クリック前からクリック後までのシームレスなエクスペリエンスの作成

公開: 2021-10-23

ブランドのエクスペリエンス全体を通じて、ユーザーに提供しているものをどのくらいの頻度で考慮していますか？これは、クリック後のエクスペリエンスに至るまで配信するために支払う広告から始まります。この体験はシームレスですか？

シームレスな変換のためのクリック後のヒントに関する月初めのウェビナーを見逃した方のために、私たちが説明したいくつかの例を紹介します。これらの例が興味のピークに達した場合、またはシームレスなエクスペリエンスを作成する方法について詳しく知りたい場合は、上記のリンクにアクセスして、オンデマンドでウェビナーをご覧ください。

クリック前後のエクスペリエンス

私はいつでも赤ちゃんを期待しているので、これらの広告が実際にはベビー用品用であることを驚かないでください。私は、自分の個人的な経験を示すために、過去数か月に出くわした例について話し合うことにしました。

正直な株式会社

私がいつも戻ってくる私のお気に入りの例の1つは、HonestCompanyからの次の広告です。私は定期購読者なので、これがお気に入りになる理由を理解できますが、さらに、ランディングページへの広告のエクスペリエンスは、強調する価値のあるプラス面とマイナス面の両方を提供します。

注意すべき重要なことの1つは、ユーザーが広告をクリックする理由です。この場合、それは見出しに存在するオファーである可能性があります：最初のバンドルが$ 20オフ。 下記のランディングページで、Honestがこのオファーをどのように強化しているかを確認してください。

私が日常的に持ち出すもう1つの側面は、一貫性です。メッセージを同じままにするだけでなく、同じ言語を使用する必要があります。同じ言語を使用すると、ユーザーの認知的負荷が少なくなり、同じ方法で繰り返された場合、ユーザーは何かを覚えて保持する可能性が高くなります。正直なところ、広告で「 6つのジャンボパックと288のワイプ」を宣伝していますが、ランディングページに次の画像とメッセージを表示しています。

おむつ6パックとおしりふき4パック–何も悪いことに気付かないかもしれませんし、決して「間違っている」とは言えません。ただし、ユーザーから不必要で予期しない質問が発生する可能性があります。 4パックのワイプ= 288ワイプですか？通常のおむつパックとジャンボパックに違いはありますか？

Honestのクリック前後のエクスペリエンスで最後に言及するのは、おそらく最も重要なことです。これは、ユーザーにとって最も重要な情報の1つである価格に関連しています。広告は月額59.95ドルの価格を強調していることに注意してください。それどころか、ランディングページで強調表示されている価格を見てください。

さて、正直に言うと（しゃれは意図していません）、私はこの例を3回経験しましたが、価格に違いがある理由に気付いたのはこれが初めてです。ランディングページにバンドルの月額料金が表示されている間、広告は最初のバンドルの20ドルの割引を考慮に入れています。私のようなユーザーがこの接続を行わないと、購入プロセスで十分な躊躇が生じ、潜在的な顧客を失う可能性があります。

カーシートキャノピー

今日分析したい2番目の例は、CarseatCanopy…またはCanopyCoutureによるFacebook広告です。100％確信は持てません。すぐにわかります。私が批評するこの広告の側面は次のとおりです。

ブランド認知
補強+意図を提供する
新しい広告クリエイティブ（またはその欠如）
クリック後のエクスペリエンス

以下の広告に続いてランディングページを確認してください。最初の例から意図がどのように変化するかを覚えておいてください。正直なおむつの広告が表示されたとき、Googleでおむつのサブスクリプションを検索していました。ただし、この例では、Facebookを閲覧しており、フィード内にCarseatCanopyからの広告が表示されます。

これが私の最初のポイントになります。チャイルドシートキャノピーですか？それともキャノピークチュールですか？ブランドあなたしている購買からである-これはおそらく理解するための最も重要なものですか？この例を作成するときに間違ったスクリーンショットを取得していると思って、何度も自分自身を推測していました。私はこの広告をよく見ました。CarseatCanopyというブランドをよく知っていましたが、実際にWebサイトやオファーを追求したことはありませんでした。したがって、キャノピークチュールは私にとってまったく新しい名前でした。

次に、広告のオファーを確認します。また、私が話していた意図を覚えていますか？購入するつもりがなくFacebookを閲覧しているだけの場合、私にとって目立つオファーはおそらく無料のチャイルドシートキャノピーです。ただし、ランディングページにアクセスすると、2つのオファーが表示されますが、どちらもその無料のキャノピー用ではありません。

このオファーの強化がなければ、ユーザーがFacebookに戻る可能性が非常に高く、潜在的な顧客を失うことになります。

これに関連して、広告クリエイティブについて簡単に説明します。

これはバレンタインデーのスペシャルだったことに注意してください。私はこの広告を3月までよく受け取っていました。私はすでにブランドに混乱していて、オファーの強化が不足していることに失望していましたが、今は3月中旬で、同じバレンタインデーのオファーをまだ受け取っています。

最後に、そしておそらく今日お話しする最も苛立たしいことは、クリック後の体験です。無料のチャイルドシートキャノピーを手に入れることに専念している潜在的な顧客がいたとしましょう。このオファーをうまく利用するために必要な手順を説明します。

1.オファーはランディングページで強化されていないため、ユーザーはFacebook広告に再度アクセスしてクーポンコードを取得する必要があります。コード：LOVESTRUCK

2.次に、ユーザーは広告に表示されたコードを取得し、サイトにアクセスしてキャノピーをカートに追加したら、それをテストする必要があります。

これは素晴らしいことです。右上隅にあるシンプルなカートドロップダウンでクーポンコードを追加できます。カートのページにアクセスする必要もありません。

よくない。コードを適用すると、別のプロモーションにコードを使用できることを知らせるポップアップが表示されます。素晴らしいですが、無料のチャイルドシートキャノピーが欲しいだけです。 *ポップアップを終了します*

3.クーポンコードを正常に入力すると、ユーザーはショッピングカートに移動して購入を完了します。

ブーム。別のポップアップ。別のオファー。 Facebookを閲覧しているだけなので、何も購入するつもりはなかったことを忘れないでください。したがって、私はまだ無料のチャイルドシートキャノピーにしか興味がありません。 *ポップアップを終了します*

4.ユーザーは、前のポップアップを終了した後、ショッピングカートに進みます。

それとも彼らは？別のオファーが提示されないわけではありません。私はCarseatCanopyでの旅でこれ以上進むことができず、多くの潜在的な顧客もそうすることを期待できません。この経験は多くの中断をもたらし、この段階では、このオファーに興味がない場合はどこをクリックするかが明確ではありません。ヒント：緑色のボタンや青色のボタンではありません。

もうイライラしていますか？まあ、それは私の意図ではありませんでした。ユーザーがブランドで体験する全体的なエクスペリエンスを検討することが重要である理由の例を2つだけ紹介したことを願っています。

最終的な考え

これらの例が、ユーザーがブランドとやり取りするときに気付く可能性のあることについて、優れた基盤と理解を提供してくれることを願っています。私たちとは無関係に見えるかもしれない小さなものでさえ、摩擦を引き起こし、クリック後の体験を妨げる可能性があります。

今日説明したようなさらに多くの例を確認し、このクリック前後のエクスペリエンスをシームレスにするためのヒントを学ぶには、今月初めのオンデマンドウェビナーをチェックしてください。あなたが出会った例を見てみたいです-これは私を絶対に興味をそそるトピックです。質問、フィードバック、または独自の例については、Twitter @ samantha__kerrに連絡してください。