バイヤーズジャーニーとは何ですか？ 定義、ステージ、および例

あなたのバイヤーはあなたの製品を購入する準備ができている手にお金を持ってあなたのドアにただ立ち寄るだけではありません。 代わりに、彼らは（時には複雑な）旅に出て、最終的には購入につながります。

バイヤーの旅を理解することは、顧客体験を向上させながら、販売プロセスをより効率的にするための優れた方法です。 明確なバイヤーの旅で、あなたはあなたの顧客が道のあらゆる段階で彼らが探しているものを手に入れることを確実にすることができます。

バイヤーズジャーニーとは何ですか？

購入者の旅は、購入する前に誰かが通過するステップにすぎません。

どのくらいの頻度で真新しい製品を見つけて、そこで購入しますか？ 可能性はそれほど頻繁ではありません。 実際、一部の業界では、最初の会議を開くのに平均8つのタッチポイントが必要であることが示唆されています。

バイヤーの旅は、顧客が顧客になるために、さらにはそれを超えて進むためのステップを追跡します。 それは4つの段階に分けられます：気づき、考察、決定、そして喜び。

購入者の旅を理解することは、プロセスの各段階で必要な情報を見込み客に提供できるため、重要です。 たとえば、コールドアウトリーチについて学習したばかりの場合、最高のコールドメールプラットフォームを比較しているときとは異なる情報が必要になります。

バイヤーの旅は、顧客がとるステップを視覚化する方法であるため、旅の進行を支援することができます。

バイヤーの旅の段階は何ですか？

従来の購入者の旅は4つの段階に分かれています。 旅の各段階で、購入者はあなたのビジネスとは少し異なる何かを望んでいます。購入者の旅の明確な画像は、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供するのに役立ちます。

4つの段階は、気づき、考察、決定、そして喜びであり、それぞれがわずかに異なるアプローチを必要とします。

コンテンツを調整し、購入者の旅における見込み客の位置に合わせてコミュニケーションをとることができるほど、顧客との関係を構築し、顧客を次の段階に進める可能性が高くなります。

気づきの段階（豆腐–じょうごのトップ）

気づきの段階は、リードが問題点に気づいたときです。 これは、顧客があなたのビジネスとの最初のやりとりを行う目標到達プロセスのトップとしても知られています。

購入者の旅の認識段階にあるコンテンツは、質問への回答、混乱のトラブルシューティング、ブランドの紹介を特徴としています。

たとえば、誰かが初めてコールドメールを行うことを検討している場合、「コールドメールとは」などの記事を探す可能性があります。 または「コールドメールは私のビジネスに適していますか？」 これらは大局的な質問であることが多く、リードはあなたの製品が彼らに適しているかどうかを感じることができます。

自分のブランドを紹介する絶好のチャンスでもあります。 あなたは確かにこの段階でハードセルに行くつもりはありませんが、それはあなたの名前をそこに出す機会です。 この場合、「ねえ、私たちはMailshakeです。もっと知りたい場合は、コールドメールに関するすばらしい情報がたくさんあります」と言うチャンスです。

顧客は問題に気づきました（たとえば、新しい電話が欲しい、現在のソフトウェアが古くなっている、ビジネスを成長させるための新しい方法が必要）。これは、問題を認識しながら問題を調査するのに役立つチャンスです。あなたのブランド。

認識段階でうまく機能するコンテンツ：

• 教育ブログ記事
• 電子書籍、ホワイトペーパー、チェックリスト、およびガイド
• 解説動画
• 業界レポート
• インフォグラフィック

検討段階（MOFU –じょうごの真ん中）

リードが検討段階に入ると、目標が変わります。 彼らはもはやあなたの製品の基本に慣れようとはしていません–代わりに、彼らは彼らのオプションを検討しています。

この段階で、人々はコールドメールのメリットを検討し、それがビジネスにとって適切なオプションであると判断しました。 残っている問題は、彼らがそれをどのように実装し、どのプラットフォームを使用するかということです。

さて、あなたがあなたの市場で独占権を持っていない限り、その場合、顧客はこの時点で多くの選択肢を持っている可能性があります。 あなたは彼らのブランドを頭に入れて関係を築き始めることによって意識の段階で良い仕事をしました、しかしまだやるべきことがあります。

これは、関係を構築し、顧客をWebサイトに呼び戻し、電子メールをキャプチャし、ソーシャルリーチを活用する必要がある場所です。

人々が彼らのオプションを検討しているとき、あなたのブランドは非常に強力になります。 「ねえ、覚えておいてください。コールドメールに関するすばらしい情報を提供しました。私たちのプラットフォームでどのように使用できるか見てみましょう。」と言うチャンスです。

検討段階では、以下を利用して、リードの目標を反映するようにコンテンツを変更する必要があります。

• より技術的で具体的な記事のブログ
• 比較ホワイトペーパー
• ウェビナー
• 製品特集ビデオ

これにより、見込み客がすでに持っている知識が製品にリンクされ、メリットが全体像にどのように適合するかが説明されます。

決定段階（BOFU –目標到達プロセスの下部）

決定段階では、顧客は購入する準備ができています。

私たちの例では、彼らは販売自動化ソフトウェアが必要であることを知っていますが、どのプラットフォームを使用するかはまだわかりません。 結局のところ、そこには多くの異なるオプションがあり、すべて独自の機能と利点があります。

これは、人々が選択肢を検討し、最終的にどの製品またはサービスが最も価値を提供するかを決定する場所です。

カスタマージャーニーを通して行ったすべての作業は、ここで報われます。 人々は、彼らが彼らの主題について学び、特徴を理解するのを助けることによってあなたが彼らに与えた価値を認識します。

目標到達プロセスのコンバージョンを最大化して、物事を家に持ち帰るときが来ました。 これを行うには、意思決定段階に非常に集中し、常にアプローチを最適化していることを確認する必要があります。

プロセスをテストして、次のことを確認します。

• あなたは人々に最終決定を下すために必要な情報を提供しています
• 顧客になるプロセスは可能な限りシンプルです
• あなたは各販売の価値を最大化しています

繰り返しになりますが、コンテンツは重要な役割を果たす可能性があるため、この段階でさまざまなコンテンツタイプを組み込むことを検討する必要があります。

• ケーススタディや紹介文などの文書化されたサクセスストーリー
• 無料の製品トライアル
• 無料相談またはライブデモンストレーション
• 製品比較
• 「AboutUs」のウェブサイトページ

デライトステージ（購入後）

一度購入すると仕事が終わったように感じるのは簡単ですが、そうだとしたら、逃してしまうかもしれません。

喜びの段階は購入後に行われ、それはあなたのビジネスにとって非常に重要なステップです。

リピーターは素晴らしいです。 あなたはすでに彼らと素晴らしい関係を築いていて、彼らはあなたの製品を理解していて、彼らは彼らが受け取ったものを愛しています。

ただし、これを偶然に任せたくはありません。 購入した後も人々を喜ばせ、あなたの製品のブランドアンバサダーに変えたいと考えています。

これを行うには、次のようなものを使用できます。

• 人々があなたの製品を最大限に活用するのを助けるためのワークショップ
• ヒントとコツが記載された定期的なニュースレター
• 無料プレゼント
• 将来の購入の割引
• 舞台裏であなたのビジネスを見てください

それは単にあなたがまだ彼らのためにそこにいて、あなたがまだ彼らの経験に投資していることをあなたの顧客に示す方法です。

喜びの段階はバイヤーの旅の重要な部分であり、それはあなたの収入に大きな影響を与える可能性があります。

購入者の旅に合わせて販売プロセスを調整する

バイヤーの旅は、すべての見込み客が同じものを探しているわけではないという認識です。

個人ごとに販売プロセスを完全に調整することは困難ですが、購入者の旅のどこにいるかに基づいてアプローチを調整することは可能です。 人々があなたの旅をどのように進んでいくのか、そして彼らが各段階で何を探しているのかを明確に把握していれば、正しい答えを持ってそこにいるのははるかに簡単です。

すべての顧客はユニークですが、彼らが購入者の旅のどこにいるかを知っていれば、彼らが探しているコンテンツについてはるかに良いアイデアを得ることができます。 販売プロセスを調整して、これを最大限に活用してください。

バイヤーの旅は青写真として役立つはずです

これは、プロセスの各段階で顧客がどのような情報を探しているかを理解し、タッチポイントを最大化し、より強力な関係を構築するのに役立ちます。 これは、より多くの売上を上げるのに役立つだけでなく、より価値の高い売上とより多くのリピートビジネスにつながる可能性があります。

それはあなたのバイヤーの旅を計画し、あなたの顧客が何を探しているかを理解する時です。