痛みのないクライアント関係のための3つの強力な戦略
公開: 2020-11-25あなたがフリーランサーであるとき、あなたのクライアントはすべてに影響を与えます。
誰と仕事をするか（そしてどのように仕事をするか）は、収入、ライフスタイル、生産性レベル、メンタルヘルス、自営業から得られる満足度に直接影響します。
言い換えれば、あなたの関係は重要です。
そして、それらが信頼、価値、相互尊重の強固な基盤の上に構築されていない場合、ビジネスはストレスになり、環境をコントロールできないことに伴うひどい不安に悩まされることになります。
誰もそのような状況で最善の仕事をしません。
しかし、良いことは、その制御の喪失を防ぎ、代わりに、両方が繁栄することを可能にする強力で痛みのないクライアント関係を構築するためのいくつかの簡単な方法があります。
悪い関係が始まるところ…
クライアントとの接続が不十分なのは、通常、境界が不明確、コミュニケーションがお粗末、またはマーケティング戦略の不一致が原因です。
もちろん、これらはすべて修正できる問題です。
調査、ポジショニング、運用プロセスを微調整することで、次のことが可能になります。
- クライアントプールの品質を大幅に向上させる
- プロジェクトの作業方法と管理方法を刷新する
- 生産性、仕事の満足度、そして日々の幸せを向上させます
しかし、これらのことを実現できる3つの強力な戦略を検討する前に、クライアントとの関係を妨害するために誤って行っている可能性があることについて説明する必要があります。
クライアントの尊敬を得るために境界を設定します（そしてそれらに固執します）
仕事と残りの人生の間に明確な境界を作ることは、すべての自営業者がしなければならないことです。
そのため、利用規約と運用ガイドラインを作成しています。 しかし、これらのプロセスを書き留めておくだけでは十分ではありません。フォロースルーする必要があります。
小さな問題をスライドさせたり、「これだけ」に屈服させたりすると、クライアントは自分の境界を尊重していないことがわかります。なぜそうする必要があるのでしょうか。
不快感や邪魔なクライアントのために不安や不必要なストレスに満ちている場合は、自分のルールをどれだけ順守しているかを考える必要があるかもしれません。 そして必要に応じて船を締めます。
高い期待：通信チャネルを制御することがなぜそれほど重要なのか
コミュニケーションに関して設定するルールは、堅実な利用規約と同じくらい重要です。
通信チャネルの制御に失敗した場合、金曜日の夜遅くに「緊急の」電子メールと「たった1つの簡単な質問」への回答を求めるFacebookメッセージが期待できます。
あなたがビジネスを行う方法に期待を設定しない場合、あなたのクライアントは彼ら自身を設定します。 そして、私は彼らがあなたが満足している（そして支払われている）よりもあなたにもっと期待することを保証することができます。
ここで、明確なコミュニケーションガイドラインが非常に重要になります。
クライアントとのコミュニケーションを自信を持って管理するためのいくつかの役立つ出発点を次に示します。
- 個人の携帯電話番号を教えないでください。 クライアントの通話と連絡には、SlackやSkypeなどの代替手段を使用してください。
- Facebookメッセンジャーを使用している場合は、自動返信を設定します。 このチャネルをチェックしている間は、24時間年中無休で監視されている直通電話ではないことをクライアントに知らせてください。 彼らにあなたの好みの方法を教えてください。
- スケジュールされたクライアント呼び出しを週に1回に制限します。 前の週の要約を行い、次の週に何を提供するかについての期待をすべて同じ電話で設定できます。 小さなクエリや質問の場合は、チャットなどのより便利なチャネルに移動できるようにする必要があります。
- チャット/メッセージングの時間をスケジュールすることを検討してください。 私はクライアントとのコミュニケーションにSlackを使用しており、過去にQ＆Aと小さな問題への対処のために週に3〜4回30分のウィンドウを開いていました。 複数のクライアントがある場合にうまく機能します。
- 全員でミニサポートセッションを行うことができます。 チャット中に必ずしも何かに行動を起こすとは限らないことを明確にしてください。ただし、話し合い以上のことが必要なことは、来週中に行われるか、次の電話でさらに詳しく話し合われます。
- 連絡時間をメールの署名に表示します。 これは、連絡が取れたとき、さらに重要なことに、連絡が取れないときにクライアントに知らせる簡単な方法です。
明確なコミュニケーションは、健全なクライアントとの関係とストレスの少ない就業日にとって重要です。 したがって、事前に期待値を設定し、アクセスを可能な限り制限し、設定した境界に固執します。
自分自身をチェックしてください：あなたの期待と感情が問題に貢献していますか？
あなたの関係に忍び寄る悪い雰囲気についてクライアントを責めることができるのは素晴らしいことですが、一歩下がってあなたが問題の一部である可能性があるかどうかを確認するのが賢明です。
私は物事を考えすぎる傾向があることを知っています、そして時々、それは私の意思決定とコミュニケーションに過剰な感情と愚かな期待をもたらしました。 あなたが自分自身のために（そしておそらくあなた自身で）働くとき、あなた自身の不安（しばしば愚かなことについて）を作るのはとても簡単です。
しかし、簡単なテクニックで自分自身を訓練し、クライアントとのやりとりからできるだけ多くの感情を取り除くことを学ぶことで、より賢明な決定を下しやすくなり、一緒に働くことを選択した人々の尊敬を得ることができます。
難しいクライアントを除外できる3つの簡単な戦略
すばらしいクライアントはユニコーンではありません。 それらは実際に存在します。
そして、巧妙な調査、明確なプロセス、スマートなポジショニングに焦点を当てると、それらを見つけるのがはるかに簡単になります。
痛みを伴うクライアントを完全に回避するために行うことができるいくつかの調整を検討する時が来ました。
これらは、より良いクライアントを見つけ、それら（およびそれらのプロジェクト）をより効果的に管理するための私のお気に入りの戦略の3つです。
戦略＃1：最初から価値の高いクライアントを探す
価値の高いクライアントは、スムーズな運用と楽しい作業環境の鍵です。それはそれと同じくらい簡単です。
「価値の高いクライアントはあなたの意見や専門知識を大切にし、あなたを単なる雇われた銃以上のものと見なします。 彼らはまた、最低入札者が販売できる商品サービスを購入していないので、あなたに本当によく支払います（たとえば、誰かがoDeskで1時間あたり$ 8.00を請求します）。
–ブレナンダン
価値の高いクライアントは、あなたを専門家として尊重し、時間とインプットを大切にします。 そして私が見つけたものから、この優れた種類のクライアントを獲得するための最も効果的な方法は、それらを引き付けるための優れた方法を使用することです。
前進する適切な種類のクライアントを引き付け始めるために考慮すべきいくつかの事柄があります：
- より多くを作成します（そしてそれを一貫して行います）。 コンテンツはあなたの権威を構築し、あなたがあなたのビジネスを促進し、より多くの売上を上げ、そしてあなたの価値を高めるためにあなたが作成したものを使うことができるたくさんの方法があります。
- そこに身を置いてください。 一緒に働きたい人のレーダーに乗ってください。 そして、そこに着いたら、あなたの専門知識を最大限に発揮してください（これはコンテンツが役立つところです）。 あなたがあなたをバックアップするコンテンツを持っているとき、ネットワーキングはより簡単です。
- あなたが雇われることができることを明らかにしてください。 あなたが彼らの問題を解決し、明確な接触漏斗を持つことができることを人々に知らせてください。 さらに良いことに、あなたが彼らに連絡する許可を得るほど、調査が上手になります。
- あなたの価値を確信する必要のない見込み客を追いかけましょう—彼らはすでにそれを手に入れています。
そして、私たちの親友であるエド・ガンディアが言うように：
「ライティングサービスをマーケティングするときは、すでにうまくマーケティングしている見込み客を追いかけましょう。 それは彼らがあなたが売っているものの価値を「得る」ことをあなたに告げるからです。 よく書かれたマーケティング資料を持つことが重要であることを彼らに納得させる必要はありません。 彼らはすでにそれを知っています。」
価値観に基づいた尊敬に基づく関係は、あなたとあなたのクライアントの間の摩擦、頭痛、そして不必要なやりとりを減らします。
そして私の経験では、あなたの仕事を尊重し、評価するクライアントは、あなたにあなたのことを任せる傾向があります—私たちフリーランサーが切望する自由と柔軟性をあなたに与えます。
戦略＃2：ロードマッピング—明確な戦略的方向性を持つ専門家としての地位を確立する
ロードマッピングは、ビジネスにとって2つの重要なことを実行できます。
- 見込み客をクライアントに簡単に変換できるようにする
- あなたがあなたの提案に費やすすべての時間と努力から収入を生み出してください
Double YourFreelancingのBrennanDunnは、次のように説明しています。
「…クライアントに少量の価値を提供する一方で、はるかに大きなエンゲージメントに投資する準備をしながら、小規模な固定価格のエンゲージメントを請求する方法（Webサイトの再設計やカスタムソフトウェアの構築など）。」
ロードマッピングを使用すると、クライアントをポイントAからポイントBに移動する方法を明確にすることで専門知識を紹介するだけでなく、料金を請求することもできます。
クライアントのプロジェクトの提案や計画の設計に何時間も費やす場合は、そのプロセスを小さな1回限りの製品に変えることを検討してください。
したがって、彼らが他の場所に行くことを決定したとしても、あなたはあなたがあなたのクライアントと彼らが達成したいことについて学ぶためにあなたが費やした努力のためにお金を稼いでいます。
ロードマッピングについて詳しく知りたい場合は、ロードマッピングのトピックに関する便利なポッドキャストエピソードをご覧ください。ロードマッピングによる信頼の構築
戦略＃3：フィネスでクライアントをオンボード
新しいクライアントを確保することができた場合は、非の打ちどころのない第一印象を与えたいと思います。
そして、あなたのオンボーディングプロセスは、あなたのプロ意識を示し、一緒に働くことへの期待を設定し、あなたがビジネスをしたい方法を強化するためのあなたの最高の機会です。
Jennifer BournをフィーチャーしたUnemployableポッドキャストのすばらしいエピソードを聞きました。彼女は、新しいクライアントをオンボーディングするために使用するステップバイステップのシステムについて説明しています。
新しいクライアントで発生する可能性のあるこれらの一般的な問題の多くに対処することがいかに簡単であるかを見るのは目を見張るものでした。 そして、これらのプロセスが残りの作業をどれほど単純（そして楽しい）にするか。
効果的なプロセスがあれば、新しい人と接するストレスを軽減すると同時に、クライアントに情報を提供し、最新の状態に保つことで、クライアントとの信頼関係を築くことができます。
クライアントは、あなたが何をしているのかをあなたが知っていることを知りたがっています。 そして、うまく設計されたオンボーディングプロセスは自信を植え付け、あなたが約束した結果を提供できる洗練された専門家であることを十分に明らかにします。
それを怒らせないでください—問題に先んじて出てください
クライアントプールが満足のいくものではなく、仕事が楽しくなくなり、無駄が増えている場合は、関係を構築および開発する方法に戦略的な変更を加える時期かもしれません。
苦痛を伴うクライアントに行き詰まっていると感じた場合、またはクライアントが望む品質ではない場合は、今四半期に、今日お話しした3つの戦略の1つを実装するプロジェクトを作成してください。
- 調査を改善することで、より価値の高いクライアントを獲得します。 より良いクライアント=より良いすべて。
- 戦略的ロードマッピングの専門家としての地位を確立してください。 提案の料金を請求することで、クライアントは最高の仕事を確実に得ることができます。 そして、あなたはあなたが費やした時間と労力に対して報酬を受け取ります。
- オンボーディングプロセスを磨いて、その腕前を発揮します。 あなたはクライアントに情報を提供し、よく油を塗ったシステムで安心し、仕事を楽にします。
クライアントとの関係に信頼、価値、尊敬を築くことに焦点を当てると、より良いクライアントを獲得できるだけでなく、優れた人々と協力することによる満足と充実感が残りの人生に反映され、それらの分野も繁栄します。