カーブサイドピックアップの究極のガイド（地元の小売業者が正しく行っている例を含む）

カーブサイドピックアップを使用すると、顧客はオンラインで注文して、店舗、倉庫、または指定された集荷場所で集荷できます。 これは、顧客が車を離れる必要がないことを除けば、オンラインで購入して店頭で受け取るのと似ています。 彼らが到着すると、あなたまたはあなたの営業スタッフは注文を彼らの車に持ち出します。

より多くの小売業者が、パンデミックの際にすべての人を安全に保つためにカーブサイドピックアップオプションを提供していますが、その利便性と消費者の需要のために、ここにとどまる可能性があります。 実際、全米小売業協会によると、消費者のほぼ半数がカーブサイドピックアップを試し、81％の消費者がそれを試したいと考えています。

カーブサイドピックアップは、チェックアウト時に配送方法としてローカルピックアップを選択するオプションを顧客に提供することにより、オンラインショッピングと対面ショッピングのギャップを埋めるのに役立ちます。

しかし、どのようにして小売店でカーブサイドピックアップを実行できますか？

この記事では、カーブサイドピックアップとは何か、どのように機能するか、その利点に加えて、地元の小売業者がビジネスに役立てている例を詳しく見ていきます。

カーブサイドピックアップとは何ですか？

カーブサイドピックアップは、顧客がオンラインで注文し、地元の店舗に車で受け取りに行く小売業者が提供するサービスです。 顧客は店の入り口近くの指定された場所に駐車し、注文の準備ができたら、店員が顧客の注文を彼らに届けます。

オンラインでの購入、店舗での受け取り（BOPIS）については、すでにご存知かもしれません。これは、クリックアンドコレクトとも呼ばれます。 カーブサイドピックアップも同様に機能しますが、顧客は車から降りる必要はありません。

買い物客に便利なカーブサイドピックアップが提供するこのオプションは、小売業者がオムニチャネル小売販売戦略を強化するための強力な方法になりました。 2020年第2四半期に、Targetは「ドライブアップ」売上の734％の大幅な増加を報告し、その数字は次の四半期に前年比500％の成長で安定していました。

カーブサイドピックアップの採用は、パンデミックによって加速されました。 多くの国で規制が緩和され始めている現在、このサービスの人気は高まり続けています。 これは、それが商人とその顧客の両方に提供する信じられないほどの便利さのおかげです。

このオーダーフルフィルメントサービスは、売上と顧客満足度を向上させる方法です。 TargetやWalmartのような小売大手にとっては実装が簡単かもしれませんが、始めたり、より多くの場所に拡大したりする場合は、顧客にカーブサイドピックアップを提供するために使用できるソリューションもあります。

カーブサイドピックアップはどのように機能しますか？

配達を待ちたくない、または送料を払いたくない顧客にとって、カーブサイドピックアップは素晴らしい選択肢です。 顧客はオンラインで注文を完了した後、店先、倉庫、または集荷所まで車で移動して集荷できます。また、顧客はずっと車の中にいることができます。 送料を削減し、社会的距離の測定を順守するのに役立ちますが、それでも便利です。

小売店でのカーブサイドピックアップは次のようになります。

1. 顧客はあなたのウェブサイトを介して買い物をし、チェックアウトプロセス中にカーブサイドピックアップを選択するオプションがあります。
2. 顧客はeコマースWebサイトを介してオンラインで支払いを完了します。
3. あなたは彼らの注文の通知を受け取り、それを梱包することを優先することができます。
4. 在庫があることを確認したら、顧客に通知を送信して、カーブサイドでの集荷の準備ができたことを知らせます。 このとき、到着したらどうするかを教えます。 たとえば、縁石にいるときに電話をかけたり、テキストメッセージを送信したりする必要がある場合です。
5. 顧客が注文を受け取るために到着すると、あなたまたはあなたのスタッフはそれを渡すために彼らの車に出かけます。 または、必要に応じて、顧客が店に来て注文を受け取ることもできます。
6. 顧客は配達を待つ必要がなかったので、すぐに満足感を感じて走り去ります。 完了です。

カーブサイドピックアップサービスの設定は圧倒されるかもしれませんが、そうする必要はありません。 そのため、地元の小売業者がこの注文処理サービスをすばやく簡単に実装できるようにしています。以下の手順に従って、店舗のカーブサイドピックアップを設定してください。

カーブサイドピックアップの操作—それを正しく行う方法

カーブサイドピックアップを使用すると、オンライン注文がより簡単かつ効率的になり、顧客の送料を削減できます。 しかし、それを適切に実行しないと、買い物客にとってがっかりした経験につながり、売り上げを失う可能性があります。

カーブサイドピックアップの操作面を見てみましょう。

カーブサイドピックアップを管理するには、店舗内に人と指定されたエリアが必要です

それがあなたであろうとあなたの営業スタッフであろうと、カーブサイドピックアップ管理を1人（または数人）に割り当てることが重要です。 誰かが注文を確認して梱包し、集荷の準備ができていることを顧客に通知し、縁石で商品を渡すためにそこにいる必要があります。

「小売店に、集荷注文を整理するための専用スペースを作ります。 また、Shopify POSアプリを使用して、注文が梱包されて準備ができたら、受け取り可能な注文を管理およびマークします。 このようにして、顧客は準備ができたという通知を受け取ります。」

在庫を追跡する必要があります

オンラインとオフラインの在庫を同期しない場合、カーブサイドピックアップは災害になる可能性があります。 あなたが望む最後のことは、カーブサイドピックアップをオンラインで注文し、アイテムが実際には在庫がないという通知を受け取った顧客を失望させることです。

「私たちの一番の秘訣は、在庫が正しいことを確認することです。なぜなら、顧客が実際に店にない製品を注文するのは厄介なことだからです」とミスタキディスは言います。

注文の準備ができたら、顧客に通知する方法が必要になります

オンライン注文を手動で確認し、顧客に電子メールまたはテキストを送信して、集荷の準備ができていることを知らせるには時間がかかります。 そのため、Shopify POSのオンライン購入、店舗での集荷機能を作成しました。これにより、オンラインで行われたすべての集荷注文を効率的に管理および追跡し、準備ができたら顧客に通知できます。

集荷のために到着したときに顧客が通知する方法が必要になります

カーブサイドピックアップの背後にある全体的な考え方は、顧客が車の中であなたを待つことができるということです。 彼らが到着したことを知らない場合、彼らは焦って中に入って、彼らが縁石にいることをあなたに知らせるかもしれません。 これを回避するには、顧客が到着したら通知する方法が必要になります。 顧客がオンラインで注文して店舗に到着したら、電話またはテキストメッセージを送信して、注文を車に持ち込むことができます。

たとえば、注文を受け取る準備ができたことを知らせる通知を送信する場合は、「到着したら、注文番号を555-555-5555に電話またはテキストメッセージで送信してお知らせください」というメモを含めます。

顧客が注文を待つことができる指定された場所が必要になります

お店の場所によっては、お店の近くにある駐車場を予約して、カーブサイドでのピックアップができる場合があります。 または、交通量の多いエリアでない場合は、顧客が店舗の前に並ぶことができます。 ここで重要なのは、集荷場所が説明されていて、到着時に簡単に見つけられるようにすることです。 また、トラフィックをブロックしていないことを確認する必要があります。

あなたは宣伝し、宣伝し、そしてもう少し宣伝する必要があるでしょう

集荷の利用可能性についての認識を高めるためのマーケティングおよび広告戦略も作成しない限り、カーブサイド集荷計画を考案するために時間とエネルギーを費やすことは価値がありません。 ニュースレター、ソーシャルメディア、またはWebサイトを介して、またチェックアウトページに詳細を含めることで、この言葉を広めることができます。

あなたがいつ利用可能かを顧客に確実に知らせるために、カーブサイドピックアップのオプションについてソーシャルメディアで声を上げてください。 チェックアウトページ、注文確認メール、および一般的なマーケティングメールに集荷オプションを示す詳細を含めます。 利用可能であることがわかっている場合、顧客はこのサービスを使用します。 さらに、今すぐ家を出る安全な言い訳を好む人もいます。

カーブサイドピックアップを提供する小売業者とその方法

ノードストローム、ウォルマート、ターゲットなどの大手小売業者が最初にカーブサイドピックアップを提供した可能性がありますが、パンデミックが発生したため、この注文処理オプションは、あらゆる規模の小売業者がビジネスを継続するために不可欠です。 また、便利なショッピング体験を提供し、安全性を優先するための優れた方法でもあります。

今日、小規模な小売業者は徐々にこのサービスを採用しています。 彼らは彼らのeコマースウェブサイトとソーシャルメディアを介してカーブサイドピックアップオプションを宣伝することによってそれを機能させます。

リトルポップアップショップ

Little Pop-Up Shoppeは、カナダのアーティストやデザイナーが作った製品を販売する常設の小売ポップアップショップです。 30日ごとに、地元のメーカーが作ったアイテムをローテーションで販売しています。

封鎖中、カーブサイドピックアップは、アーティストとそのブランドを宣伝し続けるのに役立ちます。 私たちの一番の秘訣は、宣伝、宣伝、宣伝することです。広告に特定の集荷ウィンドウを設定し、カーブサイドの集荷時間より前に注文する特定のカットオフ時間を設定します。

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Little Pop-Up Shoppeは、Instagramを介してサービスを宣伝することにより、カーブサイドピックアップを機能させています。 集荷時間に関する具体的な詳細（たとえば、「5月5日水曜日の午後1時から4時まで」）を提供し、商品の不足を利用して、「保留なし、先着順で販売します」と言って顧客に注文を促します。 、先着順。」

ウィスキージャックブティック

Whiskyjack Boutiqueはカナダ製のギフトを販売しており、現在は縁側でのショッピングとピックアップのみを提供しています。

Shopify POSを使用して、すべてのオンライン注文とカーブサイドピックアップを管理します。 納品書を印刷して注文に添付することができます。これにより、顧客が集荷のために到着したときに簡単に見つけることができます。

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whiskeyjack boutique（@whiskeyjackboutique）が共有する投稿

Whiskeyjack Boutiqueは、Instagramを介してカーブサイドピックアップオプションを宣伝し、カーブサイドピックアップサービスに顧客が期待できることについて明確な詳細を提供します。 これには、利用可能になる日と時間、および顧客が注文を受け取ることができる場所が含まれます。

トゥルーノースヤーン株式会社

True North Yarn Co.は、自社のWebサイトとInstagramを介してカーブサイドピックアップを宣伝しています。 eコマースサイトのホームページにアクセスすると、COVIDの更新、オンラインショッピング、非接触型のカーブサイドピックアップに関する詳細がすぐに表示されます。

True North Yarn Co.は、Instagramで、カーブサイドピックアップの選択方法と利用可能時期に関する詳細情報をキャプションで提供しています。「最新の在宅プロジェクトをオンラインで注文し、チェックアウト時にカーブサイドピックアップまたは配送を選択します。 カーブサイドピックアップは、月曜日から金曜日の午前11時から午後4時までご利用いただけます。」

カーブサイドピックアップの利点は何ですか？

パンデミックの間、カーブサイドピックアップがあなたとあなたの顧客にとってより安全なオプションである理由を理解するのは簡単です。 しかし、社会的距離を置く必要がなくても、この傾向はさまざまな理由ですでに人気が高まっていました。

カーブサイドピックアップを提供することのいくつかの利点は次のとおりです。

より速く、より便利な注文処理

注文処理の選択肢を増やすことで、顧客は店内で買い物をする場合と同じように、（ほぼ）即座に満足を楽しむことができます。 また、カーブサイドピックアップを使用すると、この需要を満たすことができるため、顧客は注文をより早く受け取ることができます。

より良い顧客体験と満足

消費者行動の変化に適応し、より多くの配達と集荷のオプションを提供することで、より多くの顧客を満足させることができます。 幸せな顧客はまた戻ってきて、友達や家族にあなたの店について話す可能性が高くなります。 したがって、理論的には、カーブサイドピックアップは顧客の忠誠心とブランド擁護にもつながる可能性があります。

カーブサイドピックアップは、商品が店舗から顧客の家に移動しているときに商品が損傷する可能性を排除します。 破損した商品を受け取ることは消費者にとって大きな転換点であるため、これは特に重要です。

Retail TouchPointsによると、79％の人が、破損した商品を受け取った後、小売業者から再度購入することはありません。

配達保証

あなたがパッケージを興奮して待っていて、それからあなたが配達を逃すか、それが遅れるとき、それがどれほど苛立たしいことであるかを私たちは皆知っています。 カーブサイドピックアップを使用すると、この障害が解消されます。 顧客は、自宅で待つことなく、自分に最適な時間に注文を受け取ることができるため、配達を逃すことはありません。

送料無料

送料に関しては、カーブサイドピックアップはあなたとあなたの顧客の両方にとって有利です。 買い物客の送料はかかりません。また、梱包費用も節約できます。

さらに、顧客が出発する前に満足していることを確認できます。これにより、返品送料を処理する可能性を減らすことができます。

店内での社会的交流の減少

これらの時代にはより関連性がありますが、パンデミックであるかどうかにかかわらず、一部の人々は依然として車に留まり、注文を持って来ることを好みます。 カーブサイドピックアップは、柔軟で便利な注文処理オプションを提供しながら、人と人とのやり取りを最小限に抑えるのに最適なソリューションです。

それは環境に良いです

カーブサイドピックアップサービスを提供することの追加のボーナスは、この注文処理オプションが環境に優しいことです。これにより、配達と出荷によって発生する炭素排出量が削減されます。

それはあなたがビジネスにとどまることができるように顧客が地元で買い物をすることを奨励します

パンデミックにより、小売業界は一夜にして変化し、消費者の行動は変化しています。 より多くの人々が地元で買い物をすることの価値を認識しています。 実際、私たちの調査によると、消費者の65％が中小企業をサポートしています。 地元で購入する主な理由は、地元経済の強化（57％）、地元の雇用創出の支援（41％）、コミュニティへの投資（35％）です。

「パンデミックが始まる前は、主に小売店の顧客と実店舗を実際に訪れる人々（90％が直接、10％がオンライン）に焦点を当てていました」とMistakidis氏は言います。 「パンデミックの制限がある2020年3月に、基本的に一晩で100％オンラインに切り替えました。 すべての製品をオンラインで購入できるようにし、カーブサイドでの集配を簡単に実装できるようにすることで、不確実な時期にビジネスを成功させることができました。 既存の顧客に簡単に購入品を引き出して安全に回収する方法を提供することで、既存の顧客にサービスを提供することができました。また、パンデミックの際に小さな買い物をする意欲は、いくつかの新しい顧客にも当社のブランドを紹介しました。」

地元の小売店でカーブサイドピックアップを提供することで、コミュニティは地元で買い物をしたいという欲求を満たすためのより多くのオプションを利用できます。

カーブサイドピックアップは長持ちしますか？

カーブサイドピックアップは、スタッフやお客様の安全を守るための安全対策としてスタートしましたが、お客様にとってより便利なショッピング体験となることから人気が高まっています。 消費者の行動が進化し続けるにつれて、人々はカーブサイドピックアップサービスに伴う柔軟性と使いやすさを引き続き評価すると思います。

マーチャントがカーブサイドピックアップを提供するのを支援するShopifyパートナーアプリであるZapietは、この注文処理オプションが今後も続くと信じており、月間インストール数の着実な成長がそれを証明しています。

「その利便性、環境へのメリット、すべての主要小売業者による採用のおかげで、顧客がチェックアウト時に期待するオプションに急速になりました」とZapietのJonathanRoque氏は述べています。

純粋に経済的な観点から、カーブサイドピックアップは、配送と配送のコストを削減し、返品を減らすことで、商人のお金を節約できます。 また、顧客が事前に集荷をスケジュールできるようにすることで、マーチャントは小売スペースやチームのサイズを増やすことなく注文量を増やすことができます。

Whiskeyjack Boutiqueを含む小売業者は、パンデミック後もこのサービスを提供し続けます。 「私たちは間違いなくカーブサイドピックアップを提供し続けます。 私たちは、顧客がオンラインで買い物をし、必要に応じて購入できるオプションが大好きです」とMistakidis氏は言います。

消費者の需要に追いつくことができるように、カーブサイドピックアップを提供するのに役立つShopifyパートナーアプリがいくつかあります。

小売店でカーブサイドピックアップを提供する必要がありますか？

小売店でカーブサイドピックアップオーダーフルフィルメントオプションを設定することを検討している場合は、次の質問を自問して、ビジネスに適しているかどうかを判断することから始めることができます。

1. カーブサイドピックアップを提供するためのリソースはありますか？ あなたのスタッフがそれを管理しますか、それともあなたの責任ですか？
2. あなたやあなたのスタッフが注文を出す間、顧客が待つためにあなたの店の近くに縁石スペースや駐車場がありますか？
3. 在庫を同期し、オムニチャネル注文を追跡するための適切なテクノロジーを提供するPOSを使用していますか？

上記を達成し、カーブサイドピックアップサービスを正常に管理できると確信している場合は、試してみる価値があります。 顧客にオンラインで買い物をして縁石で買い物をするオプションを与えることは、強力な顧客関係を構築し、小売業に競合他社よりも優位に立つのに役立ちます。

始める準備ができたら、Shopify POSを試して、店内とオンラインの両方でシームレスなショッピングエクスペリエンスを顧客に提供してください。そうすれば、オンライン注文のローカルピックアップを管理できるようになります。