確認メールを作成するためのガイド

メールマーケティングをしているのでない限り、確認メールについてあまり考えていない可能性があります。 しかし、あなたはすべきです。

一部の人が使い捨てと見なす可能性のあるその小さな自動電子メールは、実際に強力なツールに活用して、より多くの顧客を呼び込むことができます。 あなたのビジネスに役立つ確認メールを作成する方法を学ぶために読んでください。

確認メールとは何ですか？

確認メールは、何かを購入したときに受け取るものです。 通常、クイックサンキュー、注文の概要、注文番号が含まれています。

この記事では、以下について説明します。

• 確認メールがメールマーケティング計画にとって重要である理由
• 確認メールを送信する必要がある理由
• 確認メールのベストプラクティス
• さまざまな種類の確認メール
• 効果的な確認メールの例

確認メールはあなたのために何ができますか？‌

人々の受信トレイは、直接連絡できる数少ない場所の1つです。 確認メールは通常、スパムフォルダではなくプライマリ受信ボックスに届くため、頻繁に表示され、開かれる可能性が高くなります。

確認メールには、後で保存する必要のある重要な情報が含まれているため、クリック率が高くなります。 これは、購入品の出荷を追跡するためのリンクを提供する場合に特に当てはまります。

しかし、それだけではありません。 確認メールを作成することが重要である理由は他にもたくさんあります。

会話を始める‌

確認メールの平均開封率は42.51％です。 誰かがあなたのメールをクリックするたびに、会話を始める機会があります。

なぜ彼らが彼らがした製品を購入することを選んだのか、または彼らの経験があなたと一緒に買い物をしたようなものであったかを人々に尋ねる短い自発的な調査を含めることができます。 これにより、ソースから直接顧客の好みに関する貴重な情報が得られます。

また、設定を設定することで、将来どのメールを受信するかを決定させることもできます。 それはあなたの肩からそれらをセグメント化する作業を取り、あなたの顧客は彼らが望む電子メールだけを受け取ります。 ウィンウィン。

確認メールをトリガーするために人がとった行動でさえ、市場調査です！ それは彼らがあなたのサイトで何をしたり購入したりするのに十分気にかけていたかをあなたに示します、そしてあなたは同じような好みを持つ他の人々とそのデータをプールすることができます。

重要なセールスファネルポイントでコミュニケーションする‌

彼らがあなたから購入したか、または単に電子メールクーポンを受け取るためにサインアップしたかどうかにかかわらず、彼らのカスタマージャーニーを通して人々と通信することは重要です。 よく書かれた確認メールは、購入後に誰かを歓迎していると感じさせたり、しばらく訪問していない場合は彼らを連れ戻すことができます。

貴重なデータを追跡する‌

顧客の行動に関する洞察に加えて、確認メールは、メールマーケティングキャンペーンに使用できる他の種類のデータを追跡するのに役立ちます。 これには、次のような定性的データと定量的データの両方が含まれます。

• 件名のパフォーマンス
• オープンレートが高い曜日
• クリック率
• 変換速度
• 読書の時間
• リスト加入者あたりの収益
• 各電子メールサブスクライバーの生涯価値
• メールが転送される回数
• あなたのEメールに対する顧客の反応

‌この情報は、確認メールを調整し、サブスクライバーからの直接のフィードバックから得られる人的要素を追加するのに役立ちます。 結果？ 適切な人に適切なメッセージを適切なタイミングで提供すると同時に、必要な情報を提供します。

CTAを使用してコンバージョンを促進する‌

誰かが確認メールを受け取ったとき、彼らはすでにあなたのブランドに積極的に関わっています。 彼らはあなたから何かを購入するか、アップデートにサインアップするか、または他の方法であなたを彼らの受信箱に入れることに同意しました。

そのため、確認メールは、購入したばかりの商品とよく合う商品をクロスセルまたはアップセルする良い機会になる可能性があります。 人々はまた、受信トレイでそれらを期待しているので、確認メールは特に関連性があります。

次の確認メールで、人々がフォローできる明確な行動の呼びかけ（CTA）を含む製品の提案を提供することを検討してください。 これが電子メールの本文の後に含まれていることを確認してください。本文には、注文に関する関連情報が含まれている必要があります。

ブランドを差別化する

他のすべての顧客とのやり取りと同様に、確認メールを作成すると、ブランドの声を表示する機会が得られます。 確認メールには誰も期待していませんが、ちょっとしたユーモアのような驚くべきものを届ければ、人々はあなたのことを覚えているでしょう。

Nuggsは、ビーガンチキンナゲット製品の確認メールでこれを正確に実行します。

さまざまな種類の確認メール

確認は、人々が実際に受け取ることを楽しみにしている唯一の電子メールの一部です。 また、何か問題が発生した場合の領収書としても機能します。

確認メールは通常、次の場合に送信されます。

• 予約確認。 誰かがホテル、フライト、または予約を予約した後に送信されます。
• ニュースレターの確認。 ニュースレターの登録後に送信されます。購読確認とも呼ばれます。
• 注文確認。 注文の詳細と到着予定日を添えて購入後に送信されます。
• コンテンツのダウンロード確認。 誰かがゲート付きコンテンツのダウンロードを要求した後に送信されます。
• 予定の確認。 関連するすべての詳細を含む予定を予約した後に送信されます。
• 発送確認。 注文が発送されたときに送信されます。通常、概要と追跡番号が付いています。
• イベント登録確認。 チケットの購入またはイベントへの登録後に送信され、イベントの詳細が含まれます。

‌これらの各電子メールタイプは、基本情報以上のものを含めることで改善できます。 追加する内容は、メールの種類によって異なります。

チケットの確認のために、イベントの準備に役立つリソースへのリンクを含めることができます。 ダウンロードの確認では、最小限のコピーと明確にマークされたCTAボタン（今すぐダウンロード）を使用すると、ユーザーは要求したコンテンツにすばやくアクセスできます。

より良い確認メールを設計するためのヒント‌

かなりの数の微妙な要素が、マーケティングコピー、特に電子メールのあらゆる部分に含まれています。 メールのデザインを改善し、次のキャンペーンの開封率とコンバージョン率を高めるためにできることがいくつかあります。

件名を最適化する‌

電子メールの件名は通常、誰かの注意を引き、そもそもそれを開くのに十分な誘惑を与えるものです。 人々は確認を期待しており、おそらく詳細を確認したいと思うので、確認には利点がありますが、それはあなたがそれらを面白くするために余分なステップを踏むことができないという意味ではありません。

最高の件名：

• 9語以下を使用
• 使用する絵文字は1つだけです
• 60文字未満にとどまる
• 3つ未満の句読点を使用する

書き込み あなたのブランドのように聞こえる件名は、人々にそれを認識させ、彼らが電子メールを開く可能性を高めます。 件名を名前でパーソナライズすることも、誰かの注意を引くのに大いに役立ちます。

スパムのように聞こえることなく、興味深い電子メールの件名を考え出すために時間を費やしてください。 絵文字を組み込むのは奇妙に思えるかもしれませんが、試してみるとよいでしょう。マーケティング効果を最大70％向上させることができます。

彼らが知る必要があるすべてを含める‌

関連情報は、電子メールの上部近くにあり、見つけやすいものである必要があります。 それは人々が探しているものであり、注文番号が売り込みの下に埋もれていると、彼らはイライラするでしょう。

温かい歓迎を含めます。 次に、次のような詳細を組み込みます。

• 注文が通過した確認
• 注文番号
• 請求の概要と支払い情報
• 顧客が購入したものの画像と説明
• 発送と追跡の説明
• トラブルや質問の場合の連絡先情報
• 納期予定日

‌何を含めるかは、送信する確認の種類によって異なりますが、基本的には、何にサインアップしたかを伝え、領収書を提出してください。

その後、クロスセルまたはアップセルする機会があります。 該当する場合は、注文した製品の使用方法に関するヒントを含めることもできます。

彼らがあなたから割引やクーポンのようなインセンティブを得るためにサインアップした場合は、それらも含めてください。 オプトインを確認するためのボタンとセルフセグメントへの招待もオプションです。

これは確認メールであることを忘れないでください。売り込みをやりすぎないでください。

良い印象を与えます

お客様が注文について知っておくべきことがある場合は、必ずそのことを伝えてください。 たとえば、配送の遅延が予想される場合は、そのことを知らせ、カスタマーサービスの連絡先情報を提供します。

あなたが率先して注文の次のステップを明確にし、待っている間に何を期待できるかを知っているとき、人々はそれを気に入っています。 たとえば、人々に配達の見積もりを与えることは、彼らに何を期待し、それに応じて計画するかを知らせます。 彼らは暗闇に残されておらず、彼らの注文がいつ到着するのか悩み、不思議に思っています。

彼らが最も懸念していることから会話を始め、確認を提供します。 それが済んだら、メールの最後に少し教育的またはリードを育むコンテンツを追加できます。

注文確認に関しては、次のステップは非常に簡単です。通常は、関連する詳細、製品画像、および出荷番号/見積もりの​​みです。 しかし、たとえば、サブスクリプションサービスについてはどうでしょうか。

あなたはまだ人々に次に何が来るかを知らせることができます。 あなたからのアップデートにサインアップした後、彼らが何を期待できるかについての一般的な考えを彼らに与えてください。 彼らはどのようなメールを受け取りますか？ それらはどのくらいの頻度で送信されますか？ プロモーションやクーポンはありますか？ 彼らのためにそれをレイアウトします。

人のように書く

‌受信者が知っている誰かが書いたように、電子メールのコピーを人懐っこくしたい。 あなたは機械のように聞こえることによってそれをすることはできません。

これを非常にうまく行う特定のブランドがあります。 たとえば、Casperのメールには常に優れたコピーがあります。 それは口語的で、ブランドに基づいており、通常はしゃれが散りばめられています。

ニュースアグリゲーターのDiggは、電子メールのコピーのもう1つの良い例です。 件名は通常、ストーリーの1つを参照するしゃれであり、各ストーリーには画像、見出し、簡単な説明が表示されます。 この記事を含むメールの件名は「DysonAnotherDay」でした。

次に、説得力のある画像、興味深い見出し、および説明のしゃれを取得します。 それは読者を引き込み、あなたがすべての物語を読みたくなるようにします。 さらに、件名に関連するストーリーが最初にリストされることはなく、読者がスクロールします。

すべてをブランドに保つ‌

デザインからコピーまで、ブランドを構成する微妙な要素は、あなたが出すすべてのものに存在する必要があります。 これには確認メールが含まれます。

一目で、受信者はこの電子メールがあなたの会社から来たのを見ることができるはずです。 確認メールに表示される配色、ロゴ、フォント、および音声は、残りのブランディングを反映している必要があります。

読みやすくする‌

あなたのコピーは簡単に消化できるはずであり、重要な情報がフロントロードされている必要があります。それは人々が電子メールを開いて見るものだからです。 人々はすべての単語を取り入れようとはしていません—彼らはスキミングする可能性が高いので、関連情報が見つけやすいことを確認してください。

画像やアイコンを使用したり、テキストを箇条書きやリストに分割したり、メールを短くしたりすることはすべて、一度獲得した読者の注意を引くのに役立ちます。 目を痛めない、より大きくてミニマリストなフォントも良い考えです。

そして、モバイルでの読みやすさをおろそかにしないでください！ Litmusは、2020年の間に数十億の電子メールの開封をState of Email Engagementレポートで調べ、40％近くの人がモバイルデバイスで電子メールを開封していることを発見しました。

画像が読み込まれない、リンクが機能しない、またはメールのテキストが画面の片側に半分、反対側に半分が読み込まれる場合、ユーザーはメッセージを読む前にメッセージを削除します。 自分自身または会社の他の誰かにメールを送信して、常にモバイルデバイスでメールをテストしてください。

加入者がマイルストーンを祝うのを手伝ってください‌

確認メールは、人々の忠誠心に感謝し、あなたとビジネスを続けることに興奮させる方法です。 たぶん、彼らは1年間顧客であるか、報酬プログラムで特定のマイルストーンを達成していて、それを認めたいと思うでしょう。

それほど時間はかかりません。簡単なありがとうまたは面白いGIFだけです。 感謝の気持ちを表すためにVIP割引や取引を提供することもできます。 誰かがあなたにサインアップしたばかり、または最初に購入した場合でも、巧妙に作成された電子メールでそれを祝い、排他的なクラブの一員であると感じさせることができます。

CTAで実験する‌

確認メールを作成するときに適切なCTAを追加できますが、注意が必要です。 人々がそれを開くことを知っているという理由だけで、百万ものものを詰め込みたいという誘惑に抵抗してください。 執拗に売られていると、読者はすぐにオフになります。

メールの本文に関連する明確なCTAが1つある場合は、確認を出発点として使用することをお勧めします。 たとえば、購入確認では、購入してくれた人に感謝し、違いをどのように生み出しているかを伝え、ストアに戻りたい場合は1つの「今すぐ購入」ボタンをクリックしてクリックすることができます。

面白い話があれば、会社についてもっと話す機会としても利用できます。 リサイクルされた海洋プラスチックからTシャツを作ったとしましょう。 メールでエレベーターピッチの短いバージョンを提供し、クリックしてサイトにアクセスして、プロセスの詳細を顧客に知らせます。

追加のCTAのアイデアは次のとおりです。

• チームのメンバーを紹介する
• 特に靴や衣服などの一般的に返品される商品については、返品と払い戻しのポリシーを繰り返します
• 製品に関する一般的なFAQへの対応
• 初めての購入者または加入者に報酬を提供する
• 製品の使用方法に関するヒントを含む
• 同じものを購入した実際の顧客からの証言を表示する
• 報酬プログラムにサインアップするように人々を招待する

これらのアイデアはすべて、あなたと顧客の間の会話を継続し、彼らがより多くのためにあなたに戻ってくるようにする可能性を秘めています。

ここで重要なのは、マーケティングのために重要な情報を省くことではありません。 常に人々が最初に必要とするものを提供し、次に追加のオプションのアクションを通じてより多くの価値を提供することを提案します。

いくつかの最終的なFAQ‌

優れた確認メールを作成するために必要なことを理解できたので、詳細をもう少し詳しく見ていきましょう。

CTAを含めることはスパム法に違反しますか？‌

あなたが売りにあまり重くならなければではありません。 CAN-SPAM法に関する連邦取引委員会（FTC）の公式ページには、電子メールにトランザクションコンテンツと販売コンテンツの両方が含まれている場合、電子メールの主な目的は決定要因であると記載されています。

一般データ保護規則（GDPR）の規則は、これについてはまだ明確ではありませんが、類似していると想定されています。 注意を怠って、含めるCTAが確認メールの目的に合理的に関連していることを確認してください。

A / Bテストはどうですか？‌

A / Bテストは、2つの異なるバージョンの何かを同時にテストするマーケティングの概念です。 それは、Webページ、ソーシャルメディアの世論調査、またはウェルカムメールである可能性があります。

確認メールの場合、特にオーディエンスが多い場合は、A/Bテストで問題ありません。 ただし、メールの大部分を一度に変更することは避けてください。 代わりに、電子メールの特定の部分の微調整に焦点を合わせて、何が機能し、何が機能しないかを正確に測定できるようにします。 ‌

私のサイトには専用の電子メール確認ページが必要ですか？

‌これは確認の目的によって異なります。 誰かがエントリポップアップを見たためにあなたの電子メールリストにすぐにサインアップした場合、後でまったく別のページに移動すると、ブラウジングの流れが中断する可能性があります。

新しいページに移動せずにサインアップしたことを誰かに確認したい場合は、インラインで行うことができます。 たとえば、誰かが連絡フォームを送信した場合、送信後にフォームをお礼のメッセージに置き換えることができます。

購入の場合、それは少し異なります。 たぶん、人々は購入を完了した後にあなたのサイトで行われるので、別のありがとうページを表示することはその完了プロセスの重要なステップになる可能性があります。 ‌

結論‌

この記事を読んだ後、あなたはあなたの次のマーケティングキャンペーンにあなたと一緒に持っていくためのたくさんの情報を持っています—そしてうまくいけば謙虚な確認メールへの新しい感謝。 要点をまとめると：

• 魅力的な件名は常に良い考えです。 短く、魅力的で、ブランドに基づいたものにします。
• 確認メールは、他の場所に移動する前に、常に関連情報と確認で始まる必要があります。
• あなたの体のコピーと電子メールの美学（色、ロゴ、フォント）をブランドに保ちます。 誰がメールを送信したかがすぐにわかるはずです。
• 購入確認メールには、注文した商品の説明と画像を必ず含めてください。
• 人々に配達期間を与えて、彼らが何を期待するかを理解し、明確な次のステップの概要を説明します。
• コピーを読みやすく、要領を得たものにしてください。
• CTAを最小限に抑え、メールの本来の目的に結び付けていることを確認してください。
• 人間のように書いてください。

どちらのメールマーケティングプラットフォームを使用しても、確認メールやその他のブランドのメールを簡単に作成できる可能性があります。 さまざまなテンプレート、本文のコピー、興味深い画像を試して、メールを実際に歌わせましょう。 余分な努力は常にそれだけの価値があります。

メールリストを増やす方法など、メールマーケティングに関するその他のヒントについては、ConstantContactブログをご覧ください。

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