コンポーザブルコマース：eコマースエコシステムを構築するための最新のアプローチ

公開: 2021-10-25

従来のeコマースプラットフォームは、単一のベンダーが提供する万能のソリューションを提供します。多くの人が、eコマースストアをセットアップして運営するために不可欠な機能を求めています。これは、eコマースの通路に一歩踏み出したばかりで、標準化された簡単なエクスペリエンスを必要とする企業に最適です。

しかし、今、21^世紀の3^番目の十年で、これはもはやケースです。元のプラットフォームが構築されていなかった新しいデジタルタッチポイントの追加、より良いデジタルエクスペリエンスに対する顧客の期待の高まり、ビジネスの主要チャネルとしてのデジタルコマースの台頭は、これらすべてを変えました。

古い伝統的なeコマースプラットフォームは、古いソファが元の形で永遠に残っているようなものです。今日の新しいeコマース小売業者は、消費者の行動や期待の変化に対応できるプラットフォームを必要としています。企業はeコマーステクノロジーを再検討し、従来のeコマースプラットフォームからシフトしています。

顧客の要求を満たすためにeコマースエクスペリエンスを提供するために必要なすべての機能を提供できるベンダーはほとんどありません。これが、多くのオンライン小売業者がComposableCommerceに移行している理由です。この記事では、コンポーザブルコマースのすべての側面について説明します。

コンポーザブルコマース

ガートナーは2020年のレポートで、モジュラーデジタルコマースアプローチに言及する「ComposableCommerce」を作成しました。このアプローチにより、カスタマイズされた技術スタックを統合するために必要な独自のビジネスごとに、最高のソリューションを選択できます。 MACH（マイクロサービス、API、クラウド、ヘッドレス）やJAMstack（JavaScript、API、Markup）などの最新のテクノロジーと手法を使用して、変化する市場のダイナミクスに対応します。コンポーザブルコマースには4つの中心的な信条があります。

基本単位

Composable Commerceは、アジャイル手法に従って、市場投入までの時間を短縮し、すべてのタッチポイントでのエクスペリエンスを向上させます。したがって、カート、CRM、支払い方法など、すべてのコンポーネントを個別に展開できます。

開ける

アクセラレータ、^サードパーティソリューション、事前に作成されたソリューションなどを使用して、最適なソリューションを使用できます。

柔軟性

カスタマイズされた独自のスタックを作成できるため、顧客のために特別にキュレーションされた優れた顧客体験を提供できます。

ビジネスセントリック

企業はデジタル戦略に変更を加えることができ、意図しない結果を少なくして新しいビジネスモデルを使用できます。

コンポーザブルコマースを採用するメリット

デジタルテクノロジーが進化し、一部の小売業者が革新するための新しい方法を見つけるにつれ、企業は変化する顧客の期待に一元的に迅速に対応する必要があります。また、コロナウイルスの大流行後、デジタルコマースの競争はかつてないほど激しくなっています。顧客獲得は最大の課題となっています。

Composable Commerceの支持者は、このモジュラーアプローチは、より良い顧客体験を提供し、競合他社に先んじるために必要なビジネスに敏捷性を提供すると述べています。

1.独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します

そのレポートでは、ガートナーは顧客体験の要素に最も焦点を当てていました。今日のeコマース業界には、店内、オンライン、ソーシャルチャネル、マーケットプレイス、IoTデバイスなど、複数のタッチポイントがあります。顧客は、これまでにない方法でブランドとやり取りしています。

今日の顧客はブランドや人物をフォローすることを選択しており、検索ボックスに広告を表示するのとは異なります。ほんの数年前、購入体験は検索から始まりましたが、今ではソーシャルメディアプラットフォームでコンテンツ、ダイレクトを通じて行われており、少数の顧客が検索から始めています。

これらすべての要素を考慮してカスタマージャーニーを作成するには、高い柔軟性が必要です。これは、eコマースの初期には実現できませんでした。しかし、顧客の60％が、より優れた顧客体験を提供するブランドに忠実であると述べているため、この追加のカスタマイズレイヤーを提供することは価値があります。

2.変化するビジネスニーズへの迅速な対応

2020年3月、ほぼ全世界が住宅内に閉じ込められ、すべての店舗が閉鎖されたとき、一部の企業は、変化する顧客のニーズと期待に適応するために他の企業よりも準備が整っていました。

オンラインでの購入、店頭での受け取り、または緊密な接触の可能性を排除するためのカーブサイドピックアップのサービスを提供できる店舗は、パンデミックの中でも利益を上げることができました。パンデミックにより、店頭での受け取りは195％増加しています。この機能を採用することは困難ですが、モノリシックシステムでは大きな問題になる可能性があります。モジュール式のComposableCommerceアプローチにより、eコマースシステムの他のモジュールを危険にさらすことなく、質問機能に対処できます。

3.顧客獲得コストの削減

顧客獲得コストの上昇の2つの重要な要因は、ますます飽和する広告チャネルと消費者の認識の変化です。有料広告の依存関係は持続可能な解決策ではありません。したがって、多くのエンタープライズブランドは、コンテンツまたはエクスペリエンス主導のコマースを使用しています。これは、テクノロジースタックへのモジュラーアプローチを示しています。顧客獲得コストを削減するための2つの主な戦略は、チャネルを通じて公開するコンテンツを作成することと、全体的なデジタルエクスペリエンスを向上させることです。

4.ベンダーロックインを回避する

モノリシックな従来のソフトウェアは、クライアントの柔軟性を低下させます。他の会社からより良い製品を見つけた場合でも、契約の期限が切れるまで待つか、移行のために余分な費用をかける必要があります。ただし、モジュラービルドでは、ビジネスに適したときにコンポーネントを交換できます。

コンポーザブルコマースを採用することのデメリット

コンポーザブルコマースアプローチには多くの利点があります。これは、多くの企業がその方向に向かっている理由を示しています。ただし、考慮すべきいくつかの障害もあります。

1.複数のベンダーの管理

モノリシックソフトウェアでは、ベンダーとのみ取引する必要があるため、時間を節約できます。条件の交渉、サブスクリプション、T＆C、ソフトウェアとの統合には、40〜50のベンダーにとって、ほんの数社に比べて多くの時間がかかります。

2.必要な高いデジタル成熟度レベル

コンポーザブルコマースは、取扱説明書がないレゴブロックのようなものです。つまり、かなり複雑です。顧客を満足させるためにこれらすべてのレゴピースをまとめるのは難しく、時間がかかり、したがって費用がかかります。高度な開発者間の部門間のコラボレーションには、高度な成熟度が必要です。

3.インフラストラクチャの変更と監視ツールのニーズ

マイクロサービスアーキテクチャに切り替えると、これらのさまざまなマイクロサービスを監視するために必要なインフラストラクチャとツールが変更されます。これらの変更が必要になり、総所有コストが考慮されます。

コンポーザブルコマースソリューションの実装

プラットフォームの再構築プロセスにはかなりの時間と労力がかかりますが、この点に関しては朗報です。幸いなことに、モノリスからコンポーザブルコマースプラットフォームへの切り替えは、コアモノリスへの依存を減らすことで段階的または段階的に行うことができます。

このアプローチでは、最初に、どの機能を分離する必要があるか、およびモノリス全体をマイクロサービスシステムにいつ分離するかを決定します。

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