WordPressプラグインとテーマのクレジットカード紛争に勝つ[ビデオ]それは可能ですか、そしてそれを行う方法は？

過去数か月の間に、WordPressプラグインとテーマ開発者の間で、Stripe /Credit-CardDisputesに勝つことがどれほど難しいかについての複数のオンラインディスカッションに出くわしました。 あまりにも多くの開発者は、時間の価値がないと感じたため、それらに完全に対処することをあきらめました。 Freemiusを始めたばかりのとき、私たちは同じ船に乗っており、平均して約4％の成功率でした。 何年にもわたって、クレジットカード紛争の勝率を740％（4％から29.6％）向上させ、PayPal紛争をほとんど失うことなく、チャージバックの大部分を回復するのに役立つさまざまな独自の手法を開発することができました。

何年にもわたって、私たちはクレジットカード紛争の勝率を740％向上させるのに役立つさまざまな独自の技術を開発することができました。

平均のベンチマークが見つからなかったので。 WordPressエコシステムでCC紛争（クレジットカード紛争）を勝ち取る成功率について、私はWordPress製品の販売（プラグイン、テーマ、SaaSを販売するWordPress製品の人々のための素晴らしいFacebookグループ）に関する調査を実施し、市場を評価しました。 結果は次のとおりです。

参照：https：//www.facebook.com/groups/sellingwpproducts/permalink/1222125077927552/

さまざまな国や製品タイプの幅広い販売者から34件の回答がありました。 したがって、それは市場の堅実な表現になります：

• 44％は、CC（クレジットカード）紛争に勝つ成功率が5％未満であることを示しました
• WPMLとThemeIsleのCEOを含む26.5％は、時間の価値がないため、CC紛争を完全に無視していることを認めました。
• 11.7％が、成功率は5％から10％の間であると述べました
• 5.8％がCC紛争訴訟に勝ったことはありません
• StoreAppsの創設者兼CEOであるNiravは、証拠提出プロセスを最適化して、36％〜50％の成功率を達成しました。これは非常に印象的です。
• クレジットカード紛争の訴訟の50％以上を勝ち取ったと主張する売り手も3人いました。 飛び込んで正確な数を取得し、その方法を理解しようとしたとき、明確な説明が得られませんでした。 それは可能ですが、私は少し懐疑的です。 私の推測では、彼らは勝つことがはるかに簡単なPayPal紛争と統計を混ぜ合わせたか、おそらく誤解を招く可能性があることを私たち全員が知っている大まかな見積もりと直感に基づいて投票したと思います。

結論として、これらの3票を考慮に入れても、エコシステムをしっかりと表現していると仮定すると、ほとんどのWordPressテーマショップやプラグインビジネスよりも大幅にパフォーマンスが向上しており、常に改善されています。 。

オープンソースの精神で、私たちが得たノウハウの多くをコミュニティと共有し、私たち全員がより良くなり、より持続可能なWordPressビジネスエコシステムを構築できることをすでに知っているコンテンツをフォローする場合。 したがって、このガイドの主な目標は、Freemiusでのケースの29.6％で勝つために使用する実証済みの戦術を共有することにより、プラグイン/テーマビジネスのCC紛争の勝ちを改善するのに役立つことです。

実用的な戦術に飛び込む前に、紛争を気にする必要があるかどうか/なぜそれを勝ち取るのが非常に難しいのか、WordPressの分野でクレジットカードの紛争がどのように異なるのか、そして紛争の処理が実際に重要である理由を理解することが重要です長期的には。

WordPressプラグイン/テーマビジネスを運営する際にクレジットカードの紛争を気にする必要がありますか？

紛争は避けられません。 処理する支払いが多ければ多いほど、より多くの紛争が発生します。 Chargebeeのクレジットカード処理統計に基づくと、Cyber​​Source Fraud Benchmark Studyは、平均クレジットカード紛争率が0.5〜0.8％であり、業界標準の最大値が1％であることを明らかにしました。

クレジットカードの平均紛争率は0.5〜0.8％で、業界標準の最大値は1％です。

Chargebeeの統計は、chargeback.comのConsumer Insights Surveyも参照しています。これは、10人中6人の顧客が購入時に店舗の返品ポリシーを知らないことを認め、10人中8人の顧客が快適。

10人中6人の顧客は、購入時に店舗の返品ポリシーを知らないことを認め、10人中8人の顧客は、利便性のためにチャージバックを提出することを認めています。

したがって、今日月に数回の支払いを処理する場合でも、ビジネスを成長させることを計画している場合は、少なくとも基本的なメカニズムのシードを計画する必要があります。これにより、最終的にはお金と多くの時間を節約できます。

クレジットカード詐欺が蔓延している米国のような国では、クレジットカード紛争の提出は途方もなく簡単です。 銀行のウェブサイトをマウスで2回クリックすると、お金が戻ってきます。それだけです。 質問はありません。 銀行とクレジットカード会社は、CC紛争の提出プロセスを最適化して、損失を企業に移転しながら、全国で新しいクレジットカードを再発行して郵送する方が安価であるようにしました。

クレジットカードの紛争が主に顧客に有利に支配されているのはなぜですか？

合法的に運営し、すべての規制に従い、プラグイン/テーマを実際に購入したとき、またはサブスクリプションの更新があったときにのみ顧客に請求する場合、なぜCC Disputeを失うのかと自問するかもしれませんが、それは完全に正当な質問です。 その質問に答えるには、クレジットカードの紛争とチャージバックがどのように機能するか、そしてプロセスに関与する数字のダイナミクスを理解することが重要です。

あなたの顧客が彼らのクレジットカード会社または銀行に論争を提出するとき、彼らは基本的に彼らが彼らの声明の特定の支払いに対して不当に請求されたと主張しています。 理由はさまざまである可​​能性があり、記事の後半で説明します。 彼らの論争により、銀行/クレジットカード会社は、顧客に質問することなく、支払い、別名「チャージバック」を即座に返金します。これは、顧客に質問することなく、ビジネスの残高から差し引かれます。期間は限られています（通常は10営業日）。あなたが「無罪」であることを証明する証拠を提出したことに対して。 したがって、基本的に、立証責任はあなたにあります。

クレジットカード紛争の立証責任は、事業主であるあなたにあります。ツイート

顧客の銀行とクレジットカード会社は（ほとんど）あなたとは関係がないことを忘れないでください。 たとえば、競合する銀行/クレジットカード会社で顧客を混乱させ、VISAトランザクションの処理を停止する場合と比べて、顧客を失うリスクははるかに高くなります。 したがって、本質的に、これらの金融機関は、あなたのビジネスではなく、自動的に彼らの顧客を支持します。 したがって、クレジットカード紛争に勝つためには、「陪審員」（金融機関の代表者）に、あなたのビジネスではなく、間違いなく「有罪」であるのは顧客であると納得させる必要があります。 ほんの少しの疑いでも、顧客に有利な（そしてあなたに反対する）判決を下します。

顧客として–それはまさに私たちがクレジットカード会社に期待していることです。 事業主として–それは悪いことですが、それはあなたが「法廷」で勝つことができないという意味ではありません。

PayPalのみで販売している場合、クレジットカードの紛争に対処する必要がありますか？

1回限りの支払いに関しては、PayPalは、PayPalアカウントにサインアップしなくても、クレジットカードでのチェックアウトを可能にします。 これは典型的なPayPal取引ではありませんが、たまに発生します。 その場合、それらの顧客はPayPalアカウントを持っていないため、紛争を開始するには、クレジットカード会社を経由する必要があります。これにより、クレジットカード紛争と同様に、すぐにチャージバックがトリガーされます。 したがって、残念ながら、PayPalとのみ取引する場合でも、クレジットカードの紛争に対処する必要があります😢

クレジットカードの紛争を無視するのはなぜ悪いのですか？

財務的な観点から、CC紛争の処理は時間の無駄に思えるかもしれません。特に、平均取引額が30ドルから150ドルのWordPress製品エコシステムではそうです。 とは言うものの、あなたの支払いゲートウェイプロバイダー、銀行、クレジットカード会社はすべて、あなたのビジネスの係争中の支払いの割合、および損失と勝利の数に関する統計記録を保持しています。 紛争を無視すると、時間の価値がないと思うからといって、自動的にそれを失うだけでなく、紛争が合法であることに同意したことを銀行に示します。つまり、あなたは何か悪いことをしたということです。仕事。 これらのネガティブな点は、銀行、クレジットカード会社、または極端な場合には、以前にPayPalとStripeを使用したプラグインおよびテーマ開発者に対してすでに発生したペイメントゲートウェイアカウントの閉鎖のリスクを合計して高めます。 したがって、紛争に負けると思われる場合でも、銀行、クレジットカード会社、および支払いゲートウェイを示す反証を提出することが重要です。これは、あなたの側から、すべてを本で行い、あなたが「面白いビジネス」を運営していません。

WordPressプラグインとテーマビジネスの紛争はどのように異なりますか？

すべてのデータと追跡がサービス側で直接処理されるSaaS（Software as a Service）企業とは異なり、WordPressのプラグインとテーマの大部分は自己ホスト型のデジタル商品であり、プラグイン/テーマかどうかの判断などが行われます。はまだ使用されており、使用元（ジオロケーション、IPなど）であり、ユーザーが有料製品を最後にダウンロードしたのはいつでしたか。 したがって、表面的には、サーバー側に接続せずにプラグイン/テーマを純粋なセルフホストデジタル製品として販売している場合、顧客、方法、場所、およびについて多くを知ることはできません。彼らがあなたの製品を使うとき。 これらのデータポイントはすべて、クレジットカード紛争に勝つための証拠を提出する際に不可欠であり、さらに重要です。

したがって、チャージバックを元に戻す本当のチャンスが必要な場合は、製品を従来のデジタル商品とサービスのハイブリッドに変える必要があります。

WordPressプラグインとテーマを販売するときに対処しなければならない一般的なクレジットカードの紛争の種類

詐欺

チェックアウトプロセスに不正防止の仕組みを追加しない場合、「不正」請求が発生する最も一般的な紛争の理由です。 これは基本的に、カード所有者が支払いを承認しなかったと主張した場合に発生します。 これは、クレジットカードを紛失したり盗まれたりして、不正な購入に使用された場合によく発生します。 また、カード所有者がクレジットカード会社から受け取った請求書に支払いが表示されたときに、その支払いを認識しない場合にも発生する可能性があります。

重複料金

顧客は、同じ製品またはサービスに対して複数回請求さ​​れたと主張しています。 重複請求は通常、購入の処理がタイムアウトし、顧客が購入ボタンをもう一度クリックしたときに発生します。

サブスクリプションがキャンセルされました

カード所有者は、サブスクリプションがすでにキャンセルされた後に請求されたと主張しています。 サブスクリプションがまだアクティブでない限り、ペイメントゲートウェイはサブスクリプション更新の料金を実行しないため、次の場合に発生する可能性があります。

1. 顧客は、自動更新付きのサブスクリプションを購入していることに気づかなかったため、再度請求されることを期待していませんでした。
2. 顧客はインターフェースを介してサブスクリプションをキャンセルしましたが、技術的な問題により、キャンセルは支払いゲートウェイに伝達されませんでした。
3. 顧客はプラグイン/テーマをアンインストールし、会社との請求契約を終了し、定期的な支払いをキャンセルすると想定しましたが、そうではありません（プラグイン/テーマのアンインストールは通常、サブスクリプションをキャンセルしません）。

配達されない商品

顧客は、購入したプラグイン/テーマ/サービスを受け取っていないと主張しています。 紛争の一般的な理由は次のとおりです。

1. リポジトリに問題があります。顧客は購入後に製品をダウンロードできませんでした。
2. 製品を電子メールで配信し、スパムまたはその他の電子メール配信の問題が原因で購入後の電子メールを受け取らなかった場合。
3. 製品をダウンロードするために顧客が自分のアカウントにログインする必要があり、電子メールでログイン資格情報を受け取っていない場合。

認識できない料金

購入者は、クレジットカードの明細書に記載されている支払いを認識していません。 多くのWordPressビジネスは、プラグイン/テーマ名またはショップとは非常に異なる法人名を持っています。 たとえば、これを知っている人はそれほど多くありませんが、Rocketgenius、Inc.はGravityFormsの背後にある会社の名前です。 例として、顧客がGravity Formsを購入し、クレジットカードの明細書に「ROCKETGENIUS」と表示された場合、特にWebサイトに会社名がほとんど記載されていないため、2つの間にリンクする可能性はありません。 顧客が余分な努力をせずにオンラインでブランド名を調査しない場合、それが紛争で終わる可能性が高くなります。

受け入れられない製品

プラグイン/テーマは受信されましたが、欠陥がある、破損している、または説明どおりではないことが判明しました。 これは通常、プラグインとテーマで次の場合に発生します。

1. マーケティング資料で、製品に含まれていないことについて言及しました。
2. 顧客は製品を受け取りましたが、セットアップ/使用に問題がありました。
3. プラグイン/テーマと、顧客のWebサイトにインストールされている別の製品との間に競合がありました。
4. 顧客は、あなたの製品が実際には機能しないのに何かをするだろうと思っていました。

クレジットカード紛争の処理に関する技術的な詳細を知りたい場合は、Stripeによるこのすばらしい情報源をチェックしてください。

https://stripe.com/docs/disputes/categories

CC紛争の数を減らし、クレジットカード紛争の証拠提出を強化するために取るべき行動と収集するデータポイントは何ですか？

クリスタルクリアなチェックアウト–驚きや隠された脚注を避ける

払い戻し、サブスクリプションの更新、料金の金額、税金、試用期間、返金保証などの条件がすべて明確であり、購入ボタンの前に記載されていることを確認してください。 驚きを避け、利用規約に物事を隠さないでください。

ユーザーが年間プランに加入しようとしているときに、Freemiusチェックアウトに表示される内容は次のとおりです。

見込み客に物事を明確にすることで、紛争の可能性を自動的に減らします。 さらに、一部のCC紛争タイプでは、証拠提出プロセスの一環として、これらの用語のスクリーンショットと、それらが顧客にどのように提示されるかを示す必要があります。したがって、明確であるほど、CCを獲得する可能性が高くなります。紛争。

あいまいなコピーを避ける–見込み客に推測または想定させないでください

これを説明する最良の方法は、私が何年も前に副業であるRatingWidgetで扱った実際の事例によるものです。 プラグインの最も人気のある有料機能は、リッチスニペットの統合です。 有料の専門家およびビジネスプランは、検索エンジンに必要なHTMLメタデータを追加して、SERP（検索エンジンの結果ページ）に製品/投稿/アイテムの評価を表示します。 プレミアムWordPressプラグインは必要なメタデータを自動的に追加しますが、Googleまたは他の検索エンジンが実際にそれを表示するという保証はありません。 当然のことながら、その機能を取得するためだけに有料サービスに加入した顧客は、特定の製品機能にお金を払った後、かなり動揺しましたが、Googleのアルゴリズムは評価を表示しないことを「決定」しました。 プラグインがリッチスニペットを追加すると、星がGoogleに表示されると想定したため、製品の障害/損傷として認識しました。 このように、「製品が受け入れられない」紛争がたくさん発生した時期がありました。 これを解決するために、機能が記載されているページに免責事項を追加し、価格設定ページに表示される新しいFAQ項目を追加しました。

Googleが評価を表示するまでどのくらいかかりますか？

最大4週間かかる場合があります。 Google SERP（検索エンジンの結果ページ）に評価が表示されている多くのお客様がいます。 Googleのベストプラクティスに従い、最新の市場標準に従ってプラグインを常に改善し、ページがGoogleの公式リッチスニペットテストツールに合格するようにします。 ただし、Googleが検索結果にあなたの星を表示することを保証することはできません。 なんで？ 残念ながら、Googleのアルゴリズムにアクセスしたり制御したりすることはできません。 星を表示するかどうかを決定するアルゴリズムは、検索キーワード、ページの人気、デバイスタイプ、国、およびその他の多くの変数に基づいています。 注–リッチスニペットに関する申し立ての払い戻しはありません。

この免責事項を追加しても、売上に影響はなく、それらのケースを100％解決し、見込み客がクライアントになる前であっても、最初から見込み客に正しい期待を設定しました。 また、サポートの負荷が軽減され、サポート担当者のモチベーションが向上しました。これは、その件に関する怒りの苦情がなくなったためです。

郵便番号の確認

2017年のCyber​​Sourceによるこのレポートに基づいて、企業は最も効果的な不正防止手法はアドレス検証であると報告しました。 それを実行に移すと、アドレス全体を実際に検証する必要はありません。 貸衣装業者のカードに関連付けられている郵便番号を検証するだけで、不正行為を大幅に減らすことができます。 Stripeのような支払いゲートウェイを使用している場合は、レーダーと呼ばれる非常に優れたMLベースの（機械学習）不正検出メカニズムが付属しています。 郵便番号の検証を強制する場合は、提出する証拠の一部としてそれを含めることができます。これにより、顧客がカードを使用しなかったと主張する不正関連の紛争に勝つ可能性が大幅に高まります。

電子メールを介してのみダウンロードリンクを共有することを検討してください

電子メールで製品を送信します。 チェックアウト直後にダウンロードを許可しないでください。 その方法論には賛否両論があります。

• 欠点は、メールの配信可能性に問題がある場合、または顧客のメールアドレスにタイプミスがある場合、それを受け取らずにサポートに連絡する可能性があることです。 ただし、メールが届かない場合はメールを再送信したり、タイプミスがあった場合はメールアドレスを変更したりすることで、簡単に解決できます。 その場合、サポートに連絡します。購入直後にサポートメールが表示されていることを確認してください。 最悪の場合、彼らは紛争を開始しますが、サポートメールを十分に表示できるようにすると、それは非常にまれです。
• そのアプローチの大きな利点は、彼らが有料製品をダウンロードした場合、彼らが実際にあなたの電子メールを受信して​​いることを確信できることです。これは、ほとんどのCC紛争タイプの非常に強力な証拠です。

メールの検証

オンラインフォームのフィールドが少ないほど完了率が高くなることは誰もが知っています（または知っておく必要があります）。 チェックアウトフォームのコンバージョン率の最適化に関しては、より多くのデータを収集することと、購入を完了するためにユーザーが入力する必要のあるフィールドの数を最小限に抑えることとの間で絶え間ない戦いがあります。 その正確な理由から、私たちが始めたばかりのとき、FreemiusチェックアウトはEメールアドレスの確認を求めずにEメールアドレスを収集しました。 それはうまくいきましたが、前に述べたように、ユーザーのアドレスにタイプミスがあり、デジタル商品を顧客と電子メールで共有しているだけなので、「製品が配達されない」タイプの紛争につながりました。

別の入力フィールドを追加して「第一印象」に影響を与えることを避けるために、ユーザーが電子メールと名を入力した後にのみ電子メール確認フィールドが反応的に表示されるエレガントなソリューションを見つけました。

このアプローチは基本的にそれらの主張の95％を排除しました。

ダウンロードイベントの追跡

「製品が届かない」紛争に対処するためのもう1つの優れた手法は、有料のプラグイン/テーマのダウンロードを、ダウンロードが開始されたデバイスのIPアドレスと一緒に追跡することです。 顧客が製品をダウンロードしたことを証明でき、いつ、どのデバイスからかなどの詳細を含めることができれば、そのCC紛争タイプに勝つ可能性が高くなります。

さらに、EUは14日間のクーリングオフ期間と呼ばれる概念を導入しました。これは、EUの顧客に販売する際に尊重する必要があります。 これは基本的に、EUのバイヤーが、理由の如何を問わず、供給された購入品を返品し、返金を受けることができることを意味します。 物理的な商品に関しては、顧客が商品の箱を開けなかった場合は、このポリシーを尊重する必要があります。 デジタル商品に関しては、顧客が有料商品をダウンロードしたときに「開梱」が発生します。 したがって、有料製品のダウンロードイベントを追跡しないと、顧客が製品を「箱から出した」かどうかを判断できません。 その結果、これは、あなたがそれを好むかどうかにかかわらず、すべてのEUの顧客に14日間の「質問なし」の返金保証を提供することにつながります。

「オープン」イベントトラッキングを備えたサブスクリプション更新リマインダーメール

サブスクリプションを販売している場合、「不正な」紛争は非常に一般的であり、カード所有者は、サブスクリプションを許可しなかったか、サブスクリプションをキャンセルしたと思ったために、支払いを承認しなかったと主張します。

ほとんどの場合、これらのチャージバックを無効にする、私たちが開発した最良の手法は、サブスクリプション更新のリマインダーを十分な時間前に電子メールで送信し（30日前に行います）、独自の「追跡ピクセル」を使用するか、または活用して、オープンイベントを追跡することです。 SendGridなどの電子メール配信サービスの追跡機能。 Freemiusでは、イベント追跡エンジンとインラインで動作する独自の追跡メカニズムを実装しました。 サブスクリプションがアクティブなサイトのイベントセクションの例を次に示します。

スクリーンショットでわかるように、サブスクリプション更新のリマインダーが送信された（およびいつ送信されたか）こと、および送信されてから2時間後に顧客によって開かれたことが明確に示されています。 この追跡を実施したら、反証の一部として提出できます。 したがって、この顧客がCC紛争を開始する場合、顧客が次の更新について知っていて、それをキャンセルするのに十分な時間があったことを証明できるため、私たちが勝つことはほぼ確実です。

顧客のIP、氏名、および電子メールの収集

購入時に顧客のIPアドレスを収集していない場合、CC紛争のほとんど（おそらくすべて）を失う可能性があります。 IPアドレスは、事実上、デジタル商品のeコマースの世界の出荷追跡コードです。 これは、あらゆるタイプのCCまたはPayPal紛争の証拠を提出するときに入力する必要のある必須フィールドです。 IPアドレスは、銀行がIPアドレスとカード所有者のアドレスに関連付けられたジオロケーションに一致するかどうかを検証し、カード所有者がそのIPから銀行/クレジットカードのWebサイトにログインしたことがあるかどうかを確認するのに役立ちます。 一致する場合、明らかにそれはほとんどの詐欺的なタイプの紛争に反論します。

実際、プラグイン/テーマをヨーロッパの顧客に販売している場合（私たちのほとんどがそうしています）、EU VAT規制の一環として、顧客のIP、ジオロケーション、電子メール、VAT IDを取得することが法的に義務付けられています（それらは1つを提供します）、および請求情報（国は必須です）。

したがって、顧客のIPアドレスをまだ取得していない場合は、すべてを停止して優先順位を付けてください。

進行中のデータ+イベント追跡

顧客による製品の使用状況について表示できるデータが多いほど、優れています。 プレミアムテーマ/プラグインを使用しているWordPressインストールのURL、そのサイトで実行されているWordPress / PHPバージョンなど。これらすべてのデータポイントは証拠を強化し、レビューしているクレジットカード担当者にとって困難になります。それを否定する証拠。 このデータが顧客/ライセンスに関連付けられることが重要です。 匿名化されたデータはここでは役に立ちません。

また、静的データを保存することは良いスタートですが、クレジットカード紛争に勝つ可能性を高めるには、タイムスタンプに関連付けられたイベントログの収集を開始する必要があります。 したがって、たとえば、顧客が製品を使用しなくなったと主張し、更新で不正に請求された場合、昨日4.8から4.9にアップグレードされたWordPressバージョンのイベントログを表示して、異議申し立ての開始日以降にプレミアムプラグインのバージョンを更新しました。 ユーザーが2年前にインストールしたことだけを知っている場合よりも、その紛争に勝つ可能性が高くなります。

非アクティブ化時にサブスクリプションをキャンセルすることを提案する

これは、まだ実装する機会がありませんが、しばらくの間TODOに含まれているものです。 考え方は非常に単純です。顧客がプレミアムプラグインの非アクティブ化ボタンをクリックするか、プレミアムテーマから別のテーマに切り替えようとしたときに、製品を非アクティブ化するだけでなく、ライセンスに関連付けられているアクティブなサブスクリプションがあるかどうかを確認します。 、ライセンスが追加のWebサイトに関連付けられているかどうかを確認します。 アクティブなサブスクリプションがあり、これが製品を実行している唯一のサイトである場合、非アクティブ化する前にサブスクリプションをキャンセルすることに関心があるかどうかを顧客に尋ねます。 これにより、製品を非アクティブ化するとサブスクリプションもキャンセルされるという一般的な混乱が解消されます。

動的ソフト記述を使用する

最新のクレジットカード支払いゲートウェイのほとんどは、処理するすべての支払いのソフト記述子の設定をサポートしています。これにより、顧客のクレジットカード明細書に表示される明細書記述子を制御および変更できます。 法人の名前が製品の名前と異なる場合は、ソフト記述子を利用して、販売している製品の名前に設定することを強くお勧めします。 これにより、混乱が減り、「認識できない料金」の紛争タイプが大幅に減少します。

クレジットカード紛争処理の自動化

これらすべてのデータポイントとトランザクションイベントの収集を開始すると、プログラムでそのデータを取得し、ボタンをクリックするだけで証拠を生成できるようになります。 実際、ペイメントゲートウェイのWebhookメカニズムと統合することで、プロセス全体をほぼ完全に自動化できます。 証拠を生成し、ゲートウェイのAPIを使用して自動送信します（StripeとPayPalはどちらもこれらの機能をサポートしています）。

サブスクリプションの更新に続いて、不正なStripe Disputeに対して提出した実際の反証の例を次に示します。これは、私たちが獲得したものです。

クレジットカードの紛争に時間を費やす必要がないため、プロセスを100％自動化することは素晴らしいことです。 とはいえ、半自動化されたプロセスにすることをお勧めします。そうすれば、提出前に自動生成された証拠をモデレートでき、場合によっては、顧客と直接ケースを解決するために顧客に連絡することができます。

Freemiusセラーへの通知

現時点では、WordPressプラグインまたはテーマをFreemiusで販売している場合は、すべてのクレジットカード紛争を直接処理し、販売者の負担を軽減していることをすでにご存知でしょう。 とはいえ、証拠の提出をほぼ完全に自動化できたので、StripeおよびPayPalのDisputes-APIと統合し、その制御をあなたに引き継ぐことを計画しています。

アイデアは、証拠が自動的に事前入力されるシンプルなCC紛争ダッシュボードを提供することです。 販売者であるあなたは、オプションで、顧客との直接のやり取りなどの追加データでデータを強化し、ボタンをクリックするだけで証拠を提出することができます。 これにより、「中間者」としての私たちを排除し、私がカバーしたすべてのベストプラクティスで高い勝率を維持し、より多くの制御を提供することで、あなたと私たちの時間を節約できます。

要約

クレジットカードの紛争は避けられません。 平均して、200回の支払いを処理するごとに1〜2件の紛争が発生することが予想されます。 WordPressプラグインとテーマは比較的低価格であるため、CC Disputesを無視することは良い考えのように思えるかもしれませんが、プラグインビジネスやテーマショップを成長させることを計画している場合、CCDisputesとチャージバックを無視することは長い間良い戦略ではありません。銀行、クレジットカード会社、および支払いゲートウェイによってビジネスがブラックリストに登録されるリスクが高まるため、実行します。

代わりに、上記で示した実証済みのプラクティスを実装する方法を見つけてください。 EDDやWooCommerceなどの既存のセルフホスト販売プラットフォームを使用している場合は、この記事へのリンクを送信し、リストを確認して、「健全なビジネス」を継続できるように前述のプラクティスを実装するように促してください。 If you are running an in-house/custom-built eCommerce solution, you can implement it yourself. Alternatively, if you don't have at least one designated team member which is able to solely focus on the eCommerce engine, consider moving to a hosted solution like Freemius, or any of the other mentioned self-hosted solutions.

I'd love to hear how you handle your Credit Card Disputes! Feel free to share your process and any tips and tricks in the comments below. It would be helpful for other plugin and theme developers.