コールディスポジションコードと自動化を使用して販売ROIを向上させる方法

この投稿はJustCallによって寄稿されました。

時間管理は、販売を成功させるための最も高い要件の1つです。 そして、「時は金なり」という言葉は、特に営業担当者に当てはまります。 彼らは、より多くの取引を成立させるために時間を費やすか、不振につながる可能性のある一連の単調なタスクを実行することができます。

しかし、営業時間管理に関する調査によると、営業担当者は実際の販売と収益を生み出す作業に時間の37％しか費やしていません。 つまり、彼らの時間の63％は、販売以外の活動に集中しています。 定義された販売プロセスの欠如または関連するツールの欠如のために、これは最終的にあなたの収入に影響を及ぼします。

現在、営業担当者は販売の自動化を利用して販売の生産性を向上させることができます。 自動化がなければ、それほど重要ではない機械的なタスクに多くの時間が浪費される可能性があります。 この投稿では、自動化で通話処理コードを使用することで、営業担当者が時間を節約し、より多くの取引を成立させる方法について説明します。 また、ActiveCampaignとJustCallを使用して自動化で通話処理を使用するためのクイックハックを共有するため、多くの反復的な（ただし重要な）タスクを自動化できます。

性向とは何ですか？

通話処理コードは、営業担当者が通話の結果をマークするために使用する短いコメントです。 これらのラベルは、通話を分類または説明するために通話レコードに適用されます。 最も一般的な処理コードには、「左ボイスメール」、「関心がある」、「関心がない」などがあります。

営業担当者は、コール処理コードを使用して次のことを指摘します。

• 通話の種類
• 電話の理由
• 通話の分類
• 営業担当者がとった行動
• コンタクトセンターに必要なアクション

コールディスポジションコードが営業チームをどのように支援するか

自動化で通話処理コードを使用すると、営業担当者は手動で面倒なタスクを合理化できます。そのため、営業担当は、フォローアップ、通話の詳細の保存、連絡先プロファイルへの手動での情報の追加などの手動タスクではなく、販売に集中できます。

処分コードを呼び出すと、営業チームにとって物事が簡単になるいくつかの方法があります。

• 営業担当者のパフォーマンスと営業担当者のパフォーマンスを理解するために、通話処理コードを追跡します
• チーム全体と簡単に情報を共有する
• フォローアッププロセスを簡単に設定して合理化する
• 経営陣に販売プロセスを知らせ続ける
• 通話をさまざまなカテゴリに分割する

ActiveCampaignとJustCallが、ワンクリックの通話処理コードで販売の成功をマスターするのにどのように役立つか

JustCallは、いつでも、どこでも、どのデバイスのクラウド電話システムでもあります。 58か国以上のローカル、フリーダイヤル、携帯電話番号を取得するには数秒かかります。 さらに、JustCallを使用すると、既存の会社番号をすばやく移植できます。

JustCallとActiveCampaignのネイティブ統合により、次のことが可能になります。

• ActiveCampaignダッシュボードから、電話やSMSの送受信、不在着信の追跡、ボイスメールや通話録音の受信をすべて行うことができます。
• 通話処理コードを使用してSMS自動化を作成する
• すべての連絡先の横にあるClick-to-CallボタンとClick-to-Textボタンを取得します
• 連絡先を同期して、どの連絡先があなたに電話またはテキストメッセージを送信しているかを常に把握できるようにします

そして最良の部分：すべての通話処理コードは、連絡先のプロファイルにタグとして自動的に記録されます。 ActiveCampaignアカウントにタグとして通話処理コードがまだない場合、JustCallは連絡先のプロファイルにタグを作成します。

通話処理の自動化により、販売サイクルから冗長性を排除する方法

以下は、通話処理とActiveCampaignの自動化によって時間を節約し、販売サイクルからの反復作業を回避する方法を示すいくつかの使用例です。

幸せな顧客との長い通話を終了したばかりで、通話に関連する詳細を保存する必要があります。 ただし、詳細を保存するためにActiveCampaignに戻る直前に、別の着信コールを受信しました。 そして、これらすべての継続的な呼び出しの後、呼び出しで議論されたいくつかの重要なポイントを見逃した可能性があることはかなり明白です。

これらの状況は、営業担当者を「ストレッチアームストロング」のように感じさせます。 最悪の部分：これらの活動は、より有意義で収益を生み出す会話をするために投資できる時間を消費します。

JustCallとActiveCampaignの統合により、営業担当者は通話の最後に通話処理コードを選択するだけで済みます。 選択した呼処理コードは、ActiveCampaignで自動化をトリガーできます。 このようにして、営業担当は、自動化できるタスクではなく、会話に集中できるようになります。

手動タスクを自動化するための6つの呼び出し処理の自動化

1.取引をあるステージから別のステージに移動します

営業担当者が顧客と話した後、連絡先の取引段階を変更しなければならない場合が複数あります。

通話処理とActiveCampaignの「ステージの更新」自動化アクションを使用すると、ユーザーは最新の通話処理コードに基づいて、取引を別のステージまたはパイプラインに自動的に移動できます。 担当者が通話の終了後に処理コードを選択すると、「ステージの更新」の自動化がトリガーされます。

「取引ステージの変更」自動化を作成する方法：

1. トリガーとして「タグを追加」を選択します
2. 呼処理コードに対応するタグを選択してください
3. 自動化ビルダーのCRMセクションでアクションとして「ステージの更新」を選択します
4. 取引を移動するパイプラインとステージを選択します

2.連絡先に取引を追加します

収益を増やすには2つの方法があります。

1. 取得
2. 顧客を維持し、顧客生涯価値を高める

実際、既存の顧客への販売の成功率は60〜70％ですが、新しい顧客への販売の成功率はわずか5〜20％です。

営業担当者は、アップセルとクロスセルで顧客生涯価値の向上に継続的に取り組む必要があります。 しかし、このプロセスでは、自動化できる複数の手動タスクに取り組む必要があります。

自動化により、クリックするだけで連絡先に取引を追加できます。 あなたがしなければならないのは、通話処理コードを使用して自動化を作成し、通話が終了したときに対応する処理コードを選択することです。

連絡先に取引を追加するための自動化を作成する方法：

1. トリガーとして「タグを追加」を選択します
2. 取引の通話処理コードに対応するタグを選択します
3. アクションとして[取引を追加]を選択します

3.取引にタスクを追加します

適切なタイミングで適切な取引をフォローアップすることが、スーパースターの営業担当者を単なる平均から区別するものです。 たとえば、1日後にSMSで取引をフォローアップしたい場合や、顧客が午後2時以降に電話をかけ直すか、2日後に提案を送信するように依頼したとします。

ActiveCampaignの「タスクの追加」アクションにより、営業担当はタスクを見逃さないようになります。 自動化を使用して、呼び出し処理コードに基づいて「タスクの追加」アクションをトリガーできます。

通話終了後に自動タスクを作成する方法：

1. トリガーとして「タグを追加」を選択します
2. タスクの呼処理コードに対応するタグを選択します
3. アクションとして「タスクの追加」を選択します
4. タスクタイプとその他の詳細を選択します
5. 自動化された電子メールまたはSMSを送信する場合は、[このタスクで自動化をトリガーする]を選択します

4.連絡先をリストに追加し、ドリップキャンペーンに入力します

1回の電話でソリューションを購入することを確信していない顧客が常にいます。 SMSと電子メールを使用したドリップまたはフォローアップキャンペーンは、これらの顧客に最適です。 有益なフォローアップメールテンプレートのセットを作成し、自動化を使用して顧客ごとにそれらをパーソナライズするだけです。

通話処理コードと自動化により、見込み客のリストを作成し、ワンクリックでキャンペーンでそれらをターゲットにすることができます。

通話終了後に通話処理コードを選択し、ActiveCampaignで自動化を作成します。この自動化は、そのコードをトリガーとして使用して、連絡先にフォローアップキャンペーンを送信します。

顧客のドリップキャンペーンを自動的にトリガーする方法：

1. トリガー「タグの追加」を選択し、廃棄コードに対応するタグを選択します
2. 最初のアクションを「サブスクライブ」として選択し、リストを選択します
3. 次に、フォローアップメールを追加し、それぞれの間に「待機」アクションをドロップして、フォローアップシリーズを作成する必要があります

これにより、ドリップキャンペーンを作成し、顧客への電子メールとSMSの送信を開始できます。 ドリップキャンペーンにリストを使用するかどうかは、完全にあなたの要求です。 あなたは間違いなくリストなしでドリップキャンペーンを作成することができます。 私は個人的に、タフなリードのリストを用意し、メール、SMS、Facebookの広告キャンペーンでそれらをターゲットにすることを好みます。

Facebook広告に関しては、多くの場合、顧客はあなたの電子メールやSMSを読んでいない可能性があります。 Facebookカスタムオーディエンスでこれらの顧客をターゲットにすることは、魅力的でないリードに到達するための優れた方法です。 ActiveCampaignとFacebookの統合により、Facebookカスタムオーディエンスリストに顧客を自動的に追加できます。

詳細については、このガイドを確認してください： ActiveCampaignでFacebookカスタムオーディエンスを使用する方法。

5.取引のステータスを更新します

取引のステータスを更新するためのユースケースは非常に単純です。取引に勝ったか負けたか、または交渉の余地があります。

コール処理と「ステータスの更新」アクションを使用して自動化を作成できます。 担当者が通話処理コードを選択すると、自動化によって取引のステータスが自動的に更新されます。

取引のステータスを更新するための自動化を作成する方法：

1. 新しいトリガーを追加します'タグが追加されました'そして通話処理コードのタグを選択します
2. 「ステータスの更新」としてアクションを選択します。
3. 新しい取引ステータスを選択します：オープン、勝ち、または負け

6.フォローアップコミュニケーション

通話後にリードをフォローアップすることは、最も重要な、しかし最も無視されている活動の1つです。

ActiveCampaignでタグとして呼気処理コードを追加すると、電子メール、SMS、またはサイトメッセージを介したフォローアップを自動化できます。

そして、これはクリックするだけで可能です。 メールまたはSMSを下書きとして保存し、自動化トリガーとして必要な通話処理コードを選択することで、関心のあるリードにフォローアップメールを自動的に送信できます。

このようにして、リードを忘れたり、見逃したりすることはありません。 フォローアッププロセスに使用される一般的な通話処理コードには、「関心のある」、「潜在的な購入者」、「ホットリード」などがあります。

結論：自動化とコール処理コードを使用して、手動の販売タスクを置き換えます

営業担当者は、毎日何百人もの見込み客とつながりを持っています。 すべての会話を精神的に追跡することは困難です。 一方、通話の結果と詳細を手動で書き留めておくことも、時間の無駄につながる可能性があります。

コールディスポジションを使用した自動化により、営業担当は実際の販売に集中するだけで済みます。 これらの自動化を使用して、販売サイクルから冗長性を排除するか、自動フォローアップを作成します。