倫理的に作られたファッションブランドをスケーリングするための1つの創設者のプレイブック

キャンディス・マンロは、専業主婦である間、代替収入源としてバタークリーム・クロージングを始めました。 この事業は、倫理的に持続可能で包括的な衣料品に焦点を当てており、顧客にとって不可欠なサービスであり、地元の労働者の雇用の源となっています。 Shopify Mastersのこのエピソードでは、Candiceが、スローファッションビジネスの構築、ソーシャル広告の活用、新しい衣料品の発売プロセスの複雑さを共有しています。

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• ストア：バタークリーム服
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Instagram
• おすすめ： Katana（Shopifyアプリ）、ShipStation（Shopifyアプリ）、Smile Rewardsアプリ（Shopifyアプリ）、Tidio Chat（Shopifyアプリ）、Loox（Shopifyアプリ）

ゆっくり、思慮深く、倫理的

フェリックス：この用語に慣れていないかもしれない人々のために、スローファッションとは何かを私たちに説明してください。

キャンディス：スローファッションとは、基本的には倫理的かつ地元で物事が行われることを意味し、生産におけるあらゆる種類の無駄を防ぐために最善を尽くします。 私たちは小さなバッチを作り、いくつかの異なるタイプの販売手段でお客様にサービスを提供します。 プレセールモデルとすぐに出荷できるモデルがあります。 それが私たちがスローファッションにアプローチする方法です。 あまり作りすぎず、生地を無駄にしないためだけに。 また、生地のほとんどを使用しているパターンを作るようにしています。 生地の利用を想像できれば、生産に無駄を出さないことが非常に重要になります。

フェリックス：なぜこのモデルを選んだのですか？ なぜこれがあなたにとって重要だったのですか？

キャンディス：最初は、それが私たちが服を作る方法を知っていた唯一の方法でした。 私は文字通り台所のテーブルから始めたので、テーブルで衣服を縫っていました。 私は唯一の針子であり、地元の人々を雇いました。 これは、ビジネスを成長させ、拡大させるための有機的な方法でした。 ファッションについてもっと知り、業界について学ぶようになったので、それはちょうどいい感じで、カナダで作られました。 私たちはそれを本当に誇りに思っています。 それは前進するための有機的な方法でした。 今、私たちは本当にローカルであり、倫理的であるというスタンスを取っています。 特に今の経済では、できるだけ多くの地元の人々を支援しようとしています。

フェリックス：スローファッションビジネスの構築に関心のある人は、他にどのような分野に焦点を当てるべきですか？ 注意すべき重要な部分は何ですか？

キャンディス：間違いなくあなたが使用している生地自体。 私たちは皆苦労しています。 生地を100％持続可能または環境に優しいと呼ぶのは本当に難しいです。たくさんのグリーンウォッシングが起こっています。 より良い生地を使おうとすることが私たちの目標です。 あなたが注文しなければならない大量のために、あなたがより良い生地またはより環境に優しい生地を手に入れ始めているときも本当に難しいです。 今でもカナダのオンタリオにある工場と話し合っており、彼らはカナダであなたのためにあなた自身の生地を製粉しています。 それはより良い環境にやさしいステータスですが、完全に持続可能な生地の生産について話すのは本当に難しいです。 例としては、より多くの天然繊維を使用しているかどうかがあります。これは、現在、倫理的な方法で非常に大きな会話です。

大規模なブランド価値の維持

フェリックス：あなたが使用している素材があなたの価値観と一致していることをどのように確認しますか、または少なくともあなたが持っているパートナーを確認するために最善を尽くしますか？

キャンディス：私は、さまざまな工場に会う日に、生地の調達のために多くの旅行をしました。または、これらのコンベンションに行っていました。 ラスベガスにはMAGICファブリックショーと呼ばれる素晴らしいものがあります。 他の生産者から販売している店のために、そこで生地や衣服を調達することができます。 私たちは、人々に会うために旅をする多くのデューデリジェンスを行いました。 認定を探すことができます。 それはあなたが生地を調達しているときに探すのに本当に素晴らしいことです。 これは、さまざまな種類のファブリックの認定を見つけることができるかどうかを確認するだけです。 ニット生地を使用している場合でも、織物を使用している場合でも、さまざまな認定があります。 それは良いことです。 ものづくりの話をするときは、必ず工場や工場を訪ねています。

私は私の家の針子を知るようになります。 ブランドとしての私たちにとって、その関係は非常に緊密になります。なぜなら、すべての人が公平に扱われ、公平に支払われるようにしたいからです。 彼らは仕事に満足しており、それは倫理的な生産のコアバリューのようなものです。 可能であれば、デューデリジェンスを行い、時間をかけて、サプライヤーや従業員を訪問してください。 今は大変だと思いますが、一番大事なのは、ブランドとして自分と同じ価値観をみんなに持ってもらうことです。

フェリックス：あなたは、あなたが始めたとき、それがあなたが方法を知っていた唯一の方法だったので、あなたがこのモデルに陥ったと言いました。 アイデア自体はどこから来たのですか？

キャンディス：私はあなたを道に連れて行きます。 私はいつもティーンエイジャーとして縫っています。 以前は縫製をしていて、ものを作るのが大好きです。 それはいつも趣味でしたよね？ 11年前、最初の子供ができたとき、「家にいたい、何かしたい」と思いました。 私の両親は起業家でした。 彼らは美容院を持っていて、私は「さて、私は自分のビジネスを始めることができます。それはそれほど難しいことではないはずです」のようでした。 その時私はエプロンを作り始めました、私はビジネスバタークリームエプロンと呼びました、そして私は私の台所のテーブルでこれらのヴィンテージに見えるエプロンを縫いました。 私はファーマーズマーケットに行きました。 私はEtsyに参加していました。 Facebookで売り上げを伸ばすのが本当に簡単だった頃、私はFacebookを始めました。

バタークリームエプロンはそれが実際に始まった方法でした。 私はこの小さなブランドを持っていて、人々が私が縫うことができると知ったので、彼らはドレスやスカートやシャツのような服を求め始めました。 その時、エプロンは売れ行きが良くないことに気づきました。 女性は洋服に多額のお金をかけているようです。 その時点でピボットし、ButtercreamClothingと呼ばれるように変更しました。 それが名前の由来です。 それは本当に意味がありませんが、人々はそれが好きで、そこからすべてが雪だるま式になり始めました。 私たちは衣服、本当にシンプルなタンクトップ、ドレス、スカートを作り始めました。 それから私はより多くの針子に会いました。 私はいくつかの工場を見つけました、そしてそれはブランドが私が始めた家庭の台所のテーブルのセットアップよりもより堅固で少し洗練された方法になりました。

バタークリームの軌道を変えたピボット

フェリックス：あなたは、女性がエプロンよりも衣類に多くのお金を費やしていることに気付いた後に起こったピボットについて言及しました。 方向を変えるのと同じくらい簡単でしたか、それとも途中で迂回路がありましたか？

キャンディス：それはほとんどそれでした。 エプロンがあちこちで売られていることに気づいたのですが、エプロンを買う人はあまりいません。 私は今、スピーチエンゲージメントを行っています。これらの質問から始めて起業家のような人々のグループと話すとき、私は彼らに「先月エプロンを購入した人は何人いますか？」と言います。 誰も手を挙げません。 それは「あなたはどのようなニッチを満たし、あなたのビジネスの実際の必要性は何ですか？」になりました。 私はそれを新しいスタートアップビジネスでよく見ます。 私はスタートアップ企業が大好きですが、この1つの製品にむち打ちをしていて、売れていない場合は、よく見て、残忍な態度を取ることをお勧めします。 これを改善するためにどのように変更できるかを見てください。

「この1つの製品にむち打ちをしていて、売れていない場合は、よく見て、残忍な態度を取ることをお勧めします。これを変更して改善する方法を検討してください。」

市場は私に何を求めていますか？ この質問を何度も受けたとき、「ああ、このドレスを作るべきだ。何年も前に持っていたこのドレスが大好きだ。似たようなものが欲しい」と言われました。 または、「ああ、タンクトップのこの竹生地が大好きです。」 その時、入ってくるリクエストは理由がないのではなく、市場が求めていたものだと気づきました。 ブランド全体を変えたように、それを聞いて完全にピボットすることは、私にとって本当に本当に重要でした。 今でも私たちはコミュニティでそれを行っています。 何が欲しいのか、どんな作品が見たいのか、どんな色なのか、現在の作品にどのような変更を加えるべきかを尋ねます。 その市場調査はとても価値があります。

ピボットするとき、多くの人はそれが失敗だと感じるかもしれませんが、私はあなたがあなたの顧客から素晴らしい情報を得ているようにそれを見ています。 それが機能するかどうか、または水域をテストするかどうかを確認する方法は実際にはありません。 物事を変えて試してみる-それはあなたが軌道に乗ったときのあなたの市場調査ですよね？

フェリックス：多くの人が自分のビジョンを心から信じているため、ピボットに苦労していると思います。 早い段階でピボットするという決定を下すのは簡単でしたか？

キャンディス：実は本当に大変でした。 最初の頃は、服の縫い方がわかりませんでした。 私は基本的なことしかしていませんでした。 私はこれらのドレスパーティーを持っていました。 私は誰かの家に行き、友達がいて、プレセールドレスを売っていました。 当時は本当に大変でした。 適切な機械を見つけ、新しい技術を学び、型紙作りを学ぶ必要がありました。 私はファッションとデザインの学校に行ったことがありません。 当時は非常にごちゃごちゃしていた。 すべてをまとめるだけだったので、苦労しました。 それの多くは闘争でした。 私たちがビジネスで行い、学ぶことはすべて新しいものであり、あなたは最善の道を見つけようとします。 それらの初期の頃は非常にエキサイティングでしたが、非常に、非常に困難で、大きく急な学習曲線でした。

その後、同じことを何度も繰り返します。特に、アルバータ州で一緒に仕事をしている家庭の針子や地元の倫理的な工場を扱っているときの制作ではそうです。 それは私たちが何度も繰り返し行っているのと同じ深さです。 それは非常に日常的で、はるかに簡単になりますが、ええ、それは苦労でした。 すべてがスタートアップとの闘いです。 あなたはすべての帽子をかぶっています、あなたはあなたの個人的な生活とビジネスをジャグリングしています。 それは難しいです、それは確かに簡単ではありません。

大きな池で小魚のように波を立てる

フェリックス：あなたはこの超小さなニッチから婦人服のより大きな市場に行きました。 他の婦人服ブランドとの差別化を図るために何かしましたか？ どのように目立ちましたか？

キャンディス： 「競争は激しい。新しいブランドを始めるチャンスはない」と言われています。 しかし、私はそれを信じていません。 あなたが独創的なことをすることができて、それを本当にうまくやって、素晴らしいカスタマーサービスを提供することができれば、私たち全員のための余地があります。 私は新しいブランドを支援するのが大好きです。お互いにブランドを高めるために助け合うことができれば、私たち全員が前進できるからです。 バタークリームの場合、何よりもまず、実在の人物をモデルとして使用していたと思います。 私が実在の人物と言うとき、私はプロのモデルではないことを意味します。 私たちは常に友人や家族、実際には顧客である人々を使用してきました-私たちの顧客の一部は私たちの最高のモデルです-したがって、実際の体型を示し、より包括的なサイジングを提供します。

サイズは3倍まで小さめです。 今年はサイズ4Xに拡大しています。 来年は5倍のサイズを提供するために最善を尽くしています。 その作品は、ブランドが私たちを際立たせるために非常に重要でした。 ほとんどの伝統的なブランドは何年もプラスサイズを提供していません。 それはますます人気が高まっています。 私たちのモデル表現、私たちのサイジング、衣服の品質、そしてまさにそのスタイル。 私たちのブランドをあまりトレンディとは言いません。 私たちは、あなたが何年も何年もの間毎日着ているであろう、非常にクラシックでベーシックなピースのブランドです。 それがブランドを他のブランドと差別化したものです。 今後6年間着用できるベーシックなアイテムをご用意しており、サイズの包括性と相まって、どのシーズンに購入したのかわからないということでした。

フェリックス：特に以前に言及したプレセールモデルに関して、人々にブランドを試してもらうことに関して、どのような苦労に直面しましたか？

キャンディス：その瞬間の満足のいく作品。 今オンラインでは難しいです。 私たちは皆、数日で荷物を受け取ることに慣れています。 初めはたくさんの市場をやっていたので幸運でした。当時は地元の市場、ファーマーズマーケット、クラフターマーケットをやっていたのです。 当時はたくさんの人に会えてラッキーでした。 人々はその衣服を試して感じ、その場で着て家に持ち帰る必要がありました。 それが私たちのクライアントベースが成長した場所だと思います。 それから彼らはスタイルを知るようになり、それはブランドがオンラインで牽引力を得るのを助けました。 あなたは市場で誰かに会い、彼らと話し、あなたは彼らを知るようになり、彼らはあなたの作品を購入します。 それから彼らはウェブサイトに戻って、「ねえ、これは私がその市場で得たトップと比べてどうですか？」と言って似たようなものや電子メールやメッセージを注文することができます。

それは本当にクールなスタートでした。 私たちは市場でたくさんの仕事をしました。2、3年の間毎週末に1回です。 それは本当に、本当にブランドを構築しました。 オンラインショッピングは昨年非常に成長したため、人々はこれらの購入の障害を乗り越えています。 適切なアドバイスを提供できるようにするためには、優れたカスタマーサポートスタッフを配置すること、または自分自身の場合は、サイズに関する質問があるときに対応できるようにすることが非常に重要です。 私たちはいくつかのことをします。 私がやりたいことの1つは、人々の衣服のビデオのようなビデオです。 これが非常に小さいサイズ、これが中、これが3Xで、実際のビデオでそれらが動いているのを見ることができます。 Shopifyサイトにはモデル統計ページもあります。

統計ページにはさまざまなモデルが表示され、身長、体重、バスト、ウエスト、ヒップの測定値とともに、約10種類のボディサイズがあります。 それは非常に具体的です。 買い物をしているほとんどの人は、モデルの統計ページにアクセスして測定値を比較し、「ああ、ライアンは1Xのサイズです。私は確かに彼女と同じサイズです」のようになります。 その後、彼らはウェブサイトで何を注文するかを知るでしょう。

仕事と生活のバランスが難しい

フェリックス：あなたは、家族を育てながら家で仕事ができるようになりたいと思っていた専業主婦としてビジネスを始めたとおっしゃいました。 バタークリームクロージングが拡大し始めたとき、どのようにそのバランスを維持しましたか？

キャンディス：私がよく受ける仕事と生活のバランスに関する質問。 人々は私に尋ねます、あなたはそれをすべてどのように行うのですか？ 私には11歳から2歳までの4人の子供がいます。 かなりの年齢差があります。 それに対する正しい答えが何であるかはわかりません。なぜなら、ビジネスや他の仕事をしているすべての人が、起業家でなければ、それに対する正しい答えは実際にはないからです。 私たちは本当にその完璧な公式を持っていません。 私たちにとって、ビジネスは何年も前に離陸し始めました。 私の夫は実際、子供たちが小さいときに家にいるために仕事を辞めました。 彼らが若い頃、それは本当に役に立ちました。 それは彼を乗せるための素晴らしいサポートでした。 多くの人にとってそれは不可能であり、あなたのビジネスが成長しているだけであなたの収入が安定していない場合、それは多くの人にとって本当に賢明な動きでもありません。

私たちにとって、それは多くの深夜でした–私たちはたくさんの深夜に働きました。 それが最善の方法かどうかはわかりませんが、それが私たちのやったことです。 チームが成長している今、私たちは私たちと同じかそれ以上のことができると私たちが知っている人々に可能な限り多くの仕事を委任しています。 アルバータ州に素晴らしいグループがあります。 たとえば、彼らはすべての注文処理を引き継ぎ、すべての注文を梱包しています。 メールを手伝ってくれる人がいます。 私はまだコミュニケーションとソーシャルメディアのほとんどをやっていますが、私たちがブランドに関与している主要なプレーヤーがいて、その仕事の一部を私たちから奪っています。 仕事と生活の完璧なバランスをどのように取っているのか、答えるのは本当に難しいですか？ 私たちは皆、今生き残るために最善を尽くしています。

フェリックス：バランスを維持するために、意図的にビジネスの成長を遅らせることについては、言いたいことがあります。 それはバタークリームクロージングがやろうとしたことですか？

キャンディス：私たちは成長を続けました。 最初の数年間の成長は非常にストレスが多かったが、良かった。 とても感謝しています。 初年度は2年目と比べて約10倍の売上増となりました。 制作とお金を見つけなければならないので、それはストレスでした。 ブランドを成長させるにはお金が必要です。 あなたがとても新しくてあなたのビジネスが始まっているとき、物事は遅いです。 その資金を見つけるのは難しいです。 今、私たちは毎年着実に成長している素晴らしい場所にいますが、確かに最初の3、4年は非常にストレスがたまりました。 さまざまな貸し手からの良いサポートがありました。 それから私たちは創造的になり始めました。 Instagramのフラッシュ販売など、さまざまなことを始めました。 それは確かに創造性を発揮し、そこに到達するために何をする必要があるかを理解するためのちょうど時間です。

私は目標を設定するのが大好きです。 私たちは、毎日、毎週、毎年の財務目標を持っています。 それが今私たちを駆り立てているものであり、私たちがそれらを追跡していることを確認しながら、それらの目標を達成しています。 私たちは成長をそれほど鈍化させようとはしていませんが、出荷の準備を整えることで製品をより早く提供しようとしています。 すぐに出荷できるセクションを焼きたてと呼びます。 現在、2週間ごとに、焼きたての新しい衣服を発売しています。 サイトに掲載しましたが、1日か2日、場合によっては同日中にシフトアウトします。

2週間ごとに新製品を発売

フェリックス： 2週間ごとに新しいデザインを発表していますか？ それはかなり速いターンアラウンドのように聞こえます。

キャンディス：そうです。 新品のものもありますが、季節ごとに持ち帰るものもあります。 過去2、3年間、私たちはこのモデルを実行してきました。 基本的に、私はカルガリーに3つの倫理的な工場を持っています。 それらの工場は通常、私のために一度に2つから3つのスタイルを行っています。 彼らがスタイルを完成させるたびに、私たちはそれをサイトで立ち上げ、彼らは常に彼らの仕事を循環しています。 事前計画の数ヶ月です。 今は秋の終わりまで予定しています。 私たちは彼らにすべての生地を手に入れます。 私たちは工場にパターンを届け、彼らは常にこれらの大きなスタイルのバッチを処理しています。 それらが手に入るとすぐに起動し、ずらします。

ここ数週間で、バンクーバーのブロガーとのエキサイティングなコラボレーションコレクションが発表されます。 一度に出荷できる5つのスタイルを発売するのは初めてです。 このモデルの別の側面を試してみるのも面白いでしょう。シャツ、スカーフ、パンツ、セーターなど、人々が同時に購入できるコレクション全体を持っているのです。

フェリックス：サイクルを締めくくるときの起動プロセスはどのようなものですか？ 新製品にどのように注目を集めていますか？

キャンディス：私は今素晴らしいシステムを持っています。私たちはチームと共有するこのフローチャートを持っています。 商品を受け取ります。 モデルで撮影します。 いつも新しい写真撮影があります。 新鮮なモデル、新しい色の製品があります。 写真を取り戻したら、サイトにロードします。 次に、FacebookとInstagramに広告を掲載し、ニュースレターに送信して、サイトで公開します。それだけです。 通常、作品は初日以内に売り切れます。 それが私たちが見てきたことです。 残り物があれば、フラッシュセールをするか、余分な衣服を寄付するクリエイティブなことをします。 バンクーバーには、Mamas for Mamasという慈善団体があり、衣服を寄付しています。 とてもいいシステムです。 私たちは製品を手に入れ、それ自体を発売し、そのほとんどはかなり早く消えました。

フェリックス：次のローンチでブロガーとコラボレーションするとおっしゃいました。 それはあなたがよくすることですか？

キャンディス：私は過去にインフルエンサーと協力して製品を宣伝したことがありますが、コラボレーションを行ったことはありません。 これはKaitlinHargreavesという名前のブロガーで、彼女はJillian Harrisグループの一員であり、素晴らしいです。 私は何年も前に彼女に会いました。 これは、私たちが実際にチームとして衣服を作った最初のコレクションでした。 ケイトリンは作品にたくさんのインプットを持っていました。 彼女はそれらを自分で設計しました。 私は自分の工場でサンプルを作ってもらい、それを彼女に送り、彼女がそれを承認するか、彼女がそれらを変更して、5つのピースを完成させました。 私たちが実際に共同ブランドのコレクションを作成したのはこれが初めてであり、見るのはかなりきれいです。 彼女の人々がそれについて興奮するのを楽しみにしています。 私の人々は、バタークリームのフォローが強いことをすでに知っていますが、それに新しい目を向けることは、私たちにとって本当にエキサイティングなことになるでしょう。

年末のレビュー：26の年次製品発売

フェリックス：新しいデザインや新しい服を開発するためのプロセスは何ですか？

キャンディス：私のクリエイティブディレクターの名前はリタで、彼女はアルバータ州にいます。 彼女と私は座って、新しいスタイルを考え出し、それから工場で試食します。 カルガリーにデジタルアーティストがいます。 私の家族は紀元前に住んでいるので、私は「カルガリーで」と言い続けます。 私のチームはカルガリーを使い果たしており、私はここBC州に離れています。 私のデザイナーが画像を送ってくれます。 私たちは彼女に私たちが欲しいものを伝え、彼女は私たちに画像を送ってから、工場は私のものまたはリタのサイズのサンプルを1つ行います。 試着し、変更を加え、サンプリングに戻ります。 約2〜4個のサンプルが必要で、これで生産の準備が整います。 制作の準備ができたら、デザイナーはパターンを印刷します。 工場は私たちの生地をカットし、彼らはそれを縫います。それは全体の打ち上げプロセスが起こるときです。

フェリックス：新しい作品や新しいサンプルを手に入れるとき、あなたは通常何を探していますか？

キャンディス：たくさんあります。 サンプリングはそれ自体がそのような科学です。 私たちは常に自分が欲しいものを知っています。 私たちは他の人、つまり過去に見た人や衣服からアイデアを得て、「あなたは何を知っているか、私はこのような衣服を見ない」と思う傾向があります。 たとえば、私たちは今これらのジョギングパンツを作っています。 このスタイルのジョガーは見たことがありませんが、カプリの長さ、クロップの長さです。 私たちは今それを作っています。 サンプルを入手し、フィット感と快適さを試して、すべてのステッチが良好であることを確認します。 ポケットは常に私たちの存在の悩みの種であり、ポケットが正しくフィットすることを確認します。 あらゆる種類のクロージャ、それらが機能することを確認します。 サンプルの実際の承認にはかなりのプロセスがあり、「ねえ、このステッチは私が望んでいたものではありませんでした。この別の仕上げに変更できますか？」

私たちがそれを手に入れて、それが完璧であることがわかったら、それは「ええ、これは作品です」のようなものです。 私はいつもあなたが最終的なサンプルを持っていることを知っているときのその感覚を持っています。 前進する自信。 素晴らしいとは言えない製品で生産を開始することほど悪いことはありません。 その前に完璧であることを確認します。

フェリックス：あなたが早い段階でした最大のことの1つは、地元の針子を雇うことだとおっしゃいました。 これが必要だといつ気づきましたか？ 「これはできません。事業を営むことも、すべての衣服を縫うこともできません」と言い始めたのはいつですか。 いつそれは起こったの？

キャンディス：バタークリームの服は、私の最初の子供が3歳のときに忙しくなり、2番目の子供が生まれたばかりでした。 ある日、テーブルに座って一袋のドレスを縫っていたのを覚えています。彼らは外で夫と遊んでいました。 私は「私は何をしているのですか？他の誰かがこれを行うことができます」のようなものです。 それは私の才能がそれほど特別ではなく、他の誰もが私がしていることをすることができることに気付いた瞬間です。 ビジネスで認められた私は、CEOとして、他の誰にも取って代わられない特定のことをする必要があると思います。 それの縫製の側面、他の誰もがこれを行うことができます。 彼らが同じ労働倫理を持っている限り、彼らは同じ才能とスキルを持っています、それを見つけるのはそれほど難しいことではありません。 その時、私は地元のコミュニティファッションスクールから女の子を雇いました。

彼女は私と私たちのスカーフとアクセサリーのためにドレスを縫い始めました。 それが私の時間を取り戻す最初の味でした。 今週は40時間の縫製はありません。 私はそれをするために誰か他の人を雇うことができます。 私たちの利益率は、衣服を作るために誰かに支払うことをサポートする可能性があります。 それが成長した方法です。 私は織物店や大学、オンライン、友人、家族から人々を見つけ始めました、そして今アルバータの私たちのチームは素敵です。 ホームシームストレスチームには、フルタイムで働く約12人の女性がいて、プレセールアイテムの世話をしています。 プレセール商品はサイトから購入し、注文時に作成します。 毎週、彼らは最近注文されたものの新しいリストを受け取ります。

委任は開始されますが、作業は停止しません

フェリックス：本番環境をオフロードできるようになったら、どこに注力しましたか？

キャンディス：私は本当にブランドを成長させていました。 当時、私たちはFacebookの広告に真剣に取り組んでいました。 Facebookは私たちが成長し、そのニッチな顧客を見つけるのに素晴らしかった。 それが当時の私の役割でした。 マーケティングとブランドの成長。 当時はデザインも重要でした。 その時、私はすべて自分のパターンを作っていました。 私は衣服のデザインに多くの時間を費やしました。 成長して、採用して委任するのはおかしいです。どういうわけか、一日の終わりにはまだあまり時間が残っていないように感じますが、管理する人が増えていると思います。 右？

フェリックス：委任が報われるのをどのくらい早く見始めましたか？ それは段階的でしたか、それともあなたはあなたの時間の即時の解放に気づきましたか？

キャンディス：特にこのような制作では、非常に段階的です。 ホームの針子を使ったサンプリングプロセスも非常に面倒です。 あなたは物事を正しい方法で行うために人々を訓練する必要があります。 あなたは彼らから物事を取り戻しています。 あなたは彼らに物事を変える方法を批評しなければなりません、それをより良くしてください。 数週間から数ヶ月も経っていなかったので、何年もかかったような気がします。 私たちは成長し、ますます多くの人を雇っていたので、そのプロセスはあなたが何度も繰り返し行っていることです。 少し安定するまで2、3年だった気がします。 今では日が違うだけです。 私たちはたくさんの電子メール通信、チームとの多くの通信を持っています。 カルガリーでは、新しい倉庫を手に入れました。

適切なスペースはありませんでした。 ビジネスは長い間みんなの家の外で機能してきました。 最後の少しは、倉庫をセットアップし、すべてを整理することです。 私がそこにいない間、チームはそれをするのに素晴らしかったです。 最初にすべてを行うことから重要なことを行うことまで、あなたの時間がどのように交換されるかはおかしいです。 すべての仕事は重要ですが、今は成長とマーケティングを監督しています。 実際に何時間も戻ってきたような気はしませんが、幸いなことに今ではほとんどの週末を休みにしています。 ただ、どれだけ働きたいですか？ 私は実際に今ビジネスコーチングをしているので、私はいつも人々にこれを言います。 ずっと働きたいですか？ 起業家として、私たちはほとんどの人よりもずっと多くの時間を費やしてしまうような気がします。

フェリックス：人々があなたのところに来て、あなたがその質問をするとき、あなたはそれから何を得ようとしているのですか？ それらから抜け出すためにどのような答えを探していますか？

キャンディス：それも難しいことです。 あなたはあなたの日に構造を作成することができます。 多くの人がそれをうまくやっています。 私のビジネスとの闘いは、私が本当に楽しんでいるので、止められないだけです。 私たちはやりたいから、そして報酬を見ているから、たくさん働く傾向があります。 私は仕事を本当に楽しんでいるので、適切な境界を設定するのが苦手です。 私は目を覚まして働いています、そして私は寝ます、そして私はまだ働いています。 確かに、私たちは日中、そして週末は子供たちのために時間を取っています。 それはあなたがそれを作りたいものです。 それは起業家であることの良いところです。 あなたはそれから何が欲しいですか？ 時間を設定しますか？ ずっと働きたいですか？ それはまたあなたのビジネスの成功と密接に関係しています。 あなたは時間をかける必要があります、そしてそれは確かに簡単ではありません。

地元の独立した請負業者を雇う場合

フェリックス：あなたは今、12人のフルタイムの針子のチームについて言及しました。 新しい人を連れてくるときの採用プロセスは何ですか？

キャンディス：私は最初にカルガリーで市場をやっている多くの素晴らしい人々に会いました。 ブランドを持っている人や他のブランドで働きたいと思っている人もいます。 たとえば、私の主な針子の1つには、彼女自身の子供服のラインがあります。 私は市場で友達を通して彼女に会いました、そして彼女は「ああ、あなたがさらに助けが必要ならあなたのために記入したいです」のようです。 私は、「彼女は子供服で同じようなことをしたので、私たちがどんな種類の服を作っているのかをすでに知っているので、それは素晴らしいことです。アルバータ州には針子の素晴らしいコミュニティがあるので、彼女を通して私は本当にクールな人々に会いました。才能。パターンデザインができる人、または私にはわかりませんが、そこには本当にクールな映画産業があります。私の1人の針子は映画産業で働いており、彼女は衣装のデザインをしています。

私の現在の針子を通して人々に会うことは本当に有機的でした。 私はいつも「才能のある人を知っていますか？」と尋ねています。 私にとっての口コミが主なプロセスでした。 採用プロセスは基本的に彼らと一緒に座って、私がどのように衣服を作るかを彼らに示し、彼らに私のためにサンプルをしてもらうことです、そしてそれはそれです。 彼らが仕事が好きなら、彼らがタイムリーにそれをすることができれば、彼らはオフで走っています。 私たちは、針子を請負業者として雇い、彼らが作品によって支払いを受けることができるようにします。 彼らは他の人のために働くのでそれはいいです。 彼らは独自のブランドを持っており、それらの多くは。 とてもしなやかな感じです。

フェリックス：販売前の期限を守りながら、従業員全体を管理するために何を使用しますか？

キャンディス：ええ、それが私の仕事です。 私は焼きたての部分を実行しています、少なくともものを出荷する準備ができています。 私は常に工場と連絡を取り、生産が行われていることを確認しています。 すべてが転がっています。 それから、リタはプレセールが行く限り、お針子リストを担当します。 実はカタナというアプリを持ってきました。 それは私たちにとって本当に、本当にクールでした。 事前販売注文がサイトに届き、カタナをフィルタリングして生地を在庫から引き出し、針子リストを作成します。 たとえば、クリスティーナはすべてのドレスとレギンスを行います。 リアはすべてのシャツとスウェットシャツを行います。 刀はあなたがこれらを設定するものです-それらはレシピと呼ばれています。 レシピを設定すると、それを販売するすべての衣服がこのアプリを通過し、フィルターで除外されます。

以前は、これをすべてExcelスプレッドシートで行っていましたが、これは悪夢でした。 今では本当に素晴らしく、非常に使いやすく、ワンクリックの針子リストが作成され、注文が処理されたら、カタナで完了のマークを付けます。 ShipStationという別のアプリを使用すると、注文が処理されます。 現在、プロセス全体が完全に自動化されています。

規模を拡大する道

フェリックス： COVID-19がビジネスに悪影響を与えるのではないかと心配していましたが、その逆であることが判明しました。 どのように適応しましたか、またはこれらの厄介で激動の時代にチームを成長させることができた過程で何が変わりましたか？

キャンディス： COVIDがヒットしたとき、私はチームにとてもパニックになりました。 That was the first thing I thought, “What if we can't support the team?” Most of the people that worked for us, this is a bigger source of their income. I was really worried about them. Of course our family, I didn't know what it meant for our family. Suddenly April became our biggest month that we'd ever had, except for last Boxing Day. The whole shop local movement really meant something to the people that we had connections with. We saw people coming out to support online brands. People that had never shopped online before as a rule started dabbling in this world because you had to shop online with everything closed.

It was incredible to see our sales doubled pretty much overnight, which was so wild. We never would have wished this on anybody, but it was an interesting side effect. Because of COVID-19, our team has grown so much. We only had one support staff that was helping with fulfillment. Now we've got four and we're looking for another one to bring on. Our seamstress team grew as well. It was just a really, really interesting time to go through. I was so stressed and worried, but then it turned out that it was a perfect storm for online sales. Granted, I feel so horrible for brick-and-mortar stores that have lost everything. It's been heartbreaking for so many stores. The people I talked to now I'm like, "Do you have an online store? Because if you don't, you need to."

Felix: You mentioned Facebook as a marketing avenue. Is this how you focus on getting new customers today? What works well for your business?

Candice: Facebook, we still use it. I still really enjoy it. I have a private group on Facebook called the Buttercream Clothing Try-On Group. You can just search it on Facebook if you want to find it, it's been so amazing for us. This is where our core customers are and this is really where the community shines through. Our customers will get their products, they'll open them, try them on, take pictures of them. Then they'll post in the group. It's a cool place for people to come together and to share the love of the brand. It's also a really great resource because people will say, "Hey, do you have a picture of yourself wearing a size 1X dress or a size extra small pants?" It takes a lot of work off my plate because my customers will then say, "Oh, here I am. I'm usually a size, whatever. Here I am in these pants."

The try on group on Facebook has been really awesome. We're really focusing on Instagram right now because our Instagram following is growing. To grow the business and to bring in new customers, finding influencers has been really amazing for us. Influencers that we send garments out to or pay for promotions. I'm finding that is getting us a lot of traction on Instagram. We market everywhere. We do the newsletter, we do Facebook, we do Instagram. That's been really powerful to keep the brand growing. We have an app on the site called Smile. It's a rewards app. That helps bring in new referrals because you get points for referring new customers to the site.

Real talk about influencers

Felix: How do you select the influencers you want to work with? What have you noticed is a good sign for indicating brand compatibility?

Candice: I've worked with a lot of influencers and there's always pluses and minuses. Seeing an influencer working with a brand similar to yours or a brand that you emulate to be like, that's a really positive sign. Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for. The thing that I struggle with is when an influencer contacts us and they don't follow us. They've never ordered from us, they don't know us. It doesn't feel authentic. Finding someone that's already a part of your community or someone that you connect with, is really important.

"Seeing an influencer working with a bigger brand or a brand that has the same core values as yours and seeing them do a good job at it. That is a really good thing to watch for."

Secondly, setting your expectations right from the get-go. If you work with an influencer, figure out what you're sending them, figure out what you expect from it. Figure out a timeline and talk with them about this openly. I like to say I'd like this featured by this exact date. Giving a timeline is really good because you'll just never get any feedback from the gift you've sent. If you're going to pay them–this is also a topic on Instagram influencer payment versus free product. I do like to pay our influencers. It'll be either a percentage of sales, if they're sharing a coupon code with their followers, or just paying them for a feature, like a certain set amount. I do believe it's nice to honor your influencers time and pay them in some way.

Some influencers only want clothing and that's fine, that's their choice. I think being really transparent with each other, setting expectations as far as date of delivery and then payment or reciprocation. That's so important to get that all out in the open. You can do a contract if you want to create a contract, but I feel like most of the successful relationships we've had is just that communication, and making sure that expectations are met both ways. Finding influencers can be hard. Look at the people that you admire and who they're using as influencers.

Felix: You mention instagram influencers because your instagram is growing. What kind of content are you posting? What's your instagram marketing strategy?

Candice: We post once or twice a day. I'm trying to post less. I used to post so much, so I'm trying to be a bit more conservative. Instagram stories are so powerful right now. Showing behind the scenes. Our customer base really enjoys seeing what's happening behind the scenes. In stories, we'll post the ladies from the fulfillment center in Calgary. Our warehouse will send me pictures like, "Oh, we just got all these garments in. We're going to ship, have them on the site next week." I can post behind the scenes of the garments on the table or our team packing up people's orders. That type of stuff that's really exciting to people in the background. Being present on your Instagram stories is a good strategy.

Engaging with people on your Instagram posts and then also showing them what you do. As an owner, what do you do, or as the production manager, what do you do. Maybe you're making the garments. Showing that process is really neat for them. One of my friends in Calgary that I love, her brand is called Salty Sea Dog. She does the coolest thing where she's making pottery on her stories and she's showing every step of the production process. I love watching them because I don't know how to make mugs. I don't know how to make pottery. That's really cool to show your followers. We try to do that. Sometimes I'll do sewing videos or I can show my seamstresses working. It's a bit hard being remote, but that's really important. Letting people in on what you think is boring, but what they would find exciting behind the scenes moments.

Creating a self-sustaining Facebook community

Felix: Tell us more about the Facebook group. It's fascinating how the community has come together to create this self-sustaining forum. How big has the group grown to now?

Candice: Yeah, it started out with nothing. It started with a friend of mine Nicole was saying, "Hey, you should start a group." I'm in this other group and we talk about clothing all the time. I'm like, "I don't know if it's going to work for me. I did start that one with just a couple of people. I think we're almost at 3000 people now. The cool thing about it is that they're very active. A lot of them are very active and a lot of them are real shoppers. When I say real shoppers, I mean, when you have a social media following, not every one of your 45,000 followers are actually customers, right? The group has been really valuable in the sense that they're really present and they're really engaged. It's been so cool to see, and it's super positive because social media can be negative sometimes.

The group is always delightful and so supportive. It started from nothing. It's been a few years now and I do special things there. The group will get special discount codes no one else would get, to make that VIP experience real. They might get products no one else would get or access to inventory that we have that no one else can see. Catering to that special core group is super valuable and it's a fun place for me to go because I know that everyone's really happy to be there.

Felix: How do you promote a group like that? How do you consistently get new members into the group?

Candice: That was all word of mouth. Like I said, it started from a couple of people and they invited more people. I don't do anything really to advertise that. I've spoken about it on my social media a couple of times, saying on Instagram, "If you want to join the group, here's the link swipe up." I'm trying to also keep it quite small. I don't want to have thousands and thousands of people in that group. I don't want it to lose it's special feeling. I've done a couple of contests in the group saying, invite a friend and you'll get entered in a draw, but basically very organically it's just grown on its own.

Felix: It's hard to keep up with all the messages in a group of 3000. Have there been any growing pains? How have you dealt with the growth of the group?

Candice: Communication has always been time consuming. It's funny, when people email me, it's always me. They'll email or send a message on Facebook or send a message on Instagram or chat through the TDO. We have a TDO chat on the website. All the communications always come to me. Whether one person is contacting one or two different avenues, it's always coming to the one person here. Managing your time, I've been trying to do more like batch work. I'll sit down, do an hour of emails, clear out Instagram messages. It's more about using your time really efficiently rather than when a message comes in or an email comes in answering one at a time and doing that all day. It can take eight or 10 hours of your day easily.

That's my advice. Try to be more efficient with your time and sitting down for batch work. The group is pretty awesome for management. They are self-sufficient. They like to talk with each other. There's a few real key players on there that post every day. I don't have to do a ton there. I do like to engage though, just to be present and I'll also show my appreciation because they are amazing for me and the business. Every different sales avenue, every day you have to take care of it and nurture it, but try to be wise with your time. If you can sit down and if you cannot let customers wait for 12 or 24 hours for a reply, but every few hours try and get through messages and emails. That's much more efficient than answering them every single moment as they come in during the day.

A small but mighty tech stack

Felix: What other apps do you use, besides Katana, ShipStation, Smile?

Candice: That's about all we're using right now. Our team just communicates over texts and email. We used to use Slack and we used to have some communications, but I find most people just don't want another app. Katana has been amazing for us like I said. The Smile app people do love as well. We call our points, “butter points” and people love their butter points. Every order they get, we get a point per dollar. When you hit 2000 points you get $25 off. It's a nice little reward. What else do we like? TDO, we do the TDO chat on the website. It's nice to have people able to access us. それについてです。 We try to keep our app down to a minimum on the site just because I don't like getting too cluttered up, but I think Katana has made a really big difference for the whole team.

Felix: Aside from the model stats page, which is an awesome addition, what are the most important elements of the website?

Candice: Certainly the size chart. Every single piece that we have on a site has its own size chart. That size chart tells you the garment measurements. It's saying this tank top in a size small measures, X, Y, Z. That's really cool for people to see that size chart per garment. I know people really enjoy that. We get a lot of people asking about returns. So we do have a Returns Center app. What else do we have people asking about? The FAQ page is great, but when it comes down to it, people are shopping for products that have as much information about the product and fit information as they can, right there on the product page. That's probably where I spend most of my time–giving fit advice inside the site.

Felix: You also have a lot of reviews with photos. How did you get so many people to submit photos with their reviews?

Candice: I forgot about that app. That's a book app, called Loox. It's connected to Smile. If you leave a photo review in Loox, you get more butter points and it's easy to do. That's very enticing for people. It's easy enough to do, and a lot of these people are from the Buttercream Clothing Try On Group. They're already posting photos in the groups. We've got photos to post that they'll review. We've gotten a really high rate of reviews and beautiful reviews too. I love that part of it. It's great for people to go and read. I know myself when I'm shopping online, I read reviews like crazy if I'm buying something important. It's a great resource for people to come on and see how a garment fits or get a review from real customers.

Felix: What is something that you are focused on this year that's different from maybe a goal from previous years?

キャンディス：今年は出荷の準備が整いました。 私たちが行っているKaitlinのこのコレクションは、私たちにとって非常にユニークです。 去年の8月にスタートしました。 8月だなんて信じられない。 これは、コレクションを出荷する準備ができているという点で、真の焦点となっています。 今年はエキサイティングな4X以外にも拡大しています。 来年、私たちはサイズ5Xを発売しようとしていますが、これはかなり達成可能であるはずです。 出荷の準備が整いました。 私たちは過去に行ったより良い作品に取り組んでおり、より多くのスタイル、人々が愛する作品のより多くのバリエーションを含んでいます。 ヘンリー長袖トップスと呼ばれる私たちが作る1つの衣服があります。 それをヘンリー半袖とヘンリータンクトップに戻します。 私たちのお気に入りを取り、それからより多くを作るか、それらからより良い作品を作ります。

だから、もっと出荷する準備ができています。 私たちは、より大きな規模で同じことをもっとやっています。 私の工場と話をするときも面白いです。私たちの制作では、以前は一度に3、400個を作成していましたが、現在は一度に7個または800個のスタイルを作成しています。 彼らは皆、他のブランドと一緒に仕事をしていると言っています。彼らは皆、彼らの数を倍増させました。 これは興味深い統計です。需要が高いため、すべてのブランドが数を2倍にしています。 それは私たちにとって大きなことであり、あまり多くを作らずに人々に対応するための販売数の成長と予測です。 そのバランスを見つけようとしています。