eコマースウェブサイト向けのトップチャットボット開発プラットフォーム

公開: 2020-05-29

チャットボットは、主にeコマースストアのWebアプリケーションで高い評価を得ています。 忠実な顧客のクエリを解決するためにチャットボットに依存している評判の高い組織はたくさんあります。 チャットボットは顧客にとって使いやすく、優秀な従業員がより質的なタスクに費やす時間を節約できます。 また、ブランドの評判を向上させ、運用を加速し、ユーザーに人間らしい体験を提供することができます。 調査によると、チャットボットの世界市場は2016年に1億9,080万ドルと評価され、2025年までに12億5,000万ドルに達すると予想されています。 平均成長率は24.3％になります。 カスタムチャットボットの作成を検討している場合、チャットボット開発フレームワークは非常に重要です。 私たちのような一流のチャットボット開発会社は、これらのフレームワークの専門知識を持っており、最高のボット開発サービスを提供できます。

チャットボットとは何ですか？

チャットボットとは チャットボットは、メッセージングアプリケーション、Webサイト、モバイルアプリケーション、または電話を介して、ネイティブ言語または自然言語でユーザーとのチャットをシミュレートできる人工知能プログラムです。 チャットボットを使用すると、システムは話し言葉または書き言葉を通じて人間の入力を理解し、それに応答することができます。

特定のキーワードやプロンプトに応答するようにプログラムされており、複雑な会話を行うこともできます。 それらの複雑さのレベルは、キーワードの一致を使用した情報検索から、以前の会話に基づいて詳細な応答と調整されたソリューションを提供できるアクティブラーニング機能にまで及ぶ可能性があります。 チャットボットには3つの主要なアプリケーションがあります。

  • カスタマーサービスチャットボット：多くのビジネスオーナーは、チャットボットを利用して顧客の問い合わせを解決しています。 これらのチャットボットは、顧客がWebサイトをナビゲートし、簡単な質問に答え、関連する連絡先にユーザーを誘導するのに役立ちます。
  • eコマースチャットボット：多くの小売企業やeコマースWebストアの所有者は、顧客とのやり取りの媒体としてボットを使用しています。 チャットボットは、業界の質問に従って、リクエストやトランザクションを完了するためにカスタマイズされています。
  • バーチャルアシスタントチャットボット： Amazon Alexa、Googleアシスタント、Apple Siri、Cortanaなど、日常生活で役立つパーソナルアシスタントについて聞いたことがあるはずです。 それらをIoTデバイス、ショッピング、予定のスケジュールで使用し、スマートホーム機能と対話することができます。

eコマース業界にチャットボットを採用するメリット

チャットボット開発に最適なフレームワークについて調べる前に、チャットボットがeコマースストアにどのように役立つかを知ってみましょう。

1.24時間年中無休で利用可能

あなたがあなたの販売のために世界的な聴衆を探しているなら、あなたはあなたのタイミングに従って誰もが買い物をするわけではないことを知っている必要があります。 夜の午前3時でも買い物をしたいというお客様もいらっしゃいます。 今後は、夜間にカスタマーサービスを停止するか、夜間にクエリを解決するために追加のリソースを雇う必要があります。これにより、運用コストが増加する可能性があります。 チャットボットは、疲れることなく24時間365日動作できるため、この問題を解決します。

2.複数の顧客への対応

ピーク時には、複数の顧客が製品を探したり、さまざまな検索クエリを実行したりする可能性があります。これは、通常のカスタマーケアの幹部にとって厄介な場合があります。 ただし、チャットボットは複数のリクエストを簡単に処理できます。 それはあなたのCRMルーチンも後押しします。
チャットボットは、音声メモ、テキスト、UXを通じて顧客に適切なエクスペリエンスを提供し、顧客がeコマースサイトで探しているものを提供します。

3.費用対効果の高いソリューション

上記のように、チャットボットは、カスタマーケアの幹部を雇うことによる余分な運用コストを排除するのに役立ちます。 これは1回限りの投資であり、投資収益率は高くなります。 一度に複数の顧客にサービスを提供する場合でも、早朝にクエリを処理する場合でも、すべてを処理できます。

4.ビジネスのブランディングを改善します

競争が非常に激しくなり、顧客はより簡単なソリューションに傾倒するようになっています。 これにより、顧客の存在下でブランドへの信頼が高まります。 したがって、より少ない労力でより定性的なソリューションが得られるため、より優れたカスタマーエクスペリエンスは、より優れたブランドを確立するのに役立ちます。

5.データ、メトリクス、および洞察

チャットボットを使用すると、顧客の名前、電子メール、連絡先番号を尋ねるだけで、顧客に関する貴重なデータと洞察を得ることができます。この情報は、後でより良い顧客体験を提供するために使用できます。 データ科学ソリューションは、このデータを使用して、より良いビジネス上の意思決定を構築できます。

また読む：AIチャットボットはeコマース業界にどのように利益をもたらしていますか？

最高のチャットボット開発フレームワーク

次に、次のチャットボットアプリケーション開発に使用できる最高のチャットボット開発フレームワークを確認します。

1.チャット燃料

チャット燃料 Chatfuelはこのリストの先頭に立っており、チャットボット開発に最適なフレームワークと見なしています。 コーディングの知識が少しあれば、Chatfuelを使用してFacebookMes​​sengerで独自のコーディングを作成できます。 チャットボットプラットフォームでボットを開発したいすべての人にとって、それは完全に無料です。 また、メッセンジャーチャット内の情報を収集し、ボタンを使用してボットと対話することもできます。 人々はオプションを選択するよりもチャットを好むので、インタラクティブな会話のためのAIテクノロジーが付属しています。 それはサポートすることができます：

  • Facebookメッセンジャー
  • NLP、すぐに使用できるダイアログテンプレート
  • 画像、ビデオ、オーディオ
  • Facebook（米国のユーザーのみ）およびStripeを介した海外のユーザーへの支払い
  • io、Botanaytics、およびYandexMetrica分析
  • 電子メールアドレスなどのFacebookユーザーデータ
  • CRMデータ、Eメールマーケティング、Zapier統合データ
  • ターゲティングキャンペーンの管理
  • Facebookのプロフィールデータ

その主要なクライアントのいくつかは、MTV、ブリティッシュエアウェイズ、アディダス、フォルクスワーゲンなどです。

2.ボツファイ

Botsify Botsifyは、Facebook Messengerに基づくもう1つのチャットボットプラットフォームであり、ドラッグアンドドロップするだけでボットを作成できます。 簡単な統合、AIとML、分析などの機能が付属しています。 MLとAIは、技術者以外の人にとっては少し難しいかもしれませんが、チャットボットを作成するためのドラッグアンドドロップ機能により、非常にシンプルになっています。

ボットからチャットを引き継いで人間に転送したいと感じる状況があれば、ボットから人間へのスムーズな移行が可能になります。 1つのボットは無料で、それ以上の場合は料金を支払う必要があります。 それはサポートすることができます：

  • Alexa、Slack、Facebook Messenger、および独自のチャットボット
  • NLPと音声支援
  • ドラッグアンドドロップ機能に加えて、すぐに使用できるテンプレート
  • ファイル、画像、オーディオ、ビデオ、およびギャラリー
  • ライブチャットの乗っ取り、チームコラボレーション
  • ストライプ支払い、Zapier統合
  • Slack内部テストとユーザーテスト（無制限）

その主要なクライアントには、Shazam、Travelex、UNICEF、JacksonCollegeなどがあります。

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3.オクタンAI

Octane AI Octane AIには、コンテンツ、メッセージ、ディスカッション、フォームへの入力など、簡単に追加できる多くの組み込み機能が付属しています。 それは彼らの質問を解決するためにあなたの顧客と簡単に関わることができます。 また、ソーシャルメディアプラットフォームと統合して、リアルタイムの分析を提供することもできます。 そのコア機能は次のとおりです。

  • NLPをサポート
  • RTU（すぐに使用できる）ダイアログテンプレート
  • 画像、ビデオ、オーディオ
  • ポップアップウィンドウからのメッセンジャーマーケティングリスト
  • 在庫切れアラート、カートリカバリ、および別の自動シーケンス
  • チャットサーフェスレビューのためのYotpoとKlaviyoの統合
  • 電子メールアドレスを同期および収集するためのJustUno統合
  • ストアロケーターデータを同期するためのYext統合

その主要な顧客には、FEAT、VerClare、Pure Cycles、LXMI、Sivana Spirit、MuteSixなどが含まれます。

4. Chatteron.io

Chatteron.io Chatteronは、高評価のコーディングなしでFacebookメッセンジャーでチャットボットを開発できるもう1つのチャットボット開発フレームワークです。 完全なチャットボットフロー、つまりユーザーが次のチャットに移動するための各インタラクションを構築できます。また、ユーザーとチャットボットの間で予想される会話の例をいくつか提供することでAIを設定することもできます。 特別なことは; これは、インド初のフルスタックチャットボット開発プラットフォームであり、外国の対応するものよりも開発と機能が非常に優れています。
その主な機能は次のとおりです。

  • FBメッセンジャー、職場、および独自のチャットボットをサポートします
  • NLP、ML、およびRTDダイアログテンプレート
  • 画像、ビデオ、オーディオ、ギャラリー
  • アナリティクスとバックエンドAPIの統合

Chatteron.ioの有名な顧客には、Dineout、India Today、HTMediaなどがあります。

5.メニーチャット

ManyChat Manychatは、ドラッグアンドドロップを使用して2分以内に独自のFacebookメッセンジャーベースのチャットボットを開発する機能を提供する優れたチャットボットビルダープラットフォームです。 FBアカウントをManychatに接続する必要があります。 繰り返しになりますが、Manychatでボットを構築するためにそのようなプログラミングスキルは必要ありません。 また、GoogleのDialogflowフレームワークと統合することもできます。 その価格設定は、月額500人以上の加入者に対して月額$ 10から始まります。
その機能のいくつかは次のとおりです。

  • FBメッセンジャーのサポート
  • NLPとMLのサポート
  • RTDダイアログテンプレート
  • 画像、ギャラリー、オーディオ、ビデオ
  • ビジュアルビルドおよび編集機能
  • フォームを通じて収集されたユーザーデータ
  • CRM、Eメールマーケティングなどへのデータのプッシュ
  • Zapier統合

その小さなクライアントのいくつかは、Rapid Fired Pizza、Conversmart、15th Element、ApeAthleticsなどです。

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6.パンドラボット

パンドラボット Pandorabotsは、2008年のチャットボット開発に足を踏み入れました。これは、サービスとしての人工知能、つまり完全にオープンソースのAlaas（AI-as-a-Service）プラットフォームです。 チャットボットを簡単に開発、起動、反復するためのさまざまなツールが付属しています。 これには、ALICE（Artificial Linguistic Computer Entity）が含まれます。 パンダロボットで構築されたチャットボットは非常にインテリジェントで、双方向通信のチャットボットを作成できます。 また、AIMLを視覚化できる新機能も導入されています。 SDKには、チャットボットの作成、起動、強調を起動するために必要なツールの完全なセットが付属しています。 非常に多くの利点があるにもかかわらず、重要なチャットボット機能、つまり機械学習が欠けています。 XMLベースの言語であるAIモデリング言語を使用しています。 SDKは、Java、Ruby、Go、Node.js、Python、およびPHPで使用できます。 基本バージョンは完全に無料ですが、高度な要件については、営業チームに連絡する必要があります。 そのコア機能のいくつかは次のとおりです。

  • オープンソースのチャットボットライブラリへのアクセス
  • 音声支援
  • ビッグデータ統合
  • 有名なプログラミング言語用のSDK

7. Microsoft Bot Framework

Microsoftボットフレームワーク Microsoft Bot Frameworkは、テクノロジーの巨人であるMicrosoftの支援を受けています。 高度なNLPおよびAI機能を使用してビジネスロジックを構成するためのMicrosoft独自の言語理解インテリジェンスサービスが付属しています。 Microsoft BotFrameworkでビッグデータを使用することもできます。 チャットボットは、ブランドの声で聞いたり話したりすることができ、話者の声や顔認識を識別することもできます。 チャットボットをCortona、office365などのさまざまなアプリケーションと統合することができます。

また、Skype、Facebook Messengerなどのさまざまなプラットフォームに構築されたチャットボットを統合し、チャネルに展開する前でもこれらのチャットボット製品をテストできます。

そのコア機能のいくつかは次のとおりです。

  • 事前に構築されたダイアログの「ブロック」
  • NLP
  • 音声支援と認識
  • 画像と顔の認識
  • AI、ML、トレーニング
  • ビッグデータ統合
  • IoT向けSDK
  • Azureのデプロイ
  • MicrosoftCortana統合
  • 分析

その有名な顧客は、Adobe、Laliga、Telefonica、ProgressiveInsuranceなどです。

8.ダイアログフロー

ダイアログフロー DialogFlowフレームワークはGoogleの製品です。 NLP、機械学習、音声認識テクノロジーが付属しています。 その上で開発されたチャットボットは、GoogleCloudのプラットフォームで実行できます。 Google音声アシスタント、Alexa、Facebook Messenger、さらにはTwitter、Instagram、Skypeなどと統合できます。 また、IoTデバイス、ウェアラブル、カースピーカー、その他のスマートガジェットもサポートできます。

ビッグデータテクノロジーを活用して、顧客の発言を理解し、適切な対応を行います。 これには、多機能チャットボットをアプリケーションに統合するために使用できる内部コードエディターが付属しています。 20以上の言語を理解しています。
その主な機能は次のとおりです。

  • マルチプラットフォームパブリッシング
  • 音声支援
  • IoT向けSDK
  • NLP
  • AI、ML、トレーニング
  • チャットベース分析

その主要なクライアントには、COMCAST、Dominos、Mercedes、Giorgio Armani、SingaporeAirlinesなどがあります。

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9.BMワトソン

B.Mワトソン IBMはまた、プロジェクトDeepQAプロジェクトで、チャットボット開発フレームワークIBMWatsonを提供しています。 このチャットボット開発フレームワークは、10億を超えるウィキペディアの単語のニューラルネットワーク上に構築されています。 1-800-FlowersのGWYN（Gifts When You Need）コンシェルジュとNorthFaceの音声検索を強化します。 その上に構築されたチャットボットは高度に訓練され統合されたアーキテクチャであり、内部と外部の両方でより良いサービスを提供できます。

これは、患者データを取得して病気を特定するためのヘルスケアアプリケーション用のチャットボットを開発するために広く使用されています。 これらのチャットボットは、医師が適切な治療法や薬を処方するのにも役立ちます。

  • RTDダイアログテンプレート
  • 翻訳による10言語のサポート
  • 音声支援
  • NLP、ML、およびトレーニング
  • 分析と感情分析
  • ビジュアルダイアログエディタ
  • ライブチャットの乗っ取り
  • コラボレーションツール、およびビッグデータ統合

10.アマゾンレックス

アマゾンレックス 最後になりましたが、Amazon Lexは、最高のチャットボット開発フレームワークの名簿を完成させています。 有名な音声アシスタントのAmazonのAlexaを聞いたり使用したりしたことがあるはずですが、その背後にあるAIまたは会話テクノロジーはAmazonLexです。 このテクノロジーは、Facebook、Slack、KiK、またはTwilloチャットボットを開発するための開発者に公開されています。 Lexには、音声からテキストへの音声機能と自動音声認識が付属しています。 また、Salesforce、HubSpot、Marketo、Zendesk、Quickbooksへのコネクタが事前に構築されています。 その価格設定プランは、テキストまたはスピーチの要求ごとに支払う場合に非常に実行可能です。 その他の機能のいくつかは次のとおりです。

  • Facebook、Slack、Kik、Twillio、Alexa、その他、および独自のボットのサポート
  • 音声支援とスピーチからテキストへ
  • NLP、AI、ML、トレーニング
  • RTDダイアログテンプレート
  • HubSpot、Salesforceなどのサードパーティ統合
  • IOT用のSDK

その主要なクライアントには、NASA、HubSpot、CapitalOneなどがあります。

まとめ

これで、どのチャットボット開発フレームワークが自分にとって有益であるかを簡単に決定できます。 それらの多くは多くの類似した機能を持っていますが、それでもそれぞれのUSPは異なります。 それはあなたに最適なあなたの優先機能に依存します。 Emizentechでは、チャットボットを開発してeコマースストアに統合し、顧客にサービスを提供する専門知識を持っています。 あなたの要件を私たちと共有してください、そして私たちはそれらを満たすために何の石も残しません。

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