チャットボットマーケティングがマーケティングの未来である理由

公開: 2021-10-23

企業は、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に自社の製品と懸念事項について十分な情報を提供するために、さまざまなマーケティングチャネルにわたって常に存在感を維持する必要があります。ただし、企業とのやり取りの方法に人間的なタッチを好むのと同様に、コストの上昇により、企業は24時間年中無休でオンラインを維持することが困難になっています。

幸いなことに、チャットボットは、従来のマーケティングおよびカスタマーサービスの方法に代わる実行可能な代替手段として急速に台頭しています。オンラインビジネスを始めたばかりでも、定評のある会社を経営している場合でも、チャットボットマーケティングを検討するときが来ました。しかし、この戦略の詳細に飛び込む前に、まずチャットボットとは何か、そして企業がマーケティングでチャットボットをどのように使用しているかを発見しましょう。

チャットボットマーケティングとは何ですか？

最も単純な形式では、チャットボットは人間のコミュニケーションをシミュレートし、人間の顧客とのやり取りに参加するコンピューターアプリケーションです。これらは、ワンライナーで応答する単純なボットから、過去のやり取りから学習し、音声や会話のパターンを分析して将来の顧客体験を向上させる仮想デジタルアシスタントまで多岐にわたります。

チャットボットはあなたが思っているよりも一般的です。あなたはおそらくそれらをウェブサイトで見たり、Facebookのビジネスページで見つけたり、チャットボットアプリを使って近所のカフェからカプチーノを手に入れたりしたことがあるでしょう。

多くの企業は、ウェブサイトやソーシャルメディアページなどの販売およびマーケティングチャネルにチャットボットをすでに展開しています。スターバックスなどの一部のブランドも、チャットボットテクノロジーを利用したアプリ全体を開発しています。これにより、ユーザーはよくある質問への回答を得て、カスタマイズされた購入を行うことができます。

チャットボットマーケティングがもはや目新しいものではないことは容易に理解できます。それはすでに成長している技術であり、年々人気が高まっています。次のセクションでは、2021年にチャットボットマーケティングを開始する必要があるいくつかの理由と、このチャネルが今後数年間でビジネスに何ができるかについて説明します。

チャットボットマーケティングがキャンペーンの優れた戦略であるのはなぜですか？

ウェブサイト、ブログ、ソーシャルメディアは、ブランドをターゲットオーディエンスに届けるのに役立ちますが、できることはこれらのチャネルでしかできません。いいね、シェア、コメントは、必ずしも販売実績の向上につながるとは限りません。オーディエンスは、関連性が高く、応答性が高く、便利な、より優れたユーザーエクスペリエンスに値します。

カスタムツールを開発します

チャットボットは、パーソナルアシスタントのように、複数の機能と役割を実行する必要があります。彼らはよくある質問に対処するガイドのように振る舞う必要があります。ほとんどのチャットボットは、AIを利用したチャットボットとパス主導のチャットボットの2つのカテゴリに分類されます。

AIチャットボットは機械学習テクノロジーを利用しています。 API統合を通じて、OpenAIやIBMのWatsonなどのAIシステムにアクセスして質問に答えることができます。 AIチャットボットは、自然言語処理を使用して、書かれたテキストまたは話されたテキストのパターンとキーワードを認識し、会社の知識ベースを利用して関連する回答を考え出すことができます。

ユーザーがチャットボットを利用するようになると、複雑な質問に答える方法がはるかによく学習されます。本質的には、顧客への対応や問い合わせのリードが上手になります。

次のタイプのチャットボットであるパス主導のチャットボットは、一連の質問と回答を通じて顧客を導きます。それらはパスを利用して設計されています。したがって、考えられる質問を作成してから、回答を提供します。それは一連のさらなる質問につながる可能性があります。

これらは最も古いタイプのチャットボットです。これらは、販売、マーケティング、またはカスタマーサポートに使用され、より詳細なレベルのサービスをユーザーに提供するようにカスタマイズできます。

たとえば、DominoのPizzaチャットボットを使用すると、ユーザーは一連の質問を通じてピザを注文できます。

出典：Pinterest

最初のタッチポイントから注文受付までのすべてのやり取りには、1人の人間（顧客）だけが関与していることに気付くでしょう。チャットボットをデプロイしてトレーニングすることで、トランザクションの処理に必要な人的介入を減らすことができます。

チャットボットの動作を確認して手動で更新する必要があります。ほとんどのソフトウェアソリューションは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために変更を加えることができるように、人々がチャットボットにどのように関与しているかを分析するために使用できる包括的な分析を提供します。

リードスコアリング、生成、育成

リードの生成には、費用と時間がかかります。チャットボットを使用すると、両方の障害を克服できます。チャットボットは、顧客に一連の質問をして、顧客の旅のどこにいるかを判断するようにプログラムできます。

ボットは、販売の可能性を評価し、ホットリードを人間の営業担当者に渡すことができます。これにより、人間の営業担当者に対する単純で反復的な質問が削減されます。

Webサイトの訪問者と対話します

チャットボットは、製品固有のクエリと日常的なクエリの両方に即座に回答することができます。これは、顧客をサイトに長くとどめるのに役立ちます。ただし、チャットボットとライブチャットを組み合わせるのが最善です。

チャットボットは簡単な質問を処理でき、ライブチャットは難しい質問に取り組むためにあります。このアプローチにより、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

今では、顧客はチャットボットに慣れています。チャットボットマガジンによると、24時間年中無休のアクセスチャットボットを好む顧客の64％が提供しています。そして55％は、迅速で関連性のある返信が好きです。したがって、チャットボットを使用することで、顧客満足度とコンバージョンを向上させることができます。

より幅広いオーディエンスにリーチ

チャットボットはますます用途が広くなっています。それらをWebサイトまたはソーシャルメディアアカウントに展開し、プラットフォームに関係なく同じトーンと機能を維持できます。チャットボットを使用すると、リーチを拡大し、さまざまなチャネルにわたる問い合わせに対応できます。

ソーシャルメディアでのチャットボットの一般的な使用例の1つは、ユーザーが別のアプリやブラウザーウィンドウを開かなくても、ユーザーの問い合わせに答えることです。たとえば、FacebookフィードでシャツブランドのProper Clothの広告を見たとき、クリックしてFacebookページにアクセスし、以下のチャットボットを見つけました。

ほとんどのチャットボットは製品ページへのリンクで応答しますが、ProperClothのチャットボットはチャットウィンドウ内で顧客の質問に応答します。この方法を使用することで、ブランドはユーザーの焦点を維持しながら、購入につながる可能性のあるパスをユーザーに提供します。

ソーシャルメディアページでチャットボットを使用するときはいつでも、別のブラウザタブを開くことを考え直す可能性のある潜在的な顧客がブランドにアクセスしやすくなります。

エンゲージメントのための高い能力

チャットボットは、一度に多くの顧客と関わりを持つことができます。彼らは24時間体制で大量のクエリを処理できます。彼らは顧客サービスチームと比較してはるかに費用対効果が高いです。

Invespによると、カスタマーサポートコストを最大30％節約できます。トレーニングと展開ははるかに安価です。単純なチャットボットの開発には、1回限りの料金と600ドルという低いメンテナンス費用がかかりますが、より複雑なチャットボットでは、わずか数千ドルの費用がかかる可能性があります。対照的に、カスタマーサービスチームの採用、トレーニング、および展開のコストは、年間数十万ドルかかる可能性があります。

次に、チャットボット展開の配信速度があります。チャットボットの開発には、チャットボットのスコープと機能を定義してから2番目に稼働するまで、数時間から数週間かかる場合があります。一方、カスタマーサポートチームは、募集職種について応募者を選別し、展開する前にトレーニングする必要があるため、構築に数か月かかる場合があります。

チームと会社のパフォーマンスを向上させます

チャットボットは、チーム全体の作業負荷を軽減するのに役立ちます。作業負荷を軽減することで、従業員は自分の時間を他のタスクに費やすことができます。また、生産性と士気も向上します。

チャットボットは、コンバージョン率を高めて、より多くの見込み客を見込み客に、より多くの見込み客を売り上げに変えることもできます。 Leadooは、チャットボットが業界に応じて10％から100％の間でレートを上げることができることを発見しました。したがって、チャットボットはチームの作業負荷を軽減しますが、それ自体が貴重なチームプレーヤーです。

顧客からのフィードバックとデータを収集して分析します

チャットボットは、顧客からのフィードバックを収集するのに非常に効果的です。フィードバックフォームはフローに統合できます。これは、何が正しく行われ、何を変更する必要があるかを追跡するのに役立ちます。その後、分析を使用して、マーケティング戦略を再構築できます。

これは、顧客にフィードバックを求めるチャットボットの優れた例です。

出典：Clustaar

フィードバックフォームは、従来のツリーの一部です。これにより、顧客からのフィードバックがより起こりやすくなります。顧客のフィードバックを使用して、マーケティングモデルを改善し、コンバージョン率を高めることができます。

ブランドの積極性を高める

チャットボットは、顧客がサイトにアクセスしたときに顧客を歓迎します。ほとんどの従来のマーケティング戦略は受動的ですが、チャットボットマーケティングは積極的です。それはあなたのブランドを宣伝するための素晴らしい方法であり、積極的になることはあなたのコンバージョンと販売数を増やします。

サイト訪問者との連絡を開始するようにチャットボットをプログラミングすると、エンゲージメントを高めることができます。たとえば、訪問者がページにアクセスするとすぐにチャットボットをアクティブ化できます。このチャットボットは、訪問者が特定の製品やページなど、探しているものを見つけるのに役立ちます。ホームページの上に検索バーを追加するよりもはるかに便利です。

訪問の早い段階でサイト訪問者を引き付けることにより、サイト訪問者をより長くサイトにとどめることができます。

結論

市場戦略にチャットボットを含める必要があります。チャットボットは、顧客がよくある質問に答え、スコアを付けてリードを生成することで、エンゲージメント率を高めます。

チャットボットの主な機能は、Webサイトでの顧客とのやり取りです。カスタムツールを開発して、チャットボットが仮想アシスタント、翻訳者、ガイド、さらには秘書として機能できるようにすることができます。

チャットボットは、より多くのユーザーにリーチするのにも役立ちます。また、フィードバックの収集と分析に役立ち、チームのパフォーマンスを大幅に向上させ、ブランドの積極性を高めることができます。

したがって、チャットボットをマーケティング戦略に統合することが不可欠です。チャットボットは将来、マーケティングにおいてより大きな役割を果たすため、ゲームを先取りしてください。