CDP はマーケティング チームの成長と効率性の向上にどのように役立つか

顧客データ プラットフォーム (CDP) とは何ですか?

顧客データ プラットフォーム(CDP) は、さまざまなソースに散在する顧客データを取得し、1 か所にまとめるソフトウェアです。

これは、さまざまなシステムやチャネルを使用して顧客と対話するマーケティング チームにとって特に役立ちます。 たとえば、ほとんどの CDP は、顧客関係管理システム (CRM)、分析プラットフォーム、ソーシャル メディア ツール、顧客サービス ソフトウェア、販売時点情報管理 (POS) デバイスなどのオンライン ソースとオフライン ソースからのデータを統合できます。

CDP はマーケティング担当者を支援します。

• 顧客が製品またはサービスに対して持つすべてのタッチポイントとインタラクションを見つけます。
• 360 度の顧客プロファイルを構築し、一元的な場所に保存します。
• GDPR およびその他の規制に準拠するためにデータ プライバシーを管理します。
• オムニチャネルの顧客 ID を解決します。

これらの利点のおかげで、CDP により、チャネル全体でマーケティング戦略を実行し、パーソナライズされたカスタマー ジャーニーを大規模に作成し、より収益性が高く有意義な顧客関係を構築することがはるかに簡単になります。

マーケティングCDP は従来のCDPとどう違うのですか?

すべての CDP はデータを集約して単一の顧客ビューを作成できますが、他の使用例となると大きく異なる場合があります。 これらの違いに基づいて、次の 2 種類の CDP を区別できます。

1. データおよび分析 CDP (技術的な使用例用)
2. 実用的な CDP (マーケティングのユースケース用)

データおよび分析CDP

これらの最初の CDP は、データのアクティベーションを目的として構築されたものではありません。 これらは顧客データを統合し、データチームの顧客データ管理を支援しますが、チャネル全体でデータを有効にするために必要なツールをマーケティング担当者に提供するとは限りません。

これらのソリューションは、データ CDP および分析 CDP として知られています。 これらのカテゴリには重複部分がありますが、それぞれに独自の専門分野があります。

• データCDP により、データ制御とデータ操作が可能になります。 これにより、企業はさまざまな種類のデータを管理および統合できるようになります。
• 分析CDP は似ていますが、データの視覚化により重点を置き、チームが分析を実行して洞察を得るのを支援します。

これらの初期の CDP は、データ ガバナンス、データ クリーニング、スキーマ管理など、より技術的な役割やユースケースを対象としています。 また、これらの CDP を最大限に活用するために必要な技術スキルを持っているマーケターであっても、統合データを下流のマーケティング プラットフォームに移動して有効化する必要があります。

実用的なCDP

アクション可能なCDP は、キャンペーン CDP とも呼ばれ、顧客データの有効化に優れており、マーケティング担当者にとって最適な選択肢です。

以前の CDP と同様に、これらの CDP もすべての顧客データの信頼できる単一の情報源を作成し、多くのプロファイルを 1 つの顧客データベースに取り込むことができます。 ただし、そのデータを使用してチャネル全体で成功するマーケティング キャンペーンを作成するために必要なツールも備えています。

たとえば、 Insider の CDP は、次のようなさまざまなソースから顧客データ ポイントを収集できます。

• API。
• CRM。
• 分析プラットフォーム。
• カスタマーサポートおよびライブチャットツール。
• コンテンツ管理システム (CMS)。
• データ レイク、データ ウェアハウス、その他の生データ ソース。
• などなど。

Insider の CDP では、これらすべてのデータを 1 か所に集約することで、マーケティング活動を調整し、予測セグメントを作成し、 12 以上のチャネル (Web サイト、モバイル、Web プッシュ、電子メール、SMS、WhatsApp など) にわたってパーソナライズされたエクスペリエンスを開発することができます。

マーケティングCDP : 3 つの使用例 

マーケティング CDP が顧客データを統合したら、パーソナライズされたクロスチャネル エクスペリエンスを大規模に開発することで、そのデータを有効化できます。 Insider の Actionable CDP が提供する基盤を使用してできることは次の 3 つです。

例 #1:既知のユーザーと匿名ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズする

すべての CDP と同様に、Insider は既知の顧客、つまり連絡先情報を共有した顧客の統一プロファイルを作成します。 ただし、 CDPはサイトまたはアプリの匿名訪問者のプロファイルも作成します。 これらのプロファイルには、次のような重要な情報が含まれています。

• 彼らが訪れたページ。
• 彼らがどの製品に興味を持っているか。
• どのような属性を考慮しているか (色、サイズ、価格など)。
• さらに多くのこと。

この情報を使用すると、 Web サイトのパーソナライゼーションを使用して、匿名の訪問者に関連するコンテンツ、メッセージング、製品の推奨事項を表示できます。 さらに、ターゲットを絞ったプッシュ通知を使用して、それらをサイトに戻すことができます。

簡単に言えば、Insider の CDP およびパーソナライゼーション ツールを使用すると、匿名訪問者のエクスペリエンスを調整してコンバージョン率を高め、顧客獲得コストを削減できます。 ほとんどの Web サイトのトラフィックの大部分は匿名の訪問者からのものであるため、マーケティング予算を最大限に活用したい場合、これは重要な機能です。

たとえば、ドバイで最も急速に成長しているオンライン食料品店である Trolley は、Insider のサインアップ パーソナライゼーション機能により、初回訪問者のコンバージョン率が 29.81% 増加しました。

匿名の顧客が電子メールや電話番号などの連絡先情報をあなたと共有すると、統合されたプロファイルはさらに詳細かつ正確になります。 パーソナライゼーションの取り組みをユーザーの好みのチャネル全体に拡大し、ブランドとの関わり全体をユーザーの興味に合わせて調整できるようになります。

例 #2: 低 NPS 抑制リストによる顧客離れの防止

Insider のマーケティング CDP は、顧客をセグメント化し、維持率を高め、解約を減らすための基盤を築きます。

たとえば、ネット プロモーター スコア (NPS) が低い顧客は、あなたからのメッセージをあまり聞きたくない可能性があります。 メッセージを詰め込みすぎるとチャーンが起こるだけなので、連絡の方法と場所を慎重に選択する必要があります。

これを防ぐには、それらを抑制リストに追加します。 そこから、当社のパーソナライゼーション ツールを使用して、これらの顧客のみをターゲットにして、ブランドに関心を持つ可能性が最も高い時間帯に、好みのチャネルで関連コンテンツや製品の推奨を行うことができます。

例 #3:リアルタイムの位置情報など、オンラインとオフラインのインテリジェンスを活用する

Insider を使用すると、次のことが可能になります。

1. 顧客が実店舗の前を通るたびに、位置情報に基づくプッシュ通知を送信します。 これらの通知には、顧客がウィッシュリストに登録しているアイテムを含めることができます。
2. 個々の顧客のオフライン取引に基づいて、オンライン製品の推奨事項を表示します。
3. オンライン ソースからの顧客インサイトを使用して、販売員や担当者が顧客と行った店舗内コンバージョンについて情報を提供します。

たとえば、e コマース プラットフォームの BerryBenka は、Insider を使用してオンラインとオフラインの顧客データを統合しました。 このギャップを埋めることで、同社は主要な顧客特性についてより深い洞察を取得し、新しいクロスチャネル キャンペーンを実施して、オンサイト コンバージョンを 7.18% 増加させ、17,790 件以上の見込み客を獲得することができました。

これらは、Insider がデータのアクティベーションを可能にする方法のほんの数例です。 他のものを調べたい場合は、 Web サイトに無料の CDP ユースケース エクスプローラーがあります。 これにより、ロイヤルティ プログラム、アンケート、CMS などを含むデータ ソースごとにユース ケースをフィルタリングし、マーケティング CDP から取得したデータを活用する方法を確認できます。

マーケティング チームにとってのCDPの利点

前述したように、Actionable CDP または Campaign CDP は、データ CDP および分析 CDP によって提供される機能を超えています。 マーケティング担当者のワークフローとキャンペーンの成功という観点から、Actionable CDP の主な利点をいくつか紹介します。

明確な 360 度の顧客プロファイル

マーケティング担当者にとって、実用的な CDP の最も直接的なメリットは、明確な 360 度の顧客プロファイルです。 たとえば、Insider の CDP での顧客プロファイルは次のようになります。

ほとんどのマーケティング チームでは、顧客データは電子メール ツール、ソーシャル リスニング ソフトウェア、SMS ソリューション、CRM などのさまざまなシステムに保存されています。 マーケティング CDP は、次の方法でこれらのデータ サイロを克服するのに役立ちます。

• すべてのデジタル システムとタッチポイントからの顧客データを統合します。
• リアルタイム データを取り込み、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを各統合顧客プロファイルに取り込みます。

結果として得られる 360 度の顧客プロファイルは、顧客の全体像を 1 か所で把握し、主要な顧客識別子(連絡先情報、CRM ID、人口統計など)、行動、好みを明らかにするのに役立ちます。

接続されたマーケティング スタックとスムーズなデータ フロー

最高の CDP は優れた統合機能を備えており、一元化された実用的な場所への適切なデータ フローが保証されます。 そうすることで、貴重な顧客データがさまざまな切断されたシステムにサイロ化されたままにならないようにしています。

たとえば、 Insider は 20 以上のカテゴリにわたる何百ものソリューションとシームレスに統合し、顧客を 360 度ビューで把握できるようにします。 さらに、当社のサポート チームは、お客様が適切なデータ ソースをできるだけ早く見つけて接続できるよう常に支援します。

銀行業界のデータ アナリストである Hien B. による、このトピックに関する 1 つのレビューを次に示します。

「他のベンダーでの経験から、アプリの統合には時間がかかるのではないかと心配していましたが、Insider は異なり、Insider チームのおかげで、統合は手間なく非常に迅速に完了しました。 問題を修正するために私たちのチームが関与する必要さえありませんでした。それは素晴らしかったです!」

高度にターゲットを絞ったマーケティングセグメントに基づくより賢い予測

一部の Actionable CDP は、AI を活用した予測オーディエンスを作成することもできます。 たとえば、Insider は、人口統計、デバイス、プラットフォームなどの標準的なセグメンテーション特性や、カート放棄者などの既製のセグメントを超えています。 当社の機械学習アルゴリズムは顧客データを分析して、顧客に関する次の予測を導き出します。

• 割引の親和性。
• チャーンの可能性。
• 購入の可能性。
• 予測顧客生涯価値 (CLTV)
• もっと。

たとえば、US Polo Assn. Insider の AI を利用した予測オーディエンスを使用して、コンバージョンの可能性が高い貴重なユーザー層をターゲットにしてエンゲージしました。 Insider の購入可能性アルゴリズムのおかげで、コンバージョン率は 311% 増加し、広告費用対効果は 135% 増加しました。

クロスチャネルのパーソナライゼーションとジャーニーオーケストレーション

マーケティング チームは、マーケティング オートメーション ツール、パーソナライゼーション機能、アクティベーション チャネルが CDP にネイティブに組み込まれているため、データ CDP や分析 CDP と比較して、日常的にアクショナブル CDP をより多く使用できます。

Insider のプラットフォームは、直感的なパーソナライゼーション機能と、複数のチャネルにわたって機能するカスタマー ジャーニー ビルダーを備えており、この点で優れています。 これらを使用すると、データを他のシステムに渡すことなく、個別化されたクロスチャネルの顧客エクスペリエンスを作成できます。これにより、何時間もの手作業が節約され、データの不正確性が防止され、収益、コンバージョン、維持率の向上に役立ちます。

チャネル全体にわたる動的なパーソナライゼーション

Insider を使用すると、カスタマー ジャーニーのあらゆる要素を各ユーザーの行動、興味、好みに合わせて調整できます。 当社のプラットフォームは、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、Web プッシュ通知、SMS、WhatsApp などを含む 12 以上のチャネルをネイティブにサポートしています。

たとえば、Insider のオンサイト パーソナライゼーション機能を使用すると、顧客に表示されるバナー、カテゴリ、製品の推奨事項、サイト検索結果をパーソナライズできます。 また、InStory を使用して、サイトやアプリに Instagram のような小さなストーリーを追加することもできます。これは、エンゲージメント、製品発見、収益の促進に最適です。

全体として、Insider のパーソナライゼーション スイートは、収益を増やし、コンバージョン率を向上させ、マーケティング費用を最大化するためのあらゆる機会を確実に活用するのに役立ちます。

たとえば、ファッション ブランドの NA-KD は、Insider のクロスチャネル パーソナライゼーション機能を使用して、70 以上の市場で CLTV を 25% 増加させました。 オンサイト、Web プッシュ、アプリ内、電子メール、SMS など、顧客が参加したいチャネルで関連する製品やコンテンツを紹介することで、12 か月で 72 倍の ROI を達成することができました。

ターゲットを絞ったクロスチャネル ジャーニーオーケストレーション

Insider には、オムニチャネル マーケティング オートメーションを使用してシームレスなカスタマー ジャーニーを調整できるツールが組み込まれています。

Architect と呼ばれる強力なカスタマー ジャーニー ビルダーは、大規模なキャンペーンの構築、自動化、パーソナライズに役立ちます。 次のような機能により、個別のカスタマー ジャーニーを簡単に作成できます。

• 次に最適なチャネル予測。顧客の過去の行動を分析し、顧客が関与する可能性が最も高いチャネルを自動的に使用します。
• 送信時間の最適化: エンゲージメント データを分析し、顧客がエンゲージメントする可能性が最も高い時間に各メッセージを自動的に送信します。
• コンバージョンの増加、リードの生成、ショッピング体験のゲーム化など、さまざまなチャネルやユースケースに対応する事前に構築されたテンプレート。
• クロスチャネル A/B テスト、 これにより、さまざまなメッセージ、CTA、ジャーニーフロー、送信時間、またはその他の要素を相互に比較して、どちらがより良い結果をもたらすかを確認できます。
• SMS、電子メール、WhatsApp、Web およびアプリのプッシュ通知、オンサイト、アプリ内などを含む12 以上のチャネルのネイティブ サポート。

Insider のオムニチャネル マーケティング ソリューションを使用して、 Slazenger は利益を獲得しました わずか 8 週間で ROI が 49 倍になり、顧客獲得率は 700% 増加しました。

コンバージョン率、平均注文額、広告費用対効果の向上

上記で示したすべての例、利点、ユースケースは、最初の同じ結果、つまりチームがデータを統合してそれに基づいて行動し、収益を促進するのに役立ちます。

このようにして、Insider のような Actionable CDP を使用すると、マーケティング担当者はより高いコンバージョン率 (CR) を達成し、平均注文額 (AOV) を増加させ、広告費用対効果 (ROAS) を高め、顧客獲得コスト (CAC) を下げることができます。 ここでは、Insider の CDP とアクティベーション ツールがブランドの主要なビジネス成果の推進に役立ってきた方法をいくつか紹介します。

1. CR の向上: Vodafone は、対象ユーザー層を対象とした Insider のカート リマインダー プッシュ通知を使用して、CR を 3 か月で 159% 増加させました。 Adidas も同様に、パーソナライズされた製品の推奨を通じて、ホームページの CR を 1 か月で 13% 増加させました。
2. AOV の向上: プログレス バーを使用して顧客に商品を追加し、送料無料のロックを解除するよう促すことで、フィリップスは Insider の機能により AOV の 35% 向上を達成しました。 同様に、栄養学の大手 GNC は、ホームページの検索バーに割引表示要素を使用することで、プロモーション期間中に AOV を 41% 増加させました。
3. ROAS の向上: コンピューター ブランドの Monster Notebook は、Insider の AI を利用した予測オーディエンスの助けを借りて主要な顧客セグメントをターゲットにすることで、ROAS を 190% 増加させました。 フランスのファッション ブランド、ピエール カルダンは、同じテクノロジーを使用して広告をカスタマイズし、ROAS を 164.83% 増加させました。
4. CAC の低下: Insider の予測広告オーディエンス機能を使用して、購入の可能性が高い貴重なユーザー層をターゲットにしていると、US Polo Assn は述べています。 CAC が 58% 減少しました。 同様のアプローチで、ピエール カルダンも CR と ROAS の両方を向上させ、最終的に CAC を 67.95% 減少させました。

Insider のマーケティングCDPで顧客データを統合し、成長を促進します

Insider は、G2 の 2023 年秋のレポートで、顧客データ プラットフォームを含む 7 つのカテゴリーでナンバー 1 のリーダーとしてトップに立っています。 12 以上のチャネルのネイティブ サポートを提供し、パーソナライズされたクロスチャネル顧客エクスペリエンスの構築を検討している企業に最適な、AI を活用したセグメンテーションおよび自動化機能が含まれています。

当社は、G2 で最も使いやすい顧客データ プラットフォーム (CDP) として評価されています。 最高のユーザー満足度スコア (100/100) を誇る当社のサポート チームは、すべての顧客データを 1 か所に集めて、ユーザーが対象ユーザーのセグメント化、洞察の発見、収益の促進、マーケティング予算の最大化に集中できるように支援します。

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CDP に関するよくある質問 (FAQ)