マスクするかしないか？ それは企業が答える必要がある質問です
公開: 2021-05-27やや予想外の動きで、CDCは、COVID-19に対して完全に接種された個人が、ほとんどの設定でマスクを捨てることが安全であると発表しました。
完全にワクチン接種された人々のためのガイダンスを更新しました：
1.＃COVID19の症例が減少しています
2.ワクチンは広く入手可能です
3.ワクチン=実世界の研究で90-95％有効
4.ワクチンは変異体に対して作用しています
5.完全にワクチン接種された人は、ウイルスを感染させる可能性が低くなりますhttps://t.co/Ri5KvWfRxh—ロシェル・ワレンスキー、MD、MPH（@CDCDirector）2021年5月14日
そして、一部の人々は熱心にニュースを歓迎しましたが、他の人々はそれほど熱心ではなく、そのような発表に伴う不確実性について話し合いました。 とりわけ、マスクポリシーの変更は、多くの企業にとって難しい問題を提起します。マスクするか、マスクしないか。 CostcoやTraderJoe'sのような小売業者は、買い物客がCDCの条件を遵守することを信頼していますが、顧客と従業員は、人々が予防接種の状況について嘘をつくことを懸念しています。 SproutSocialのAdvancedListeningを使用して、2021年4月24日から5月26日までのTwitter全体で208,000を超えるメッセージを分析し、企業と消費者が最新のマスクガイドラインにどのように対応しているかについて詳しく調べました。
企業はマスク後の世界でガイダンスを求めています
世界が最初に封鎖されて以来、マスクはオンライン会話の一部となっています。 その会話の量は、CDCのディレクターが新しいマスクガイドラインを発表するためにグッドモーニングアメリカに行った5月14日に急上昇しました。 5月15日までに、PublixやStarbucksなどの小売業者は、連邦政府の決定を反映するように店舗ポリシーを更新しました。
さらに複雑なことに、さまざまな州がCDCの発表を補足する独自のガイダンスを発行しています。 オレゴンでは、完全に接種された個人は、マスクなしで事業に参入するために予防接種の証拠を提示する必要があります。
企業は、マスクや物理的な距離を必要としなくなった場合に、予防接種の状況を確認するためのポリシーを設定する必要があります。 https://t.co/YELAC1goGU
—セントラルオレゴンデイリーニュース（@CODaily）2021年5月18日
一方、カリフォルニアの当局者は、企業や労働者がCDCの更新されたガイドラインの準備をする時間ができるまで、マスクを着用し続けるように全員に求めています。
COVID-19の完全なワクチン接種を受けたカリフォルニア州民は、6月15日以降、ほとんどの屋内環境でマスクを着用する必要がなくなります。これは、州経済の再開の目標日と同じ日です。
https://t.co/L1qVfBFHeb
—ロサンゼルスタイムズ（@latimes）2021年5月17日
CDCの発表は相反する感情に見舞われ、マスクに関するツイートはほとんどネガティブ（45％ネガティブ、32％ポジティブ、23％ニュートラル）として登録されました。 発表の突然と州のガイドラインを取り巻く質問も混乱を招き、一部の企業はどの推奨事項に従うべきかわからない。
予防接種を受けている場合、屋内でマスクを着用する必要がありますか？ CDCや#TraderJoes#Walmartのような一部の企業は、そうする必要はないと言っています。 しかし、一部の買い物客を混乱させている州からの公式ガイダンスをまだ待っています@ ABC7 https://t.co/ryfjIXueuX
— Josh Haskell（@ abc7JoshHaskell）2021年5月15日
一部の従業員は、買い物客がマスクを使わずに歩き回る速さを見て不安を感じると言います。
小売店や食料品店の従業員が抱えている不安について話し合いましょう。 今日、私は顧客に「私のコビッドがあなたに届くのを怖がっていますか？」と言ってもらいました。 マスクを持ったまま、適切に着用するためにマスクを放っておかないでください。 それから私に「ああ、待ってください、6月15日！」と言います。
— viv（@vivianteresaa）2021年5月23日
それはまた、特に従業員がまだワクチン接種を受けていない労働者の安全を確保するために店に行く人にマスクをするように頼むことができないと従業員が感じるとき、怒りと欲求不満の感情につながります。 従業員と労働者に言及している19,383件のツイートのうち、56％が否定的で、32％が肯定的で、12％が中立的でした。
マスクをしていない人は私の職場（食料品店）を自由に歩き回っています。私のマネージャーは何もできません。 多くの労働者はまだワクチン接種を受けていません。
私はこれについて激怒しています。＃NotAJoke＃Alberta #WearAMask＃COVID19— Darci She / them（@Zancett）2021年5月16日
労働者を保護するために、企業は、顧客に最新のガイドラインを知らせ続けるために、店内のポリシーがソーシャルで何であるかを明確に伝える必要があります。 そして、これらのポリシーが実施されたら、それらのルールを遵守し、それらが一貫して実施されることを保証するために、すべての場所でコンセンサスが必要です。
消費者の間のホットボタンの問題
誰も驚いたことに、オンラインのほとんどすべての人が、マスクの制限を解除するというCDCの決定について意見を持っていました。 たとえそれが彼らの周りの他の人を不快にすることを犠牲にして来たとしても、マスクを着用しないという選択を誇示する機会としてニュースをとった人もいました。
同時に、多くの人が、誰もがワクチンを接種するまで、店でマスクをし続けると言います。
ニューメキシコ（とターゲット）がマスクの義務を解除して以来、私は昨日初めてターゲットに行きました、そして店の100％-従業員と顧客-はとにかくマスクを着ていました。 PHEW。
常識が浸透している場所に住んで本当に感謝しています。
—アンナ・ドーフマン（@doorsixteen）2021年5月24日
政策変更にもかかわらず、買い物客がマスクを着用し続けているのを見て安心した人もいました。
Publixがマスクの義務を解除してから1週間が経ちました。 正面からサインアウトする必要はもうありません。 しかし、今日行ったとき、店のみんなはまだマスクを着ていました！ 顧客と従業員。 自分だけになると思った！ それは私を誇りに思いました。 しばらく続くことを祈っています。
— LauraMarlin（@GiGicmka）2021年5月21日
アンチマスカーとマスク着用者の間の緊張は、14,992件の言及を受けた食料品店で拡大しているようです。 食料品店や食料品店についてのツイートでは、5月21日、屋内でマスクが必要かどうかについて人々が議論したため、トラフィックが急増しました。
準備ができているかどうかにかかわらず、（いくつかの）マスクが外れています
より寛大なマスク要件の要求は、全国でより多くの人々がワクチン接種を受けるにつれて、ますます強くなるでしょう。 今こそ、企業が店内のポリシーがどのようになるかを理解し、それらのポリシーが一貫して実施されるようにするときです。
それでも何をすべきかわからない店舗の場合は、顧客や従業員の話を聞いて、どのような決定が誰もが快適で安全だと感じるかをよりよく理解することを検討してください。 州および地方のガイドラインに従うことに加えて、実際に店舗にいる人々からのフィードバックも考慮することが重要です。 店内のポリシーを設定したら、それらの変更を視聴者に積極的に伝え、ソーシャルカスタマーサポートプランを確立して、ソーシャルメディアを介して寄せられた質問にタイムリーで一貫した回答を提供します。
パンデミックの次の段階に向けてビジネスを準備するときは、地域社会の期待に常に耳を傾けることを忘れないでください。 COVID後の世界に必要なものについて詳しくは、ソーシャルリスニングなどのツールが、急速に変化するマスクガイドラインに基づいてビジネスを維持するのにどのように役立つかについてのこの記事をご覧ください。