ボット戦略を後押しする11のチャットボットマーケティングの例

公開: 2019-02-12

「ボットが来ています。」

この種のラインは、過去数年にわたってマーケターの間で人気がありました。

しかし、その現実はついに実を結びつつあるのでしょうか。この時点で、チャットボットは本当にここにとどまりますか？

業界データとSproutで直接目にしたものに基づくと、答えははっきりとした「はい」です。

マーケティング用のチャットボットはかつては未知の領域と見なされていましたが、ますます多くのブランドがボットに参加しています。

なんで？

2019年のソーシャルメディアトレンドのガイドに記載されているように、会話型コマースの必要性が高まっています。

消費者の半数以上がソーシャルメディアを通じてカスタマーサービスを求めているため、今日のソーシャルボットは24時間体制でそのような懸念に対処できます。チャットボットは、顧客サービスとボットベースの商取引を合理化することにより、2022年までにビジネスを数十億ドル節約すると予測されています。

また、ボットが顧客ベースにとって「冷たく」または非人格的すぎると思われる場合は、もう一度考えてみてください。実際、消費者の69％は、迅速な回答とソリューションを提供するため、チャットボットとのコミュニケーションを好みます。

11の効果的なチャットボットマーケティングの例

しかし、現実になりましょう。

「はい」または「いいえ」の質問に答えるボットと、有意義な体験を提供するボットには大きな違いがあります。

したがって、チャットボットのプラスの影響は、ブランドのボットの品質にかかっています。

これは疑問を投げかけます：とにかく、何が「良い」チャットボットを作るのでしょうか？

ねえ、あなたが尋ねてくれてうれしいです！

ボットの実際の使用法を示すだけでなく、ボットを展開するさまざまなビジネスに焦点を当てたチャットボットのマーケティング例のリストをまとめました。これらのブランドがボットでどのように殺害されているか、そしてあなたのビジネスがそれらから何を学ぶことができるかをチェックしてください。

1.ハローフレッシュ

ボットが行うべきことのすべてのボックスをチェックするので、私たちのお気に入りのチャットボットマーケティングの例の1つであるHelloFreshから始めましょう。

手始めに、彼らのメッセンジャーチャットボットは自己認識しています。

いいえ、ターミネーターのように自己認識していません。ハローフレッシュの意味での自己認識は、顧客サービス担当者としてボットをプレーオフしようとするのではなく、友好的な方法でチャットボットを即座に提示します。

聞いてください：あなたの顧客は賢いです。彼らは、ボットと話しているときとそうでないときを知っています。ハローフレッシュはなんとかブランドの声を披露し、「行く」という言葉からボットをふざけて紹介しています。

また、Hello Freshは、ポイントAからポイントBへの会話をガイドするのに役立つさまざまなプロンプトを提供することに注意してください。ボットは、おそらく直接の担当者が受け取る最も一般的な質問に基づいて質問を提案します。

チャットボットのマーケティングの例のほとんどでわかるように、ほとんどのボットは、エラーが発生する可能性のある完全に制限のないメッセージを避けようとします。覚えておいてください：ボットは、より複雑なものではなく、より良いユーザーエクスペリエンスを実現する必要があります。

質問への回答に加えて、ボットには、ボット専用の割引コードを提供することにより、ソーシャルセリングコンポーネントが組み込まれています。ブランドが人々にボットとの対話を促すためのより多くのインセンティブを探すにつれて、この種のオファーがますます一般的になることを期待してください。

割引コードはボット固有（FRESHBOT25およびBOOZYBOT）であることに注意してください。これにより、ブランドはボットのROIを追跡および評価しやすくなります。

2.ユニバーサルスタジオ

Universal Studiosは、物理的な製品ではなく主にエクスペリエンスを販売しているという意味で、チャットボットのマーケティング例の中でユニークです。

ハローフレッシュのボットのように、ユニバーサルのボットはその力をふざけて認め、ユーザーはいつでも肉体的な担当者を取得できることに注意します。

予約やチケットの購入以外にも、ゲストはユニバーサルボットを利用して、公園の1つにいる間に実用的な情報を提供できます。たとえば、ボットは、最後に行った乗車に基づいて、最寄りのトイレやレストランがどこにあるかを教えてくれます。

おそらく最も注目に値するのは、リアルタイムで乗車待ち時間をゲストに通知するボットの機能です。サードパーティのアプリに頼るのではなく、ゲストはメッセンジャー内で長蛇の列を期待するか、次に何に乗るかについて攻撃の計画を調整する必要があるかどうかを確認できます。

Universalのボットは、乗車待ち時間をリアルタイムでユーザーに通知できます

この種のオンデマンドのリアルタイム情報は、まさにチャットボットを非常に価値のあるものにしているものです。

3.プラム

プラムは、ボットを使用するビジネスではなく、FacebookMessenger向けのチャットボット専用サービスです。

言い換えれば、彼らはボットです。

プラムで注目すべきは、オンボーディングプロセスです。プラムとの会話は完全に促され、顧客はサインアップするか、より小さな「チャンク」でより多くの情報を学ぶかを選択できます。

これは優れたUXのようには思えないかもしれませんが、実際には、優れたチャットボットマーケティング戦略の1つです。

どうして？プラムのボットの双方向性は、退屈なテキストの壁や従来のQ＆Aを確実に打ち負かします。

また、ボットのカジュアルなトーン、絵文字、会話型のアクションコールにより、読者は売られているように感じるのではなく、自然にスクロールしたりタップしたりできます。これは、顧客を会話に導き、最終的に行動を起こす方法の代表的な例です。

4.ドミノピザ

ソーシャルセリングやモバイルショッピングの台頭に伴い、ブランドはソーシャルチャネルからより多くの売り上げを獲得する方法を常に模索しています。

そしてねえ、チャットボットはそれを実現することができます。

たとえば、Dominoのチャットボットを使用すると、ユーザーはオンラインと同じようにピザをカスタマイズして注文できます。注文を保存して繰り返すことができるので、Facebookを離れることなくお気に入りのパイを簡単に獲得できます。

ドミノのチャットボットを使用すると、ユーザーはFacebookから直接ピザをカスタマイズできます

これは間違いなく、ボットがモバイルを介して何かを実行し、ソーシャルで同じように（良くはないにしても）それを実現する方法を強調するための最良のチャットボットマーケティングの例の1つです。デジタル注文は目新しいものではありませんが、チャットボットを介した注文には、アプリでのネイティブダウンロードやサインアップは必要ありません。

5.アーセナルFC

前述のように、チャットボットはあらゆる形態と規模の企業にとって公正なゲームです。

これには、スーパースターのスポーツチームが含まれます。

イギリスのサッカー界の大国アーセナルFCは、ニュース速報やタイムリーなコンテンツ配信にボットを使用する方法を示しています。たとえば、ボットは、試合をリアルタイムで見ることができないユーザーにスコアレポートを送信します。

ボットはまた、ユーザーに今後の備品、チームのラインナップ、ニュース記事を提供します。アーセナルのボットは、チャットボットがカスタマーサービス以上のものになる可能性があるという事実を思い起こさせます。

アーセナルFCのチャットボットは、チームのニュースと今後の試合でフォロワーを更新します

6.パトロンテキーラ

パトロンのチャットボットは、顧客サービスとコンテンツ配信を組み合わせながら、ブランドの声を完全に釘付けにしています。

まず、「ボットテンダー」を紹介して、さまざまなカクテルの提案をユーザーに提供します。

次に、ボットはユーザーの好みに基づいて推奨を提供します。束とペアリングするものをお探しですか？夕食？これは、効果的なマーケティングのパーソナライズが実際に行われている素晴らしい例です。

しかし、他のチャットボットの例の中でPatronにとって本当に注目に値するのは、ブランドがボットをユーザー生成コンテンツ戦略とどのように連携させるかです。

レシピに接続した後、ボットはソーシャルで作成したものを#SimplyPerfectハッシュタグで共有するように招待します。これは、満足している顧客の間でより多くのUGCを奨励するための、シンプルで簡単な戦略です。

7.セフォラ

Sephora'sは、最も文書化され、賞賛されているチャットボットのマーケティング例の1つです。

そして、ええ、それには理由があります。

ボットは一種のデジタルコンシェルジュとして機能し、ユーザーがメッセンジャーを離れることなくさまざまなアクションを実行できるようにします。

製品を閲覧したいですか？予約を取る？拡張現実技術を使用してメイクを試してみませんか？

ええ、あなたはそれのすべてをすることができて、それからいくつかをすることができます。 Sephoraのボットは、ブランドがさまざまなチャットボットマーケティング戦略を使用して魅力的なエクスペリエンスを作成する方法をキャプチャします。

また、Sephoraは、デジタルチャットボットが実店舗での売り上げをどのように促進できるかを示しています。たとえば、ボットは、場所に基づいて商品や予約が利用できる場所を通知することができます。

Sephoraのボットを使用すると、ユーザーはFacebookから直接予定を予約できます。

8.アドビ

ここにいくつかの考えがあります。すべてのチャットボットが複雑である必要はありません。

アドビのボットは比較的シンプルでわかりやすいですが、必要なことを正確に実行します。

つまり、ボットは、ユーザーが質問をしたり、一般的な製品エラーのトラブルシューティングを行ったりできる一種のナレッジベースとして機能します。次に、ユーザーは特定のプロンプトに基づいてソリューションに誘導されます。

ユーザーの問題に基づいて、ボットは人間と話すか、オンサイトでより詳細なトラブルシューティングページをチェックするオプションを提示します。

ブランドは、驚異的なボットの構築に圧力をかけるべきではありません。必要なのが顧客にサービスを提供するための単純なクエリだけである場合、あなたは黄金です。

9. GoPro

GoProは、ソーシャルメディア上の見事なビジュアルコンテンツで知られており、チャットボットはその部門で失望しません。

会話を開始するために、ボットは自己紹介をし、カメラの購入などのいくつかのアクションを提案します。

次に、ボットは、ニーズに基づいて理想的なカメラを見つけるのに役立ついくつかの質問をします。

他のチャットボットマーケティングの例とは異なり、GoProは応答全体に.gifとソーシャルビデオを散りばめます。これは、会話中に目を引くのに役立つだけでなく、製品を販売するための社会的証明としても役立ちます。

GoProのチャットボットは、ビジュアルコンテンツを介して動作中の製品を披露します

パーソナライズと画像のこの組み合わせは、ユーザーに魅力的なエクスペリエンスを提供するボットのさらに別の例です。

10.Evernote

Evernoteは、中小企業が学ぶことができるマーケティングにチャットボットを使用する簡単な方法を示しています。

簡単に言えば、ボットは顧客の懸念に対する一種の「ポケットベル」として機能します。ボットは、コミュニティフォームや電子メールサポートに加えて、Twitterサポートチームに連絡するように人々に促します。

Evernoteは、ユーザーがオフサイトに行くことを奨励する単一メッセージボットであるという点で、他のチャットボットマーケティングの例とは異なります。

エクスペリエンスはそれほど複雑ではありませんが、この簡単な概要では、主要なサービスタッチポイントのすべてに焦点を当てています。さらに、それはマーケターが彼らの戦いを選んで選ばなければならないことを示しています。 Evernoteはチャットボットをうまく利用して、最高のサービスを奨励しています。あなたが顧客に必要なものを手に入れている限り、あなたのボットはその仕事をしています。