新しいESPを検討していますか？ 最初に尋ねる必要がある上位7つの質問

別の電子メールサービスプロバイダー（ESP）またはマーケティングオートメーションプラットフォーム（MAP）に移行する時期をどのようにして知ることができますか？ 簡単にするために、ESPを使用してこれらのタイプのツールの両方を参照します。

数週間前、マーケティングリーダーが次に進む時期だと判断したときにESPに移行することについて話しました。 （私たちは皆そこにいました。）しかし、この質問があなたの頭に浮かぶかもしれない他のいくつかの時があります：

• リニューアルタイムです！
• 現在のプラットフォームはもはやニーズを満たしていません。

したがって、これらのいずれかの状況にある場合は、別のESPに移行することを決定する前に、まず現在のESPについて次の質問を自問してください。 すでにいる場所では草が緑になっていることに気付くかもしれません。 か否か。

現在のESPは信頼できますか？

電子メール配信の遅延。 サービスの一部またはすべてがダウンしているという通知。 機能が期待どおりに機能しない。 事態が発生することはわかっていますが、それがビジネス目標に影響を与えたり、チームが必要なタスクを実行できなくなったり、日常業務の一部になったりする場合は、変更を加える時期かもしれません。

最近のStateof Emailレポートで、マーケターは、コードエディターなどのESPツールにさらに依存していることを共有しました。 前年より50％多い。 それはかなりのジャンプです。 したがって、ESPが毎回稼働しているとは限らない場合、生産性に悪影響を与える可能性があります。

私の実際のシナリオ：これは、機能が期待どおりに機能せず、ESPが解決策を提供しなかった場合の、Eメールマーケティングスペシャリストとしての私自身の経験からの例です。 当時はかなり有名なESPを使用していました。 セグメンテーションを行うには、パラメータを選択し、ボタンをクリックするだけでオーディエンスを「実行」します。 その「ボタンのクリック」は、非常に単純な地理的クエリを実行するのに何時間もかかりました。 そして、私はそれらの約12を持っていました。 そのため、エラーが発生するだけで実行するのに一晩かかることがありました。 意味-この機能が機能することを確信できませんでした。

私の解決策は？ CSVファイルを使用してすべてのオーディエンスを手動で分割しました。 これは、地理、業界、会社の規模などをターゲットにする場合に、より堅牢なセグメンテーションに引き継がれました。 私はVLOOKUP関数の使い方を学びましたが、それは苦痛であり、エラーの余地がありました。 そしてそれはあまりにも長く続いた。 これは、そのESPから移行するための大きな推進力でした。

チームと簡単にコラボレーションできますか？

ここでのキーワードは：簡単です。 全員が完全なメールチームに所属しているわけではありませんが（私はあなたに会い、そこにいました、1人のメールチームです！）、私が働いたほとんどすべての場所で、共通点が1つあります。 Eメールマーケティングに関してはインプット。

そして昨年、電子メールプロセスの共同作業者の数が急増しました。 現在、企業の60％には、電子メールのレビューと承認に4人以上の人が関わっています。 これは2019年の52％からの増加です。そのフィードバックを収集し、すべてを1か所で承認する簡単な方法はありますか？

私の実際のシナリオ：私は、上司からフィードバックを得るために電子メールを印刷し、他の誰かに電子メールを電子メールで送信し、さらに別の利害関係者と直接会うのが常でした。 それから、私は自分の机に戻って、みんなが何を望んでいるのかを理解し、次の証拠を作成するために最善を尽くそうとしました。

時間が経つにつれて、私は一人一人が何を望んでいるのかをかなりよく理解するようになりました。 しかし、フィードバックをすべて1つの場所にまとめて、誰もがそれを確認して優先順位を付けることができるようにすることは夢でした。そして、私に多くの時間を与えてくれました。 私は今、私の武器庫にいくつかのジェダイマインドトリックがあると思いたいので、私はそれらを取ります。

必要なデータにアクセスできますか？

アカウントに付属する必要のある標準のESPメトリックがいくつかあります。 しかし、多くの場合、そこにアクセスして使用を開始すると、思ったすべてのことを達成できないか、自分でレポートを設定する必要があることに気付きます。 この時点で、必要なレポートを設定している可能性が高いため、ESPを切り替える場合は、これらについて検討するように心に留めておいてください。

しかし、取得できないが取得したい他のデータポイントについてはどうでしょうか。 ツールセットのこの部分でマルチチャネルアトリビューションを確認する必要がありますか？ または、自分用に特定のレポートが必要なのに、パートナー用に別のレポートが必要な場合もあります。

私の実際のシナリオ：私は以前、私たちのコンテンツとスポンサー付きコンテンツの一部である電子メールプログラムに取り組んでいました。 したがって、送信するニュースレターには複数のスポンサーがありますが、サブスクライバーごとに表示されるのは1つだけです。 より堅牢なプログラムを構築するにつれ、社内では動的コンテンツを使用して、スポンサー付きコンテンツのパフォーマンスをレポートできるようにしたいと考えていました。 ご想像のとおり、ESPでは両方に自動的にアクセスできませんでした。 どちらか一方だけ。

私の解決策は？ スポンサーにパフォーマンスを報告する必要があり、メールプログラムも我慢できなかったため、ニュースレターの50のバージョンを手動で作成して送信し、すべてのことを言い終えたことがありました。 このデータにアクセスできなかったことは、私にとって大きな問題であり、私たちを新しいESPに移行させる原動力でした。

メールキャンペーンを開始するにはどのくらいの時間がかかりますか？

マーケティングリーダーの60％は、将来さらに多くのメールを送信する予定であると語っています。 しかし、メールマーケターの40％がチームのリソースが不足していると述べ、52％がメールの作成に2週間以上かかると述べているので、どうすればこれを実現できますか？ 1つの場所での構築とテストが簡単であるほど、チームは送信ボタンをすばやく押すことができます。

これを実現する1つの方法は統合によるものです。したがって、現在のESPが、使用している他のツールとどのように統合されるか、または統合されないかを考えてください。

統合

マーケターの50％は、メールワークフローの最適化が優先事項であると述べています。そのため、既に使用しているツールとの統合は、コンテキストの切り替え（ツールまたはタスクの切り替え）を減らし、効率を高めるという点で、ゲームチェンジャーになる可能性があります。 私が読んだあるブログによると、切り替える追加のタスクまたは「コンテキスト」ごとに、全体的な生産性の20〜80％が消費されます。 したがって、ESPがLitmusや使用している他のツールなどと統合されていることを確認すると、作業日が大幅に改善される可能性があります。

私の実際のシナリオ：顧客と協力してすべての電子メールテンプレートをモバイルフレンドリーにしたとき、彼らはすでにLitmusを製品として使用していました。 しかし、これはただの顧客ではありませんでした。 彼らは本質的に電子メールエージェンシーであり、彼ら自身の顧客のために何百もの電子メールをテストしていました。 LitmusとESPの統合が見つかったら、ワークフローを最適化して時間を大幅に節約することができました。 それが見つからなかった場合、リトマスはワークフローにとって非常に重要だったため、彼らは別のESPに移動したでしょう。

それは私がより賢くなる力を与えてくれますか？

適切なESPを使用すると、より効率的になり、節約した時間をよりスマートで革新的な戦略に費やすことができます。 メールの自動化、パーソナライズ、A / Bテストの拡大は、マーケターがメールプログラムを最適化するために私たちと共有した上位3つの戦略です。 それらのそれぞれに飛び込んで、現在のソリューションがすでにニーズを満たしているかどうかを確認しましょう。

オートメーション

電子メールプログラムのどこにいるかによっては、既存のフローを自動化するか、自動化された育成ストリームを作成することが、革新するための次善のステップとなる場合があります。 Eメールの自動化を拡大することは、Eメールマーケターにとって最優先事項です。

パーソナライズ

パーソナライズはマーケターにとって最優先事項です。 実際、それらの60％は、パーソナライズが優先事項であると述べています。 そしてそれは理にかなっています。 パーソナライズされた件名が開かれる可能性が50％高くなるため、パーソナライズは力になります。 しかし、マーケターの66％はリソースを持っていません。 意味—ESPはあなたに力を与えるはずです。

A / Bテスト

A / Bテストは増加傾向にある別の分野であり、マーケターの90％が電子メールをA / Bテストしていると述べています。 A / Bテストでさえ「ほとんど常に」または「頻繁に」4分の1以上。 これは素晴らしいニュースです！ しかし、ESPを今すぐ使用するのはどれほど簡単ですか？ 件名を超えてテストするのは簡単ですか？

私の実際のシナリオ：自動化はほとんどのマーケターの最優先事項であるため、そのカテゴリーに当てはまる1つの経験を共有します。 私は育成能力のあるESPを持っているクライアントと仕事をしていましたが、それはすべて「IFTHEN」や「IFELSE」のような条件文でした。 非コーダーのチームにとって、それは苦痛で非効率的であり、彼らが実施する必要のある自動化のためにスケーラブルではありませんでした。 これは、全体的な目標に関連する最大のニーズの1つであったため、プラットフォームを切り替える必要があることを彼らは知っていました。

私のESPアカウントチームのサポートはどのようなものですか？

ESPアカウントチームについて考えるとき、それはCheersのシーンのようなものですか？誰もがあなたの名前を知っていますか？ それとも、更新時間の近くに彼らからしか連絡がありませんか？ サポートは契約に含まれていますか、それとも腕と脚を支払っていますか？ すべてのアカウントチームがチームの真の拡張になるわけではありませんが、検討する必要があります。 ガートナーによると、高レベルの顧客サービスは顧客維持の可能性を高めます。 そのサービスを受けていますか？

そうでない場合は、更新時または切り替え時に契約を交渉する必要がある可能性があります。 ただし、より高いレベルのサポートにお金を払っていても、それが必ずしも優れたエクスペリエンスを保証するわけではありません。 あなたがすでに受けているサポートはどのようなものでしたか？

私の実際のシナリオ：私は、通常のパフォーマンスとはかけ離れているために重大な危険信号を発した電子メールキャンペーンレポートを持っているクライアントと協力しました。 8時間以内に対応を保証してくれたプレミアムサポートチームに連絡しました。 その間、送信者の評判に影響を与えないように、他のすべてのキャンペーンを停止しました。 私たちはその夜までに何かを知っていると思ったので、待機することに同意しました。

しかし、8時間目が何も言わずに過ぎ去る頃には、私たちは電話をしました。 キューが閉じられました。 アカウントマネージャーにメールを送信しました。 まだ何もありません。 時計は午後11時59分から真夜中まで刻々と過ぎました。 多くのエスカレーション、電子メール、電話、そしてESPの上位にいる誰かを知っているCEOでさえ、ようやく解決しました。 言うまでもなく、このESPがチームの延長であるとは感じませんでした。 これは文字通りビジネスを止めました。 そして、彼らが契約条件に違反したので、私のクライアントは彼らの契約を破って別のパートナーに移ることに決めました。

そして最後に、しかし確かに重要なことですが…究極のまとめの質問：

それは私のビジネス目標を満たしていますか？

上記の質問に対するすべての回答が得られたら、これに対するかなり良い答えが得られるはずです。 結局のところ、それらはそれぞれあなたのビジネス目標に結びついています。

私が共有したシナリオのいくつかは、私が使用していたESPが私のビジネスニーズを満たさなかったときでした。 対処する必要があるように見える基本的なニーズもあります。 例：高成長企業の場合、ESPは送信の頻度、ボリューム、およびセグメンテーションを処理して、必要なコンバージョンを促進できますか？ あなたの聴衆のサイズが大きくなった場合、あなたは罰せられますか？ ESPがあなたと共に成長する能力を持っていることを保証することが重要です。

ESPイノベーション

ESPは、Eメールの効率を高め、イノベーションのパートナーになる必要があります。これにより、Eメールマーケティングプログラムの成長に集中できます。 彼らはあなたにあなたの目標を達成する方法を与えていますか？ そして、必要なときに必要なワークフローと機能を事前に開発しますか？

製品ロードマップは、ESPにイノベーションの計画があり、組織のすべての部分が方向性に沿っていることを示しています。 あなたの可視性に加えて、彼らは彼らの計画とタイムラインを共有するときに説明責任も生み出します。 ESPの製品ロードマップを最後に見たのはいつですか。

他に質問はありますか？ ESP移行ブログ投稿シリーズの次の記事をお楽しみに！

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