COVID-19がソーシャルメディアのエンゲージメントをどのように変えたか
公開: 2020-04-27今年の初めに、ソーシャルメディアに投稿するのに最適な時期に関する最新のデータを定期的に更新しました。 私たちがこれを発表したのとほぼ同時に、多くの個人や組織が遠隔地で働き始め、所定の場所に避難し、そうでなければCOVID-19の蔓延を防ぐために行動を変えました。 日常生活が一夜にして変わるにつれて、人々の日常生活や仕事の生活の多くがオンラインに移行し、ソーシャルメディアは接続のためのさらに重要なツールになりました。
これらの変更に伴い、20,000以上の顧客からのデータを確認し、この間にソーシャルメディアの使用がどのように変化したかを確認しました。 この情報を使用して戦略を更新し、この世界的大流行の過程で視聴者の優先順位と関心がどのように変化したかを把握できます。
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今年投稿するのに最適な時期についての以前の調査と同様に、このデータを取得する方法は、SproutのOptimalSendTimesが個々のアカウントレベルでエンゲージメントを取得するのに最適な時期を決定する方法と似ています。 Optimal Send Timesがコンテンツカレンダーの調整から当て推量をどのように取り除くことができるかを確認するには、SproutSocialの30日間の無料トライアルをテストしてください。 COVID-19への反応がソーシャルメディアでの行動をどのように変えたかについての洞察については、以下をお読みください。
- 投稿するFacebookの時間の更新
- 投稿するInstagramの時間の更新
- 投稿するTwitterの時間の更新
- 投稿するLinkedInの時間の更新
- ソーシャルメディアのメッセージ量の変化
COVID-19がソーシャルメディアに投稿するのに最適な時期をどのように変えたか
2020年4月中旬までの最新データを表示するために、投稿するのに最適な時期の年次レビューのために取得したデータを更新しました。全体として、仕事と生活のより多くの側面がオンラインファーストに移行するにつれて、投稿するのに最適な時期が多少シフトしていることがわかりました。 場合によっては、これらの時間は、行動の変化の最後の数週間で、2019年から2020年の初めに比べて大きく変化していることがわかりました。ネットワークごとの内訳を読んでください。
免責事項： Sprout Socialのデータには、さまざまなプランタイプ、業界、場所のユーザーが含まれます。 すべての時間枠は中部標準時（CST）で記録されます。 エンゲージメントの数は、その時間枠の間に特定のチャネルでブランドが受け取ったエンゲージメントの合計を表します。
投稿するFacebookの時間の更新
以前、水曜日の午前11時と午後1時から2時がFacebookに投稿するのに最適な時間であり、水曜日が全体的にピークの日であることがわかりましたが、更新されたレビューでは、アクティビティが平日を通して一貫して高いことが示されました。 現在、Facbookに投稿するのに最適な時間は、月曜日、水曜日、金曜日の午前10時から11時です。実際、毎日午前11時は、他の日と比べてわずかなピークでした。
週末と午後5時以降の平日は、さまざまな家庭や家族のニーズをジャグリングするリモートワーカーが、多くの場合、通常の就業日が終了した後、さらに多くの注意を要求されるため、大幅な減少を示しました。
投稿するInstagramの時間の更新
Facebookと同様に、1週間のピーク時間の数はInstagramの前回のレビューから拡大しました。 以前は、水曜日の午前11時と金曜日の午前10時から午前11時が、投稿するのに最適な時間として特定されていました。 現在、平日と勤務時間の全体的に非常に忙しい時間帯のうち、月曜日、火曜日、金曜日の午前11時と火曜日の午後2時が、Instagramに投稿するのに最適な時間であることがわかります。
さらに、以前の分析では、Instagramのアクティビティは早朝から深夜まである程度一貫して行われていることが示されていましたが、アクティビティは現在、就業日にはるかに集中しており、午後6時以降に明確なドロップオフが見られます。日曜日を投稿する前の最悪の日を含め、現在は午前9時から午後5時まで非常に活発です。よりモバイル中心のネットワークとして、Instagramは娯楽と気晴らしのソースとしてより多くの時間を費やしている可能性があります。
投稿するTwitterの時間の更新
Twitterの使用パターンは、COVIDの前後でわずかに一貫性があります。 これは、ニュースをすばやくチェックし、さまざまな地域の封鎖および検疫措置に役立つ公開情報を広める方法として、プラットフォームが継続的に使用されていることが原因である可能性があります。
それにもかかわらず、2020年4月にデータを確認したため、エンゲージメントのトップタイムは多少シフトしました。以前は水曜日と金曜日の午前9時でしたが、Twitterに投稿する現在の最適な時間は金曜日の午前7時から9時で、午前9時が表示されます。活動のピーク。
投稿するLinkedInの時間の更新
LinkedInは専門家向けのネットワークであるため、動作がほぼ同じままであることは驚くことではありません。 Twitterと同様に、投稿するのに最適な時間は少しずれていました。水曜日の午前8時から10時と正午、木曜日の午前9時と午後1時から午後2時、金曜日の午前9時から、水曜日のLinkedInの現在の最高時間に移動しました。午後3時、木曜日の午前9時から10時、金曜日の午前11時から正午まで。
また、前述のように、通常の平日のエンゲージメントの時間は、午前7時ではなく午前8時に開始し、午後3時ではなく午後4時頃に終了するため、少し遅れて開始および終了することに気付きました。 これは、通勤中または通勤中またはその周辺での更新の参照の低下など、リモートワークパターンの変更に関連している可能性があります。
ソーシャルメディアのメッセージ量の変化
また、2020年第1四半期から4月の最初の2週間までの、送信と受信の両方のメッセージとエンゲージメントの量に関する指標を比較して、人々が「新しい正常」に適応したときに状況がどのように変化したか（または変化しなかったか）を確認しました。 このデータについて、ネットワークと業界セグメントの両方にわたるさまざまなインタラクションの量を確認し、視聴者の注意がどのように変化したかを確認しました。
ブランド行動がどのように変化したか
すべての業界とネットワークで、 1日あたりに送信される投稿数は第1四半期と2020年4月を比較して平均してほぼ同じでした（1日あたり0.2投稿しか減少しませんでした）。
いくつかの業界、特にヘルスケア、メディア、エンターテインメントは、この時期に送信メッセージの量を増やしました。人々がパンデミックに関するニュースの信頼できる最新情報を探し、エンターテインメントの場合はすべてを探すため、どちらも頭に浮かびました。社会的距離の中で気晴らしからインスピレーションへ。
一方、一部の業界、特にスポーツや旅行では、この期間に公開された投稿が急激に減少しました。これらは両方とも、通常どおりの活動の停止とビジネスの制限により大きな影響を受けています。 小売、消費財、教育機関からのメッセージも、それほど劇的ではありませんが減少しました。
ネットワークごとに分類されたすべてのメッセージを見ると、ブランドによって公開された送信投稿は、業界全体で平均してわずかに減少しました。
- Facebook：送信投稿は1日あたり平均1.8投稿減少しました
- Instagram：発信投稿が1.9投稿/日減少
- Twitter：送信投稿が2.3投稿/日減少
ブランドは、状況の変化に応じてコミュニティに最適なサービスを提供するためにコンテンツ戦略を継続的に再評価する必要があるため、発信投稿のこれらの変更は理にかなっています。 同様に、視聴者は2020年3月から4月にかけてソーシャルメディアとのやり取りのパターンを変えていることがわかりました。
COVID-19の間にオーディエンスがブランドとどのように関わるか
投稿するのに最適な時期は、ユーザーパターンの変化に基づいてネットワークによって異なりますが、2020年4月の間に、2020年第1四半期と比較して、オーディエンスがブランドとやり取りする方法にさまざまな変化が見られました。
着信エンゲージメントは、すべてのネットワークと業界で1日あたり平均44エンゲージメント増加しました。 投稿ごとのレベルでは、投稿ごとに1日あたり約7.3エンゲージメントも増加しました。
多くの場合、エンゲージメントの傾向は、さまざまな業界の投稿量の変化について私たちが見つけたものに従いました。 消費財、ヘルスケア、メディア、エンターテインメントの1日あたりのエンゲージメントが大幅に増加しました。これらはすべて、日常生活の基本的な側面が劇的に変化するため、多くの人にとって最重要のカテゴリになっています。 他の業界では、状況の変化により公開された投稿量が必然的に減少したため、エンゲージメントも減少しました。これは、スポーツ、小売、法務、非営利の分野での減少の場合であることがわかりました。
エンゲージメントは増加しましたが、ブランドへの受信メッセージは、実際にはすべてのネットワークで平均して1日あたり19メッセージ減少しました。 4月の最初の2週間から2020年第1四半期に比べて、受信メッセージの増加が見られた業界はありませんでした。平均よりも高い減少が見られた業界は、非営利、小売、スポーツでした。
ネットワークごとに分類すると、この傾向はFacebookとTwitterの両方にさらに反映されています。
- Facebookのコメントは1日あたり5.6減少しました
- FacebookのPMは1日あたり2.1減少しました
- Twitterの@メッセージは1日あたり16減少しました
- Twitterのリツイートは1日あたり20.8減少しました。
これらのやり取りのうち、Twitterのやり取りはすべての業界で減少しました。 Facebookの場合、コメントはヘルスケア、メディア、エンターテインメントを除くすべての業界で減少しました。 Facebook PMの場合、メディアおよびエンターテインメント業界のアカウントへのメッセージのみが増加しました。
Instagramは、受信メッセージの唯一の増加を示し、 1日あたり平均6.4コメントの増加でした。 Instagramのコメント量の変化のうち、消費財、メディア、エンターテインメント、ソフトウェアは、平均よりもはるかに高い増加を示した業界セグメントでした。
このデータは、ソーシャルメディアでの行動が、視聴者の日常生活の変化に合わせてどれだけ速く変化するかを示しています。 在宅勤務と学校の間で焦点のパターンが変化し、プライマリデバイスの使用法の変更とアクティビティの制限により、わずか数週間で視聴者がソーシャルとやり取りする方法が大幅に変わりました。
次は何ですか
COVID-19の周りの流動的な状況を考えると、唯一の確実性は、聴衆の行動が今後数週間から数ヶ月にわたって劇的に変化し続けるということです。 わずか数か月後に見つかった主要な更新は、ブランドが引き続き課題に直面することを示唆しており、2020年を通じて戦略を一貫して見直して優先順位を付け直す必要性を浮き彫りにしています。
業界およびネットワークレベルでの調査結果は、期待できることのガイドラインとして役立ちますが、自社ブランドのデータを常に把握し、成功するための最良の機会を特定することも重要です。 ここで述べたように、パンデミックへの反応に基づいて、業界ごとに劇的に異なる影響が見られます。あらゆる規模のブランドは、状況が続くにつれて、個々の州の対応などの複雑さを考慮する必要があります。 ソーシャルメディアマーケターは、ソーシャルデータを通じて利用できる豊富な洞察を使用して、オーディエンスの感情や行動について組織を最新の状態に保つ機会があります。
COVID-19に対する自社ブランドの対応を開始するためのアイデアをお探しの場合は、完全な危機管理ガイドを読むか、Sproutプラットフォーム内の便利な機能を含むすべてのリソースをご覧ください。
コロナウイルス危機の際のコミュニケーションのためのリソース
データについて
受信したソーシャルメッセージに関するすべての参照データは、2020年1月1日から2020年4月15日までにレビューされた11,038ブランドのソーシャルメディアプロファイルと自己申告業界に基づいています。
分析されたメッセージには、タグ付けまたは@messageを介してブランドに向けられたFacebookの投稿とツイート、Facebookの公開ページでの投稿とビジネスレビュー、ブランドが作成したFacebookとInstagramのコンテンツへのコメント、コメント付きのリツイートが含まれます。