12COVID-19それを正しくするEメールの例
公開: 2021-01-10あなたは今あなたの顧客に何を送るべきですか？
- 今は顧客との会話をやめるときではありませんが、何を言うべきかを知ることも非常に困難です。
- あなたは何も悪いことのように振る舞いたくはありませんが、人々が今日受け取るコピー貼り付けされたCDCガイドラインの500番目の電子メールにもなりたくありません
- あなたの顧客はあなたから話を聞き、あなたをサポートしたいと思っていますが、あなたは彼らに共感、人間性、そして見返りとしての価値を提供する必要があります
COVID-19の時代のメールマーケティングのすべきこととすべきでないことのリストを思いつくことはできますが、物事は非常に不確実で急速に変化しています。今日うまくいくものが明日、または1週間もうまくいくとは言い難いです。今から。
代わりに、COVID-19の危機の間に私たちが受け取ったいくつかの電子メールがあります—そしてそれらが正しいと私たちが考えるものです。 すべてのアプローチがあなたのビジネスに適しているわけではありませんが、あなたはあなたの顧客を知っています。 あなたはこれを持っています。
12のCOVID-それを正しくする19の電子メールの例：
- ローカルイベントからコミュニティサポートへの移行（Do312）
- 関連する専門知識の共有（プリンシパル）
- ハイライト値（集計）
- 希望を提供する（そして実用的なアドバイス）（Joel Klettke）
- 業界の変化への適応（スコットの格安航空券）
- 毎日の更新で一般的な懸念に対処する（どんぐり）
- それにこだわるのではなく状況を認める（Orbit Media）
- アーティストと音楽業界を支援する（StubHub）
- 経験に基づいたアドバイス（Trello）
- リーダーシップからのメッセージの送信（すべてのコミュニティイベント）
- レンガとモルタルをオンライン注文と組み合わせる（フリートフィート）
- 従業員をサポートするニュースレターの作成（ロストレイク）
1.地域のイベントからコミュニティサポートへの移行（Do312）
件名：連絡なしのピックアップを提供する醸造所と蒸留所| サービス産業労働者に寄付された食事
Do312の正しさ： Do312のWebサイトとニュースレターは、シカゴのイベントと場所を強調しています。これは、人々が家にいなければならず、会場が閉鎖されている場合には困難です。 Do312は、現在の状況に基づいてニュースレターを作成しました。 彼らは、彼らの聴衆、つまりシカゴのレストラン、バー、音楽シーンを愛する人々が、これらの業界やお互いを助ける方法を探していることを知っています。 このニュースレターは、コミュニティをサポートする方法を共有しています（地元のユーモアと伝説的なジェプソンのマロットからの良いニュースとともに）。
2.関連する専門知識の共有（プリンシパル）
件名：物事は不確実に感じます。 私たちがお手伝いします。
プリンシパルの正解：プリンシパルは金融セクターの専門家ですが、このメールでは、その専門知識を謙虚に提示しています。 彼らは「答えがある」と言う代わりに、「私たちが知っていることはここにある」と言い、状況の不確実性を認めます。 校長の電子メールには、FAQ、ウェビナー、記事、金融専門家と協力する能力など、さまざまな形式の専門家のアドバイスも含まれています。 これにより、クライアントは探している答えを簡単に見つけることができます。
3.ハイライト値（集計）
件名：マーケターがライブイベントからどのように移行しているか
エミリー・アット・アグリゲージが正しいこと：すべてが進んでいても、営業担当者は販売する必要があります。 共感と人間性のバランスを見つけて販売を推進することは、これまでになく困難（そして重要）になっています。Emilyfrom Aggregageは、ソリューションが困難な決定に直面しているビジネスにどのように役立つか、そして現在のクライアントにとってどのように機能しているかを共有することで、それを正しく理解しています。
4.希望（および実用的なアドバイス）を提供する（Joel Klettke）
件名：悪い時期に良いニュース
Joel Klettkeが正しいこと： Joelのメールには、人々が互いに助け合い、必要な助けを得る機会がたくさんあります。 彼は自分の会社（ケーススタディバディ）について簡単に話しますが、主に、購読者がすぐに使用できる貴重なリソースと実用的なアドバイスの両方を共有することに焦点を当てています。
5.業界の変化への適応（スコットの格安航空券）
件名：パナマ— $ 200s（RT）7月–9月
スコッツの格安航空券の正しさ：スコッツの格安航空券（SCF）は、国際線の取引を会員に送信しますが、旅行は現在の危機で最も大きな打撃を受けた業界の1つです。 SCFチームはメール戦略を変更しました。 各取引メールはスコットからの上記のメッセージで始まり、7月以降の旅行に利用できる取引のみを強調し、柔軟な変更またはキャンセルポリシーのあるフライトに焦点を当てています。
SCFチームはまた、渡航禁止令と勧告に関する最新情報を掲載したコロナウイルスリソースページをまとめました。
6.毎日の更新で一般的な懸念に対処する（どんぐり）
件名： 03/24 –市場、一言で言えば
Acornsの正しさ： Acornsは、市場に関するユーザーの懸念に対処し、財務アドバイスを提供するために、3月中旬に新しい日刊ニュースレター「市場、一言で言えば」を開始しました。 マイクロ投資プラットフォームとして、Acornsは人々にこの種のアドバイスを提供するのに非常に適しています。
7.状況にとらわれることなく状況を認める（Orbit Media）
件名：このメールはCovid-19とは何の関係もありません
Orbit Mediaが正しいこと：件名は非常に注目を集めています。 すべての視聴者に受け入れられるとは限りませんが、OrbitMediaのAndyCrestodinaは彼の加入者を知っており、COVID-19に関する電子メールで人々がすでに殺到していることを知っています。 彼は、Orbitの通常のニュースレターのコンテンツと今後の（現在は仮想の）イベントのリストに飛び込む前に、スタッフとビジネスに関する簡単な最新情報を共有しています。
8.アーティストと音楽業界のサポート（StubHub）
件名： ???? 聞く：気分を高揚させるライブストリーム???? そして、ふさわしいアーティストをサポートする方法
StubHubの正しさ：ライブイベントのキャンセルにより、音楽業界は今、打撃を受けています。 チケットプラットフォームのStubHubは、視聴者がライブ音楽のサポートに関心を持っていることを知っています。そのため、彼らは沈黙を守るのではなく、「気分を高揚させる」ライブストリームと、コミュニティを支援するための寄付を受け入れる組織の両方を強調しています。
9.経験に基づいたアドバイスの提供（Trello）
件名：トップ10企業からのリモートワークアドバイス
Trelloの正しさ：プロジェクト管理プラットフォームTrelloは完全にリモートの会社であり、リモートワークに新たに移行する人々にとって信頼できるアドバイスのソースになります。 また、プラットフォームが企業のリモートワークやコラボレーションへの移行を支援する具体的な方法も共有しています。
10.リーダーシップからのメッセージの送信（すべてのコミュニティイベント）
件名：社長からのビデオメッセージ
すべてのコミュニティイベントの正しさ：すべてのコミュニティイベントは、シカゴを拠点とするイベント会社であり、地元のファンランと距離レースを生み出しています。これは、COVID-19の封鎖中に保留された2つのことです。 会社の社長からの彼らのメッセージは、この電子メールをより個人的なものにします。 また、慈善団体（およびすべてのコミュニティイベントのスタッフ）をサポートする仮想レースで、ランナーがコミュニティを支援し、走り続ける方法を提供します。
11.実店舗とオンライン注文の組み合わせ（フリートフィート）
件名：非接触型カーブサイドピックアップを提供できることを誇りに思います。
Fleet Feetの正しさ：シカゴのランニングストアFleet Feetは、CDCガイドラインに準拠した新しいオンライン注文のカーブサイドピックアッププロセスを強調しています。 これにより、ブランドの頭脳を尊重し続けます。ランニングやウォーキングは健康的なライフスタイルの一部であり続けることができます。FleetFeetは、顧客と従業員の安全を守りながら、それをサポートすることに専念しています。
彼らはまた、不確実性を避けません。 「状況は非常に急速に変化し続けています。 これは、私たちが持っている最新の情報に基づく現在の行動計画ですが、私たちの計画はいつでも変更される可能性があります。 変わらないことの1つは、この時間にあなたが健康を保つために、私たちが走ったり、歩いたり、自分の役割を果たしたりすることです。」
12.従業員をサポートするニュースレターの作成（Lost Lake）
ニュースレター全体を共有することはしません—寄付してサインアップする必要があります！
件名： Lost Lake Community Threadへようこそ！
ロストレイクの正しさ：シカゴのティキバーロストレイクは、バーとレストランの閉鎖が義務付けられていたため、スタッフ全員を解雇しなければなりませんでした。 Lost Lakeは、従業員をサポートするために、Lost Lake Community Threadを作成しました。これは、LostLakeスタッフへの寄付と引き換えに購読者が受け取るニュースレターです。 ニュースレターには、困難で不確実な時間に喜びとユーモアをもたらすためのストーリー、レシピ、アクティビティが満載です。そして、私たちが物理的に離れている間に人々を結び付けます。
結論：顧客に必要なメールを送信する
この記事の電子メールは、人々やブランドが現在連絡先に連絡している方法のほんの一部です。
- お互いをサポートする機会を共有する
- 彼らが与える資格があるというアドバイスを提供する
- ストーリーやビデオで個人的になる
- 何が起こっているのかが不確かであることを認める—しかし私たちは皆一緒にそれを経験している
今のところ顧客に何を言うべきかを知るのは難しいですが、顧客はあなたから話を聞く必要があります。 どこから始めればよいかわからない場合は、最後に話した顧客について考えてみてください。
- 今彼らを助けるものは何ですか？
- リソース、アドバイス、共感、ユーモアなど、何を提供できますか？
状況が変化すると、顧客があなたに期待することも変わる可能性があります。 しかし、顧客のニーズを最優先に保つときは、顧客が今必要としているコンテンツを提供し、気にかけていることを顧客に示します。