消費者の信頼に支えられて、ブランドはより高い目的を追求します

公開: 2019-11-05

2016年の選挙以降、ブランドの忠誠心がどのように変化したかを考えるのは興味深いことです。

価格と品質は依然として消費者にとって重要ですが、ブランドの政党や社会的価値などの要素はこれまで以上に重要になっています。今日の買い物客は、お気に入りのブランドが何を表しているのかを知りたがっています。ビジネスの信念が自分の信念と一致しないと、がっかりする可能性があります。

SproutSocialの最新のBrandsGetRealレポートによると、消費者の70％は、ブランドが社会的および政治的問題に立ち向かうことが重要であると考えています。そして、今日の混雑した市場では、ブランドは、ホットボタンの問題についての意見を持つことを差別化要因として、そして消費者の忠誠心に直接影響を与えるものとして見始めています。

しかし、取引関係を超えて、特定の問題に対する声のサポートは、ブランドに彼らのビジネスよりも大きな何かを支持する機会を与えます。ブランドに支持を求めている消費者の66％は、ブランドが自分の信念を表明するときに真の変化を生み出すことができると信じていると述べています。言い換えれば、消費者は、彼らにとって最も重要な問題に影響を与える中間期と大統領選挙を待っているだけではありません。彼らは、変化を加速し、国内で最も差し迫った問題のいくつかに取り組み始めるのに役立つと信じているブランドに投資しています。

私たちはすでに、重要な政治的問題について沈黙を守ることで得られるよりも、失うものが多いブランドを確立しています。ブランドがますます立ち上がって消費者にその価値を宣伝するにつれて、問題は、ブランドが培ってきた注意を払って次に何をするかということです。

ブランドが話すとき、人々は耳を傾けます

Nike Colin Kaepernickの広告がデビューしてから1年以上が経過しましたが、ソーシャルメディアで最も話題になっているコマーシャルのひとつであり、人種関係と公平性についての会話を呼び起こし続けています。同様に、どのブランドが銃規制に対処するための措置を講じているかを考えるとき、私は自動的にディックのスポーツ用品、そして最近ではウォルマートを思い浮かべます。

消費者は、ブランドが言うことや行うことすべてに非常に気づいており、ボイコットや抗議の形でビジネスに不満を表明することを恐れません。

フィラデルフィアの場所で2人の黒人男性が人種差別された後、消費者がスターバックスをボイコットするためにどれほど迅速に参加したかを考えてみてください。同様に、Chick-fil-Aは最近、同性愛者の権利に敵対するグループのファーストフードチェーンの支援に反対した英国のLGBTQ活動家による抗議に遭遇しました。

政治的または社会的問題についての議論に参加することは、当然、ある程度のリスクを伴います。多くのブランドは、彼らの信念のために消費者の反発を受けていることに気づきました。一部の企業にとって、これは彼らが発言するのを思いとどまらせるのに十分です。しかし、正しく行われた場合、立場を取ることの利点は、少数の顧客を怒らせるリスクをはるかに上回ります。個人的な信念がブランドのスタンスと一致する場合、消費者の36％は、その会社からさらに購入すると答えています。

すべてのスタンドが同じように作られているわけではありません

立場を取るまでの道のりは企業ごとに異なり、ブランドがどの立場を取るかを決定する方法は、必然的に世間の信頼に影響を与えます。

たとえば、一部の人々がブランドを支持しているとどのように認識するかが懸念事項です。消費者の53％は、ブランドがPRまたはマーケティングの目的を支持すると信じており、消費者の39％は、ブランドが発言するときに信頼できるとは考えていません。

チョコレートブランドのキャドバリーは、インドの多様性を祝うことを目的とした「ユニティバー」をリリースしたときに精査されました。多様性を認めるという決定は称賛されるべきであると主張することもできますが、キャドバリーがその戦略を実行した方法は、サポートよりも懐疑的な見方を示しました。人々はツイッターに行き、チョコレートのバーが多様性と包含を促進することになっている方法を疑問視し、キャンディーバーを資本家のスタントにすぎないと見なしました。

一方で、一部のブランドは、制御不能な外的要因に対応するために立ち向かうことを余儀なくされています。 NBAと中国で何が起こっているかを考えてみましょう。香港の抗議者を支援するロケッツの所有者ダリル・モーリーからのツイートとして始まったものは、すぐに国際的なスキャンダルに変わりました。 2人の怒っているファンベースの間に挟まれて、NBAコミッショナーのアダムシルバーは最終的にモリーと彼の声明を支持して出てきました。中国のファンをなだめることはほとんどありませんでしたが、一部のブランドは長期的な評判の低下を最小限に抑えるために立ち上がっていることを思い出させてくれました。

ブランドスタンスを重要視する

ブランドが自分の信念を表現するためにソーシャルメディアを利用するとき、ブランドは消費者に目を向けて、自分たちのスタンスが信頼でき、影響力のあるものになる理由を知らせる必要があります。

最新のBrandsGetReal調査では、消費者の29％が、ブランドが従業員に直接影響する問題に焦点を合わせている場合、スタンドは信頼できると述べています。 SalesforceのCEOであるMarcBenioffが、法案が従業員に直接影響を与えたために、ノースカロライナ州の「浴室法」を首尾よく押し戻すことができた方法を考えてみてください。同様に、消費者は、気候変動など、顧客に直接影響を与える問題についてブランドが発言することも受け入れています。 Allbirdsは、アースデイにカーボンオフセットプログラムを発表し、最近の気候ストライキに参加するための休日を労働者に与えました。

ブランドがソーシャルメディアで自分の信念をどのように表現すべきかについては、消費者の38％が、ブランドが自分のスタンスについて広告を作成することが最善の方法であると述べています。独立した香辛料小売業者であるPenzeysSpicesは、Facebookでの弾劾促進広告に数千ドルを費やしており、トランプ大統領のキャンペーンが弾劾防止広告に費やした金額に次ぐものです。リベラルな活動の歴史を持つオーナーのビル・ペンジー・ジュニアにとって、政治に対して積極的な姿勢をとることは、彼が失った一握りの不満を持った顧客を補って余りあるものでした。彼は、ミレニアル世代の群衆に強く共鳴する彼のメッセージが、弾劾広告が公開されて以来、25万ドル以上の売り上げを占めていると推定しています。

本物のスタンスを構築することの一部は、ブランドがすべての公的な問題に重きを置く必要はなく、あなたが雇う人々とあなたが奉仕する消費者にとって最も重要な問題だけを考慮する必要があることを認識することです。最前線の労働者からCスイートに至るまで、すべての人が遅れをとることができる1つの問題を特定することは、すべての公的な問題に対してスタンスを生成しようとするよりも影響力があります。

企業活動はここにとどまります

ブランドが政治家が大部分失敗した世界を変えることができると示唆することは理想的ですか？多分。しかし、人々は話しました、そして彼らの信頼は私たちが投票する統治機関ではなく、私たちが購入する事業に主にあります。

最新のBrandsGetRealレポートの調査は、この感情を確認するだけです。ブランドが立ち上がることは消費者にとって重要であり、ブランドは真の変化を生み出すことができると彼らは信じています。消費者は、社会にとって最も重要な問題に針を動かすためにブランドに信頼を置いてきました。現在、それらの期待を実現するのはブランドです。