会話型マーケティングが企業にとって新しいキャッシュカウである理由はここにあります

新しいMessagingAppsチャネルを立ち上げてから数週間後、販売サイクルの短縮から利用可能なデータの増加まで、会話型マーケティングが企業にもたらす具体的なメリットについて詳しく見ていきましょう。

過去数十年にわたって、マーケティングは新聞広告のような単純な形式から高度にパーソナライズされたオンラインターゲティングへと大きく進歩しました。 会話型マーケティングは、企業が販売戦略を計画および実行する方法を変える、進化チェーンの次の大きなステップのようです。

プロセス自体は、対応するITの進歩、特にチャットボットなしでは不可能です。 会話型マーケティングの基本的な前提条件である世界のチャットボット業界は、現在約800億ドルの価値があり、2025年までに12億5000万ドルに達すると予想されています。

しかし、これはどの程度正確に可能ですか？ 会話型マーケティングの真の価値は何ですか？ この投稿では、会話型マーケティングが企業にとって新しいドル箱である理由を説明します。

会話型マーケティングとは

会話型マーケティングの実際的な利点に進む前に、この比較的新しい概念を定義する必要があります。 このモデルは明らかにコミュニケーション中心であり、ユーザーとの対話の余地があります。

会話型マーケティングは、実際の双方向コミュニケーションの重要性を強調する新しいマーケティングモデルです。

「会話型マーケティングは、メッセージングアプリの可能性を活用して、ターゲットオーディエンスに直接到達し、潜在的な顧客とより人間らしい関係を確立します。 したがって、会話型マーケティングは、ブランドに正確な顧客関連の洞察を提供します。」

Timothy Smith – UK BestEssaysの最高マーケティング責任者

そのため、会話型マーケティングには、他の従来の販売ファネルよりもはるかに簡単に、より多くのリードを生成し、コンバージョンを促進する力があります。 しかし、消費者もこのようにして直接的な利益を得るので、それはビジネスだけではありません。

• 時間の無駄がない：会話型マーケティングは効率がすべてであるため、見込み客は必要な情報をほぼ瞬時に入手できます。
• 問題を解決する：このマーケティングフォーマットは、ハンマーでハエを殺そうとはしていません。 それどころか、それは顧客が扱っている特定の問題に対して実用的で非常に具体的な解決策を提供します。
• ユーザーは認められていると感じます：消費者はチェーン内の数字やリンクとして扱われることを望んでいません。 彼らは代わりに認識され、感謝されていると感じるのが大好きです。それはまさに会話型マーケティングが彼らに与えているものです。
• シンプルさ：最大のモバイルメッセージングアプリには、世界中で数十億の月間アクティブユーザーがいます。 これにより、新しい形式のマーケティングコミュニケーションがシンプルで使いやすく、グローバルにアクセスできるようになります。

会話型マーケティングのメリット

あなたが会話型マーケティングの実際的な利点を見ようとしているので、私たちは決定的なポイントに到達しました。 このモデルが現代のビジネスを改善する方法は数十ありますが、私たちはそれを本当に特別なものにする8つの機能を選択しました。 見てみましょう：

1.パーソナライズされたコミュニケーション

従来のマーケティングチャネルとは異なり、会話型アプローチはカスタマイズされたコミュニケーションに焦点を合わせています。 これは双方向のプロセスです。つまり、「私が話し、あなたが聞く」キャンペーンはもう必要ありません。 重要なのは、顧客のそれぞれと1対1の会話を行うことです。これにより、すべてのユーザーと個別に、よりパーソナライズされた対話を実現できます。

一般的なメッセージはもうありませんが、目を見張る目的で調整されたコミュニケーション努力だけがあります。 このような状況では、顧客との関係がより人間的で自然なものになるため、絆を強め、忠実な消費者の幅広い基盤を構築することができます。

ここでの目標は売上の増加だけではありません。 それどころか、消費者をブランドの支持者に変えて、その言葉を広め、友人にあなたのビジネスについて話し、短期的および長期的な意識を高めたいと考えています。

2.販売サイクルの短縮

平均的な販売サイクルは非常に長く、時間がかかります。 セールスファネルはあらゆる種類のタッチポイントで満たされ、その後に対応するコンテンツが続き、見込み客を次のマイルストーンに押し上げることになっています。

ただし、インスタントメッセージングテクノロジを使用すると、プロセス全体がはるかに短く簡単になります。 顧客は、電子メールマラソンや記入フォームを通過する必要はありません。 必要なのは、モバイルアプリを介して会社に連絡し、ほぼ瞬時に応答を受け取ることです。

会話型マーケティングは、販売努力をより管理しやすくするだけでなく、ユーザーが購入について考え、再考する時間が少なくなるため、より多くのコンバージョンを促進します。 彼らは衝動買いに積極的に取り組み、より短い期間でより多くのお金を費やします。

3.ビジネス効率の向上

レポートによると、米国の消費者のほぼ40％が、緊急時にチャットボットを使用して迅速な回答を得ています。 ユーザーはチャットボットテクノロジーの可能性を認識し、それを利用することを躊躇しません。

自動化により、マーケティング担当者は、運用コストに莫大な費用をかけることなく、継続的に利用できるようになります。 実際のところ、多くのカスタマーサービスエージェントを雇う必要がないので、ビジネスはただ安くなります。

チャットボットは、標準的なユーザーの問い合わせの大部分に回答できますが、未回答の質問は、問題についてより深い知識を持っている人間のエージェントに転送されます。 同時に、チャットボットは以前のやり取りから学び、その知識を使用して将来の問い合わせに答えるため、時間の経過とともにスマートになっています。

4.コミュニケーションが本物になる

簡単な質問をしましょう。いつでもあなたのそばにいて、 24時間年中無休で対応できる人にどのように電話しますか。 あなたの答えはおそらく「親友」かそれに非常に似たものだろうと思います。 さて、会話型マーケティングは同じことをしようとしています–ブランドを親友に変えてください。

24時間利用可能で、ユーザーのすべての質問にいつでも答えることができます。 ブランドの理想的なイメージを作成しようとしているのではありません。 それどころか、それは潜在的な顧客のためにそこにいて、彼らに本物の経験を与えようとしているだけです。

5.付加価値

会話型マーケティングでは、製品を販売するだけでなく、顧客に現実的なやり取りを提供することで、既存のサービスに付加価値を付けます。 目標は、「1つのサイズですべてに対応する」サービスを販売して一般的なソリューションを提供することではありません。 あなたは今、大きな飛躍を遂げており、各消費者にいつでも必要なものを正確に提供しています。

このため、あなたのブランドはさらに信頼でき、信頼できるものになります。 それは顧客を特別な気分にさせるので、ブランドとの本物の関係を感じる忠実な購入者の軍隊を徐々に構築することができます。 これは、より多くの情報を求めたり、コメントをしたり、ブランド関連のニュースをオンラインで共有したりすることが奨励されているため、追加のユーザーエンゲージメントにつながります。

6.大規模なキャンペーンの回避

真正性とパーソナライズされたコミュニケーションの重要性についてはすでに説明しました。 これらすべてを念頭に置いて、会話型マーケターがすぐに大規模で一般的なキャンペーンを避け始めると想定するのは合理的です。

すべての規模の中で最も小さい顧客に簡単にリーチできる場合は、包括的なプロモーションメッセージを作成する必要はありません。 大規模な一方向のコミュニケーションモデルに時間とリソースを浪費する代わりに、きめ細かいレベルのキャンペーンに集中して、待望の注意を払って各見込み客にアプローチできるようになりました。

会話型マーケティングは、他のマーケティングモデルほどコストがかかりません。 新しいテクノロジーやチャットボットソフトウェアへの投資が必要ですが、ゲームはほぼそこで終わります。 すべてを設定したら、時々調整を行い、通信がスムーズに実行されるのを確認する必要があります。

7.データの宝庫

チャットボットに焦点を当てたマーケティングのもう1つの利点は、操作するための大量の情報が得られることです。 これは、ユーザー関連の情報をすべて1か所で見つけることができる本物のデータの宝庫です。

チャットボットは、使用している他のアプリ（メール自動化ツール、CRMアプリ、ソーシャルメディアマーケティングアシスタントなど）とシームレスに統合して、包括的なデータリソースを構築できます。 これまでに顧客と話したことがすべて文書化され、すぐにアクセスできるようになり、キーワードを使用してインタラクションを簡単に検索して分析できます。

それはあなたに顧客のニーズと行動への貴重な洞察を与えて、それであなたに新しい申し出で消費者に手を差し伸べる機会を与えます。 これは、アップセルやクロスセリングのアイデアを思いつくのに役立つ完璧な分析ツールです。これは、長期的な観点から利益を増やすもう1つの方法です。

8.購入後の分析

会話型マーケティングは、起業家がクライアントを分析して収益を増やすのにどのように役立つかを示しましたが、予測分析も促進することを知っておく必要があります。 つまり、顧客データを調査して行動パターンを検出し、将来の傾向を予測することができます。

あなたはあなたのサービスに関連するよくある質問に気づき、それに応じてポートフォリオに新製品を追加するために行動することができます。 このシステムにより、競合他社の一歩先を行くことができ、今後のことや、ターゲットオーディエンスの将来のニーズと要件を認識できます。 したがって、ドアに足を踏み入れて、ビジネスをまったく新しいレベルに引き上げる機会をつかむ必要があります。

結論

会話型マーケティングは、世界中の企業に既存の販売戦略の再考を強いる、ビジネス界の真新しいスターです。 堅実な顧客関係を確立し、貴重な消費者関連の洞察を得る可能性があるため、急速に最も強力な販売促進要因の1つになりつつあります。

この投稿では、会話型マーケティングが企業にとって新しいドル箱である理由を説明しました。 もう一度説明を確認し、新しいマーケティングモデルを採用することを躊躇しないでください。これにより、想像よりも早くビジネスが大幅に向上する可能性があります。