2022年に成功するデジタルトランスフォーメーション戦略を作成する方法

公開: 2021-12-09

パンデミックは2020年にデジタル化の新しい波を開始しました。世界中の企業が事業運営を変更し、新しいテクノロジーを使用して社内でコラボレーションし、顧客にリーチすることでリモートで作業しました。

そして2022年の終わりまでに、すべての組織の70％がデジタルテクノロジーの使用を増やすでしょう。

なんで？

企業が生き残るためにはデジタルテクノロジーが必要だからです。

しかし、デジタルトランスフォーメーションは難しい問題です。 テクノロジーは急速に進化しており、どのテクノロジーがビジネスに適しているかを知ることは、口で言うほど簡単ではありません。

この記事では、成功するデジタルトランスフォーメーション戦略を作成する方法、2022年に知っておくべきデジタルトレンド、およびビジネスに適したテクノロジーを見つける方法を紹介します。

この記事では、次のことを学びます。

  • デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？
  • デジタルトランスフォーメーション戦略とは何ですか？
  • デジタルトランスフォーメーションのメリットは何ですか？
  • 効率を向上させる
  • より優れたリソース配分
  • より良い顧客体験を提供する
  • 2022年に何が可能ですか？
  • ウェブサイトのパーソナライズ
  • クラウドベースのテクノロジー
  • ノーコード/ローコードプラットフォーム
  • ビジネスに成功する変革を実装する方法
  • 事前に目標と成功の指標を把握する
  • 改善点を特定する
  • 適切なテクノロジーを使用する
  • ActiveCampaignで顧客体験を変革する

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

デジタルトランスフォーメーションとは、新しいテクノロジーを使用してビジネスプロセスと全体的なカスタマーエクスペリエンス戦略を改善（または作成）することです。 これらの改善は、変化するビジネスおよび市場の要件を満たすために必要になることがよくあります。

企業がデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを使用することを選択する理由はたくさんあります。最も可能性が高いのは、そうしなければならないことです。 周囲の環境に適応できない企業は、リスクにさらされます。

支払いシステムが効率的でないために、顧客がカートを放棄しているとしましょう。 時間がかかり、支払いプロセスのステップが多すぎます。

より良い体験を提供するために、あなたは新しい支払い技術を採用します。 その結果、支払いプロセスが合理化され、カートの放棄率が低下し、顧客のエクスペリエンスが向上します。

デジタルトランスフォーメーション戦略とは何ですか？

デジタルトランスフォーメーション戦略は、企業がデジタルの変化に対応するために自らを再配置する方法と理由を概説する行動計画です。

デジタルトランスフォーメーション戦略には次のものが含まれます。

  • ビジネスにデジタルトランスフォーメーションが必要な理由
  • それがあなたのビジネスにどのように役立つか
  • 顧客体験をどのように改善するか
  • 使用する予定のデジタルテクノロジーとその理由
  • 新しいテクノロジーの使用をどのように展開する予定か

デジタル戦略を実施することで、企業はデジタル化が会社の全体的な成功と一致することを確認できます。 それは物事を軌道に乗せ、会社にタイムラインと最終目標を提供します。

デジタルトランスフォーメーションのメリットは何ですか？

デジタルトランスフォーメーションとは何かについて概説したので、その利点をさらに詳しく見ていきましょう。

効率を向上させる

新しく改善されたプロセスにより、ワークフローの効率と生産性が向上します。

どのように？

まあ、それはあなたが使用することを計画している技術に依存します。

デジタルトランスフォーメーションの旅の一環として、新しい内部コミュニケーションツールを実装することにしたとします。 このツールを使用すると、従業員は以前よりも迅速にコミュニケーションをとることができます。 これにより、他のタスクの生産性を高めることができます。

これは、デジタルトランスフォーメーションが効率を向上させ、生産性を向上させる方法の一例にすぎません。 ただし、前述したように、これは適切なテクノロジーを実装した場合にのみ適用されます。 これについては後で詳しく説明します。

より優れたリソース配分

ワークフローが可能な限り効率的である場合、物事を成し遂げるために使用するリソースは少なくなります。 これは、これらのリソースを他の場所に割り当てて、ビジネスの他の領域を改善できることを意味します。 それはお互いに有利です。

例として、カスタマーエクスペリエンスの自動化を使用してみましょう。

あなたのビジネスは、ビジネスの成長を加速し、よりパーソナライズされたデジタル体験を顧客に提供するために、カスタマージャーニーを自動化することを決定しました。 この新しいテクノロジーの大部分は、見込み客にパーソナライズされたフォローアップメールを送信することです。

新しいテクノロジーの採用により、営業チームは見込み客との連絡に費やす時間が減り、顧客基盤を拡大するための適格なリードを特定するためにより多くの時間を費やすことができます。

その結果、他の方法で生産性を高めるために、リソース（この場合は従業員の時間）を最大化することができます。

より良い顧客体験を提供する

すでに述べたように、デジタルトランスフォーメーションは内部プロセスだけではありません。 それは顧客にも影響を与えます。

調査によると、彼らは購入元の企業での経験を高く評価しています。 そして、より優れた、より高度なテクノロジーを使用すると、確かな顧客体験を提供できます。

たとえば、ボンジョロを見てください…

Bonjoroのテクノロジーを使用することにより、企業は消費者により良い電子メール体験を提供しました。 オープン率が70％増加し、クリック率が44％増加しました。

2022年に何が可能ですか？

2022年のデジタルトランスフォーメーションに関して、私たちは何を期待できますか？ 確認してみましょう。

ウェブサイトのパーソナライズ

Webサイトのパーソナライズには、Webサイト全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することが含まれます。

2020年に、それはますます人気が出てきました。 マーケターの40％は、パンデミックが発生したときにWebサイトをパーソナライズするためにページ内編集を行いました。 この傾向は2022年まで続くと予想されます。

消費者の72％は、パーソナライズされたメッセージングのみに従事しています。 ブランドがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できない場合、消費者の45％が他の場所で購入する可能性があります。

消費者は、オンライン体験に関して一定の期待を抱いています。 それらの期待に応え、あなたのウェブサイトをパーソナライズするのはあなた次第です。

Webサイトのパーソナライズに関するいくつかの提案を次に示します。

  • あなたの聴衆を知る：あなたのウェブサイトを効果的にパーソナライズするために、あなたはあなたの聴衆が誰であるかを知る必要があります。 これにより、それに応じてコンテンツを調整し、人口統計に基づいて視聴者をセグメント化することもできます。 この情報を取得するには、サイト追跡を使用することをお勧めします。
  • オンラインでの行動を理解する：消費者が何を見ているかを理解することで、オンライン購入体験をパーソナライズします。 たとえば、すでに見ているページに基づいて類似したアイテムを表示することで、アップセルすることができます。 オンラインファッション小売業者ASOSの例を次に示します。
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  • 訪問者に見たいものを表示する：視聴者が何を探しているかがわかったら、訪問者に見たいものを表示できます。 ActiveCampaignがこれをどのように管理するかを見てみましょう。次に例を示します。
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Webパーソナライズ機能を使用すると、タグを使用してテキストや画像をパーソナライズし、適切なコンテンツを適切なタイミングで消費者に表示できます。

クラウドベースのテクノロジー

非常に多くの企業がリモートワークを採用しているため（雇用主の82％が、少なくとも一部の時間はリモートワークを許可することを計画しています）、クラウドコンピューティングの人気が高まっているのは当然のことです。

これにより、企業はリモートでの運用が可能になるだけでなく、予期しないハードルに柔軟に対応できるようになります。パンデミックはその代表的な例です。

2022年に向けて、クラウドサービスへの世界的な支出は2021年から8.8％​​増加するように設定されています。

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GartnerのシニアプリンシパルアナリストであるBrandonMedfordも、クラウドベースのソフトウェアの使用について次のようにコメントしています。

「組織は、デジタルビジネスイニシアチブのタイムラインを進め、環境の近代化、システムの信頼性の向上、ハイブリッド作業モデルのサポート、およびパンデミックによって引き起こされるその他の新しい現実に対処するために、クラウドに迅速に移行しています。」

簡単に言えば、クラウドベースのソフトウェアが定着しています。

それを使用することを考えている場合は、既存の情報を新しいプラットフォームに移行する必要があります。

クラウド移行に関して従うことができるいくつかのベストプラクティスは次のとおりです。

  • 適切なアプリケーションを選択する：まず最初に、ニーズに合ったクラウドベースのプラットフォームを見つける必要があります。 ビジネスはそれぞれ異なるため、プラットフォームから必要なものを見つけ出し、法案に適合するものを見つけるために時間を費やしてください。
  • クラウド移行戦略を作成する：移行戦略により、移行がスムーズになります。 また、移行中に重要な情報が失われる可能性も低くなります。 この移行チェックリストを見て、戦略に何を含めるべきかを確認してください。
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  • 課題に備える：クラウドベースのプラットフォームへの移行には、課題があります。 それが待ち時間の短さであろうと、安全性とコンプライアンスに関する懸念であろうと、これらの課題が発生したときに対処する準備をする必要があります。 したがって、移行する前に、潜在的な課題について考えてみてください。 これにより、問題への対処が容易になります。

ノーコード/ローコードプラットフォーム

過去数年間にリモートで作業する企業が増えるにつれ、チームは、完璧なワークフローを作成し、顧客体験を迅速かつ効率的に改善できるソフトウェアにアクセスする必要がありました。

入力：ノーコード/ローコードプラットフォーム。

ノーコード/ローコードプラットフォームでは、開発者以外の人がコードを使用せずにアプリを作成したり、ソフトウェアをビルドしたりできます。 これは、過去数年間でより人気が高まっています。

ガートナーは、世界のローコード開発技術市場が2021年末までに138億ドルに達すると予測しています。これは、2020年から22.6％の増加です。Forresterによると、2022年までに約220億ドルの成長が見込まれています。

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非常に多くの企業が2022年にリモートで作業を続けているという事実を考えると、ローコード/ノーコードプラットフォームの使用は引き続き人気があると予想されます。

ノーコード/ローコードプラットフォームが必要かどうか、いつ必要かをどのようにして知ることができますか？

次の質問を自問してください。

  • カスタマージャーニーにギャップがありますか？ 一部の顧客が亀裂に陥っている場合は、ノーコード/ローコードプラットフォームが役立つ可能性があります。 エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを作成して、すべての見込み客が理想的なカスタマージャーニーを体験できるようにすることができます（カスタマージャーニーマップの作成に関するガイドをお読みください）。
  • 繰り返しの作業に時間をかけすぎていませんか？ 適切なノーコード/ローコードプラットフォームを使用すると、自動化を作成して時間を節約し、内部プロセスを合理化し、顧客により良いエクスペリエンスを提供できます。
  • ワークフローをカスタマイズしますか？ ノーコード/ローコードプラットフォームは、開発者を必要とせずにアプリや機能を作成するのに役立ちます。 これにより、技術者以外の人でも、カスタムワークフローを作成し、ビジネスの効率を向上させる機能をすばやく簡単に作成できます。

ビジネスに成功する変革を実装する方法

デジタルトランスフォーメーションの実装は簡単なことではありません。 それはあなたのビジネス全体の働き方を変えることを含み、それは大きな仕事です。

ビジネスにデジタルトランスフォーメーションをどのように正確に実装できるかを見てみましょう。

事前に目標と成功の指標を把握する

デジタル戦略を実装する前に、パフォーマンスを追跡するための指標と目標を設定する必要があります。

これらが整っていないと、デジタルトランスフォーメーションが成功したかどうかをどうやって知ることができますか？

これらのメトリックにより、ソフトウェアが稼働した後のパフォーマンスを追跡できます。 そして、物事が計画されていない場合は、調整を行うことができます。

また、事前にビジネス目標を確認することをお勧めします。 すべてがビジネス戦略と一致するようにするには、デジタルトランスフォーメーションがこれらの目標をどのようにサポートするかを明確にする必要があります。 これはあなたの会社の成長と発展に貢献します。

改善点を特定する

ビジネスとパフォーマンスの目標を理解したら、現在のデジタルインフラストラクチャの改善点を見つける必要があります。

これに取り組むことができるいくつかの方法があります：

  • ワークフローを確認する：ワークフロー全体を確認します。 発生し続けるボトルネックはありますか？ それとも同じ問題が発生し続けますか？ これらの領域を見つけることで、デジタルイノベーションがこれらの問題を確実に解決するようになります。
  • チームに話しかける：チームから洞察を得て、何を改善する必要があるかを理解します。 結局のところ、彼らは毎日プロセスを扱っているのです。
  • 顧客と話す：企業はデジタルトランスフォーメーションを使用して顧客により良い体験を提供しているので、彼らが彼らの体験をより良くすると思うものを見つけてください。 オンライン調査を使用してフィードバックを入手することをお勧めします。
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これらすべての情報を照合すると、デジタルトランスフォーメーションがビジネスプロセスをどのように改善できるかを特定するための強固な基盤が得られます。

適切なテクノロジーを使用する

ビジネスに間違ったテクノロジーを使用すると、生産性が低下し、顧客体験に悪影響を与える可能性があります。これは、そもそもデジタルトランスフォーメーションを使用するという点をかなり損なうものです。

しかし、選択できるデジタルテクノロジーが非常に多いので、どのようにしてビジネスに最適な選択をすることができますか？

これが私たちが提案するものです：

  • プロセスの改善に役立てたい機能について具体的に説明してください。 これは、法案に合わないプラットフォームを取り除くのに役立ちます。 たとえば、カスタマーエクスペリエンスの自動化を検討している場合は、電子メールの自動化、統合、およびオーディエンスセグメンテーションを提供するデジタルプラットフォームを探してください。 これらの機能を提供していないプラットフォームに出くわした場合は、明確に保つ必要があります。
  • 複数のプラットフォームをテストする：いくつかの異なるテクノロジーから選択する場合は、テストを実行して、ソフトウェアがどのように機能するかを直接確認します。 ほとんどのプラットフォームは、無料トライアルまたは無料メンバーシップを提供します。 たとえば、ActiveCampaignでは14日間の無料トライアルを提供しています。

ActiveCampaignで顧客体験を変革する

正しく行われると、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトはビジネスプロセスを改善し、顧客エンゲージメントを高め、従業員の生産性を向上させることができます。

トリッキーな部分は、使用するデジタルテクノロジーとそれを効率的に使用する方法を知ることです。

テクノロジーを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させることを検討している場合は、ActiveCampaignをご覧ください。 当社のソフトウェアにより、あらゆる規模の企業があらゆるタッチポイントで顧客との関係を深めることができます。