組織全体でソーシャルデータの影響力を高めることによってCMOが獲得できるもの
公開: 2019-05-07長年にわたり、企業はCMOに明確な目的を課していました。それは、より多くの人々の前で製品やサービスを入手することです。
しかし今日、CMOの役割は進化しています。 マーケティングリーダーとして、従来の部門の境界を超えて考え、組織全体でビジネス戦略を推進する機会があります。 すでに、10社中9社が、CMOを複数の事業部門間の結合組織であり、トップラインの成長の原動力であると考えています。
新しい種類のCMOが間近に迫っています。これは、企業にとって素晴らしいニュースです。 CMOにとっても朗報です。 ビジネス戦略と運用においてより中心的な役割を持つマーケティングリーダーは、まったく新しいレベルの影響力を獲得する立場にあります。 さらに良いニュースがあります。 CMOは、ほとんどの外部マーケティングがアクセスできない最も強力なビジネスインテリジェンスリソースの1つにアクセスできます。ソーシャルメディアデータ。
CMOは、ビジネスの成長の主要な推進力と見なされ、収益に真に影響を与えるために、顧客の洞察、特にソーシャルデータで見つかった洞察を他の部門に伝達する方法を学ぶ必要があります。 それはあなたのマーケティングチームに力を与えることから始まります。
Sprout Social Index：Empower＆Elevateによると、ソーシャルマーケターの71％は、ソーシャルから収集した有益な洞察をマーケティング以外のチームに提供できると考えています。 最前線のマーケティング担当者はソーシャルデータを誰よりもよく知っています。実務家がソーシャルデータの能力を活用してニーズを満たし、営業、カスタマーサービス、R＆Dなどの部門間で協力するのに役立つツールに投資するのはあなた次第です。
社会の価値を示すことは価値のある目標です
ソーシャルメディアの顧客インサイトは、包括的なビジネス目標にプラスの影響を与え、部門全体のイノベーションを促進することができますが、マーケティングリーダーは、ソーシャルの価値を他の意思決定者に伝えるのに苦労しています。 実際、CMOの半数（53％）は、最大の課題は、組織の他の部分に対する社会の影響を実証することであると述べています。
ほとんどの場合、マーケティング以外の利害関係者は、ソーシャルメディアデータが存在することを認識していないか、その価値を理解していませんが、そこにCMOの最大の機会があります。 これらの仮定を頭に入れて、ソーシャルデータが組織全体に新しいより強力な顧客インサイトを提供する方法を強化します。 Socialを使用すると、最大のリアルタイムで最も本格的なフォーカスグループにアクセスできます。 ほとんどの消費者は、ソーシャルに関する未加工のフィルタリングされていないフィードバックを喜んで共有しています。たとえば、調査を通じて提供するよりも多くの情報を提供しています。 これらの洞察は、競争力のある洞察とポジショニング、よりパーソナライズされカスタマイズされたカスタマージャーニー、忠誠心の向上、収益の成長など、大きな成果につながる可能性があります。
たとえば、ソーシャルリスニングデータを備えた製品チームは、人々が製品について何を楽しんでいるかを学び、将来の設計で同様の機能を強調することができます。 研究開発部門はまた、顧客が会社がこれまで考えたことのない製品を使用する方法を明らかにし、それらの機能を強化するための機能を革新することができます。 たとえば、クラフトフーズはソーシャルメディアデータを活用して食品開発に情報を提供しています。 Kraftは、顧客のソーシャルカンバセーションに飛び込み、ソーシャルメディアの調査を実施することで、Mayochupなどの実際の製品を既存の顧客の関心に合わせて設計します。
このような可能性についての認識を高めることは、他の意思決定者との会話を高めることから始まります。「ねえ、私はこのすべてのデータを持っています」から「あなたの部門に答えることができる質問があります」まで。 ソーシャルメディアの顧客インサイトとリスニングデータを各部門に積極的に提供することで、ソーシャルの価値が実証され、組織全体でチームの影響力が広がります。
スマートマーケティングリーダーは、チームがソーシャルの可能性を最大化できるようにします
将来のCMOは、特に複数の部門にまたがるコネクタおよびコラボレーターになることへの期待が高まっていることから、多くのことが期待されています。
幸いなことに、単独でより優れたコラボレーションを実現する必要はありません。 あなたは、マーケティング以外のチームの主要なビジネス目標をサポートする豊富な顧客データに座っています。 チームが実用的な洞察の安定した流れを開発し、会社全体のソーシャルデータの多様性を強化するために必要な時間、スペース、およびツールを提供すると、すばらしいことが起こります。
現在、ソーシャルチームのわずか12％が、組織全体のビジネスインサイトを提供することが主な機能であると報告していますが、特に小規模なマーケティングチームを持つ組織では、適切なツールによってこれを変えることができます。 リスニングツールを含むソーシャル管理ソリューションは、最前線のマーケティングマネージャー（ブランドとその顧客を深く理解している）がより戦略的になり、戦略の開発により多くの時間を費やし、戦術的な実行に費やす時間を短縮できるようにします。調査したソーシャルマーケターの半分（46％）。
少しの信頼と戦略的なデジタル投資により、チームに、ソーシャルを大局的なビジネス目標をサポートする多用途でデータが豊富なチャネルに変える自由を与えることができます。 ソーシャルリスニングツールを装備している場合、最前線のマーケティング担当者は、意思決定者にソーシャルのメリットを最優先に保つのに役立ちます。 時間が経つにつれて、ソーシャルメディアの洞察について聞く（そしてその利点を直接体験する）ことは、他の部門のリーダーが顧客の声に基づいたより良い、より多くの情報に基づいた戦略を構築するのに役立ちます。
チームと毎週または毎月ミーティングを行い、チームがソーシャルデータから得ている洞察を確認し、組織全体のリーダーシップに役立つ可能性のあるものを特定します。 このアプローチは、マーケティングチームによって行われている戦略的作業を強化するための継続的な方法として役立ちます。
明日のCMOになることは、今日のコラボレーションから始まります
CMOの時代は変わりつつあります。
自分を新しいチーフコラボレーションオフィサーとして考える時が来ました。これは、コミュニケーション、創造性、チームワークの強化を伴う仕事です。 効果的なコラボレーションには、チームが各部門の固有の責任をサポートするソーシャルデータを収集および共有できるようにし、チームがソーシャルメディアの顧客インサイトを組み込んでパフォーマンスを向上させる方法を説明する必要があります。 ソーシャルデータから実用的な洞察を引き出すために必要なサポートとツールをソーシャルチームに提供することで、部門間の信頼と価値を育むことができます。
組み合わせることで、あなたの努力は、多くのビジネスユニットがソーシャルがプラスの影響を与える可能性さえ認識していないことをあなたの組織がトップの顧客の好みを通して見ることを確実にします：ブランドとのより個人的な関係を持つ。 ソーシャルデータは、実際の顧客の洞察に基づいて新しい戦略を作成するための十分な機会を会社に提供します。
そして、顧客データを他の部門に持ち込み、有意義な結果を強調することを支持する人物として、あなたは自分の価値を証明し、マーケティングチームを不可欠な企業の柱として固めることができます。
この点に到達するには、今すぐ努力し、マーケティングチーム全体に、組織全体でソーシャルデータの影響力を高めて協力するために必要なリソースを用意することから始めます。
チームが組織内でソーシャルデータの影響力を拡大できるようにする方法の詳細については、Sprout Social Index Edition XV：Empower＆Elevateをダウンロードしてください。