CDP と DMP: 違いは何ですか? どちらが必要ですか?

不正確な顧客データは、企業に実質的な損失をもたらしています。

なんで？ 企業が誤ったデータを見ると、顧客体験について誤った決定を下してしまうからです。

顧客データの不正確さは、膨大な量のデータが手動で収集され、さまざまなタッチポイントで断片的に収集されるため、忍び寄ります。

過去 6 か月間に自宅用の家具を購入した顧客をターゲットにし、次回の購入時に割引を提供するとします。 一元化されたシステムがない場合、家具を販売するさまざまなオフラインおよびオンライン ストアからこのデータを手動で収集し、少なくとも顧客の重複を排除する必要があります。 これほど単純に見えるアクティビティでも、数週間かかる場合があります。 さらに、手動で行うとエラーになることは間違いありません。 また、この演習では最新のデータを収集できません。 その過程で、データの山が散らばり、無人になり、最終的には使用されなくなります。

これは、データの課題を克服し、マーケティング戦略を強化するために、顧客データ プラットフォームまたはデータ管理プラットフォームのいずれかを使用する必要がある場所です。

これらのプラットフォームは両方とも、マーケティング キャンペーンを成功させるのに役立ちますが、重要なのは、ビジネス要件を特定し、目的に合ったプラットフォームを選択することにあります。

次のような質問を自問してください–

• マーケティング目標の達成に役立つのは、どのような種類のデータですか?
• このデータをどのように使用して、さまざまな顧客 ID をターゲットにしますか?
• そのデータをどのくらいの期間保存する予定ですか?

これらの質問に答え、マーケティングのニーズを特定することは、適切なプラットフォームを選択するための良い出発点となります.

このブログでは、CDP と DMP の内外、それらが何に使用されているか、より良いカスタマー エクスペリエンスを作成し、適切なオーディエンス セットをターゲットにして、それらを有償顧客に変換するためにどちらを採用すべきかを理解します。 .

CDPとは何ですか？

顧客データ プラットフォームは、さまざまなソースから収集されたデータを収集、整理、分析して顧客プロファイルを作成するために使用されます。

CDP は、ファースト パーティ、セカンド パーティ、およびサード パーティのデータを利用して、顧客プロファイルを作成し、何百万もの顧客タッチポイントにわたってデータを整理し、顧客のニーズとウォンツを判断します。

次のようなすべてのソースを最大限に活用します。

• 分析
• A/B テスト
• ソーシャルメディア
• マーケティングオートメーション
• CRM

一番良いところ？

CDP は、多くのソースからの情報を保存し、データを失ったり複製したりすることなく、複数のデータ ポイントを取得できるように構築されています。

CDP はどのようなデータを追跡しますか?

詳細な顧客アバターを作成するために、CDP は、ブランド製品との顧客のさまざまなタッチポイントに基づいて、次の種類の情報を収集します。

識別データ

この基準で収集されたデータは、顧客に関する基本的な人口統計と情報を提供することを目的としています。

• 名前
• 位置
• コンタクト
• 人口統計
• 社会情報
• 作品情報
• 必要に応じて個人情報

記述データ

このデータは、業界と顧客の役割に関連しています。 お客様のライフスタイルや習慣も考慮します。

• 彼らはどの業界で働いていますか？
• 会社の規模は？
• 顧客の指定/役割
• 彼らに支払われる給料はいくらですか？
• どんな家に住んでいるかなどの生活習慣。
• お客様の習慣、趣味

行動データ

行動データは、ブランドを知った後の顧客の行動、購入、および認知と購入のプロセスの間にあるすべての行動の概要を示します。

• 購入途中でカートを放棄したことが何回ありますか?
• 彼らは何回購入しましたか？
• 同じ商品を 2 回購入した回数は?
• 顧客は、ブランドが宣伝するアップセルのオファーを受け入れましたか?

さらに、CDP は、電子メール マーケティング プロバイダーに関するデータを追跡して、次の情報を収集します。

• メール開封率
• メールのクリック率
• 回答数等

また、次のような Web サイト情報も追跡します。

• ウェブサイト訪問
• クリックスルー
• 製品ビュー
• ソーシャル メディアの関与。

定性的データ

このデータには、顧客の動機、購入中の行動/思考、製品が気に入ったかどうかに関するニュース、および購入前後に提供されたサービスが含まれます。

CDP を使用する利点

顧客データ プラットフォームを使用すると、ブランドに次のようなメリットがあります。

• データサイロを排除し、収集したデータをマーケティングおよび販売プラットフォームに簡単にエクスポートできます。
• データの正確性を維持するのに役立ち、データの不一致の可能性を減らします。
• 最新の顧客ビューを利用して、顧客の意図を判断するのに役立ちます。
• これにより、最新のデータ コンプライアンス ルールに従っていることが保証されます。
• より優れた統一された顧客プロファイルを作成します。
• さまざまなカスタマー ジャーニーからデータを抽出できるため、パーソナライズされたメッセージを作成して、顧客とのやり取りのあらゆる段階で対応できます。
• 断片化されたデータを統合するのに役立ちます。

CDP とは何か、それが提供する利点を理解したところで、DMP とは何か、そしてそれがマーケティング目的にどのように役立つかを理解する時が来ました。

DMPとは何ですか？

データ管理プラットフォームは、匿名化された顧客プロファイルを作成するために、さまざまなソース (主にサードパーティ データと少量のセカンドパーティ データ) からオーディエンスのデータを収集して整理します。 マーケティング担当者は、このデータを使用して、より優れた高度にパーソナライズされた広告キャンペーンを作成します。

CDPとDMPの違い

これらすべての違いがありますが、CDP と DMP の両方に利点があります。 これらのプラットフォームのいずれかを決定するには、それらがどのように機能するかを確認する必要があります.

CDP と DMP (これらのプラットフォームはどのように機能するのか)

CDP はどのように機能しますか?

CDP は、特定の API 統合とともに、Web サイト、メール マーケティング CRM、トランザクションおよび e コマース データからデータを収集します。

データがソースから収集されると、CDP はデータを正規化して強化し、Single Customer View (SCV) を作成します。 この SCV は、プラットフォームが分析レポートを作成し、オーディエンスを活性化し、さまざまな顧客のアバターとセグメントを作成するのに役立ちます。

CDP の最も重要な機能は、会社の Web サイト、CRM、ソーシャル メディア プロファイル、および検索広告でオーディエンスを活性化することです。

たとえば、ある e コマース ブランドがカーペット ラグの売り上げを伸ばしたいとします。 これを実現するために、オンライン ストアで過去にコーヒー テーブルやベッドを購入したことがある人にカーペット ラグをクロスセルすることにしました。 この場合、CDP は、これらの顧客の年齢、性別、平均ブラウジング時間、場所などのデータに役立ちます。 また、クリックスルー率、電子メールの開封率、およびその他の重要な情報を提供して、この顧客セグメントのターゲティングを改善することもできます.

このデータを使用して、e コマース ブランドは、カーペット ラグを推奨するパーソナライズされたメッセージを作成し、割引や 1 回限りのオファーを提供し、ターゲットを絞ったメールや SMS などを送信して、顧客が希望する購入を行う可能性を高めることができます。 CDP から収集されたデータを使用して、実験を最適化し、顧客の購買過程をパーソナライズして、売上と収益の増加につなげることができます。

DMP はどのように機能しますか?

DMP は、Web サイトや電子メールなど、さまざまなソース (主にサードパーティ) からデータを収集します。 これらのプラットフォームは、データ ブローカーやその他の企業パートナーも利用します。

次に、収集されたデータが正規化されます。 データの正規化中に、訪問者 ID が Cookie から収集され、不要なデータが削除され、地理位置情報や OS/ブラウザーなどの他のデータ属性が追加されます。 これは、データを構造化された形式に整理し、データ品質を向上させるのに役立ちます。

データが整理されると、DMP はそれを使用して顧客プロファイルを構築します。 DMP のほとんどのデータは匿名化されているため、プロファイルの構築は、さまざまなオーディエンス セグメントを作成し、重複するプロファイルを排除するのに役立ちます。

顧客プロファイルは、正確な顧客データとプロファイルを使用して広告活動を実行できるように、広告チームまたは代理店と共有されます。 広告の掲載が開始されると、DMP はパフォーマンス メトリックを収集し、今後の広告の作成と購入を改善するために使用します。

DMP & CDP ではどのようなデータが保存されますか?

DMP と CDP の両方が収集する顧客データは、互いに大きく異なります。

CDP は、複数のソースからファースト パーティの顧客データを収集して、各顧客の 1 つのビューを作成します。 マーケティング担当者は、このデータを使用して、よりターゲットを絞ったカスタマイズされたマーケティング戦略を作成します。CDP は、収集されたすべてのデータを単一の顧客ビューまたは SCV に統合するのに役立ちます。

DMP は、Web サイトの Cookie、モバイル用の Apple IDFA または Android AAID、TV デバイス用の Samsung TIFA などのブラウザ識別子を使用してデータを収集します。 データを収集してコンパイルするプロセスで使用される各識別子は、各オーディエンスの個別のビューになります。

DMP ではなく CDP を使用する必要があるのはなぜですか?

DMP では実行できない特定の機能があり、DMP よりも CDP の方が有利です。

DMP ではなく CDP を使用する必要がある 6 つの理由を次に示します。

1. CDP は、A/B テストを含め、さまざまなソースから自社データを収集して、長期的な顧客エンゲージメントを生み出します。
2. CDP は、正確なデータに基づいて、顧客中心のパーソナライズされたマーケティング メッセージとキャンペーンを作成するのに役立ちます。
3. それらは、個人を特定できる情報を取得するのに役立ちます。
4. CDP はファーストパーティ データを倫理的に収集します 適切なデータ収集プロトコルに従っていることを示します。
5. CDP は、必要に応じてさまざまなマーケティング ツールが使用できる Web サイト上の顧客データを追跡します。 また、Web サイトの訪問者をさまざまな顧客セグメントに分類するのにも役立ちます。
6. CDP によって収集されたデータは、A/B テスト、パーソナライゼーション、ABM 戦略など、さまざまな目的で使用できます。

DMP と CDP の使用例

e コマース ビジネスのマーケティング責任者である Samantha は、会社の Web サイト全体で高度にパーソナライズされたマーケティング メッセージを作成して、新しく発売されたリサイクル可能なコーヒー カップの売り上げを伸ばしたいと考えています。 彼女は VWO Data360 を使用して顧客データを収集し、マーケティング キャンペーンをパーソナライズしています。

VWO Data360 は、トラフィックやデバイスなどのブラウザー ソースから CMS、CRM、オフライン POS チャネルなどのサードパーティ ソースまで、複数のチャネルにわたるさまざまなタッチ ポイントからの顧客データの追跡と統合を容易にしました。 そのすべてのデータを合成して顧客プロファイルの単一ビューを作成することにより、このプラットフォームにより、Samantha はそれに基づいてカスタマイズされたメッセージを作成できました。

コーヒー アクセサリーや関連商品に親しみや関心を示した顧客セグメント (収集されたデータに基づく) には、Web サイトでパーソナライズされたバナー、製品の推奨事項、およびクーポン オファーが表示されました。

サマンサと同じように、売上を増やし、顧客の信頼を得るのに役立つのは、適切な対象者に適切なタイミングでコンテキスト体験を作成することです。

これで終わりではありません。 VWO Data360 のメトリック モジュールを使用すると、ルールベースのメトリックを作成して、顧客ごとの平均注文額やライフタイム バリューなどの複雑なメトリックを追跡できます。

では、サマンサは重要な指標を追跡して、リサイクル可能なコーヒー カップに関する彼女のパーソナライズされたキャンペーンに対する顧客の反応を分析できるでしょうか? もちろん！

さて、Samantha のマーケティング目標がディスプレイ広告の掲載のみである場合、DMP は問題なく機能したでしょう。 短期間のデータを収集する DMP は、長期的な顧客エンゲージメントの向上を支援するのではなく、短期的なターゲットを絞ったキャンペーンの実行をサポートします。

VWO Data360 のような CDP を使用することの最も良い点は? Samantha は、CDP によって収集されたファースト パーティ データを、他のプラットフォームでの広告ターゲティングに使用することもできます。 VWO Data360 を使用すると、CRM、エンゲージメント プラットフォーム、販売サポート プラットフォームなどのサードパーティ プラットフォームと顧客データを統合して、これらのプラットフォームでの詳細な分析とターゲット広告の作成の両方を行うことができます。

VWO Data360 が提供するすべての利点を詳細に理解するには、デモをリクエストしてください。

最終的な考え

CDP と DMP には、ビジネスのマーケティング キャンペーンを成功させるために果たすべきそれぞれの役割があります。 しかし、早い段階で指摘したように、CDP はいくつかの理由で DMP よりも優れたメリットを享受しています。 最も重要なことは、急速に近づいている Cookie のない世界で、マーケティングで勝ち続けたいのであれば、ファースト パーティのデータ駆動型 CDP への依存を強化することが優先事項になることです。 そして、顧客中心のマーケティングジャーニーを開始するのに VWO Data360 よりも優れているものは何ですか? そのパワーを Insights、Testing、Personalize などの他の VWO 機能と組み合わせることで、マーケティング戦略を次のレベルに引き上げることができます。 したがって、VWO の全機能を試用して、ビジネスの真のマーケティングの可能性を解き放ちましょう。