ソーシャルメディアデータを使用してより良いバイヤーペルソナを作成する5つの方法

優れたコンテンツマーケティング担当者のAnnHandleyは、会社ではなく顧客をブランドストーリーのヒーローにすることを提唱しています。 ただし、顧客が誰であるかを理解していない場合、説得力のある英雄的な弧を描くことは難しい場合があります。 その部分を正しく理解することは、お気に入りの小説やテレビ番組と同様に、優れたブランドストーリーにとっても重要です。

効果的なマーケティング、販売、またはソーシャルメディア戦略を作成するには、まず、誰がコンテンツを消費しているのか、そしてその理由を明確に把握する必要があります。 このガイドでは、ソーシャルメディアデータに基づいてバイヤーペルソナを作成することにより、ターゲットオーディエンスをよりよく理解する方法を示します。

購入者のペルソナとは何ですか？

バイヤーペルソナ（カスタマーペルソナ、ターゲットペルソナ、オーディエンスペルソナ、またはマーケティングペルソナと呼ばれることもあります）は、ターゲット顧客の架空のプロファイルです。 この内部ドキュメントは、マーケティング、営業、製品の各チームが、メッセージや活動が到達したい人々に合わせて調整されていることを確認するために使用されます。 購入者のペルソナごとに記録される情報はブランドによって異なりますが、多くの場合、頻繁に使用するチャネル、動機、問題点、年齢、性別、場所などの人口統計情報が含まれます。

ほとんどのブランドは、特定の製品またはサービスの購入サイクルに参加するさまざまな人々の代わりとなる多くのペルソナを開発しています。 必要な数は、ブランドの提供の複雑さとオーディエンスベースの異質性によって異なります。

バイヤーのペルソナが重要なのはなぜですか？

バイヤーペルソナは、顧客の声を理解するためのガイドとして機能するため、ブランドやソーシャルメディアマーケターにとって重要です。 熱心な市場調査に基づいて構築された場合、マーケティング内外のさまざまな状況で役立ち、重要なオーディエンスの洞察を提供します。 この情報は、キャンペーンのクリエイティブから新製品の開発まで、あらゆるものを形作るために使用できます。

より具体的には、バイヤーペルソナはチームが次のことを行うのに役立ちます。

• より迅速で戦略的な意思決定を行います。 定義されたバイヤーペルソナにより、マーケティングチームは、顧客が誰であり、何を望んでいるかについての基本的な知識を持っています。 彼らは、ジャストインタイムの調査を行ったり、マーケティングメッセージや活動がターゲットオーディエンスによってどのように認識されるかについて推測したりする必要はありません。
• 特定のオーディエンスに合わせたメッセージを配信して、より良いコンテンツを作成します。 顧客の問題点を積極的に理解しようとすることで、チームは微妙なブログ記事、投資家向け資料、ヘルプセンターのコンテンツ、および顧客体験のさまざまな段階の人々に特定の関連する価値を提供するその他のリソースを作成できるようになります。 これは、このステップを放棄し、広すぎて誰にも役立たないコンテンツを作成するブランドとはまったく対照的です。
• 販売サイクルを通じて購入者を加速させます。 顧客は、あなたが自分の問題点を理解し、関連するソリューションを提供していると感じると、マーケティングメッセージが散在している、または戦略的でない場合よりも早く、ブランドを知ることから好きになることへと進みます。

ソーシャルメディアからのデータを使用してバイヤーペルソナを作成する方法

では、実際にどのようにして、あなたの生活を楽にするバイヤーペルソナを作成しますか？ よろしくお願いします。 あなたが取るべき5つの重要なステップがあります。

1.既存のオーディエンスを評価します

実行する必要のある最初のステップは、アクティブなソーシャルネットワーク（Facebook、Instagram、Twitterなど）全体でソーシャルメディアデータを集約することにより、既存のオーディエンスを把握することです。適切なツールを使用すると、最も熱心なユーザーの属性を簡単に判断できます。フォロワー。 年齢、興味、職業上の肩書き、業界などの特徴は、それらに到達する方法をよりよく理解するのに役立ちます。

Sproutでは、プロファイルパフォーマンスレポートを実行すると、主要なネットワーク全体でのブランドの可視性のスナップショットが得られ、エンゲージメントのあるオーディエンスベースのパターンをすばやく特定できます。

スターバックスは、老舗ブランドとして、季節の調合品のリリースが大好きであることを理解するために、視聴者について十分に知っています。 ストーリーの教訓：熱心な視聴者が何を愛しているかを学び、それに傾倒するために耳を傾けてください。 難しい。

2.競合他社のオーディエンスを分析します

ほとんどのマーケターは、競合他社の価値提案、戦略、および位置付けをしっかりと把握することが重要であることを理解しています。 しかし、ソーシャルチャネルを介してこの情報（およびそれ以上）をマイニングする機会を認識している人はほとんどいません。 ソーシャルリスニングは、ブランドが完全な市場調査プロジェクトに伴う手間をかけずに顧客データの声を収集できるようにするビジネスインテリジェンスのソースです。

ウェンディーズとマクドナルドはどちらも有名なファーストフードのジャガーノートです。 そして彼らのソーシャルメディアゲームはタイトです。 そのため、最近マクドナルドが有名人のパートナーシップを通じて多くの社会的注目を集めたとき、ウェンディーズは会話に参加する機会に目を光らせていました。

Sproutのようなツールを使用すると、競合他社のデータを簡単に分析して、競合他社にどのような戦術が働いているか、誰を惹きつけているか、そのオーディエンスが自分のオーディエンスとどのように交差するかを確認できます。 Sproutの競合分析トピックテンプレート（高度なリスニングプランで利用可能）を使用すると、最大10人の競合他社のエンゲージメントの傾向からメッセージの感情や視聴者の人口統計まですべてを確認できます。

3.顧客の問題点と目標を見つける

優れた購入者のペルソナは、単なる人口統計情報以上のものを提供します。 最高の状態で、これらのツールは顧客の精神を垣間見ることができ、顧客がそのように振る舞う社会的、感情的、論理的な理由を明らかにします。 マーケターは、製品やサービスがどのように顧客を軽減できるかを明確に説明するために、顧客の問題点を理解する必要があります。

Sproutでは、ソーシャル全体でポジティブおよびネガティブなブランドまたは製品の言及を検索して、顧客があなたの製品をどのように見ているか、そして最終的には何が彼らを購入に駆り立てるかを理解できます。 @Mentionsとハッシュタグは開始するのに適した場所ですが、SproutのSmart Inboxを使用すると、ソーシャルでブランドキーワード（ブランド名や製品名など）がどのように使用されているかをさらに監視できます。

プロのヒント：このツールを使用して、競合他社のブランドキーワードを監視し、競合他社の一般的な感情が自分の感情とどのように比較されるかを確認することもできます。

たとえば、Calmは最近、視聴者を増やすために、子供向けのコンテンツ（#CalmKids）を拡張しました。 これは、ソーシャルコンテンツのかなりの部分が現在親を対象としていることを意味し、子供と一緒にアプリを使用することの利点を強調しています。 このような投稿により、この新しいサービスに関する世論を追跡するために人々がどのように反応するかを監視できます（そして監視する必要があります）。

4.カスタマーサポートから洞察を得る

ご存知のとおり、ソーシャルメディアは、製品に対する不満を表明したり、ブランドから迅速な対応を得たい（特に他のチャネルが失敗した場合）顧客にとっての主要な手段になっています。 したがって、カスタマーサポートチームは常に質問や苦情に対応するため、独自の視点を提供できます。 この見過ごされがちなグループは、顧客の問題点について権威と話すのに役立つ重要な洞察を提供できます。

始める場所をお探しですか？ SproutのSmartInboxViewsとAutomatedRulesを使用すると、カスタマーケアチームは、受信メッセージを整理するための効率的なタグ付け戦略を作成できます。 これにより、ブランドにとって意味のある方法でインバウンド投稿を分析できるようになります（たとえば、製品ライン、感情、質問の種類など）。

次のカスタマーサービスのツイートでは、ClassPassサブスクライバーがトライアルクレジットの使用に対するフラストレーションを解消しています。 ClassPassには、ソーシャルデータをマイニングして、これが他のユーザーが頻繁に経験する問題であるかどうかを確認する機会があります。 もしそうなら、それに対処するための計画を作成します。

5.購入者のペルソナを構築する

最後のステップは、当然のことながら、収集したすべての情報を取得して、購入者のペルソナ（または複数のペルソナ）にまとめることです。 このドキュメントは、マーケティングチームとセールスチームが見込み客や顧客を引き付ける取り組みをサポートするために使用できます。

購入者のペルソナの例

次のバイヤーペルソナの例は、人口統計情報、動機、目標、欲求不満、さらには性格特性を介して、ウィンドチャイムの理想的な顧客アバターであ​​るジェロームカーターを視覚的に表現するのに適しています。 ただし、購入者のペルソナは、効果を上げるためにこれほどうまく設計されている必要はありません。 どの形式を選択しても、一貫性が重要です。

購入者のペルソナにほこりを集めさせないでください

あなたの役割やマーケティング先（B2BまたはB2C、ミレニアル世代またはブーマー世代など）に関係なく、視聴者の目標と動機を明確に理解することは、ゲームチェンジャーになる可能性があります。 バイヤーペルソナが構築されると、作業が実際に始まります。 最高のマーケターは、継続的かつ意図的にそれらを戦略の会話に統合し、定期的に更新されるようにします。 世論は動く標的です。 最新の状態を維持することが重要です。ソーシャルデータを使用してペルソナを構築すると、まさにそれが可能になります。

開始する場所を探している場合、このワークシートは、Sproutなどのツールで必要なデータにアクセスするためのヒントを含む90分間のソーシャルメディア市場調査の演習を完了するのに役立ちます。