える独自の要求をテーブルにもたらします。

これらの矛盾を解決するには、時間とお金を節約して、その節約を 3 つのメンバーのそれぞれに還元できるようにする方法を見つける必要があります。 この目標を達成するには、定期的にビジネス評価を実施することが役立つ場合があります。

ビジネスニーズの評価

すべての経営者が成功への道の途中で課題に直面することは周知の事実です。 また、一時停止してビジネス ニーズの評価を実行する時間を見つけるのは難しい場合があります。 ただし、このような演習の背後にある目的は、提供している製品やサービス、雇用している個人、または取引先に関して、ビジネスを改善できる領域を特定することです。

時々一歩下がって、ビジネスの状況を分析し、パフォーマンスのギャップを特定し、改善に向けて調整する計画を立てることが重要です。

ビジネスニーズ分析

製品やサービスのレビューや人気が下がっていることに気付いた場合、または従業員の維持や新規顧客の獲得に通常よりも困難を抱えている場合は、ビジネス ニーズ分析を実行する時期が来ている可能性があります。

ビジネス ニーズ分析は、対処する必要がある中核要件を特定し、ビジネス目標の達成を妨げているビジネス上の問題の解決策を見つける、特定のタイプのビジネス ニーズ評価です。

バランスを取り戻す

ビジネスオーナーが、会社、従業員、顧客の多くのニーズを管理するために必要な努力の結果、時々行き詰まってしまうのは珍しいことではありません。 幸いなことに、そもそもビジネスを始めようと思ったきっかけに焦点を当て続けることで解決策が見つかります。

多くのビジネス義務をこなしていくのに圧倒されていると感じたら、基本に立ち返ることから始めることができます。 ビジネス ニーズの評価を実行することで、真の優先順位を再評価して確立すると、すぐにバランスを取る軌道に戻ることができます。