関係を燃やさずにクライアントに挑戦する方法

クライアントがあなたが彼らの目標に向かってエンゲージメントを進めるとは思わない何かを要求した場合、あなたはどうしますか？

トリッキーな状況です…

クライアントはあなたのサービスに対してあなたに支払うものなので、彼らの意見は重要です。 しかし、結局のところ、あなたは達成した結果によって生きて死ぬのです。 したがって、単に「彼らが言うように」すれば、結果が得られるとは思わなくても、関係は失敗に終わります。

クライアントに「ノー」と言って彼らの視点に挑戦する技術は、代理店のアカウントマネージャーにとって重要なスキルです。 この状況を間違った方法で処理すると、クライアントとの信頼が失われ、関係に取り返しのつかない損害が生じる可能性があります。 反対に、正しく理解すれば、より多くの尊敬と自律性が得られ、物事を成し遂げるためのスペースが解放されます。

この問題のあるシナリオをナビゲートするのを助けるために、いつクライアントに挑戦すべきか、そしてそれを正しい方法で行うためのいくつかのヒントを見てみましょう。

いつクライアントに挑戦する必要がありますか？

代理店とクライアントの関係では、日常的に行う必要のある何百もの決定があります。 大きいものもあれば小さいものもあります。

クリエイティブAまたはBで実行しますか？ 予算は最もコンバージョン率の高いチャネルに配分されていますか？ 毎月の景品にはどの賞品を使いますか？

これらの決定の多くは無意識のうちに実行時に行われますが、より重要な決定には議論とクライアントの意見が必要です。 あなたは本質的に、何かがエンゲージメントの目標に貢献するかどうかを決定しています。

非常に多くの決定が下されているため、クライアントとのやり取りで行き詰まるのは簡単です。 そのため、関係の開始時に自律性とコミュニケーションのガイドラインを確立する必要があります。 一般に、クライアントは戦略的決定または最終段階のキャンペーン承認にのみ関与する必要があります。すべての紆余曲折ではありません。

適切な意思決定ガイドラインが整っている場合、重要な戦略的決定にクライアントを関与させることは、クライアントの仕事への信頼を高めるための優れた方法になります。 しかし、あなたは、あざけりや治世の引き渡しの罠に​​陥りたくありません。 彼らはあなたを専門家として雇いました、そしてあなたはそれに応じて決定を下すべきです。

クライアントがキャンペーンの目標と一致しない道を提案した場合、あなたは彼らを押し戻して正しい方向に導く必要があります。 そうは言っても、すべての決定についてクライアントに異議を唱えたくはありません。 大きな手でカードをプレイし、小さなカードでクライアントが望むものを提供します。

毎回クライアントに「はい」と言うのではなく、結果に基づいて判断されることを忘れないでください。 「はい」とだけ言うエージェンシーは、成果の低いキャンペーン、過労のスタッフ、失望したクライアントの回し車になってしまいます。

クライアントに正しい方法で挑戦するためのヒント

適切なタイミングでクライアントに挑戦する必要があると言うのは簡単ですが、実際に実行するのははるかに困難です。 関係を損なうことなく押し戻すためのヒントをいくつか紹介します。

• 会議を一時停止し、呼吸し、スケジュールします。 多くの場合、戦いの熱気は、大きな決定についてクライアントに対応したいときではありません。 彼らがあなたが予期していない何かを持ち出した場合は、少し時間を取って、要求の重要性を認め、決定を処理するための将来の会議を提案してください。 そうすれば、対応を計画して準備を整えることができます。
• 状況を調査します。 クライアントの要求を熟考するためのいくらかの呼吸スペースを与えられて、あなたが状況についてあなたの研究をすることを確認してください。 おそらく彼らはあなたにTikTokでキャンペーンを開始するように頼みました、そしてあなたはそれが彼らの顧客にアクセスするための正しいチャネルであるとは思わないでしょう。 TikTokからの聴衆数に飛び込み、あなたの視点を助ける独立したデータで武装した会議に参加してください。
• あなたではなく、彼らについてそれを作りなさい。 あなたの議題をクライアントに押し付ける代わりに、彼らの目標について話し合ってください。 次のように言います。 「私たちが一緒に仕事を始めたとき、あなたはXを達成したいと言っていました。 A、B、およびCでの私の経験に基づくと、あなたがたどっている道は、それらの結果を得るのと一致していません。」
• あなたの信頼性を確立します。 はい、クライアントとその目標に焦点を当てて話し合うと役に立ちます。 ただし、意思決定プロセスで真剣に受け止められるには、価値と信頼性を示す必要があります。 他の例やケーススタディをクライアントと共有して、あなたが専門家であり、問​​題の決定を下すべき理由を強調します。 多くの機関はすでにこの担保を彼らのウェブサイトで利用可能にしています：

信頼性を確立するための代理店のケーススタディの例

• 妥協点を提案します。 時には、あなたの最善の努力にもかかわらず、クライアントは決定を下すことができません。 この状況では、ソリューションに焦点を当てたアプローチを取ります。 あなたの研究、経験、そしてクライアントの意見を利用して、両方の当事者に適した中間点を見つけてください。 何かを取り戻すために何かをあきらめます。
• クライアントを理解します。 クライアントはそれぞれ異なり、あなたよりもクライアントをよく知っている人は誰もいません。 したがって、これらのヒントはすべて理論的には優れていますが、目の前にあるものを再生する必要があります。 直接的なフィードバックを尊重するクライアントもいれば、よりソフトで微妙なアプローチで育成する必要があるクライアントもいます。 あなたが扱っている人に基づいて、挑戦的なクライアントのためにあなたのプロセスを適応させてください。
• あなたがどのように認識されているかを考えてください。 あなたの意図がどれほど良いかは関係ありません。 あなたが彼らに話しかけ、彼らの意見を切り下げているようにあなたのクライアントが感じた場合、物事は非常に迅速に南下する可能性があります。 あなたの言葉を注意深く選び、それらがあなたのクライアントに与える影響を考慮してください。 自分の立場とそれがクライアントの目標にどのように関連しているかを明確にしますが、それのために「いいえ」と言う機会を常に探してはいけません。

クライアントへの挑戦は微妙で複雑なプロセスです。 これらのヒントは良い出発点ですが、実際の経験は、そのようなシナリオで交渉スキルを向上させる唯一の方法です。

結論

正気を維持し、チームの有効性を確保したいのであれば、クライアントを押し戻すことは必要悪です。 ただし、ご存知かもしれませんが、フィードバックを提供したり、料金を支払っている人と不快な会話をしたりすることは困難です。

この種の会話が多ければ多いほど、それらをうまく管理できるようになります。 ですから、そうすることを躊躇しないでください。 身を乗り出し、数回殴られます。 あなたはそれのために良くなるでしょう。

ただし、必ず瞬間を選択してください。 エンゲージメントのためではなく、エンゲージメントの成功のために絶対に必要な場合は、クライアントに挑戦します。 次に、その際に、この記事で共有されているベストプラクティスのヒントを検討してください。

あなたが彼らに挑戦する必要があるとき、あなたはどのようにトリッキーなクライアントの議論を処理しますか？