マーケティング担当者向けの 11 の主な顧客データ プラットフォーム (CDP) の使用例

顧客データ プラットフォーム: 概要とその仕組み

顧客データ プラットフォーム( CDP ) は、さまざまなシステムにまたがる顧客データを 1 つの統合データベースに統合するソフトウェア ソリューションです。

各顧客の 360 度のプロファイルを作成することで、ブランドは顧客のジャーニーを理解し、視聴者をセグメント化し、信頼できるデータでマーケティング活動を推進できるようになります。

CDP は、さまざまなソースに接続し、そこからの顧客データを 1 か所に集約することで機能します。 一般的なソースには、分析ツール、顧客関係管理システム (CRM)、コンテンツ管理システム (CMS)、販売時点管理 (POS) デバイス、API、顧客サービス ソリューション、電子メール マーケティング プラットフォームなどがあります。

ベスト 7 つの CDP のガイドで説明したように、データ集約、ID 解決、およびセグメンテーション機能は、CDP の中核となる機能です。

ただし、CDP には、これらの基本機能以外にもさまざまな専門分野があります。 それらは次の 2 つの大きなカテゴリに分類できます。

1. キャンペーン (または実用的な) CDP。 これらの CDP には、チャネル全体でデータを有効にする方法が組み込まれています。 たとえば、Insider の Actionable CDP は顧客データを統合できます。 さらに、当社のプラットフォームの 12 以上のネイティブ チャネル、パーソナライゼーション機能、自動化機能により、そのデータを下流のプラットフォームに渡すことなくマーケティング活動に使用できます。
2. データおよび分析 CDP。 これらの CDP には、データ ガバナンス、データ クリーニング、データの視覚化、スキーマ管理など、より技術的なチームやユースケース向けの追加機能が備わっています。 Segment や mParticle などのより伝統的な CDP は、このカテゴリの一部と考えることができます。 データをアクティブ化するための機能がそれほど多くないため、統合して、電子メールや SMS マーケティング ソフトウェア、パーソナライゼーション ツールなどの下流プラットフォームにデータを渡す必要があります。

効率、収益、維持率などを促進するための11 のCDP ユースケース

ご覧のとおり、CDP は、分類されるカテゴリに応じて、互いに大きく異なる場合があります。 これは、以下で検討するユースケースの一部が、特定の種類の CDP により適していることを意味します。 例えば：

• ユースケース 1 ～ 5 は、ほぼすべての CDP に適用できます。
• ユースケース 6 は、データおよび分析 CDP の領域にさらに当てはまります。
• ユース ケース 7 ～ 11 は、ほとんどのデータおよび分析 CDP を実装するためにサードパーティ システムと統合する必要があるため、キャンペーン CDP により適しています。

注:さらに多くの例が必要な場合は、 CDP ユースケース エクスプローラーを確認してください。 これにより、50 以上の CDP ユースケースをデータ ソースごとに分類し、対話型の方法で CDP を探索できます。

#1 データの統合

これは典型的な CDP の使用例です。 切り離されたテクノロジー スタックを利用して、各システムから貴重な顧客データを取得し、便利な 1 か所に統合​​された顧客データベースを取得します。

たとえば、Insider などのキャンペーン CDP を使用して、以下からデータを取得できます。

• BigCommerce、Shopify、Magento などの e コマース プラットフォーム。
• Segment や Tealium などのデータおよび分析 CDP。
• Contentquare や Mixpanel などの分析ソリューション。
• API。
• さらに多くのこと。

この使用例は、すべての CDP に多数の統合が行われている理由の 1 つであり、基本的な CDP 使用例をサポートしています。 たとえば、Insider は、CDP、CRM、オンライン広告ツール、ロイヤルティ管理プラットフォーム、フィードバックおよび調査ツールなど、20 以上のカテゴリにわたる数百のソリューションと統合します。

#2 ID 解決と 360 度の顧客プロファイル

ID 解決は、すべてのチャネル、デバイス、システムにわたるユーザーの行動と特性を組み合わせるプロセスです。 これにより、ブランドは、切断されたデータを各顧客のジャーニーの正確な画像に結び付けることができます。

このプロセスの結果、ブランドに顧客エクスペリエンスの完全なビューを提供する統合された顧客プロファイルが得られます。 たとえば、以下のスクリーンショットは、Insider の CDP の 360 度の顧客プロファイルを示しています。

これらのプロファイルには、顧客の以下の情報を含め、キャンペーンを成功させるために必要なものがすべて含まれているため、マーケティング担当者にとって非常に貴重です。

• 名前、電子メール、電話番号、その他の連絡先の詳細。
• 場所と人口統計情報 (入手可能な場合)。
• 最後に購入、訪問、放棄された製品。
• あらゆるタッチポイントにおけるブランドとのインタラクション。
• 購入や解約の可能性などの予測特性。

データおよび分析 CDP を使用すると、これらのプロファイルをダウンストリーム システムに渡してアクティブ化できます。 Campaign CDP を使用している場合は、サードパーティのソリューションに依存せずに、アクティベーション プロセスに直接進むことができます。

#3 ワークフローと業務の効率化

最新のマーケティング スタックには非常に多くの異なるソリューションがあるため、顧客データは次のような異なるシステムに閉じ込められています。

• 分析ツール。
• パーソナライズツール。
• 電子メール マーケティング プラットフォーム。
• WhatsApp マーケティング ツール。
• もっと。

これにより、データのサイロ化が生じ、マーケティング チームが顧客のジャーニーを明確に把握できなくなります。 また、常にシステム間を行き来し、高価な統合の構築と維持にリソースを注ぎ込む必要もあります。

CDP は、すべての顧客データの信頼できる唯一の情報源となることで、この問題を克服します。 さらに、その広範な統合により、マーケティング スタックのさまざまな部分間のスムーズなデータ フローが保証されます。

CDP を設定したら、システム間を頻繁に行ったり来たりしたり、ツールとスプレッドシートの間でデータを手動で転送したりする必要はありません。 これにより、時間、労力、リソースを大幅に節約できます。

また、幅広いチャネルをサポートするキャンペーン CDP を使用している場合は、マーケティング スタックを 1 つのプラットフォームに統合して、さらに効率的に作業できます。 たとえば、Spotlight Retail Group は、Insider の CDP を使用してデータとマーケティング スタックを統合し、チームがわずか 6 日でキャンペーンを立ち上げることができました。これは、当初の立ち上げ時間から 80% 短縮されました。

#4 正確な顧客セグメンテーション

セグメンテーションは、同様の興味、行動、特性に基づいて潜在的な顧客をグループに分けるプロセスです。 これにより、マーケティング担当者はさまざまな顧客グループを理解し、それに応じて戦略を調整することができます。

CDP は関連するすべての顧客データを 1 か所に集約するため、セグメンテーションに最適です。 貴重な顧客情報を見逃すことなく、ブランドとのやり取り全体に基づいてオーディエンスをセグメント化していることを確認できます。

そのため、すべての CDP にはセグメンテーション機能が備わっています。 たとえば、Insider を使用すると、次のようなユーザーの事前に作成されたオーディエンスを使用してセグメンテーション プロセスを開始できます。

• 指定された期間内に購入が行われました。
• カート (またはサイトの商品ページ) を放棄した。
• 電子メール、SMS、WhatsApp などの特定のチャネルでブランドとやり取りしました。
• さらに以下に示します。

これらの対象ユーザーは自動的に作成されるため、最初から作成するのに時間を無駄にする必要はありません。

その後、120 以上の行動、好み、特性から選択して、キャンペーンごとに最適な顧客を絞り込むことができます。 たとえば、デバイス、場所、特定の属性 (色、サイズ、価格帯など) に対する親和性、実行したイベントなどに基づいてユーザーをターゲティングできます。

これらの多彩なセグメンテーション オプションにより、キャンペーンに適切なユーザーを常に見つけることができます。 次のセクションで説明するように、AI を利用した予測でセグメントを強化することもできます。

#5 AI を活用した行動予測

ここ数年の AI と機械学習の進歩により、CDP は行動予測によるより正確なセグメンテーションとターゲティングのオプションを提供できるようになりました。 たとえば、Insider を使用すると、以下に基づいてユーザーをターゲティングできます。

• 予測される顧客生涯価値 (LTV)。
• 購入または解約の可能性。
• 割引または属性の親和性。
• 興味のクラスター。
• もっと。

専用の分析ダッシュボードもあり、視聴者に関するさまざまな予測的洞察を得ることができます。

これらの予測的洞察は、マーケティング キャンペーンを成功させるためのまったく新しい可能性の世界を開きます。 例えば：

• 割引親和性の高いユーザーのみに割引キャンペーンを実施できます。 そうすれば、通常価格で製品を購入したであろう人々に割引を無駄にせずに済みます。
• 潜在的な LTV が最も高い顧客に最高のオファーを表示できます。 これは、価値の高い顧客に、あなたのブランドが特別であり、高く評価されていると感じてもらうための優れた方法です。
• オンライン広告を使用して、購入する可能性が高いユーザーをターゲットにできます。 私たち。 ポロ Assn. Insider の購入可能性アルゴリズムを使用して、オンライン広告を通じて最も購入意欲の高いユーザーをターゲットにしました。 その結果、コンバージョン率は 311% 増加し、顧客獲得コストは 58% 減少し、広告費用対効果 (ROAS) は 135% 向上しました。

#6カスタマージャーニー分析

すべての顧客データを取得することは、顧客のジャーニーを分析するための優れた基盤となります。 そのため、すべての CDP には何らかの形式の分析機能が組み込まれています。

たとえば、Insider を使用すると、未知のユーザーの数、チャンネルの到達可能性、目標到達プロセスの完了などを表示する、完全にカスタマイズ可能な視聴者分析ダッシュボードが得られます。

さまざまなチームや関係者向けの主要な指標を含むカスタム ダッシュボードを構築することもできます。 例えば：

• モバイル マーケティング担当者は、SMS、WhatsApp、モバイル プッシュなどのチャネル全体での顧客エンゲージメントを確認できます。
• Web サイトのマーケティング担当者は、Web サイトのパーソナライゼーション戦略がもたらしたコンバージョンの数を詳しく調べることができます。
• ライフサイクル マーケティング担当者は、顧客のライフサイクル全体を通じてファネル、キャンペーン、その他のジャーニー フローを分析できます。
• 経営幹部は、収益、買収コスト、LTV などのより高いレベルの指標を確認できます。

高度な分析のユースケースの場合、mParticle や Tealium などのデータ CDP または分析 CDP は、さらに便利な機能を提供できます。 あるいは、キャンペーンCDP をMixpanel や Amplitude などの専用分析プラットフォームと統合して、両方の利点を最大限に活用することもできます。

#7 クロスチャネルジャーニーのオーケストレーションと自動化

ジャーニー オーケストレーションは、すべての顧客タッチポイントにわたって一貫した魅力的なエクスペリエンスを作成するプロセスです。 プロセス全体が正確な顧客データに大きく依存しているため、ここでは CDP が理想的な基盤となります。

これは、Campaign CDP が優れているもう 1 つの分野であり、通常は次のような特徴があります。

1. 幅広いチャネルのサポート。
2. 組み込みのカスタマージャーニービルダー。
3. 各行程を自動化および最適化するための機能が多数あります。

対照的に、データおよびキャンペーン CDP は通常、マーケティング担当者がジャーニーを展開できる他のプラットフォームにデータを渡す必要があります。

たとえば、Insider のようなキャンペーン CDP を使用すると、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、プッシュ通知、SMS、WhatsApp などを含む 12 以上のネイティブ チャネルにアクセスできます。

クロスチャネル ジャーニー ビルダーである Architect を使用すると、シンプルなドラッグ アンド ドロップ エディターを使用して、これらすべてのチャネルにわたるパーソナライズされたジャーニーを構築および自動化できます。 これらのジャーニーには、CDP に保存されている名前、最後に表示した製品、場所、その他の属性などのデータを活用することで、動的で魅力的なコンテンツを含めることができます。

全体として、 Architect を使用すると、サポートされているすべてのチャネルにわたる単純な電子メール オンボーディング シーケンスから複雑なクロスセルおよびアップセルキャンペーンまで、あらゆるものを実行できます。

Insider の AI を活用したアルゴリズムは、統合されたデータを分析し、以下を使用して各行程を自動的に最適化することもできます。

1. 送信時間の最適化(STO)。 この機能は、各メッセージを送信するのに最適な時間を自動的に選択します。 これは、各受信者の行動パターンを調べて最適な送信時間を明らかにすることによって行われます。
2. A/B テスト勝者 - 自動選択。 Insider には、件名、画像、またはジャーニー フロー全体を実験するための A/B テスト機能が組み込まれています。 Winner-Autoselection は、A/B テストの結果に基づいてジャーニーを自動的に最適化するため、各実験を手動で確認して各ジャーニーを調整する場合と比較して、時間を大幅に節約できます。
3. 次に最適なチャネル予測。 この機能は、ユーザーの行動や好みに基づいて、次に試行する適切なタッチポイントを自動的に選択します。 これを有効にし、ドラッグ アンド ドロップ エディターでチャンネルを追加するだけです。

ファッション ブランド NA-KD は、Insider の CDP とオムニチャネル ジャーニー オーケストレーションを使用してデータを統合し、すべての顧客にユニークなエクスペリエンスを提供しています。 彼らは Architect を利用して、Web サイト、モバイル アプリ、電子メール、SMS、プッシュ通知にわたるこれらの作業を調整します。

これらの機能のおかげで、NA-KD は Insider との連携から 12 か月以内にLTV が 25% 向上し、72 倍の投資収益率 (ROI) を達成しました。

さらに詳細と例については、次のガイドをご覧ください。

• eコマースマーケティングオートメーション。
• オムニチャネル マーケティング オートメーション。

#8 すべてのタッチポイントにわたる高度なパーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、各顧客に合わせたコンテンツ、メッセージング、製品の推奨事項を提供するプロセスです。 ジャーニー オーケストレーションと同様に、パーソナライゼーションは正確な顧客データに大きく依存しているため、各顧客のエクスペリエンスを個別化したいマーケティング担当者にとって CDP は必須となっています。

たとえば、データを Insider と統合したら、当社のプラットフォームを使用して、次のようなあらゆるタッチポイントで各顧客のエクスペリエンスの調整を開始できます。

• あなたのウェブサイトとモバイルアプリ。 Insider のパーソナライゼーション エンジンを使用すると、カテゴリ、バナー、ポップアップ、製品の推奨事項など、サイトやアプリのあらゆる要素を各顧客の行動、興味、好みに合わせてパーソナライズできます。 これは、コンバージョン率を高め、マーケティング費用を最大限に活用するために非常に重要です。
• 電子メール、プッシュ通知 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger などの外部チャネル。 たとえば、パーソナライズされた製品の推奨をすべてのチャネルにわたって自動的に拡張できます。 これは、カスタマー ジャーニー全体を通じて一貫したエクスペリエンスを確保するための優れた方法です。

このトピックについて詳しくは、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成するためのガイドをご覧ください。

#9 顧客獲得コスト (CAC)の最適化

CAC の増加は、ここ数年マーケティング チームにとって最大の問題の 1 つです。 そのため、匿名の訪問者をできるだけ早く低コストで顧客に変えることが重要です。

これを行う従来の方法は、ソーシャル メディアや検索エンジン上のリターゲティング広告を使用して、サイトを閲覧した顧客にリーチすることです。 ただし、これらの広告はますます高価になっており、この戦略は時間の経過とともに費用対効果が低くなっていきます。

幸いなことに、CDP はこの問題を軽減するのに役立ちます。 Insider などの一部のCDP は、既知の顧客のプロファイルと同様に、匿名の訪問者に対してプロファイルを作成できます。 これらのプロファイルには永続的な識別子 (ユーザーの名前、連絡先情報、CRM ID など) は含まれていませんが、訪問者が興味を持っている製品、カテゴリ、その他の属性は表示されます。

この情報を使用すると、ユーザーのエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズできます。 たとえば、ユーザーの興味や好みに基づいて、さまざまなバナー、カテゴリ、製品の推奨事項を表示できるため、ユーザーを購入者に変えるまでにかかる時間を大幅に短縮できます。

ユーザーが最近閲覧した、興味を示した、またはカート内で放棄した製品やカテゴリに基づいて、パーソナライズされた Web プッシュ通知を送信することもできます。 これは、高価なパフォーマンス広告に依存しないため、訪問者をサイトに呼び戻す最も費用対効果の高い方法の 1 つです。

たとえば、Carrefour のマーケティング チームは、Insider の Web プッシュ通知を使用してカート放棄者を引きつけ、さらに 11,000 ドルの収益を確保し、コンバージョン率を 350% 向上させることができました。

#10 オンラインとオフラインのデータ インテリジェンス

ビジネスが物理的に存在する場合、顧客は製品を購入したり、今後のコレクションについて質問したり、ライブ イベントにサインアップしたり、移動の重要な部分であるその他の多くのアクションをそこで実行する可能性があります。 これは、大量の有用なデータが毎日そこで生成される可能性があることを意味します。

CDP を使用すると、このオフラインデータを顧客のオンライン データと並べて統合できます。 たとえば、POS デバイスからデータを取得して、店内トランザクションを各顧客プロファイルに取り込むことができます。 Insider のような Actionable CDP を使用すると、顧客が実店舗の近くを歩くたびにパーソナライズされたプッシュ通知を送信して、来店を促すこともできます。

#11チャーン防止

CDP は、離脱を減らし、定着率を向上させるための戦略に役立ちます。 一部の CDP は、AI を使用してデータを分析し、離脱に近づいている顧客を特定し、離脱を防ぐことができます。

たとえば、Insider は次のような方法でチャーンの防止に役立ちます。

• 特別オファーや割引を提供して、離脱する可能性のある顧客をターゲットにします。
• カスタマー ジャーニーのどこで最もアクティビティの減少が発生するかを示し、適切なタイミングでパーソナライズされたメッセージング、コンテンツ、製品の推奨事項を提供できるようにします。
• ネット プロモーター スコア (NPS) の低い顧客を抑制リストに入れて、コンタクト疲れ (そして結果としての解約) を回避します。

パーソナライゼーションと同様に、これらの解約防止戦略は、長期的に収益とマーケティング予算を最大化するために重要です。

Insider で顧客データを統合して有効化する

インサイダーは次のようにランク付けされています G2 上で最も使いやすい CDP です。

当社の CDP は、CRM、API、POS デバイス、分析ツール、カスタマー サービス ソフトウェア、さらには他の CDP など、オンラインまたはオフラインのあらゆるソースからデータを集約し、正確で実用的な 360 度の顧客プロファイルを提供します。

最高のユーザー満足度スコア 100/100 を誇る当社のサポート チームは、プラットフォームのセットアップ、適切なデータの取り込み、収益向上への活用を支援します。

ただし、Insider は単なる CDP ではありません。 当社のプラットフォームは、G2 のレポートでも、モバイル マーケティング ソフトウェア、パーソナライゼーション ソフトウェア、パーソナライゼーション エンジンを含む 6 つのカテゴリでナンバー 1 リーダーとして上位にランクされています。

これは、Insider をデータ統合、ID 解決、セグメンテーション以外にも使用できることを意味します。 当社のエンタープライズ マーケティング プラットフォームは次のことに役立ちます。

• AI を活用したインテント エンジンで、さまざまな視聴者セグメントが購入または離脱する可能性、割引に反応する可能性、予想される支出額などの行動を予測します。
• Web サイトやモバイル アプリから電子メール、SMS、WhatsApp、Web プッシュなどのチャネルに至るまで、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。
• 適切なチャネルで適切なタイミングで、適切なコンテンツ、メッセージング、製品の推奨事項を自動的に顧客に提供します。
• AI を活用した一連のツール (Sirius AI と呼ばれます) を使用して、生産性を高め、より効率的に作業できます。 これらのツールは、コピーや画像の生成、ターゲットを絞ったセグメントの作成、ジャーニーの構築と最適化などを行うことができます。

Insider がマーケティング活動と予算を最大限に活用するのにどのように役立つかについて詳しくは、ここをクリックして当社チームによる無料デモをスケジュールしてください。

CDP の使用例に関するよくある質問 (FAQ)