チャットボットとソーシャルメディアミックス–2つのレルムの統合

チャットボットについてのこの騒ぎは何ですか？ ヘルプを提供するウィンドウポップアップ、製品情報を提供するチャットメッセージプログラム、またはクエリに回答するためのアプリ内メッセージはすべて、さまざまなタイプのチャットボットの結果です。 チャットボットは、ウェブサイトやアプリ全体で販売、サポート、アプリ内ヘルプ機能を引き継ぎ続けます。

チャットボットの人気の高まりにより、顧客と企業とのやり取りがより簡単になりました。 さまざまなビジネスニッチの消費者が、従来のソーシャルネットワークからチャットボットを利用したメッセージングアプリにますます切り替えているのも不思議ではありません。 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、iMessage、Slack、およびその他のいくつかの絶大な人気は、チャットメッセージングがソーシャルメディアプラットフォームにどのように価値をもたらすかを証明しています。

多くの点で、ソーシャルメッセージングアプリとチャットボットの統合は、企業とその顧客、およびターゲットオーディエンスにとって双方にメリットのある状況を生み出しています。 消費者が広告や商用コンテンツに消極的であるため、チャットボットベースのプロモーションと消費者の相互作用はより実り多い効果的なものになっています。 さらに、チャットボットは、従来の広告よりもはるかに低コストであるため、中小企業と大企業の両方のブランドに公平な競争の場を提供します。

パーソナライズへの道を開く

消費者は、個人的に、より個別化された方法でブランドに対応できるブランドに反応する傾向があります。 消費者は自分の名前だけでなく、自分の好みや嫌悪感を念頭に置いたメッセージで呼ばれることを好みます。 消費者は、個人的な選択や属性について何か言いたいことがあるブランドに常に依存しているという理由だけで、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスに自然に惹かれます。 チャットボットはこれらの要件に適合します。 チャットボットは、従来の広告の一方向のコミュニケーションとは異なり、ユーザーとコンテキストに基づいてコミュニケーションをパーソナライズできます。

チャットボットはさまざまな方法で、パーソナライズされたコミュニケーションを促進するのに役立ちます。 まず第一に、チャットボットは、会話の中で顧客の性格属性と全体的な精神的構成について明確なアイデアを得るために、一見無害で単純な質問を顧客に尋ねることができます。 これは、チャットボットがより良いビジネスコンバージョンを実現し、顧客エンゲージメントを高めるのに役立つ場所です。

従来の広告とは異なり、「好きな季節は？」などと質問するだけ。 または「あなたの好きな料理は何ですか？」 チャットボットは、聴衆に心地よいムードを即座に作り出すことができます。 ゆっくりと、顧客に特定の好みや選択などに関する詳細情報を明らかにするように促すことができます。この一連の情報に基づいて、ChatBotは適切な製品、サービス、ヒントなどを提案できます。

チャットボットは、ユーザーが共有する個人情報に基づいて、すべての会話体験をパーソナライズする絶好の機会を提供するため、顧客の購入決定を形作る上でより効果的です。

コンテンツを使ってユーザーに直接連絡する

コンテンツマーケティングに興味がある場合、チャットボットは、コンテンツを直接視聴者に届けるのに役立つ重要な役割を果たすことができます。 チャットボットは、高度にパーソナライズされたコンテンツとメッセージで顧客に対応できる優れたマーケティングおよび流通チャネルとして提供されます。

チャットボットを使用すると、Webサイトのコンテンツ、ブログ、ビデオ、インフォグラフィック、およびその他のタイプのコンテンツをターゲットオーディエンスに直接公開できます。 アプリを使用して、ChatBotメッセージを適切に直接公開できる場合、これはコンバージョン率を大幅に向上させるのに役立ちます。

優れたカスタマーサービスとサポートを提供する

今日の顧客は、購入を決定する前に常にすべてのことを知らされることを望んでいる、情報に精通した情報に精通した多くの人々であることは誰もが知っています。 当然のことながら、あなたは彼らの要求を満たすためにすべての情報を持って自分自身をつま先に保つ必要があります。

この点でチャットボットを使用すると、負荷を軽減できます。 一般的なサポートリクエストと呼び出しのほとんどは同様の情報または同様のアプローチを必要とするため、反復的なサポートタスクはチャットボットによってより適切に処理できます。 これにより、顧客はサポートのニーズが満たされるまで待つ必要が少なくなるため、会社のカスタマーサポートメカニズムの効率も向上します。

堅牢なデータ分析ツール

チャットボットは、企業が多くの顧客データを収集し、それらをさらに処理して関連する洞察を引き出し、ビジネスの転換を促進するのにも役立ちます。 顧客データの分析は、販売およびマーケティング活動の結果に大きな影響を与える可能性があるため、ChatBotメッセージはミスト関連の顧客データのプールとして利用できます。

AIを利用したチャットボットを構築して、顧客の行動や購入パターンを追跡できるようになりました。 顧客とその購買行動に関するこの関連情報のプールのおかげで、企業は製品の配置、マーケティング、および販売の決定に変更を加えることができます。

ユニークなブランドのチャットボットは今や

最後に、チャットボットには独自の個性を持たせることが不可欠になっています。 ニッチ全体で最も成功しているビジネスブランドは、現在、面白い存在感、キャッチーな名前、外観、独特のトーン、およびその他のいくつかの個性属性で知られているチャットボットを持っています。

ディズニーエンターテインメントのミスピギーボットのようなものはますます実物になりつつあります。 個性を持つことで、これらのボットはこれまでになく簡単にブランドの社会的存在と交流することができました。 このような擬人化されたボットは、ボットがビジネス価値と同期して会話を維持するのに役立ちます。

結論

チャットボットがビジネス会話テクニックの主力になることは間違いありません。 サポートを提供するためであろうと、売上とビジネスの転換を増やすための道を開くためであろうと、チャットボットはデジタルプラットフォームとソーシャルメディアチャネル全体で引き続き支配的な存在感を示しています。

著者略歴

Paul Osborneは、Cerdonis Technologie LLCチャットボット開発会社の最高技術責任者であり、ユーザーとコストに優しいモバイルアプリの開発を支援しています。 業界で9年以上の経験を持つ彼は、記事を書くことで、さまざまなテクノロジーに関する考え、アイデア、意見を共有するのが好きです。