ケーススタディ：Covid-19でオンライン薬局アプリを構築する方法
公開: 2022-02-24
コロナウイルスの大流行は、世界の医療制度を圧倒しました。 病気の人の数とそれが引き起こした死の数は悲劇的です。 しかし、十分に明らかになった1つのことは、医療システムの改善が大いに必要とされているということです。 だからこそ、今がe-healthスタートアップを構築するのに最適な時期です。 また、電子薬局アプリを開発する良い機会でもあります。 このプロセスを通じて、お客様をガイドおよびサポートできます。
COVID-19の第2の波は、世界がこれまでに直面した最大のヘルスケアの課題をもたらしました。 症例数が多く、酸素、ワクチン、救命薬が不足しているため、明白な恐怖感が常に存在しています。 そして、メッセージングプラットフォームを介して送信される誤った情報の集中砲火は、この状況をさらに悲惨なものにするだけです。
特に最近では、COVID-19の脅威によって課せられる制限に直面しているため、すべての家庭で医薬品が不可欠です。 特に、医薬品の購入に伴う課題に直面します。
価格や薬やその薬の使用法を知らずに、長い列で待つなど、物理的な薬局で直面する可能性のある多くの不便もあります。
これらの問題に対処するために薬局アプリの開発が最前線に立つのは当然のことです。 したがって、それは顧客と薬局の所有者の両方に利益をもたらす有望なビジネス戦略と見なされるべきです。
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オンライン薬局アプリとは何ですか？
オンライン薬局は、顧客が薬を検索して注文し、配達してもらうためのアプリケーションまたはWebサイトです。 この種のアプリは、次の2つの形式のいずれかを取ることができます。
薬局の市場。 このアプリを使用すると、顧客は市場に登録されている薬局を通じて処方箋を注文できます。 このビジネスモデルのメリットについては、顧客により多くの選択肢を提供し、価格を比較することができます。 薬局は、独自のブランドのモバイルまたはWebアプリケーションの作成をスキップできます。 これは、顧客を彼らに駆り立てることができるので、新しい会社にとって良いオプションです。
ブランドのオンライン薬局アプリ。 オンライン薬局アプリは、ブランド名、スタイル、その他の要素を使用して会社によって作成されます。 このソリューションは、薬局と顧客をつなぐ優れた架け橋です。
電子薬局市場
E-薬局の顧客
さまざまな小売業者がビジネス向けのアプリを持つことの利点を認識し始めており、薬局もこれを認識しています。 彼らは、チャットと電子メール機能を使用する顧客が薬剤師とのデジタルと対面の相互作用の間に違いをもたらさないことを調査で発見しました。 実際、薬局のアプリを使用している顧客の20％は、アプリを使用していない顧客と比較して23パーセントポイント高い満足度を報告しています。
小売業で予想されるように、薬局のパフォーマンスは、顧客の忠誠心と定着率の重要な指標の1つです。 買い物客が処方された薬を手間をかけずに手に取ったり配達したりできるようになると、それは何倍にもなります。
電子薬局事業の成長
オンラインでの薬の注文と薬を届けるためのアプリは、顧客の能力と他の人々、特に高齢者や病状のある人々への依存を劇的に変化させ、革命をもたらしました。
2018年、世界のオンライン薬局（ePharmacy）市場は497億米ドルの価値があると推定され、2026年までに市場は約1,778億米ドルに達すると予測されています。
過去10年間、世界のePharmacyの市場規模は継続的に成長しており、通信販売の医薬品に対する需要は絶えず増加しています。 これにより、顧客は薬局を訪れる時間と労力を節約できるようになり、便利な新しい扉が開かれました。
オンライン薬局アプリはどのように機能しますか？
オンライン薬局アプリはeコマースストアとして機能します。 唯一の違いは、顧客が購入する商品の種類です。 オンライン薬局は、最新のeコマースのベストプラクティスに従った薬の配達アプリである場合があります。 ただし、処方箋が必要なため、オンライン薬局と従来のeコマースストアにはいくつかの違いがあります。
オンライン薬局アプリのメリット
オンライン薬局アプリの開発は、顧客とビジネスの両方にメリットをもたらすため、決定するのに適しています。
薬局アプリの顧客へのメリット
完全なプライバシー：一部の顧客は、他の人がそれらを傍受する可能性があるため、従来の薬局で私的な病状を治療するために特定の薬を購入することを躊躇する場合があります。 オンラインソリューションはこの問題を解決します。顧客は自分の家のプライバシーで必要なものをすべて注文したり、処方箋をドアに届けたり、薬剤師に注文番号を教えて荷物を受け取ったりできるからです。
非接触型注文：パンデミックの間、人間との接触を最小限に抑えることが重要になりました。 COVID-19以外にも、接触による感染のリスクが高い他の病気があります。 オンライン薬局は、連絡を避けるための良い方法です。 大手薬局の中には、注文の発行と配送にロボットソリューションをすでに使用しているところもあります。 その解決策は、パンデミックの影響下で中国で開発されました。
待ち時間の短縮：顧客は薬局ですでにパッケージ化された注文を受け取るか、薬を配達するアプリの助けを借りて注文を配達することができるため、これは明らかな利点です。
より良い価格と価格比較：薬局が顧客のために開発したブランドアプリは、多くのプロモーションや割引を提供し、実際のドラッグストアのものと比較してさらに低価格になる可能性があります。 医薬品市場は、競合するベンダーから選択できるため、価格比較を通じて節約するためのさらに優れた機会を提供します。
より良い選択：薬が地元の薬局で入手できない場合もありますが、通常はオンラインで見つけて注文できるため、オンライン薬局は見つけにくい薬を必要とする患者の処方箋を記入するのに適した場所になります。
薬局向けの薬局アプリのメリット
カスタマーエクスペリエンスの向上： Raconteurの調査によると、オンラインの薬配達アプリは、特に英国の国民保健サービス（NHS）の電子処方サービスと統合されている場合に、患者の生活を楽にします。 これにより、薬剤師は、医師によって処方された適切な患者に潜在的に危険な薬を販売していることを確認できます。
利益の増加：薬局のアプリ開発は、モバイル顧客からの売り上げの増加の論理的帰結として、利益を増やす方法でもあります。
最先端の利点：電子薬局市場は急速に成長しており、オンライン注文は今日の多くの顧客にすでに広く受け入れられています。 これはまた、あなたの評判への投資であり、あなたの会社を革新的で顧客中心の思いやりのある薬局として確立する方法です。
追加の商品をアップセルする機会：追加機能の助けを借りて、薬のオンライン配信アプリで、他の薬や市販のオプションを提案したり、医師の予約スケジュールを提供したり、顧客に依存するスマートなマーケティング戦略を開発したりできます行動、コロナウイルス治療に役立つ可能性のある薬の現在の需要などの世界的な健康傾向、寒さやインフルエンザなどの季節、またはアレルギーの季節、およびその他の要因。
高レベルの患者支援：顧客には、医薬品の参考資料、製薬相談、および医薬品トラッカーが提供されます。
慢性疾患の管理の改善：慢性疾患のある患者は、薬を追跡し、実店舗での通常の30日間の供給ではなく、最大90日間の供給をオンラインで注文できます。
顧客の忠誠心：アプリが目立たない方法でオンラインでリマインダー、割引、プロモーションオファーを提供するという事実を考えると、それは相互作用を容易にし、顧客の忠誠心を構築します。
利便性とプライバシー：時間とコストの節約は消費者にとって重要です。 それとは別に、他の人の前で薬を買うのは不快だと感じる顧客もいます。 薬局のアプリを使用すると、消費者は自分のプライバシーが尊重されていることに自信と感謝を感じるようになります。
新規顧客の獲得：薬局アプリを使用すると、最高のアプリマーケティングサービスのいくつかと連携して、ビジネスでより多くの顧客を獲得することができます。 オンラインプレゼンスはまた、より収益性の高いビジネスにつながる顧客基盤を最大化します。
薬局アプリの種類
アプリの構築は、既存のオンライン薬局ビジネスモデルに対応し、薬局ビジネスで実装する戦略と一致している必要があります。 次のタイプから選択できます。
薬局市場向けのアプリ
薬の注文と配達サービスの市場ビジネスモデルを持つことで、近くの薬局は、含まれるすべてのビジネスに利益をもたらしながら、独占を回避してアプリに店舗をリストすることができます。 これにより、消費者は地元の医療提供者に薬を注文しやすくなります。
オンライン薬局のアプリ
オンライン薬局ストアは、会社が顧客と直接つながり、対話できる独立した薬局や医療ビジネスに最適です。 製品はアプリを通じて直接販売され、店舗は直接配達を行います。
薬局チェーン向けアプリ
1つのブランドで薬局ネットワークを申請することで、売上と顧客ロイヤルティを高めることができます。
基本的なオンライン薬局アプリの機能
薬局アプリの開発に関しては、最高のカスタマーエクスペリエンスと将来の投資収益率（ROI）を実現するために、必要な機能のリストを定義することが不可欠です。 以下は、含めることができる基本機能と追加機能です。
薬局アプリの機能
在庫管理：薬剤師は在庫を追跡し、この機能を使用して利用可能な薬剤の数を最新の状態に保つことができます。
注文管理：この機能を使用すると、薬剤師は注文をパッケージ化したり、宅配便に割り当てたり、集荷のスケジュールを設定したり、ステータスを追跡したりできます。
処方チェック：薬物詐欺を回避するために、薬物処方をチェックおよび検証する機能も必要です。
請求機能：この機能を使用すると、薬剤師は注文の支払い状況を追跡できます。 たとえば、顧客はアプリでオンラインで支払い、薬局で支払い、または配達時または配達後に支払いたい場合があります。
成功する薬局アプリの作成
発見段階：この段階では、競合他社を調査し、競合他社に何が欠けているかを正確に把握して、先に進むことができるようにすることが重要です。 それとは別に、より効率的なマーケティング計画のために、ターゲット市場の好みがリストされています。
要件の収集：この段階では、技術部門と設計部門の専門家との詳細な話し合いと会議が行われます。 その目標は、薬局アプリケーションの機能要件と非機能要件の詳細な仕様を提供することです。
機能リスト：開発バックログが、アプリケーションに一致し、ユーザーのニーズを満たす機能で満たされていることを確認してください。
プロトタイピング：インタラクティブなアプリのプロトタイプを作成することは、ユーザー側で製品の機能がどのように定義されているかを示すことを目的としています。
UI / UXデザイン：薬局アプリのデザインには、市場の最新のUI / UXトレンドに対応するユーザーフレンドリーで機能的なインターフェースが必要です。
追加のオンライン薬局アプリの機能
オンライン薬局のアプリケーションを真に革新的で患者にとって非常に便利なものにしたい場合は、次の高度な機能を考え出すことができます。
アプリ内相談：アプリは、医師との面会や即時相談をスケジュールする機会を提供する場合があります。 これを機能させるには、クリニックと提携し、患者が薬局で提案された薬を購入できるようにする戦略を考え出す必要があります。
ローカルストア検索：たとえば、購入する前にデバイスがどのように機能するかを確認するために、実際の薬局に行く必要がある場合があります。 この目的のために、あなたの店の地図が役に立ちます。
多言語サポート：これは、ビジネスを拡大し、薬局を国際的に利用できるようにする場合に必須のオプションです。 また、国ごとに複数の通貨と複数の重みの機能が必要です。一部の国では一部の医薬品が禁止されている可能性があることに注意してください。事前に法律を確認してください。
チャットボット：これは、カスタマーサポートスタッフと薬剤師を支援するための必須機能です。
ラボテストの予約。 医師との相談に加えて、より良い価格でラボテストをスケジュールする機会を顧客に提供することができます。
写真による処方箋の認識：患者が手書きの処方箋を持っている場合は、人工知能（AI）を利用した機能を使用して処方箋を認識し、必要な薬をショッピングカートに自動的に追加すると便利です。
スマートレコメンデーションエンジン：アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）の形で提供されるスマートレコメンデーションエンジンについても検討する必要があります。 たとえば、抗生物質、季節性ビタミン、または2対1の製品に加えて、プロバイオティクスを購入するように顧客に提案することができます。
通知とリマインダー：アプリケーションを本当に高度なものにしたい場合は、患者のための個人的な治療セクションを作成し、薬を服用するためのリマインダーを送信する機会もあります。
独自の薬局アプリを作成する
市場および競争分析
Grand View Researchによると、世界の電子薬局市場は2025年までに109,2億ドルに達すると予想されています。 比較のために、この数字は2019年に450億ドルでした。そのような良い見通しがあっても、あなたはまだあなたの市場を調査し、その特定のニーズを評価する必要があります。 これを行うには、PEST、SWOT、ファイブフォース分析、フォーカスグループなどの経済的および社会学的分析手法を使用します。 また、競合他社を調査し、潜在的なユーザーの期待に沿った独自の利点を開発することも非常に重要です。
ビジネスモデルをテストする
包括的な市場調査を行った後でも、多くのビジネスアイデアテストを行う必要があります。 たとえば、オンライン薬局アプリビルダーで作成されたパイロットソリューションを考え出し、フォーカスグループでテストしてフィードバックを取得してから、多くの実用的な洞察を念頭に置いて本格的なアプリケーションを構築できます。
ソフトウェア開発パートナーを決定する
オンライン薬局のアプリ開発会社を選択するのは難しい場合があります。 以下に、役立つ2つの提案を示します。 医療ソリューション開発の経験を持つベンダーを選択してください。 たとえば、Cprime Studiosにはこの分野で実装された多くのプロジェクトがあり、最良の開発慣行、医療規制、および標準に精通しています。 製薬アプリ開発のコストを削減するために、オフショアアウトソーシング（私たちもあなたのパートナーになることができます）を検討してください。
モバイルおよびWeb開発段階
これは、モバイルおよびWebソリューションが作成される純粋に技術的な段階です。 この段階では多くの詳細がありますが、私たちが提供する主なアドバイスと私たちが常に従うコアプラクティスは、ソフトウェア開発のリーン方法論です。これにより、ターゲットオーディエンスが必要とする機能にのみ投資できます。
アプリの起動とメンテナンス
アプリを起動した後でも、作業は終了していません。 薬局のアプリ開発会社は通常、サービスの一部としてソリューションのメンテナンスを提供しています。 この段階でも予算の一部を割り当てる必要があります。