会話型インテリジェンスはどのようにあなたのビジネスに利益をもたらすことができますか？

「会話型知能」という言葉を聞くと、最初に何が思い浮かびますか？

多くの人と同じように、さまざまなサービスWebサイトでやり取りしたチャットボットや、スマートフォンで必要な貴重な情報をオンデマンドで取得するための音声コマンドの使用について考えてみてください。

ただし、これらのタイプの相互作用は全体像の一部ですが、それだけではありません。

ここでは、会話型インテリジェンス（CI）が実際に何であるかについて説明します。 次に、ビジネスの成長と合理化に役立ついくつかのユニークな方法について説明します。

会話型インテリジェンスを進行中のビジネス戦略に正確に適用するためのヒントについても触れます。

会話型インテリジェンスとは何ですか？

会話型インテリジェンスは機械学習の一形態ですが、それだけではありません。

また、最新の人工知能（AI）と自然言語処理テクノロジーの適応能力を活用して、ほぼ無制限の量の書き込みまたは音声データを処理および解釈します。

言い換えれば、顧客が営業担当者、サービス担当者、チャットボットなどと行う可能性のある無数の会話を記録、整理、分析、および解釈することに関しては、ビジネスオーナーの親友です。

たとえば、営業担当者やコールセンターの従業員の1人でも、1四半期でさえ既存または将来の顧客との会話の数を想像してみてください。

まとめると、これらの会話は、顧客を刺激するものについての貴重な情報と重要な洞察を明らかにします。

彼らはあなたの顧客にとって本当に重要なこと、彼らが持っている独特の問題、そして彼らがあなたのようなサービスや製品に何を求めているかについてあなたを教育することができます。

しかし、最も有能な人間のアナリストでさえ、彼らからすべての貴重な詳細を正確に収集することは困難または不可能です。

そこで、会話型インテリジェンスが登場します。

CIソフトウェアは、人工知能の効率を利用して、何時間もの通話、チャット、テキストメッセージ、電子メール、およびさまざまな種類の通信を処理します。

次に、このデータをスキャンして、関心のある潜在的なトピックや、これらのコミュニケーションの最も重要なセクションに焦点を当ててさらに分析するために使用できるキーワードを探します。

会話型インテリジェンスが重要なのはなぜですか？

あなたがその成長を促進するために他の人間に完全に依存しているとき、あなたの会社がどれだけ成長できるかには限界があります。

特に、特に従業員の一部（またはすべて）がリモートで作業している場合は、すべての担当者とすべてのやり取りを毎回監視することは不可能です。

さらに、最も賢い人間でさえも間違いを犯し、時々間違いを犯します。

会話型インテリジェンステクノロジーは、エラーの余地を多く残し、それを単純化する複雑なプロセスを採用します。

また、ビジネスオーナーは、その過程で無駄な時間、労力、およびリソースを節約できます。

それが発生すると、スケーラブルで持続可能で継続的な成長を促進することができます。これは、すべてのビジネスオーナーが狙うべきことです。

会話型インテリジェンスはあなたのビジネスに何ができるでしょうか？

営業、管理、マーケティングの各チームの運営方法に会話型インテリジェンスを組み込むことで、時間と労力を確実に節約できます。

しかし、それだけではありません。

ここでは、CIがビジネス全体を次のレベルに引き上げる最も重要な方法のいくつかを詳しく見ていきます。

コミュニケーションを100％監視および評価する

物事を常に把握するためにシャドウイングなどの手法のみに依存している場合は、常に盲点に対処する必要があります。

結局のところ、品質保証チームが、営業およびサービスチームが顧客と行う最後の会話をすべて監督することは不可能です。

一方、CIテクノロジーは、その保証を提供します。

すべてのやりとりがカバーされ、記録され、説明され、エラーの余地がはるかに少ないことを知っているので、安心できます。

あなたの会社をコンプライアンス罰金で潜在的な財産を救う

エージェントがクライアントと適切に通信していることを確認することは、健全な収益と確かな顧客満足度の記録を維持するだけではありません。

重要な情報を開示しなかったり、取引を特定の方法で処理しなかったりすると、会社が罰金、罰金、または負債にさらされる状況についてはどうでしょうか。

CIがあれば、エージェントが一貫してプロトコルに従っているのかどうか疑問に思う必要はもうありません。

代わりに、手続き上の間違いがあなたにお金をかけたり、あなたの会社の評判を傷つけたりする前に、すぐにそれを捕まえることを保証することができます。

個々のエージェントのニーズを特定して満たす

会話型インテリジェンステクノロジーは、個々のチームメンバーのニーズにより適切に対応することから多くの当て推量を取り除きます。

追加の専門的なコーチングの恩恵を受ける可能性のある担当者を迅速かつ効率的に特定できるようになります。

誰が公園から彼らの相互作用をノックアウトしているかもすぐにわかります。

そして、誰が平均以上の仕事をしているのかを知るだけでなく、彼らがどれほど正確にそれをしているのかを分析することができます。

• トップエージェントはどのように相互作用を処理していますか？
• 彼らがそれらを際立たせるために使用している言葉、戦術、質問は何ですか？

わかったら、チームのすべてのメンバーが同じ勝利アプローチを採用するようにすることができます。

顧客の視点に関する貴重な洞察を得る

結局のところ、あなたのビジネスは本当にあなたの顧客の理解と同じくらい良いだけです。

したがって、あなたのような製品やサービスで彼らが本当に探しているものを知っていることが重要です。

つまり、特に彼らがビジネスを行うことを選択した企業に関しては、彼らが興味を持っていること、彼らに刺激を与えていること、または彼らをオフにすることについて、できる限り多くを学ぶことを意味します。

品質保証評価プロトコルにCIを追加すると、会社とのコミュニケーションで一貫して発生する傾向、反対意見、およびトピックに光を当てることができます。

彼らがどのように正直に考え、話すかがわかります。 どの言語が彼らと共鳴し、最良の結果をもたらすかを学びます。

会話型インテリジェンスを適用する方法

全体として、会話型インテリジェンステクノロジーにより、品質基準の達成と維持がより簡単、迅速、便利、かつ効率的になります。

また、時間、労力、人員を節約することで、より健康的な収益につながります。

CIを使用して、ビジネス運営のさまざまな側面を改善する方法を見てみましょう。

1.カスタマーサービスセンターを改善する

CIソフトウェアは、顧客と彼らがビジネスで信頼している企業が互いに通信する方法を改善するために多くのことを行いました。それをビジネス戦略に追加することで、同じことができます。

たとえば、CIを使用すると、顧客が望んでいる優れた顧客サービスを提供できます。

チャットボットは、顧客との複雑なやり取りを開始してから、各顧客を最も適切なエージェントに渡して完了させることができます（必要な場合）。

ボットは、最初から最後まで単純なトランザクション（残高チェックや情報要求など）を処理することもできるため、人間のエージェントはより複雑なトランザクションを自由に処理できます。

このようにCIと人間との接触を組み合わせることで、優れたカスタマーサービスの特徴である高速で正確なサービスを提供できます。

また、貴重なデータの収集や分析が容易になり、サービスセンターのニーズに応じて簡単にスケールアップまたはスケールダウンできます。

2.営業チームをより効率的にする

あなたがあなたのビジネスを最大限に活用することを真剣に考えているなら、継続的な営業チームの改善は絶対に必要です。

効率的な営業担当者とは、販売を終了し、正式に顧客になったら人々を幸せに保つ方法を知っている営業担当者です。

会話型インテリジェンス技術は、営業チームが両方を行うのに役立ちます。

CIを使用すると、販売代理店と顧客とのやり取りを100％監視、分析、および学習することができます。

その結果、営業チームと潜在的な顧客プールの間で実際に何が起こっているのかをよりよく、より微妙に理解し、それを改善することができます。

また、最も成功している販売代理店と最も成功していない販売代理店を区別するものについて正確に読むことができます。

高い達成者の相互作用を研究し、未達成者のコーチングを改善するために活用することができます。

CIを使用して、継続的にリスク評価とリスク管理を強化することもできます。

3.管理チームに優れたサポートを提供します

CIがテーブルにもたらす広範なデータは、管理チームがより良い会社を構築するのに本当に役立ちます。

はい、さまざまな部門の長所と短所をより適切に特定できるようになりますが、顧客についての理解を深めることもできます。

CIを使用して、顧客にとって重要なイベント、トピック、懸念事項、および問題を特定し、それらをサービス、製品、およびビジネス戦略に適用して、顧客を強化します。

最終的に、顧客やチームメンバーが行う選択の背後にある「理由」を理解し、学んだことをビジネスのサポートに使用することができます。

投資に値する9つの会話型インテリジェンスツール

行く前に、小さいながらも価値のあるリストを示します。

市場にはCIツールの多くのオプションがありますが、これらの重要な9の調査を開始できます。

• ジミニー
• CallHippoコーチ
• Enthu
• SalesLoft
• ゴング
• Observe.ai
• 屈折
• CallMiner
• コーラス

まとめ：会話型インテリジェンスで先を行く

あなたのビジネスを運営することに関してあなたがあなたの隅に持っているより多くの情報とリソースは、あなたの会社があなたが知っているすべてのものを作るのがより簡単になるでしょう。

会話型インテリジェンステクノロジーの利便性、手頃な価格、および効率性により、顧客エクスペリエンスを合理化し、顧客にふさわしい高品質のサービスを保証することが容易になります。

CIは、オーディエンスに最適なキャンペーンを作成するのに役立つため、マーケティングチームにも最適です。

マーケティングにおけるAIの役割について詳しく知りたい場合は、このテーマに関する記録されたウェビナーをチェックしてください。

PR20/20およびMarketingArtificialIntelligenceInstituteの創設者兼CEOである専門家のPaulRoetzerを招待しました。