これが、WordPressのプロダクトオーナーが初日からユーザーのメールをキャプチャする必要がある理由です

公開: 2016-11-08

WordPress用の製品（プラグインまたはテーマ）を作成し、WordPress.orgリポジトリを介して配布しようとしたことがある人なら誰でも、ユーザーの電子メールがお買い得の一部ではないことを知っています。あなたはあなたの製品を試したり使ったりしている人々とコミュニケーションをとるこの直接的な方法にアクセスすることはできません。

プロダクトオーナーとして、あなたは必死にあなたの製品ユーザーに連絡できる必要があります、そしてそれをする素晴らしい方法があります、ただ何らかの理由で、それはWordPressエコシステムの「主流のアプローチ」ではありません。

ユーザーの電子メールにアクセスできません

これは、CodeCanyon、ThemeForestなど、クライアントの電子メールアドレスを作成者と共有しないマーケットプレイスにも当てはまります。クライアントの電子メールを販売者と共有しない理由は非常に明白です。彼らは単にあなたを閉じ込めたいだけであり、彼らが制御できず、手数料（$$$）を請求できないプライベートチャネル（電子メール）を介した通信にあなたが関与することを望んでいません。

公式のWordPress.orgリポジトリでは、その理由は単にユーザーのプライバシーを維持し、スパマーによる攻撃から受信トレイを保護しようとする試みに関連しています。

理由は異なる場合がありますが、最終的な結果は同じままです。あなた（製品の所有者）は、あなたの製品を使用する人々とコミュニケーションをとることができなくなります。

WordPress.orgで何を入手しますか？

プラグインまたはテーマを公式のWordPress.orgリポジトリにプッシュすると、製品には自動的に組み込みのサポートフォーラムが作成され、ユーザーはサポートチケットを提出し、バグ修正や技術支援を要求できます。リポジトリの製品ページの下にある[サポート]タブにあります。

サポートフォーラムには、オープンチケットと解決済みチケット、およびそれらの投稿タイムスタンプが表示されるため、ユーザーは製品所有者の応答性に関する一般的なアイデアを得ることができます。

サポートフォーラムは、ユーザーとの非常に特定の種類のコミュニケーションを奨励しています。それは重要なものですが、理想からはほど遠いものです。実際、あなたがそれについて考えるとき、それは実際にはあなたのユーザーがあなたと通信するための方法であり、その逆ではありません。

名前が示すように、ユーザーは通常、サポートが必要な場合にのみ使用し、問題が発生したり、実際に製品を使用できない問題が発生したりするため、おそらく不満があります。

ユーザーとのコミュニケーションが最適であるとは限りません。また、それだけではありません。

.orgサポートフォーラムは、ユーザーとの最適なコミュニケーションではありません。メールを使用してください！

WP.orgサポートフォーラム

この種の通信がユーザーとの唯一の通信であるという事実と、リポジトリから取得するユーザーに関するデータとメトリックが非常に限られているという事実を考慮すると（実際には誤解を招く可能性があります））–ユーザーの電子メールアドレスのリストを取得することは、製品所有者に多くの新しい可能性を可能にする基本的な（しかし巨大な！）資産であるという結論に達します。

ユーザーの電子メールのリストを作成することの何がそんなに大きなことですか？

さて、それについては多くの考慮事項があり、私はそれらを少しずつ見ていきますが、最初の議論のために、あなたが製品の作者として、非常に具体的で現実的なシナリオを見てみましょう。最新バージョンのアップデートで誤ってリリースした主要なバグをユーザーに知らせ、緊急に通知して簡単な修正を提供したい場合は、ユーザーに連絡する必要があります。

実際、これはまさにYoastによる有名なWordPressSEOプラグインに起こったことです。

「YoastSEO」の事例

当時（2015年11月）、YoastSEOチームはメジャーな新しいバージョンであるYoastSEO3.0をリリースしたばかりでした。追い詰めるために、私はそのリリースでは物事があまりうまくいかなかったと言います、そしてそれは残念ながらかなりの数のWordPressウェブサイトを破壊したようでした。

ご存知かもしれませんが、Yoast SEOプラグインは、リポジトリで最も人気のあるプラグインの1つであり、500万人を超えるアクティブユーザーがいます（500万人を超えると、アクティブインストールメトリックの更新が停止します）。猛烈なユーザーからのサポートリクエストの集中砲火を想像することしかできません。彼らはおそらく彼らのウェブサイトに何が起こったのかを知りたがっていて、誰がそれを責めているのでしょうか？

Joost de Valk氏（プラグインの作成者）とチームにとって残念なことに、彼がこれらの怒り狂うユーザー全員に連絡して、問題の説明と迅速な解決策を提供する方法はありませんでした。彼らは彼らと直接コミュニケーションをとる方法がなかったので、謝罪さえ選択肢ではありませんでした。

約1週間後、バグ修正をリリースしてサポートリクエストが保留になっていないことを確認した後、状況が少し冷めたとき、Joostはその週の要約を地獄から書く時間を見つけました。

おやおや…ユーザーとのコミュニケーションの観点から何が起こったのかを彼が説明している部分を読んでください。フルタイムで働いている5人のサポート担当者が、.orgサポートフォーラムで動揺しているすべてのユーザーに追いついて返信するのに苦労していたようです。 Joost自身は実際にTwitterを介して人々に応答する必要があり、Facebookも処理しませんでした。Facebookは単に答えられず、基本的に怒っている暴徒が彼らの欲求不満や不満をすべて取り除くために残しました。 Joostはそれを元気に受け止めたようです。

…最初はFacebookを見逃していたため、厳しいコメントが寄せられました。正直なところ、読むのが本当に辛かったというコメント。

痛い。

Yoast SEOの人気のあるプラグインであること–WPTavernやTorqueMagazineなどのWordPressニュースサイトがそれを取り上げ、不幸な出来事を取り上げ、一部のサイト所有者の問題を解決するのに役立ちました。ただし、プラグインのユーザーのほとんどはWordPressコミュニティに関与しておらず、ニュースサイトやYoastSEOブログを通じてWordPressに関連する最新かつ最大の事故をすべて最新の状態に保つ必要はありません。。言うまでもなく、ほとんどのプラグインやテーマは、YoastSEOのようにWordPressニュースサイトでそのようなプライムタイムの露出を得ることができませんでした。しかし、それは公平です。誰もが何百万ものアクティブユーザーを持っているわけではありません。

おそらく、ユーザーのメーリングリストを作成することで、YoastSEOチームがぶつかった壁を飛び越えるのに非常に役立つことが想像できます。説明とお詫び、そしてバグのパッチをダウンロードするためのリンクを含む、すべてのユーザーの受信トレイへの簡単な電子メールは、確かにその日を救ったでしょう。

おそらく注目に値するのは、上記の発生は単なる技術的な例です。これは、ユーザーとの直接のコミュニケーションチャネルがないことに伴う技術的な問題に焦点を当てているだけです。それは、マーケティングの利点や他のデリケートな状況を回避する能力をカバーし始めていません。製品ユーザーとの直接通信チャネル（電子メール）は、製品だけでなく製品のユーザーにもメリットをもたらします。

ユーザーの4分の1が古いプラグインバージョンを使用しています

Addendioの友人であるLucaFracassiに連絡し、プラグインまたはテーマの作成者が、新しい機能や修正を含む新しいバージョンがリリースされるたびにユーザーに連絡して更新してもらう必要がある可能性を理解しました。

Lucaと彼のチームは、 WP.orgプラグインAPIを利用して、上位2,000個のプラグインのユーザー間のバージョン分布に関するデータを取得しました（10kのアクティブなインストールがあるプラグインから始めて、100万のプラグインまで上昇します）。

平均して–ユーザーの25％が古いバージョンのプラグインを使用しています。さらに、700Kを超えるアクティブなインストールがあるプラグインのみを見ると、平均40％の古いバージョンの使用が見られます。

** WordPress.orgの統計ページの制限により、データはプラグインバージョンの第3レベル（例：3.7.2）ではなく第2レベル（例：3.7）で集計されることに注意することも重要です– Luca 25％の平均は実際には楽観的な数値であり、その割合はさらに高くなる可能性が高いとアドバイスしました。

最も人気のある層からの具体的な例としてYoastSEOを見ると（Yoast SEOには実際に370万以上のアクティブなインストールがあります）、最新リリースを使用しているのは24.1％だけです。

YoastSEOバージョンの配布

これは、370万のアクティブインストールのうち約2,808,300がYoastプラグインの古いバージョンであることを意味します。

これは、途中で迷子になっている膨大な数のユーザーです。

ほとんどの生態系はコミュニケーションの重要性を認識しています

このセクションのタイトルは、ほとんどすべてを物語っています。実際、他の多くの分散ソフトウェアエコシステムと市場、およびほとんどの製品販売者は、ユーザー/クライアントと直接通信する何らかの方法を持つことの重要性を認識しています。

あなたが以前に出くわしたと確信しているいくつかの実際の例を見てみましょう：

たとえば、ブラウザ拡張機能をインストールすると（これも分散ソフトウェアです）、その拡張機能のプライバシーポリシーに同意し、特定のアクセス許可を提供することになります。一部の拡張機能では、提供されるすべての追加機能を利用する場合に、（電子メールアドレスを入力して）登録する必要がある場合があります。

同じことがモバイルアプリケーションにも当てはまります。モバイルデバイスに新しいアプリケーションをインストールすると、Androidベースのデバイス、iOSデバイス、Windows Phoneなど、その多くがアカウントの登録を求められ、当然、メールアドレス。送信されたメール内のリンクをクリックして検証する必要があります。

基本的に、上記で説明したことは、すべてではないにしても、ほとんどのSaaSベースの製品で一般的な方法です。そこには例が不足していません。使用したいと思っていて、サインアップしなければならなかった最後のサービスについて考えてみてください。名前を指定した直後に、2番目に提供する必要があるものは何ですか？そうです–あなたの有効なメールアドレス。

多くの場合、 Mailinatorやその代替サービスなど、一時的な電子メールサービスに属する電子メールアドレスをブロックして、連絡が取れて通信できるようにします。

彼らは皆、新しく獲得したユーザーであるあなたと直接コミュニケーションする方法を探しています。

WordPressエコシステムで聞いたことがあるかもしれないそのようなサービスの例を次に示します。

うん、そうだね。 AutomatticのJetpackサービスでは、モジュールの90％がAutomatticのサーバーなしで独立して動作できる場合でも、WordPress.comアカウントをJetpackに接続して使用を開始する必要があります。

WordPress.comアカウントをまだお持ちではありませんか？問題ない。すぐに登録して（そしてあなたのメールアドレスを彼らに提供して）、あなたはあなたの道にいるでしょう。

見る？ WordPressベースのサービスを含め、誰もがそれを行っていますが、それには大きな理由があります。

ユーザーの電子メールをキャプチャしても大丈夫ですか？

WordPress.orgの公式リポジトリを介して製品をアップロードおよび配布するプラグインまたはテーマの開発者として–そもそもユーザーデータをキャプチャしても大丈夫ですか？

.orgリポジトリの詳細なプラグインガイドラインのセクション＃7によると、その質問に対する答えは次のとおりです。

ユーザーの通知および明示的な同意なしに「自宅に電話をかける」ことは禁止されています。

ホームに電話をかけないということは、ユーザーデータの追跡やキャプチャ、およびそのデータの外部サーバーへの転送がないことを意味します。

もちろん、導入する必要のある「オプトイン」メカニズムを介して、そのユーザーからデータをキャプチャするための情報に基づく明示的な許可が与えられていない限り。 AutomatticがJetpackに使用するものと同じです。ガイドライン–セクション＃7で自分で読んでください。

Envatoチームで検証した後、CodeCanyonやThemeForestなどのマーケットプレイスで製品を販売するときに、同じオプトインメカニズムを使用して顧客の電子メールをキャプチャすることは絶対に問題ないことを確認しました。

ユーザーの電子メールをキャプチャすることがなぜそれほど重要なのですか？

それは、なぜあなたの子供とコミュニケーションをとることがとても重要なのかを尋ねるようなものです。

つまり、他にどのように彼らに新しいことを教えるつもりですか？あなたが世界についてどう思うか、そしてあなたが彼らがその中でどのように振る舞うことを期待するかを彼らに知らせてください。あなたがそれらを手に入れた新しいおもちゃ、またはあなたが彼らに壁の電気ソケットに触れてほしくない方法を彼らに知らせてください。直接コミュニケーションをとることができずに、どのように祝福、謝罪、励まし、表現するつもりですか？

非常によく似た理由で、製品ユーザーと継続的に通信できるようにする必要があります。ユーザーにメールを送信するいくつかのシナリオを見てみましょう。

忠実である/購入してくれてありがとう
あなたの製品や新機能についての正直なフィードバックを求めてください
ごちゃごちゃしてお詫び申し上げます。たぶん、あなたはあなたの最後のバージョンのリリースで誤って大きなバグをリリースし、彼らのウェブサイト全体をダウンさせましたか？
ブラックフライデー/サイバーマンデー/ギビングチューズデーの特別プロモーション/割引について知らせてください
あなたが組織し始めた特別なイベントや会議に彼らを招待してください
発見したセキュリティの脆弱性とその修正方法を知ってもらいます
早期アクセスやその他のやりがいのあるオプションと引き換えに、製品のベータテスターになるように依頼します
試用期間の終了についてアドバイスする
いくつかの一般的な会社のニュースと更新を一緒に送信します
製品の新機能リリースについて知らせます
ユーザー調査を実行する
あなたのアフィリエイトプログラムに参加するように彼らに申し出てください
製品の実験的なA/Bテストを実施します（ユーザーの一部のみをメールで送信して、新機能や新しい価格戦略などをテストします）
あなたが新しいブログ投稿/記事（別名コンテンツマーケティング）を公開したことを彼らに知らせてください
その日が来たら–プロジェクトの維持をやめることを通知します
あなたが考えることができる他のものは何でも

プラグインまたはテーマのユーザーと連絡を取り、コミュニケーションを取りたいと思う理由はたくさんあります。これらの理由のいくつかは製品に関連しており、他の理由はマーケティングに関係しており、多くはエンドユーザーの最善の利益（セキュリティ/新機能など）に関係しています。

電子メールは、どこからでも、誰にとっても非常にアクセスしやすいものです。ほとんどの人は実際にモバイルデバイスを使用して電子メールをチェックすることを好み、常に「接続」されています。 他のコミュニケーションチャネルと比較してオープンレートが非常に高いため、クライアントとのコミュニケーションとリード育成のための最も効果的な媒体と見なされています。

電子メール通信のベストプラクティスに必ず従ってください。電子メールは宛先（ユーザーの受信トレイ）に届き、良好な状態になります。

それだけでは不十分な場合、ユーザーはおそらくメールであなたからの連絡を希望するでしょう。技術に精通した開発者として、電子メールは煩わしい/冗長であると思うかもしれませんが、製品をインストールした後にガイダンスを期待する技術者ではない、または技術的でない一般的なWordPressユーザー（Webの実際の27％）について考える必要があります。

プラグインまたはテーマを使用してユーザーの電子メールのキャプチャを開始する方法–今日

ユーザーベースからメールアドレスを収集する（そしてデータ追跡を実行する）ことは実際には非常に簡単であり、始めるにはいくつかの方法があります。この仕事のために市場に出回っているいくつかの異なるツールから選択することができます。 MixpanelやKissmetricsなどのサービスは、どちらも優れた使用状況追跡ソリューションです。

問題は、FreemiusInsightsのようにWordPress用に特別に作成されたものではないということです。したがって、WordPressプラグインとテーマの作成者にとって最も簡単で迅速な方法は、 FreemiusInsightsサービスを使用することです。オプトインメカニズムやユーザーデータキャプチャなど、面倒な作業の99％を自動的に実行する特別なWPSDKが付属しています。

オプトインメカニズムをいつ、どのように示す必要がありますか？

プラグインまたはテーマのアクティブ化の直後は、そのオプトインを新しいユーザーに表示するのに最適なタイミングです。これにより、高度なプラグインまたはテーマの設定内のどこかにオプトインを「隠す」のではなく、すべての新しいユーザーがオプトインに遭遇することを確認できるため、オプトイン率が最も高くなります。

新規ユーザーにオプトインを表示するのに最適なタイミングは、プラグインまたはテーマのアクティブ化の直後です。ツイート

さらに、プラグインやテーマが何であるかを知りたがっている新しいユーザーは、オプトインに同意する可能性が高く、オプトインのコンバージョン率が高くなります。実際、組み込みのFreemius Insightsオプトインメカニズムを使用するプラグインは、平均して約60％のオプトイン率を取得します。汚すぎる格好はやめて。

結論

ユーザーの電子メールの更新されたリストを維持することは、ユーザーとの関連性を維持するための最良の方法であり、ユーザーの電子メールのキャプチャを1日目から確実に開始する必要があります。

緊急にユーザーとのコミュニケーションが必要なシナリオに出くわしたときは、私に感謝します（そして、その日は遅かれ早かれ来るでしょう）。

ユーザーの電子メールをキャプチャすることの重要性についてまだ確信が持てない場合は、 FreemiusInsightsを使用してとにかく無料で試してみることをお勧めします。