視聴者と交流するための10のコミュニティ管理ツール
公開: 2021-08-18ソーシャルメディアマーケティングには、ソーシャルメディアへの投稿以上のものが含まれます。 これには、コンテンツの計画、分析の測定、コピーライティングとデザインなどが含まれます。 コミュニティ管理はパズルのほんの一部です。
そして、すべてのソーシャルメディア管理と同様に、コミュニティマネージャーは成功を収めるために適切なツールを必要としています。 マーケティングチームが最適なオプションを見つけられるように、顧客ベースを引き付けてコミュニティを構築するのに最適な10種類のコミュニティ管理ツールのリストをまとめました。
コミュニティ管理とは何ですか？
コミュニティ管理は、デジタルチャネル全体で顧客を引き付け、ブランドロイヤルティを高め、オーディエンスとの本物のつながりを育むプロセスです。 ブランドコミュニティを作成することは、カスタマーサービスと魅力的なオンラインコンテンツを通じて視聴者がアクセスできる方法です。
ソーシャルリスニング、コメントへの返信、オンラインフォーラムやコミュニティの育成など、より深いレベルで視聴者とつながることが含まれます。
これは、忠実な顧客と口コミマーケティングを増やすのに役立ちます。そのため、コミュニティ管理は、全体的な社会戦略の重要な部分です。
しかし、適切なツールがなければ、これをうまく行うことはできません。 コミュニティ管理のさまざまな側面に役立つツールのリストをまとめました。
飛び込みましょう。
1.スプラウトソーシャル
リストを開始するために、Sproutのコミュニティ管理機能に焦点を当てます。 Sprout Socialは、コンテンツのスケジューリングから分析、ソーシャルリスニングなど、チームがソーシャル戦略のいくつかの側面を管理できるようにするフルサービスのソーシャルメディア管理ツールですが、当社のプラットフォームは、コミュニティ管理に最適なソーシャルメディアエンゲージメントツールも提供します。
ソーシャルメディアプラットフォームでブランドがコメント、返信、メッセージを受け取るたびに、チームが簡単に行動できるように通知が届きます。 単純な対応であろうとカスタマーサービスの問題の処理であろうと、Sproutのワークフロー機能を使用して、これらのコメントがチームの適切なメンバーに確実に届くようにすることができます。
Sproutを使用すると、ソーシャルプロファイルやFacebookグループに公開して、1つのアプリからより広いコミュニティに簡単にアクセスできます。 さらに、Sproutのソーシャルリスニングツールを使用すると、Web全体の会話を見つけて、視聴者や潜在的な顧客が最も興味を持っていることを知ることができます。
価格設定
Sprout Socialは、30日間の無料トライアルを提供しているため、ソフトウェアに飛び込んで試乗してから、思い切って試してみることができます。 標準プランは、ユーザーあたり月額89ドルから始まります（毎年請求されます）。
2. NapoleonCat
NapoleonCatは、ブランドを取り巻くオンライン会話の処理を容易にするもう1つの優れたコミュニティ管理ツールです。 ソーシャル受信トレイを使用すると、カスタマーサービスの問題に関する場合でも、単にフォロワーとのやり取りに関する場合でも、進行中の各会話をすばやく簡単に管理できます。
このツールを使用すると、よくある質問に対するセットの応答を自動化できるため、チームの時間を節約して、ブランドコミュニティ全体でのより複雑な会話の管理など、より注意が必要なタスクに集中できます。
価格設定
NapoleonCatは、新規ユーザー向けに14日間の無料トライアルを提供しています。 その後、3つのソーシャルメディアプラットフォームのみを使用する基本プランのプランは、ユーザーあたり月額21ドルから始まります。 ニーズに応じて、より多くの機能とソーシャルメディアプラットフォームを追加します。
3. Brand24
Brand24は、ソーシャルリスニングと評判管理に最適です。 あなたの顧客と彼らのつながりがあなたのブランドについて言わなければならないすべての上にとどまることが悪い経験が広まったり手に負えなくなったりしないことを確実にするための鍵です。
オンラインでの評判に集中するのに役立つツールを用意することは、マーケティングチームにとって大きな変革をもたらす可能性があります。 Brand24を使用すると、チームはソーシャルメディアやその他のオンラインチャネルでオンラインで言及された場合に即座に通知を受け取り、ブランドに関する会話がポジティブかネガティブかに関係なく、確実に応答できるようになります。
ブランドについての会話に参加することが重要なので、それを可能にするコミュニティ管理ツールに投資してください。
価格設定
Brand24は、製品を試すための14日間の無料トライアルを提供しています。 プランは月額49ドルから始まり、ビジネスが月ごとの言及にアクセスする必要があるため、そこから上昇します。
4.鍵穴
Keyholeのツールを使用すると、ユーザーはさまざまなチャネルでソーシャルメンションにアクセスできます。 ソーシャルメディアプラットフォームからオンラインフォーラムやブログまで、オンラインの誰かがあなたのブランドについて話しているときはいつでも、あなたは最初に知ることができます。
これらの会話に参加することは、ブランドの評判を向上させ、新しいオーディエンスへのリーチを拡大するための優れた方法です。 競合他社、インフルエンサー、ハッシュタグなどを監視して、関連する会話に参加できるようにします。
Keyholeのダッシュボードを使用すると、ソーシャルリスニングを簡単に管理できますが、このプラットフォームではソーシャルメディアの受信トレイにアクセスできないことに注意してください。 コメントやメッセージへの応答に重点を置いたコミュニティ管理ツールが必要な場合は、このリストの別のオプションを確認することをお勧めします。
価格設定
Keyholeは無料トライアルを提供していますが、Webサイトでは条件や長さを指定していません。 彼らの最下位層の計画は、2つのソーシャルリスニングトラッカーに対して月額79ドル（年間請求）から始まります。
5.ソーシャルベーカーズ
Social Bakersは、マーケティングチームが検討するためのもう1つの優れたコミュニティ管理ツールです。 すべての着信および発信メッセージとメンション、自動化機能、分析などを管理する単一のソーシャル受信ボックスを備えたソーシャルベーカーズは、チームに提供できるものがたくさんあります。
このツールを使用すると、管理メンバーはさまざまなチームメンバーに権限を設定して、適切に精査されない限りメッセージが一般に送信されないようにすることもできます。 コラボレーション機能は、新しいチームメンバーのオンボーディングや、チームのプロセスを合理化するワークフローの設定にも役立ちます。
価格設定
Social Bakersの価格は、10プロファイルで月額$ 200（年間請求）、20プロファイルで月額$ 400（年間請求）から始まります。 よりカスタマイズされたソリューションが必要な場合は、デモをスケジュールして、他のプランオプションについて詳しく知ることができます。
6. Tweetdeck
Tweetdeckは、Twitter専用のコミュニティ管理プラットフォームです。 特定のフィード、ハッシュタグ、リスト、スケジュールされたツイート、メッセージなどを監視できます。 このツールを使用してアクセスできるプラットフォームは1つだけですが、ビジネスがTwitterに重点を置いている場合はこれが最適なソリューションです。
Tweetdeckのもう1つの理想的なユースケースは、Twitterチャットをスムーズに管理することです。 通知、チャットハッシュタグ、チャットホストをすべて1つの画面で監視して、チャット中の潜在的な会話ややり取りを見逃さないようにします。
価格設定
Tweetdeckは完全に無料で使用できるため、予算が限られている企業や、ソーシャルメディアマーケティングスタックの構築を始めたばかりの企業に最適なオプションです。
7.グリティックス
Gryticsは、ビジネスを運営するFacebookグループなど、特定のグループやオンラインコミュニティを管理するための理想的なプラットフォームです。 Facebookのグループコミュニティ管理機能を使用すると、グループエンゲージメントに関する洞察にアクセスしたり、グループ投稿のアセットをホストしたり、投稿のパフォーマンスを追跡したりできます。
Facebookグループはより組織化されたコミュニティですが、それは全体的なコミュニティ管理計画の一部にすぎません。 ただし、Facebookグループがリードとブランド認知度の最も重要な情報源の1つである場合は、専用のツールを用意しておくと便利です。
価格設定
GryticsはFacebookグループ管理のために月額99ドルから始まります。 ビジネスとそのオンラインコミュニティの成長に合わせて、ニーズに応じて追加のプランとカスタムプランを利用できます。
8. Sociality.io
Sociality.ioは、全体的なソーシャルメディア管理とコミュニティ管理の両方のもう1つのオプションです。 ソーシャルリスニングとエンゲージメントの両方の機能を提供し、特定のブランドの言及とキーワードをオンラインで監視しながら、進行中のすべてのコミュニケーションを一目で確認できます。
さらに、Sociality.ioは競合他社の分析レポートを提供しているため、競合他社がオンラインで何について話しているのかを把握できるため、常に同じ場所にいて、より多くの視聴者にリーチできます。
価格設定
Sociality.ioのプランは、14日間の無料トライアルの後、月額$ 15（毎年請求）から始まります。 この基本プランは、5つのソーシャルチャネルで1人のユーザーと500件のメンションのみを対象としているため、それ以上が必要な場合は、より大きなプランの階層を検討してください。
9.タグボックス
コミュニティ管理戦略には、ユーザー生成コンテンツなど、特定の基本的な戦術が含まれる場合があります。 ブランドのUGCを収集して共有するのに役立つツールがあると、時間を大幅に節約できます。そこで、Taggboxのようなツールが登場します。
さらに、元の作成者からUGCを公開する許可と権利を取得するのに役立ち、ブランドの評判が損なわれないようにします。
UGCは、eコマース、小売、ホスピタリティブランドに最適です。したがって、これらの業界の1つを宣伝するマーケティングチームに所属している場合は、マーケティングツールボックスにTaggboxを追加することを検討してください。
価格設定
Taggboxの価格は、ディスプレイ、ウィジェット、コマース、権利管理の4つの主要な製品タイプに基づいています。 最も関心のあるサービスの種類を一致させて、チームに最適なものを正確に特定できます。
コミュニティ管理ツールを選択してください
これらのコミュニティ管理ツールの1つ（または複数！）を使い始める準備はできましたか？ ブランドの言及や関連トピックに注意を払うことは、リーチを拡大し、視聴者を引き付けるための優れた方法です。 これらのキャンペーンの1つを設定する方法の詳細については、ソーシャルメディアモニタリングの詳細をご覧ください。