よりスマートに作業：オンライン行動の変化を活用する

公開: 2021-06-22

人々が封鎖から抜け出し、点滅する看板の明るい光に点滅し始めると、消費財に対する需要が停滞します。

しかし、新しい習慣に順応したばかりで、消費者はCOVID以前の行動に戻ろうとはしていません。それでは、これは広告主にとって何を意味するのでしょうか。

利便性の定義

小売業者は顧客を店舗に呼び戻そうとしていますが、これは人々がやりたがらないことです。52％の人々は、封鎖を超えて開発した習慣を維持しようとしています。彼らはもはやウィンドウショップを好まない、代わりに、彼らは彼ら自身の家の安全からオンラインでブラウジングすることに取り掛かった。

彼らが冒険するとき、彼らは主に店がどれだけ近いかについて心配します。製品に物理的に触れることができると、選択が容易になり、すぐにそれを取り除くことができるので、実店舗に行く価値があります。

では、オンラインの利便性はどのように見えるのでしょうか？送料無料を超えて、商品の価格や仕様を簡単に比較できるようになりました。今日、オンラインの利便性はより心理的な形をとっています。最近のGoogleの調査によると、オンラインで利用できる無限の購入オプションの処理に関して、消費者の精神的な帯域幅は限られています。

これは基本的に、ユーザーが平均13の店舗を認識している一方で、通常は3つだけを使用することに固執することを意味します。今、顧客への利便性は、彼らがあなたのブランドが彼らのニーズを満たすことを簡単に思い出すことができることを意味します。

広告主として、私たちの目標は、すぐに頭に浮かぶブランドになることです。一貫した広告で買い物客の心の最前線にとどまることが、私たちが知っていることのパンとバターです。しかし、今日の世界では、それだけではもはや十分ではありません。

便利なブランドになる方法

オンライン買い物客は、これまで以上に要求が厳しく、好奇心が強く、時間も短くなっています。これは、不格好なWebサイトのナビゲーション、混乱するカスタマージャーニー、混合メッセージなどを見逃すことはできなくなったことを意味します。あなたのサイトのマントラは、クリックするたびに便利でなければなりません。

しかし、あなたは便利さと選択の欠如の間の適切なバランスをとる必要があります：あなたは導きたいのですが、強力な武器ではありません。今も人々にとって重要なことに注意してください。たとえば、フォームに自動入力機能を実装すると、顧客の時間を節約できますが、顧客の個人データをどのように扱っているかについて注意する必要があります。

同様に、サイトがモバイルブラウジング用に最適化されていない場合、スクロールの疲労で人々を失う可能性があります。ユーザーは一見無限のオプションに対処できないことをすでに確立しているので、ユーザーをうさぎの穴に押し込むと、カートが放棄されてしまいます。人々が2019年に我慢する準備ができていたかもしれませんが、彼らはもはや容認する準備ができていません。

カスタマーエクスペリエンスに投資することで、顧客維持率を向上させ（新しいクライアントを獲得するよりも7倍安い）、それが推奨事項につながり、忠誠心と顧客の認識を高めます。本物の推奨事項は、0から100までのブランドを取る黄金のナゲットです。オンラインで購入する人の頼りになる場所（彼らがすぐに思い浮かぶ場所）になったら、他の場所で彼らを揺さぶるのは難しいでしょう。

重要なものを決定する

有料検索は本質的にロケット燃料のブーストを取りました-そのようなものは以前はマリオカートでしか見られませんでした。 COVID-19は、そうでなければ完全に形成されるのに何年もかかったであろうオンライン行動を加速するのに良い仕事をしました。その結果、広告主は現在、コースを調整するためにスクランブリングを行っています。レースで8位から1位になるために今紹介できる戦略的なアイデアをいくつか紹介します。

より速く検討する

マーケティング戦略では、顧客の旅の最初の段階（認識）と最終段階（意思決定）に焦点を合わせ、中間段階（検討）を無視するのが一般的です。これは、関係するすべての人にとって苛立たしい段階になる可能性があります。消費者は優柔不断である可能性があります。せっかちなブランド。しかし、ユーザーを3つの段階に移動させるだけでなく、ユーザーが理解するために資料がそこにある必要があります。ロッククライミングと考えてください。手すりがない場合、クライマーは上に移動していません。

では、どのように人々を動かしますか？

まず、利益主導型のコピーを優先します。なぜなら、自分がなぜそんなに素晴らしいのかを正確に知っているかもしれませんが、これらの人々は明らかにそうではないからです。彼らの躊躇が何を取り巻いているかを考えてください。共通の問題がある場合は、購入者を安心させるためにさらに多くのことを行う必要があります。

彼らがただ悩んでいるだけなら、ターゲットを絞ったオファーで緊急性を生み出してください。彼らが何をしているのかを知っていることを確認してください。じょうごは実際には直線ではなく、購入者は簡単に結び目を作ることができます。アトリビューションモデルがマルチタッチ用に設定されていることを確認して、各チャネルで提供している価値を完全に理解できるようにします。

さらに、ブランド認知度の高い広告で大規模なキャンペーンを編成していることを確認してください。物事をそれほど正式に分割するのをやめ、オーバーラップ戦略とハイブリッド戦略がどのようにメッセージがそれらすべてにわたって意味をなすようにすることができるかを検討してください。そうすれば、検討段階の人々がぶらぶらしても、混乱することはありません。

可能な場合は自動化

自動化がテクノロジーの世界を引き継いでいる理由は、自動化が何をするのか非常に優れているからです。（寝るのが嫌いでない限り）人間としてすべてを横断しようとすることはほぼ不可能です。それだけでなく、いくつかの手動タスクは食器洗いのように鈍く、機械に任せるのが最善です。

ここPPCProtectでは自動化を使用して、数百万の無効なトラフィックソースを抑制しています。これがなければ、PPC業界は毎月数千のコストがかかります。

したがって、可能な場合はソフトウェアに面倒なタスクを割り当てていることを確認し、そこにあるスマートテクノロジーを利用していることを確認してください。ユーザージャーニーの検討段階で適切に配置された広告は、18〜44％の人々を最初に選択したブランドから2番目に選択したブランドに振り向けるのに十分な場合があります。適切なタイミングで適切な人に広告を表示することは、かつてないほど簡単になり、より重要になりました。

最高のデータから最適化

オンライン広告と消費者の需要の増加は、無効なトラフィックソースがおいしい食事を見るのから巨大な宴会に変わったことを意味します。広告主がキャンペーンにますます多くのお金を注ぎ込むにつれて、詐欺師が広告予算を使い果たす機会は空に向かって飛んでいます。

ボットネット、クリックファーム、競合他社、および購入に関心のない人々が広告をクリックしないようにすることは、広告費の一部を取り戻す簡単な方法であるだけでなく、下流のすべてを改善します。

クリーンなデータを使用すると、最適化は完全に本物の顧客の影響を受けます。これは、平均的なリードを生成することと、理想的なタイプの購入者であるリードを生成することの違いです。

多くのPPCマネージャーは、Googleがあなたに代わって無効なトラフィックを監視していると想定していますが、これが彼らの利益にならない理由を特定しました。つまり、どこから来たとしてもクリックから利益を得ています。無料のトラフィック監査でトラフィックの真の品質を確認し、キャンペーンを保護することがビジネスにとって価値があるかどうかを確認できます。

新しいハイブリッド広告戦略を構築する

消費者が主にオンラインで買い物を続けるか、実店舗を再び含めるかを決定するとき、戦略がハイブリッドアプローチを取ることがこれまで以上に重要になります。

特に現在のカスタマージャーニーは、通常、オンラインとオフラインを組み合わせたものです。店内での時間を最小限に抑えたい場合、購入者はオンラインで調べてから店に向かい、それを受け取ります。この行動を予測することは、適切なデータを取得するために不可欠です。追跡が正しくない場合、データは、実際にはオンラインでなかったにもかかわらず、購入を完了しなかったことを示します。

オンラインの急速な成長は、実店舗の死を意味するものではありません。実際、有料検索は、店舗で獲得した収益の50％を占めています。グーグルでさえ、最初の恒久的な実店舗をオープンしたばかりです。それは単に、店内での体験が、訪れる価値のあるものを正確に示す必要があることを意味します。

パーソナライズは、それが彼らの注意を引くキャンペーンであろうと、店内での温かい歓迎であろうと、重要です。地元の在庫広告に予算を費やして、配達を待ちたくない人を説得して、その日にそれを運転して収集します。広告表示オプションを使用して、COVIDの安全性に関する追加情報を提供します。現在、デジタルチャネルがオンラインとオフラインの両方を担当しているため、予算が2倍になります。

あなたの顧客について何が変わったのですか？

今こそ、顧客の行動が今後どのように見えるかを評価するときです。買い物やブランドとの関わり方を変える、どのような長期的な習慣を採用していますか？戦略とキャンペーンがこれらの変更されたペルソナを反映していることを確認することは、成功に不可欠です。

そこにある新しいテクノロジーを最大限に活用して、よりスマートに作業できるようにし、基本が正しく行われていることを確認します。パンデミック前、そしてパンデミック中であっても、今後は機能しない可能性があるため、トラフィックの品質を定期的にチェックし、これらの新しいタイプの動作に適応するようにしてください。