1年後：コロナウイルス危機の際のコミュニケーションのためのレッスンとリソース

過去1年間のCOVID-19、封鎖、検疫では、生活とビジネスのあらゆる側面が変化しました。 世界中の人々が生活の急速な変化に適応するのに苦労しているため、ブランドやマーケターは、オーディエンスとのコミュニケーション方法を根本的に変革する必要がありました。 ソーシャルメディアとデジタルチャネルは、多くの人が孤立していると感じていた時代に、ブランドのつながりと会話の唯一の選択肢になることがよくありました。

今日、ワクチンへのアクセスが拡大するにつれて、マーケターは新たな課題を抱えています。それは、再開の計画を立てる方法です。 さまざまな場所のさまざまな段階での制限とワクチンの入手可能性により、ソーシャルマーケターは、タイムラインのシフトとダイムを軸にする必要性を計画する必要があります。 昨年から何かを学んだとしたら、人々は企業に対して非常に多くの質問をするでしょう。そして、ソーシャルはしばしば彼らが最初に尋ねる場所です。

このまとめでは、マーケターがCOVID-19の大流行を乗り切るのに役立つリソースを集めました。これには、通信の方法とタイミング、再開戦略の計画方法などが含まれます。 これらのリソースは、新しい通常のビジネスやコミュニティが直面している継続的な調整に備えるのに役立ちます。

再開を計画するためのリソース

社会戦略を再開する準備をする

世界は開放され始めており、人々は直接買い物をするときに安心と安全を感じたいと思っています。 スムーズな事業再開と強力な顧客サポートのために、これらの手順に従ってください。

何が機能しているかを振り返り、将来の計画を立てる

このチェックリストは、ズームアウトして社会戦略を批判的に再検討する必要があるときにいつでも使用できます。 ブランドの再開に向けて準備するときは、この時間を使用して将来の計画を立ててください。

長期的な忠誠心とつながりを構築するための戦略を作成する

2020年からの最大のポイントの1つは、危機の際に（比喩的に）ドアを開いたままにするソーシャルメディアの力でした。 このガイドは、コミュニティとつながりのためのソーシャルメディア戦略を構築する際に長期的に考えるのに役立ちます。

状況が変化し続けている間、機敏性を維持する

パンデミックのない世界でも、物事は変化し、ビジネスはカーブボールに投げ込まれます。そして、社会チームはそれらの変化に対応し、コミュニケーションをとる最前線にいます。 幸いなことに、マーケターは常に順応性があります。 アジャイルを維持し、変更を管理し、優先順位が変わったときに新しい方向性を最大限に活用するためのアドバイスを以下に示します。

再開が始まっている間、地域の計画と制限は異なり、コロナウイルスは依然として非常に現実的な脅威です。 次のセクションのリソースでは、危機の際に継続的にコミュニケーションをとるためのベストプラクティスについて説明します。

この危機の間に通信するためのリソース

ソーシャルメディアで世界的な危機を乗り切る方法

この危機の間、人々は社会を利用して、この不確実な時期に手を差し伸べ、他の人を助け、有意義な関係を築いてきました。 危機を乗り越えてコミュニティに働きかけ、刺激を与えるための適切なトーンを見つけ、プラットフォームを使用してつながりを育む方法について学びましょう。

データ：COVID-19がソーシャルメディアのエンゲージメントをどのように変えたか

COVID-19のパンデミックへの対応以降に何が変わったかを調査するために、投稿するのに最適な時期の毎年のレビューからのデータを更新しました。 この情報を使用して戦略を更新し、視聴者の優先順位と関心がどのように変化したかを把握します。

SproutListeningの注目トピックからのリアルタイムデータを使用して最新情報を入手してください

Sproutの製品チームは、コロナウイルスに関する包括的なリスニングトピックをまとめたので、会話を利用して、最も価値のある本物の方法で貢献する方法を理解できます。 この機能を実践する方法の詳細をご覧ください。

詳細：COVID-19についてブランドが知っておくべきこと

マーケターは、世界的大流行の間、ソーシャルメディアを管理したことがありません。 企業が会話にどのように貢献できるかをよりよく理解するために、COVID-19に関するSproutのリスニングトピックのTwitterメッセージを分析しました。 数字が明らかにしていることを分析し、危機をうまく乗り越えたブランドの例を示し、マーケターが戦略を立てる際に考慮すべきことを共有します。

不確実な時期にブランドがつながりを維持するのに役立つSproutの重要な機能

Sproutには、危機の際のコミュニケーションを管理するためのいくつかの重要なツールがあります。 ソーシャルプラットフォームがプロモーションメッセージを介して重要な更新を共有する場所に変わると、これらの機能は、コンテンツへのアプローチをすばやくシフトし、視聴者のニーズに対応し続けるのに役立ちます。

危機からつながりへ：ソーシャルメディアの危機管理戦略を構築する方法

コロナウイルスのパンデミックは、ソーシャルメディアの危機管理のための唯一のテンプレートがないことを示しています。 このガイドのアドバイスを参考にして、前向きに考え、適応性の高い対応計画を立ててソーシャルチームを設定する方法を学びましょう。

ソーシャルメディア危機計画：物事がうまくいかないときに何をすべきか

最近のブランドは何にでも備える必要があります。 場合によっては、それはあなたのソーシャルマーケティングを一時停止または焦点を移すことを意味するかもしれません。 また、ソーシャルが顧客とのコミュニケーションに最適なチャネルである場合もあります。 ソーシャルメディアの危機の種類と、それらが発生したときに進路を変える方法について詳しく調べてください。

リモートで作業し、新しい標準に適応する

2020年の社会戦略を今どうするか

2020年に向けて慎重に計画を立てた後、第1四半期には、まったく新しい生き方と、いつものように新しいビジネスの定義がすぐにもたらされました。 これはソーシャルマーケターに迅速にピボットすることを要求しました、しかしそれはあなたが以前の計画を完全に落とさなければならないという意味ではありません。 マーケターが計画されたキャンペーンとコンテンツを再評価し、進化する顧客のニーズを評価し、戦略のどの部分を回収または廃棄するかを特定する方法の概要を説明します。

在宅勤務：従業員が繁栄する環境を育むための5つのステップ

企業が社会的距離を伸ばすために自分たちの役割を果たしているため、リモートワークは新しい常識となっています。 チーム全体の働き方に合ったリモートカルチャーを構築し、チームがエンゲージメントと生産性を実感できるようにするための5つの簡単なアイデアを試してみてください。

リモートチーム向けの画面共有のヒントとベストプラクティス

以前にリモートで作業したことがあるかどうかに関係なく、電子メールだけに頼るのではなく、チームやクライアントと会うことの重要性が失われることはありません。 コンピューターの画面を他の人の前で共有することを知っていると、最初の数回は神経質になる可能性があるため、画面共有のヒントとベストプラクティスのリストをまとめて、組織と自信を持って効果的にコミュニケーションできるようにします。クライアント。

ソーシャルマーケターとして自分の面倒を見る

ソーシャルメディアマネージャーとして燃え尽き症候群と闘う

「常時稼働」業界での作業の要求により、ソーシャルメディアの燃え尽き症候群は最前線の人々にとって非常に現実的な課題となっています。 この記事では、RedHatのLeighMorrisonからのヒントを使用して、燃え尽き症候群を特定し、セルフケアとカスタマーケアのバランスをとる方法を学びます。

ソーシャルメディアで働きながらメンタルヘルスを管理する

私たちの多くは最近ますますソーシャルに取り組んでいますが、ソーシャルメディアマネージャーのように、顧客からの苦情から人種差別的および性差別的なコメント、殺害の脅迫まで、あらゆることを経験する人はほとんどいません。 ソーシャルメディアマネージャーにとって、メンタルヘルスに取り組むことは、職場の生産性を維持することだけではありません。それは、あなたの正気と全体的な健康と幸福を保護することでもあります。

今後の展望

私たちは、ソーシャルが私たち全員のつながりを維持し、個人としてもマーケターとしても直面している進行中の変化をナビゲートするのにどのように役立つかについて楽観的です。

継続的なデジタルトランスフォーメーションの将来を計画するときは、戦略とチームとともに成長するユーザーフレンドリーなツールが必要になります。 Sprout Socialの強力なソーシャルメディア管理プラットフォームがどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、今日私たちのチームメンバーの1人にデモをリクエストしてください。