コールアウトカルチャー：オンラインでの批判に対応する方法
公開: 2022-02-272021年2月1日| インスピレーション、マーケティング、ソーシャルメディア
ソーシャルメディアの初期の頃、Facebookには「世界をよりオープンでつながりのあるものにする」という使命がありました。 過去15年間、Facebookやその他のソーシャルメディアの巨人はまさにそれを行ってきました。世界に接続性をもたらし、その無限の声の配列を民主化しました。
しかし、やがて、それらの声は、社会的および文化的正義を求める彼らの叫び声の中で単に聞かれるだけでなく、耳をつんざくようなものになりました。
キャンセルカルチャーと混同しないように、コールアウトカルチャーは、受け入れられている行動基準の形式に違反しているとして、個人またはブランドを公に批判（またはコールアウト）することを表します。
過去数年間でソーシャルメディアでより広く普及するようになり、呼びかけの文化はしばしば政治的に非難されたり、社会正義の改革に関連したりしてきました。 それでも、個人やブランドは、自分たちが行ったこと、言ったこと、または単に関連付けられたことを考えると、呼びかけの文化の中心にいることに気づきました。
オンラインの批判に対応することは控えめに言ってもトリッキーです。 しかし、それはおそらく、呼びかけの文化自体を特定するのが難しいという事実によるものです。
誰かを呼び出すための正しい方法または間違った方法はありますか？ 誰かを呼び出すことは公開フォーラムで行われる必要がありますか？ 修正するときにタクトをどのように測定しますが、修正を行う余地はありますか？
私たちは、呼びかけの文化と、批判の中心である人々がそれにどのように対応すべきかを掘り下げています。
コールアウトカルチャーとは？
ブランドや公人を呼びかけるボイコットやトレンドのハッシュタグがなかった瞬間を思い出してください。 どちらもできません。 残念ながら、それが私たちのメディアの世界に根付いたコールアウト文化です。
呼びかけの文化の正式な定義はありませんが、呼びかけの文化は非常に単純です。誰かが何か間違ったことをしたり、人がそれについて話したり、将来それを避けたりします。 本当に簡単なはずです。 しかし、残念ながら、ソーシャルメディアではそれほど単純なことはほとんどありません。
ソーシャルメディアの匿名性を考えると、コールアウト文化はオンラインで非常に敵対的である可能性があります。 ユーザーは、人やブランドに対して非常に厳しい批判を解き放ち、文字通りプロフィールの後ろに隠れることができます。これは、この非常に指摘されたNYTの論説で述べられています。
たとえば、昨年10月、クラフトはマカロニアンドチーズヌードルを取り巻く「SendNoods」キャンペーンで非難されました。 ソーシャルメディアは、非常にすぐに消えたいわゆる示唆的な広告について武装していた。
それから2月にピーナッツさんの死がありました。 プランターズのスーパーボウルLIVの広告が悪くなったのは、ソーシャルメディアの反発が絶え間なく続いたからです。 架空の人物が死ぬのは現実的すぎたのでしょうか？ それとも、NBA殿堂入りの神戸ブライアントの通過に近すぎたのでしょうか。 それにもかかわらず、コールアウト文化は、上記の各ケースで完全に有効でした。 そして、ブランドは両方ともそれぞれのキャンペーンに対して謝罪を出しました。
コールアウトカルチャーの長所と短所
それらのブランドの例では、企業は彼らの過ちに対して責任を負い、直立したままでした。 彼らは廃業したり、呼びかけの文化の長期的な影響を受けたりしませんでした。
これは主に、彼らが耳を傾け、彼らが間違っていることを理解し、彼らの行動に説明責任を負ったためです。 また、彼らの犯罪は他の人ほど悪くはありませんでした。 これは、呼びかけの文化の前向きな形の1つです。 しかし、それぞれのシナリオはそれらほど楽しいものではありません。 コールアウトカルチャーの長所と短所、および機能する場合と機能しない場合の外観を比較してみましょう。
長所
説明責任-個人またはブランドは、自分が間違っていたことを理解しているため、自分の行動から学ぶことができ、同じ過ちを繰り返すことはできません。
訂正-不正行為を受け入れた後、その個人またはブランドは、行動を訂正するために必要な措置を講じることができます。
透明性-ソーシャルメディアのような公開フォーラムで問題に対処することで、他の人が他の人の不正行為や間違いから学ぶ可能性があるという観点から問題を解決することができます。
長期的な影響-今日の修正は、明日のことを行うためのより良い方法を意味する可能性があり、今日の簡単な実践が明日のポリシーになることを可能にします。
短所
コミュニケーション不足-共感やタクトなしに批判を行うと、メッセージの文脈ではなく、批判が伝えられた方法にのみ被告人が反応する可能性があります。
羞恥心-呼びかけの文化は感情的で引き金となる可能性があります。 時には、恥や罪悪感として出くわし、批判の意図を薄め、コミュニケーションを意地悪なものに変えて、解決に到達する能力を制限します。
言説の欠如-羞恥心、罪悪感、いじめが呼びかけの文化に影響を与える場合、建設的な言説が問題の根源に到達することはほとんど不可能になります。
コールアウトカルチャーとキャンセルカルチャー
コールアウトカルチャーは確かに完璧ではなく、欠点もありますが、そうでないことの1つはキャンセルカルチャーです。
ソーシャルメディアカルチャーを侵略するのは、その始まりがキャンセルカルチャーであるため、間違いなく最悪の事態の1つです。 コールアウトカルチャーに表されていないカルチャーをキャンセルする最終性があります。 したがって、この2つの主な違いは、コールアウトカルチャーには、会話と修正を作成するという目標があるということです。
逆に、キャンセルカルチャーとは、会話や談話の欠如に関するものです。 その主な目標は、物事を終わらせることです。つまり、人、ビジネス、さらには運動を終わらせることです。その人に自分の行動や、場合によっては間違いを正す機会を与えることはありません。
最終的に、呼びかけの文化は、人々に彼らの行動に責任を持たせることを可能にします。 キャンセルカルチャーでは、プロセスで彼らや他の人を教育することなく、彼らをシャットダウンすることができます。 誰かを呼び出すこととそれらをキャンセルすることは2つの異なることです。 後者はほとんどの場合間違っています。 しかし、過去の世代と同様に、それぞれへのアプローチは態度とコミュニケーション媒体の両方によって異なります。
ジェネレーションZ：コールアウトカルチャー、そしておそらくキャンセルカルチャー
Z世代は、コールアウトカルチャーとキャンセルカルチャーの間をうまく行き来することがあります。 そのため、ブランドや古い世代はそれらを「判断力のある」ものと見なすことができます。 しかし実際には、Z世代が動員して正しいことを主張するという本能は、ベビーブーム世代とX世代が南アフリカのアパルトヘイトを批判したり、50年代と60年代の公民権運動に抗議したりしたときと大差ありません。 唯一の違いは、Z世代とミレニアル世代がインターネットとソーシャルメディアを持っていることです。
コールアウトカルチャーを批判したり、キャンセルカルチャーをキャンセルしたりできるのは、通常、特権の場所から来ています。 若い世代は、古い世代が何年にもわたって修正しようとしてきた同じ問題を追いかけていますが、拡声器や兆候の代わりに、ソーシャルプラットフォームでそれを行うためのバイラルな傾向があります。
ソーシャルメディアは新しい形の抗議です。 そのため、その影響を理解できない場合があります。 しかし、ブランドが鈍感で間違いを犯す場合に恵みが許されるのであれば、Z世代とミレニアル世代もそうです。 エラーと共感の余地がなければなりません。 結局のところ、私たち全員がそれを誤解する可能性があります—古い世代もそうです。 彼らの「GenneZ quoi」について詳しくは、Z世代に関する2つのマーケティングガイドをご覧ください。
呼びかけの文化を受け入れ、それに対応する
呼びかけの文化は、あなたやあなたが知っている誰かに起こるまで、確かにあなたの世界の隅から遠く離れているように見えることがあります。 あなたはその感覚に精通していると確信しています。 あるべきではないことを言ったり、したりしたことに気付いたときのパニックの瞬間、そして誰かがそれに気づいたのはご存知ですか？ あなたは呼びかけに向かうかもしれません、そしてソーシャルメディアは試合の最前列の席を持っています。
しかし、呼びかけの文化に対応することは、オンラインでの精査の犠牲になるために行ったことよりも客観的にはるかに重要です。 あなたやあなたのブランドが批判に直面しているときは、オンラインの反発を受け入れて対応するための次の3つの要素を考慮することが重要です。
学習意向を設定します。 何よりもまず、あなたが間違っていることを受け入れることは、積極的に批判に直面するために不可欠です。 さらに、それはあなたに矯正だけでなく、学ぶ意図へとあなたを開放します。 与えられた状況であなたが間違っている可能性があることを理解することは、あなた自身とあなたのブランドの両方のために、学習への道を広げます。 なぜなら、最終的には、それらから学習せずに変更を加えると、そこにたどり着いたのと同じ間違いを繰り返す可能性が高いからです。
バイアスなしで聞いてください。 コールアウト文化に直面したときに人々やブランドが犯す最も一般的な間違いの1つは、偏った耳で聞くことです。 彼らはすぐに批評家が間違っている、敏感すぎる、または単に彼らがやったことをした理由を理解していないと思います。 これは間違った態度であり、事態を悪化させるだけです。 再び学ぶ意図を持って、偏見なく聞いてください。
ポジティブになれ。 呼びかけの文化は恐ろしく分裂的である可能性がありますが、積極的に状況に近づきます。 あなた自身とあなたのブランドにとって、呼びかけの文化はキャンセルではなく修正に関するものであることを覚えておくことが重要です。 したがって、批判に対する個々のコミュニケーションは、あなたを叱るのではなく、あなたに教えることを目的としています。
人間の反応を作ります。 上記の手順を取り巻く状況を測定した後、人間の反応を作成します。 プレスリリースのように聞こえたり、弁護士が書いたように聞こえたりするべきではありません。 あなたの人間性を利用して、心から話します。 正直で心のこもった反応は、あなたの共感と贖う意欲を示します。
呼びかけの文化は、すぐにどこにも行きそうにありません。 ソーシャルメディアで展開される有益でコースが正しい問題である場合もあれば、分裂してWeb全体で談話を作成する場合もあります。
しかし、最終的には、あなたやあなたのブランドがオンラインの批判に直面した場合、正しい対応はあなたのブランドの完全性を回復し、消費者ブランドの忠誠心を生み出し、あなたのオンラインコミュニティの信頼を回復するのに役立ちます。