今後の展望：COVID-19会話の変化を調べる

ブランドと消費者の両方にとって、通常の状態にすぐに戻る可能性はほとんどありません。 5月5日の時点で、世界中で350万件を超えるCOVID-19の確定症例があり、通常どおり事業を再開する準備ができている国はほとんどありません。

しかし、COVID-19が世界中の国々を荒廃させ続けているにもかかわらず、人々が危機について話している方法は変化しています。 人々は通常の生活に戻ることを切望しており、封鎖が終了する頃の会話は社会の注目を集めています。 イタリアでは、市長が外出禁止令に従わない民間人をランバストするためにツイッターを利用しています。 ウィスコンシン州やミシガン州のような州では、人々は長期の検疫政策に抗議するために街頭に出ています。

マーケターはすでにCOVID-19に対応して社会戦略を調整しています。 現在、消費者の行動や会話が進化するにつれて、彼らはもう一度再評価して再調整する必要があることに気づきました。 しかし、世界の大部分が依然として封鎖されており、人々がますます落ち着きを失っている中で、マーケターは何をすべきでしょうか？

これらの質問などに答えるために、Sprout Socialの注目のリスニングトピックをもう一度掘り下げて、人々の行動と特定の業界がこのパンデミックをどのように乗り越えているかをよりよく理解します。

#StayAtHomeから#EndTheLockdownへ

ロックダウン疲労が高まっています

今年の初め、Twitterは家にいることとCOVID-19ウイルスに関連する会話でいっぱいでした。 しかし、3月から4月にかけて、確認された症例数が100万から270万に倍増したにもかかわらず、COVID-19に関するトピックの量は39％減少しました。

同じ頃、検査キットとワクチンに関する会話が変わりました。 Sprout Social Features Listeningトピックのデータは、ワクチンに関する議論が3月中旬頃にメッセージ量が多くなり、4月初旬頃になることを示しています。

しかし、数週間の検疫と外出禁止令の後、人々はますます落ち着きを失い、通常の生活に戻るようになっています。 4月の初めには、封鎖の終焉をめぐる社会的な会話が勢いを増し、3月から4月にかけて268％増加しました。 さらに、「封鎖を終わらせる」会話への関与は3月から4月にかけて353％増加し、メッセージ量は4月21日にピークに達し、同じ日にいくつかの州が再開の計画を発表しました。

誰もが再開する準備ができているわけではありません

ロックダウン疲労の増加にもかかわらず、人々は州が再開するという考えについて対立し続けています。 州がガイドラインを緩和し始め、ハッシュタグ#StayHomeの使用が21％増加すると、「封鎖を終了する」会話を取り巻く肯定的な感情が7％減少することに気づきました。

これらの会話は、米国の州ごとのレベルで何が起こっているのかを見ると、さらに感情的になりました。 「封鎖を終了する」会話にキーワード「状態」を追加すると、4月の間に否定的な感情が483％増加し、メッセージが456％増加しました。 フロリダやテキサスなどの州では在宅注文の有効期限が切れるため、再開に関する会話が中心になる可能性があります。

3つの業界がCOVID-19にどのように対応しているか

すべての業界は、このパンデミックに直面してその業務を調整しなければなりませんでした。 レストランはピックアップとテイクアウトの注文のみを抑制するようになっていますが、フィットネス業界のレストランはオンライントレーニングモデルに切り替えています。

次のセクションでは、COVID-19のパンデミックが3つの異なる業界にどのように影響し、ブランドがどのように反応したかを詳しく見ていきます。

高等教育

1月から3月にかけて、高等教育は840万件の言及を生み出し、全国の大学がキャンパスの閉鎖を発表し、学生がそのような急な通知でキャンパスから追い出されることへの懸念を表明したため、会話量は3月12日頃にピークに達しました。

おそらく当然のことながら、COVID-19や高等教育について話し合うときに使用された上位のキーワードの1つは「オンライン」でした。これは、学生と教職員が同じように仮想教室を一緒にナビゲートするためです。 特に卒業した先輩にとって、最近の会話は卒業のキャンセルとオンライン式典への移行を中心にしています。

それに応えて、ブランドや著名人は若い卒業生を祝うために自分たちの手で問題を抱えています。 YouTubeは、バラク、ミシェルオバマ、レディーガガなどの卒業式のライブストリームを主催しています。ビールブランドのナチュラルライトは、FacebookLiveで独自の卒業式イベントを開催する予定です。

重要なポイント（1/1 / 20-5 / 13/20）：

• 高等教育は、2020年5月中旬までに350万人のユニークな著者全体で1460万件以上の言及を集めました。
• COVID-19以降の教育について話し合うときに使用される上位のキーワードには、「オンライン」、「大学」、「人」、「大学」、「学生」、「時間」などがあります。

健康管理

ヘルスケア業界ほどウイルスに打撃を受けた業界はほとんどありません。 1月から4月にかけて、スプラウトの注目のリスナーで、ヘルスケアとCOVID-19に関する6,970万件を超える会話が1,220万人のユニークな著者によって行われました。

全体的な感情はポジティブに歪んでいますが、ヘルスケアに関するネガティブな会話の多くは、ヘルスケアの専門家が直面する課題に焦点を当てています。 医療に関する会話の35％は否定的であり、普及を遅らせることや医療従事者の犠牲などのトピックが最も多くの関与を引き付けています。

さらに前向きな点として、ブランドは世界中の医療従事者へのサポートと感謝の気持ちを示すためにソーシャルメディアを利用しています。 毎晩医療従事者を称賛するニューヨーカーに触発されたマクドナルドは、毎晩午後7時に拍手する手の絵文字を送信するようにスケジュールされたツイートを持っています。

著名な有名人も仮想のお祝いに参加しています。 ウェイン・グレツキーやドノバン・ミッチェルなどのアスリートは、ハッシュタグ#TheRealHeroesを使用して、ソーシャルチャネルでジャージの名前を医師や看護師の名前に置き換えて写真を共有しています。 最愛のレッドソックスプレーヤーであるデビッドオルティーズは、地元のボストン組織と協力して、最初の対応者に食べ物やその他の必需品を寄付しました。

医療従事者を名前で認識することに加えて、いくつかのブランドは、医師、看護師、医療専門家に還元するためにソーシャルプラットフォームを使用しています。 たとえば、PUMAは2万足以上のスニーカーを医療従事者に寄付し、EOSは10万足以上のハンドクリームをニューヨークの病院労働者に寄付しました。 そして人気のコーヒーチェーンDunkin'Donutsは最近、医師や看護師に無料のコーヒーとドーナツを提供する彼らのギブバックイニシアチブを共有しました。

重要なポイント（1/1 / 20-5 / 13/20） ：

• ヘルスケアとCOVID-19に関する会話は、1/1/20から5/13/20まで、6,970万件の言及と1.7兆を超える社会的印象を生み出しました。
• ヘルスケアの言及は3月中旬に急増し、テストに関する議論が増え始め、3月13日に「テスト」、「テスト」、「テスト」という言葉が179,000回言及されました。

小売

消費者は依然として家に留まっているため、オンラインショッピングと配送サービスの需要はかつてないほど高まっています。 1月から5月中旬にかけて、小売に関する会話は、スプラウトリッシングの注目トピックで260万人のユニークな著者に610万人以上の社会的言及を生み出しました。 その後、ナイキやスターバックスなどの大手小売業者が実店舗の無期限閉鎖を発表したため、小売業界での言及は3月15日に370,150通のメッセージの高さに達しました。

小売業に関する会話を検討する際に考慮すべきもう1つの要素は、不可欠な労働者の扱いです。 4月12日、パンデミックの際に小売業者が食料品店などの重要なビジネスで働くことについての懸念を共有するために社交的になったため、全体的な感情が大幅に低下したことに気づきました。

州が外出禁止令の引き上げをますます求めているため、小売業者は顧客への扉を安全に再開するためのオプションも模索しています。 ギャップ、メイシーズ、ノードストロームは、5月末までに店舗を再開する予定の大手小売業者のほんの一部ですが、英国のスターバックスは5月14日から段階的な再開を発表しました。

重要なポイント（1/1 / 20-5 / 13/20）：

• 小売業とCOVID-19に関する会話は、重要でない企業が一時的な閉鎖と営業時間の短縮を発表したため、3/14 / 20〜3/15/20の間に660.3kの言及でピークに達しました。
• COVID-19と小売について話し合うときに最も頻繁に使用される上位のハッシュタグには、＃StayAtHome、＃Lockdown、＃ecommerce、＃SocialDistancingが含まれていました。
• 3月から4月にかけて、ソーシャルでの小売会話の全体的な量は、人々が新しい小売の通常に適応したため、50％減少しました。

COVID-19の会話は流動的なままです

データを聞くと、COVID-19の会話が減少していることがわかりますが、パンデミックが減速の兆候を示していないという事実は残っています。 そして、企業が制限を緩和するという考えをもてあそぶにつれて、ブランドが正面から向き合う準備をする必要があるという新たな課題が浮上します。 まだまだ多くの不確実性があるため、すべてのブランドが考慮すべき2つのことを次に示します。

• アジャイルを維持します。 私たち全員が日常生活を再開したいのですが、現実にはCOVID-19が長期的に定着しており、状況は一変する可能性があります。 ブランドにとって、敏捷性の感覚を維持することは、このパンデミックを生き残るために重要です。 消費者行動の一夜の変化に対応できますか？ COVID-19の会話は減少傾向にありますが、あなたのブランドは、事業再開の計画に伴う新たな課題に備える準備ができていますか？ 次に何をすべきかについてのルールブックがない状況では、ブランドは、即座に予期しない変化を管理し、それに適応するのに十分な機敏性を備えている必要があります。
• 州レベルの会話に注意してください。 再開の話が勢いを増している中、ブランドは州ごとのレベルで何が起こっているのか、そして顧客が何を言っているのかに細心の注意を払う必要があります。 再開が近い将来である場合、顧客の懸念のいくつかに対処するためにどのような予防策を講じていますか？ または、再開しないことにした場合、どのようなバックアップ計画を立てていますか？ 州が再開する計画を中心に据え、ビジネスの最新の出来事について顧客に最新の情報を提供するために、メッセージをローカライズしていることを確認してください。

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