コール トラッキング: 概要と仕組み

ペイ パー クリック (PPC) キャンペーンは、コンバージョン データによって生死を分けます。 コール トラッキングを使用すると、マーケターはすべてのキャンペーンについて貴重な洞察を得ることができます。

とはいえ、使うのに躊躇してしまうこともあるでしょう。

• ブランドは、確立された数のブランド エクイティを逃すことを恐れています。
• 他のマーケティング費用に加えてかかる費用は高いようです。

コール トラッキングとは何か、またそれがどのように役立つかを理解することで、これらの懸念を軽減できます。

通話追跡とは何ですか?

通話追跡では、一意の電話番号を使用して、企業への着信通話のソースを追跡します。 顧客がコール トラッキングされた電話番号を使用してビジネスに電話をかけると、電話は、次のような詳細を記録するコール トラッキング システムを経由してルーティングされます。

• 発信者の電話番号。
• 通話の日時。
• 通話時間。
• 待ち時間。
• 固有の発信者と繰り返しの発信者。

この情報は、マーケティング キャンペーンの効果を追跡し、顧客の行動の傾向を判断し、販売プロセスを改善する機会を特定するために使用されます。

コール トラッキングを使用すると、コールを特定のキャンペーンに関連付けることができます。 これは、静的番号または動的番号のいずれかによって行われます。 どちらのフォームも、指定された番号 (通常は企業の代表番号) に転送されます。

静的番号はサイト ソースに基づいて変更されず、チャネルが割り当てられます。 通常、これらの番号には、1 分あたりの料金に加えて番号ごとの料金がかかります。

動的番号はサイト ソースに基づいて変化し、番号プールの料金を支払う必要があります。 番号プールは、トラフィック量に基づきます。 プール内の数字が少なすぎると、割り当てられる数字が少なすぎるため、帰属の問題が発生するリスクがあります。

コール トラッキングには、録音を含めるかどうかを指定できます。 業界によっては、コール トラッキングの録音要素を使用できない場合があります。

通話追跡録音は、追加料金でトランスクリプトを提供できます。

通話追跡はどのように機能しますか?

コール トラッキングは、あらゆる運用上のニーズに合わせてさまざまな方法で実装できます。

一般的な方法の 1 つは、通話追跡サービスを使用することです。これは、着信通話の発信元を追跡するために使用できる一意の電話番号を企業に提供します。 これらの番号は、次の場所に配置できます。

• ウェブサイト。
• ソーシャル チャネル。
• デジタル広告。
• その他のマーケティング資料。

顧客がこれらの番号のいずれかに電話をかけると、通話追跡サービスが通話に関する情報を記録し、それを企業に提供します。

コール トラッキングのもう 1 つの方法は、会社の電話システムにインストールされているソフトウェアまたはハードウェアを使用することです。

ソフトウェアまたはハードウェアは、着信通話を受信し、適切な内線番号または電話番号にルーティングする前に、通話に関する情報を記録します。

この通話追跡方法により、企業は固有の追跡番号を使用する必要なく、既存の電話番号への通話を追跡できます。

どちらの方法を選択する場合でも、ローカル番号とフリーダイヤル番号のどちらを使用するかを指定することが重要です。

一部のブランドは、ブランディングや地域社会とのつながりを損なうことを懸念して、フリーダイヤル番号を嫌っています。

これらの懸念が妥当なものであるかどうかについての評決は下されているため、ブランドが両方をテストして、どちらが最も役立つかを確認することが重要です.

コール トラッキングの設定

コール トラッキングを設定するには、トラッキングするチャネルと使用する予算を把握する必要があります。

コードのスニペットを Google タグ マネージャーまたはサイトの実行中の要素に追加する必要があります。 このスニペットは 1 つの主要な番号を探すように設計されているため、サイトに複数の番号がある場合は、次のことが必要になる場合があります。

• あなたの番号に直接発信された通話に接続する通話追跡を選択します。
• データを確認するときは、指定された番号のみがソースに基づいて変更されることに注意してください。

これを行うと、UTM パラメータがサイトのコード スニペットと通信して、番号をソースに関連付けられた番号に変更します。

コール トラッキング ベンダーを利用する場合は、追跡するソースと「ルート」番号の構造をレイアウトする必要があります。

原則として、追跡する最も一般的なソースは次のとおりです。

• 直接トラフィック: サイトに直接アクセスするユーザー
• オーガニック: あなたの活動に関連する何かを検索し、あなたのサイトにたどり着いたユーザー。
• PPC : 広告をクリックしてサイトにアクセスしたユーザー。
• Google ビジネス プロフィール: ユーザーが Google ビジネス プロフィールから電話をかけます。
• 電話番号表示オプション: ユーザーは、Google または Microsoft 検索広告に添付された電話番号に電話をかけます。
• ソーシャル チャネル(セグメント化する必要があります): ソーシャル広告のユーザー コール番号。
• ローカル サービス広告: ユーザーがローカル サービス広告を呼び出します (番号を設定する必要があります)。

ブランドは、好きなだけセグメント化することも、セグメント化することもできます。

キャンペーン レベルに分割することを選択すると、何が効果的かを正確に把握できますが、より多くの数に対して料金を支払う必要があります。

キャンペーンをまとめることで、コール トラッキングのコストを節約できる場合がありますが、1 対 1 のトラッキングは失われ、成功を適切に特定するために人的時間を費やす必要があります。

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条件を参照してください。

コール トラッキング ベンダーの選択

免責事項: コール トラッキング ベンダーは、この記事の承認または配置に対して料金を支払っていません。 リストされているものは、著者が熟知しており、適用されているものです。 すべての人に適したコール トラッキング ソリューションはなく、すべての人が前向きなエンゲージメントの可能性を秘めています。 さらに、この記事は米国の通話追跡に焦点を当てています.

コール トラッキング ベンダーを利用することは、携帯電話プロバイダーを選択することによく似ています。 コア サービスは同じです。さまざまな価格帯でどれだけのサポートと信頼性を期待できるかが問題です。

コール トラッキングの統合は、単純なターンキー セットアップからカスタムおよび複雑なものまで多岐にわたります。 必要な構造と表示番号の処理方法に基づいて、次の点を考慮する必要があります。

• コール トラッキング ベンダーは通話時間の料金をどのように設定しますか?
• 特定の数に対してどのような費用がかかりますか?
• コール トラッキング ベンダーはトランスクリプトと録音を提供しますか? 彼らはどのくらいの追加料金ですか？
• 追跡したいイニシアチブを予算内で完全にカバーできますか?
• 必要な場合、どのような技術サポートを利用できますか?
• 国際的なカバレッジがある場合はどうなりますか? また、料金はいくらですか?

ここでは、最も一般的なコール トラッキング ソリューションとその考え方について説明します。

マルシェ

Marchex は動的な数値に重点を置いており、十分な数値を提供するには正確な Web サイト トラフィック計算が必要です。 電話プールが重いため、クリック数と通話量をカバーするのに十分な数と時間を購入するブランドに依存しています.

ブランドのウェブサイトのトラフィックが少なくなると、その番号が他のブランドに使用され、間違った番号を支払うリスクがあります。 彼らがそれを過大評価すると、彼らは無駄な支出をすることになります.

原則として、1,000 クリックの増分でトラフィックを考えると便利です。

Marchex は、「使いやすい」と「使いにくい」と呼ばれてきました。 Marchex に価値を見いだす人は、シンプルで簡単なコール トラッキングを望むでしょう (エンタープライズ バージョンに料金を支払うつもりがない場合)。 より複雑なタスクを実行したり、レポート/記録をエクスポートしたりしようとしている人は、プロセスが少し面倒だと感じるでしょう.

Marchex のカスタマー サポートは、資格のあるサポートのレベルに応じてヒットまたはミスします。

Marchex Essential は月額 500 ドルで、より堅牢な製品のアクセス価格を取得するにはデモが必要です。

コールレール

CallRail は、最も人気のあるコール トラッキング ソリューションの 1 つです。 かなり堅牢な追跡とドキュメント、およびサードパーティ ツールへの多くの統合を提供します。

CallRail の価格設定はかなり単純明快で、簡単に拡張できます。 彼らは、何が含まれているのか、何がアドオンなのかについて、より多くの「スピリットエアライン」の考え方に従います。

デフォルトの価格設定はそれらをより安い側に置きますが、それらを本当に特別なものにするアドオンは最終的な価格を道の真ん中に押し上げます.

CallRail の主なセールス ポイントは次のとおりです。

• ローカル番号とフリーダイヤル番号のオプション。
• リードジェネレーションフォーム。
• テキスト メッセージ (SMS)。
• 転写。
• 通話品質スコア。
• キーワード レベルの属性。
• テーマ別会話レポート。

彼らはサポート ハブに大きく依存しているため、トラブルシューティングを行う人が重要な場合は、がっかりする可能性があります。 とは言っても、午前 9 時から午後 9 時まで、チャットと電話によるサポートを提供しています。

CallTrackingMetrics

これは、柔軟性が高く、デフォルトでどれだけ含まれているかという理由で、オプションが与えられたときに使用する傾向があるコール トラッキング ソリューションです。

カスタマー サポートに重点を置いており、デジタル マーケティング業界の技術革新に対応する製品を提供していることに感謝しています。

彼らの価格設定はアクセス可能で、ほとんどすべてが含まれています.

CallTrackingMetrics の主なセールス ポイントは次のとおりです。

• ローカル番号とフリーダイヤル番号 (および番号を移植する機能)。
• CRM機能。
• 詳細な通話分析 (プレミアム プラン)。
• ブランドが指定した重みに基づいたコール スコアリングとルーティング。
• テキストとフォームのオプション (SMS)。
• プライバシーコンプライアンス。

CallTrackingMetrics の最大のセールス ポイントの 1 つは、そのサポートです。 それは一流で、セットアップから複雑なデータ分析まで何でも可能にします. 彼らは、アラカルト プロジェクト向けの最高のコンサルティング サービスを提供し、エージェンシー パートナーに最高のサポートを提供しています。

コール トラッキングを使用すると、ブランドがオンラインで成功するのにどのように役立ちますか?

ブランドにとってコール トラッキングが実現できる最大のメリットの 1 つは、他の方法では見逃してしまう可能性があるイニシアチブの ROI を明らかにすることです。

SEO コンテンツ再生の価値を抽出することから、どの有料キャンペーンが真に ROAS (広告費用対効果) をもたらしているかを確認することまで、コール トラッキングは最も明確な全体像を描くために不可欠です。

コール トラッキングのもう 1 つの便利な利点は、顧客の成功と販売チームの監査です。 戻って通話の録音を聞くことができるため、チームは見込み客/顧客とのやり取りを改善するだけでなく、何が喜びで何がチャーンを引き起こしているかについて貴重な洞察を得ることができます。

最後に、コール トラッキング ソリューションには、多くの場合、ブランドがサービスを統合するのに役立つ追加機能 (CRM、SMS マーケティング、リード ジェネレーション フォームなど) が付属しています。 複数の機能をカバーするソリューションを使用することで、ビジネスを合理化し、コストを削減できます。