マーケティング戦略でチャットボットを使用する7つの利点

クライアントと連絡を取り合い、クライアントが持っているすべてのクエリにできるだけ早く応答できるようにすることは、ビジネスにとって貴重な資産になる可能性があります。 しかし、インターネットは決して眠ることはなく、今日の人々は、深夜であろうと休暇中であろうと、質問があるときはいつでもすぐに注意を払うことを要求します。 このような要求に対応するのは難しい場合があるため、チャットボットはかなりの利点を提供し、マーケティング戦略を後押しすることができます。

詳細に入る前に、簡単な定義から始めましょう。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットは、実在の人物とのコミュニケーションをシミュレートするコンピューターソフトウェアです。 高度なチャットボットは、自然言語処理（NLP）や機械学習（ML）などの技術を使用して、ユーザークエリを分析し、関連する回答を提供します。 過去数年間のコンピュータサイエンスのこれらの分野の急速な進歩により、非常に洗練されたチャットボットを構築することが可能になり、実際の人々と簡単に混同される可能性があります。

ボットはNLPを使用して、ユーザーが行ったクエリを処理し、意図が何であるかを理解します。 次に、ナレッジベースを分析して関連するエンティティと情報を見つけ、NLPを再度使用して回答を作成します。

機械学習により、ボットを実際の会話でトレーニングして精度を高めることができます。 このようにして、彼らはコミュニケーション能力を練習し、いわば、彼らは自分の過ちから学びます。

チャットボットの種類

チャットボットには、メニューベース、ルールベース、人工知能（AI）の3つの主要なタイプがあります。 それぞれに異なるレベルの洗練度があり、さまざまな単純なタスクから複雑なタスクを実行できます。

• メニューベースのチャットボットは最も単純です。 これは、事前に設定された質問と回答を持つツリーのような構造を表しています。 ユーザーがボットとの対話を開始すると、複数の選択肢が与えられます。 選択に応じて、チャットボットは提供するように指示された回答を提供します。 これらの手順は、セッションが終了するまで、またはユーザーが人間の仲間に連絡するように要求するまで繰り返されます。
• ルールベースのチャットボットは、ある程度メニューベースに似ていますが、より洗練されており、実際のコミュニケーションのダイナミクスを模倣しています。 それもそれを導くために事前に設計された質問-回答ツリーを持っていますが、それはそれらを理解するためにキーワードに依存しています。 有効なキーワードを検出すると、データベースをスキャンして適切な回答を提供します。
• AIチャットボットは最も先進的なものです。 自然な音声を処理およびシミュレートして、ユーザーとの説得力のある人間の会話を維持できます。 AIを現場で使用する前に、AIはトレーニングを受け、クエリを理解し、人々が自分自身を表現する方法の微妙な点を見つけることを学びます。

もちろん、人間のコミュニケーションに取って代わることができる、または置き換える必要があるほど高度なチャットボットはまだありません。 そして、最も洗練されたものは、すべての企業が必要としている、または余裕があるわけではない投資です。 ただし、最も単純なチャットボットでさえ、ビジネスにとって非常に貴重であり、Webサイトをより快適にすることができます。

それで、それらがどれほどクールであるかを確立したので、マーケティング戦略でチャットボットを使用することの実際的な利点に焦点を当てましょう。

1.24時間年中無休の可用性

チャットボットを使用すると、ビートを逃すことはなく、顧客の質問にいつでも答えることができます。 これは、他の方法では無視されていると感じて競争に転向する可能性のある顧客を維持するのに役立ちます。

たとえば、製品の使用中に問題が発生した場合は、すぐにサポートが必要になることがあります。 ただし、これが勤務時間後に発生した場合は、支援できない可能性があります。 チャットボットの保守は、24時間年中無休のカスタマーサービスよりもはるかに費用効果が高く、多くの場合に満足のいく結果をもたらすことができます。

また、ウェブサイトにチャットボットがある場合は、サービスを検討しているがまだ決心していない人からの質問に答えることができます。 いつでも簡単なチャットに参加できるようにすることで、顧客を気遣い、待たせたくないことを顧客に示すことができます。 これは、潜在的なクライアントに固執して詳細を調べるもう1つの正当な理由を与えます。

チャットボットは、国際的なクライアントやオフショア市場と連携する場合に特に有益な戦略になる可能性があります。 ボットが顧客の問題を解決できない場合でも、ボットは有用な提案を提供し、勤務時間中に担当者の1人との約束を予約することができます。

2.より良いカスタマーサポート

カスタマーサポートの担当者は、迅速で、友好的で、有能でなければなりません。 しかし、チームが常に忙しく、電話やメッセージに圧倒されている場合、チームの作業の質は最終的に大幅に低下します。 さらに、応答を得るのに時間がかかりすぎるクライアントは、焦り、さらにはイライラする可能性があります。 これがあまりにも頻繁に起こると仮定すると、それは彼らがあなたとビジネスをすることを再考し、去るのを駆り立てる可能性があります。

チャットボットは、単純なケースを引き継ぎ、複雑なケースのみを担当者に任せることで、よりバランスの取れたカスタマーサポートタスクの分散を維持するのに役立ちます。

最も単純なチャットボットでさえ、インタラクティブなFAQページとして機能し、チームとクライアントの両方の時間を節約できます。 会話が複雑になりすぎた場合、チャットボットはいつでもカスタマーサポートからアソシエイトにケースを転送するか、時間が都合が悪い場合は予約をすることを提案できます。

3.手頃な価格

前述のように、最も洗練されたチャットボットソリューションは高価になる可能性があります。 ただし、テクノロジーの革新により、市場には中小企業にも手頃な価格のオプションがあります。

チャットボットの価格は通常、チャットボットの構築に投資したい時間と提供したいサービスによって異なります。 自分で構築できる無料の基本ソリューションを提供するベンダーや、月額サブスクリプションでソリューションを設計および保守できるエージェンシーがあります。

ソース

大まかに言って、月額0$から最大5K$の費用がかかる可能性があり、その間にはニーズに合わせて調整できる多くの計画があります。 したがって、決定を下す前に、チャットボットが提供できるメリットを検討する必要があります。

4.潜在顧客の増加

リードジェネレーションは、すべてのマーケティング戦略の中心的な宮殿であり、チャットボットはそれにとって貴重な資産になる可能性があります。 ほとんどのプロバイダーは、この目的のために特別に設計された潜在顧客テンプレートさえ提供しています。

ボットは、より正確な回答を提供するのに役立つ情報を取得するために、ユーザーにいくつかの質問をすることで会話を開始します。 これらのフィールドは、召喚状（CTA）フォームのフィールドと非常に似ていますが、プロセスははるかに魅力的であり、リードは必要な情報をすぐに受け取ります。 それは双方にとって双方にとって有利です。

レゴを例にとってみましょう。 彼らのFacebookメッセンジャーチャットボットRalphは、人々がより良いプレゼントの選択をするのを助けるためのホリデーソリューションとして数年前に設計されましたが、非常に人気があり、今でも存在しています。 最良の提案をするために、ラルフはいくつかの質問をし、情報を収集することから始めます。 そして、それは楽しいので、人々は何も考えずにそれを共有します。

また、人々は、CTAフォームに記入したり、電話をかけたり、電子メールを送信したりするよりも、オンラインで簡単な質問をすることに消極的ではありません。 24時間年中無休で利用できるチャットボットを使用すると、Webサイトにアクセスするすべての見込み客をリードに変える可能性があります。

ただし、収集するデータとその意図については、常に顧客に通知するようにしてください。 そうしないと、ローカルまたは国際的なプライバシー法に違反する可能性があります。

5.手間のかからない会議のスケジューリング

チャットボットを使用すると、顧客が営業担当者との会議をスケジュールしたり、サービスを使用するための予約をしたりするのに役立ちます。 プロセスの自動化は、全員のスケジュールを管理するアシスタントを雇う代わりに、手頃な価格でユーザーフレンドリーな方法です。

さらに、チャットボットを使用すると、手順が迅速、簡単、そしてクライアントにとって便利になります。 彼らは、勤務時間を待たずに、昼夜を問わずいつでも会議を予約できます。

Lead-genテンプレートと同様に、会議のスケジュール設定用に事前に構築されたチャットボットもあります。 予定のカレンダーを管理することだけを目的としたソリューションを選択することも、さまざまな機能を備えたより複雑なボットに機能を追加することもできます。

いずれにせよ、あなたとあなたの顧客の両方が、このタイプのコミュニケーションのためのチャットボットの効率と便利さから利益を得るでしょう。

6.売り上げの増加

チャットボットは、eコマースWebサイトにとって特に有益です。

チャットボットは、トランザクションを操作し、製品の詳細と送料に関する追加情報を提供し、割引を提供し、さまざまなユーザーのクエリに応答することができます。 顧客が昼夜を問わずいつでもこのサービスにアクセスできるようになると、購入意欲が高まる可能性があります。 これは特にB2Cの販売に当てはまりますが、これに限定されません。

たとえば、勤務時間後にeコマースを閲覧していて、商品を購入したいが、その地域に配達するかどうかに関する情報を見つけられない人を想像してみてください。 ボットとの簡単なチャットで答えを出し、取引を成立させることができます。 顧客がこの情報を翌日まで待たなければならない場合、考えを変えて購入しないことを決定できる可能性があります。

7.カスタマーエンゲージメントのための新しいチャネル

とりわけ、チャットボットは純粋に娯楽目的に役立つことができます。 訪問者をカジュアルな会話に引き込み、サイトに長くとどまらせるために使用できます。

高度なAIチャットは、ブランドアイデンティティに一致する個性を持つように設計することもできます。 たとえば、会社のマスコットがある場合は、その周りにチャットボットを構築して、Webサイトの訪問者を歓迎し、会話に参加させることができます。

AIは、あなたがしていることについて人々を教育したり、役立つ雑学クイズを提供したり、成果を自慢したりするための楽しくて面白い方法でもあります。もちろん、追加情報を収集するためにも使用できますが、その場合は明確に指定する必要があります。

成功したエンターテインメントチャットボットの良い例は、ディズニーが映画の1つであるズートピアのマーケティングキャンペーンの一環として立ち上げたものです。 Facebookのメッセンジャーで利用可能で、ユーザーに楽しい乗り物を提供し、主人公であるバニーのジュディ・ホップスと一緒に犯罪を解決しました。 当時、技術はまだそれほど進んでいなかったので、会話は完璧ではありませんでしたが、それでも、それは面白くてクールでした。

ソース

エンターテインメントチャットボットは非常に高額になる可能性がありますが、余裕があれば、クライアントを魅了し、ブランド認知度を高めることができる斬新なものです。

要約

チャットボットがマーケティング戦略を改善し、Webサイトをより快適にする方法はたくさんあります。

チャットボットは、可用性を示し、サービスを改善するための最も手頃な方法の1つです。 リードの生成、売り上げの増加、顧客の維持、顧客の関与の維持に役立ちます。

ただし、構築を開始する前、または代理店を雇って設計する前に、最善の選択を行うために投資する目標とリソースを検討する必要があります。