CRMとEメールマーケティングとマーケティングオートメーション：違いは重要ですか？

公開: 2021-02-15

CRM対電子メールマーケティング対マーケティング自動化。

それは恐ろしい技術ソフトウェアのように聞こえますよね？ あなたは疑問に思っています、「違いは何ですか？ そして、なぜ私はそれらのいずれかが必要なのですか??」

リードを獲得し、製品ファネルを完全に通過させるには、組織化する必要があります。 そのため、CRM、Eメールマーケティング、マーケティングオートメーションという3つの技術が存在します。

  • 顧客関係管理（CRM）アプリケーションは、売上を最大29％、販売生産性を最大34％、売上予測の精度を42％向上させるのに役立ちます。
  • 中小企業の81％は、依然として主要な顧客獲得チャネルとして電子メールに依存しています。
  • Nucleus Researchの調査によると、マーケティング自動化ソフトウェアによって販売の生産性が14.5％向上しました。

うわー、それはいくつかの印象的なものですよね？ しかし、あなたはまだおそらく2つの質問をしているでしょう：

  1. このソフトウェアをすべて必要としますか？
  2. CRM、電子メール、自動化の違いは何ですか？

販売CRM、電子メールマーケティング、およびマーケティング自動化の違いは、1つは販売用であり、他はマーケティング用であるということを言う人もいます。

うんいいね。 それが本当に真実ではないことを除いて。 それらはすべて協力して、販売とマーケティング全体のさまざまな問題を解決します。

それらを組み合わせた機能は、どのようにしてビジネスを新たな高みへと導くことができますか？

この投稿は以下をカバーします：

  • CRM対Eメールマーケティング対マーケティング自動化–本当にそれらすべてが必要ですか？
  • 各テクノロジーの準備ができたことを知る方法

CRMとEメールマーケティングとマーケティングの自動化：「本当にすべてが必要ですか？」

クイズタイム！ この画像で最も重要なことは何だと思いますか？

ActiveCampaignを使用したcrm、電子メール、およびマーケティング自動化ワークフローの例

ヒントは次のとおりです。見つけるべき3つの重要なことがあります。

マーケティングの自動化、CRM、および電子メールマーケティングを一か所で推測した場合、それは正しいことです。

あなたが正しく推測しなかった場合、これがあなたが逃したものです。

crm、Eメールマーケティング、および自動化が同時に使用されるマーケティング自動化ワークフロー

これらの3つの技術ツールは連携して、リードを顧客に変えます。

では、CRM、Eメールマーケティング、およびマーケティングの自動化が本当に必要ですか？

はい。

なんで？ 違いは何ですか？ 主な違いは、各ツールがビジネスのために解決する問題にあります。

  • マーケティング自動化ソフトウェアは、マーケティングに焦点を当てたアクションとタスクを合理化および自動化することにより、リードを育成するのに役立ちます。
  • Eメールマーケティングは、顧客に迅速、簡単、そして費用対効果の高い方法でリーチするのに役立ちます。 CRMとマーケティングオートメーションの両方にフィー​​ドします。
  • CRM（顧客関係管理）は、現在および将来の顧客とのすべての会社の相互作用を管理するためのシステムです。

はい、それらは異なるソフトウェアですが、重複しています。

それぞれが連携して重要な目標を達成します。つまり、マーケティング適格リード（MQL）とセールス適格リード（SQL）を顧客に変換します。

これらのツールは、どのようなリード育成の課題を解決するのに役立ちますか？

  1. タイミング–販売サイクルの長さの最適なタイミングで適切なコミュニケーションを送信します。
  2. 頻度–十分な頻度で通信しますが、あまり頻繁ではありません
  3. 追跡と最適化–結果を追跡し、プロセスを最適化して、将来より多くの顧客を獲得できるようにします

目標到達プロセスの上部から下部まで、マーケティングの自動化によって販売パイプラインが強化されます。 電子メールは、各フェーズを通じて人々に到達するのに役立ちます。

左側のマーケティングオートメーションとCRMが処理する主要な領域を含むマーケティングセールスファネル

メールマーケティング戦略は、目標到達プロセスの各段階でより多くの顧客を獲得するために機能します（出典：Capterra）

CRMシステムは、リードおよび顧客情報をマーケティング自動化および電子メールマーケティングと同期できるため、各連絡先が受け取って開いたマーケティングピースを確認できます。 あなたはできる…

  • 営業が最後に連絡先に連絡したのはいつかを確認する
  • 彼らが話していることを見る
  • リマインダーとトリガーを取得して、適切なペースでフォローアップを促します

CRMとEメールマーケティング

CRMはマーケティングにどのように役立ちますか？ CRMとは、顧客との関係を管理することです。 人間関係にはコミュニケーションが必要であり、そこでメールマーケティングが登場します。

CRMは、次の場合に自動化された内部アラートを送信できます。

  • 通話が予定されています
  • クライアントのアカウントが更新されるように設定されている
  • 2番目のフォローアップメールを送信する時が来ました

顧客が販売目標到達プロセスのどこにいるかを確認し、取引を成立させるための手順を実行します。 あなたのビジネスで彼らの歴史の完全なビューを取得し、次にその情報を使用して会話をより個人的にします。

メール自動化による販売パイプライン

最初のデモからフォローアップまでのすべてのステップを参照してください。

これらの洞察を使用して、ターゲットを絞ったプロモーションコンテンツを人々に示すことができます（これが販売につながることを願っています）。

CRMとマーケティングの自動化

すべての連絡先に送信するすべての電子メールで手動で送信を押す必要があると想像してください。

そして、覚えておく必要があります：

  • いつ誰に電話する必要があるか
  • すでに何度もあなたから聞いたことがある人
  • あなたが電話で約束した情報を送る必要がある人

さらに、まだ成し遂げなければならないあなたのビジネスの実際の運営があります。

助けがなければ、あなたの頭は爆発するかもしれません。 Helloooooooマーケティングオートメーション。

CRMとマーケティング自動化ソフトウェア間のタスクと通信を自動化できます。 そうすれば、人間味を加えるときはいつでもアラートを受け取ることができます。

スクリーンレコーディング20190501 at 10.09 AM
リードが自動化を通過するときに、リードを取引に追加して、マーケティングと販売の進捗状況を同時に追跡できます。

新しい資格のあるリードを取得したら、おそらくそれらに電子メールを送信する必要があります。 しかし、そのメールを毎回手動で送信するのは面倒です。

そこで、自動化が登場します。

オプトインフォームを介して情報を送信した後、マーケティング資格のあるリードにリードマグネットを送信する、上記のリード育成キャンペーンを実施します。

あなたはリードが彼らのコンテンツを手に入れることを望んでいます（そしてリードマグネットを一度に1つずつ送るのは永遠にかかります）。 だからあなたは…

  • 電子メールを送信するように自動化を設定します（内容は内部にあります）
  • 自動化の一環として連絡先の取引を作成する
  • 待ち時間やその他のトリガーなどの条件を設定して、目標到達プロセスを通じて取引を継続的に進めます

マーケティングオートメーションとCRMを組み合わせることで、フォローアップメールを送信し、それらの新しいCRM取引を自動的に作成できます。

CRMメールマーケティングとは何ですか？

CRM電子メールマーケティングは、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアと電子メールマーケティングソフトウェアを組み合わせたものです。 CRM Eメールマーケティングは、CRMで収集されたデータと、Eメールマーケティングプラットフォームからのパーソナライズを組み合わせて、より関連性の高い、より効果的なコミュニケーションを送信できるようにします。

CRMソフトウェアとEメールマーケティングソフトウェアは分離できますが、ほとんどの企業はソフトウェアを統合して、すべてのデータを最大限に活用できるようにしています。

多くのCRMプラットフォームでは、基本的なレベルの電子メールも許可されます。これは通常、CRMのユーザーから個々の連絡先に直接送信されます。

CRM販売自動化とは何ですか？

CRMの販売自動化は、手動タスクを自動化し、プロセスを合理化し、販売プロセスをより迅速かつ効率的にするCRMの機能です。 販売の自動化には、適切な営業担当者へのリードのルーティング、主要なアクティビティのセールスチームへの通知、リードのスコアリング、またはその他のアクションを含めることができます。

CRMプラットフォームは、顧客体験の管理における大きな前進でしたが、基本的なCRMでは、営業担当者が多くの手動データ入力とフォローアップを行う必要があります。

営業担当者は、データを入力したり、カレンダーのリマインダーを設定したりするのではなく、販売するためにそこにいます。 販売自動化を備えたCRMは、取引の割り当てや販売プロセスの他の側面を自動化できるため、営業担当者は販売の獲得に集中できます。

1つ、2つ、または3つすべてのビジネスソフトウェアの準備ができたことを知る方法

CRMとマーケティングの自動化の準備ができていることをどのように知っていますか？ 兆候は次のとおりです。

  • 物事は亀裂をすり抜けています
  • 獲得しているよりも多くの顧客を失っています
  • 手（および脳）が日常的に処理できるよりも多くのタスクがあります

しかし、これら3つすべてを一度に必要としますか？ そしてすぐに？ 一方で…

  • ユーザーの74％が、CRMシステムによって顧客データへのアクセスが改善され、優れた顧客体験を提供できると述べています。
  • ソーシャルメディアの大勢の聴衆にもかかわらず、新しい顧客を獲得することに関しては、電子メールはFacebookとTwitterを合わせたものよりもほぼ40倍効果的です。
  • 5人に4人のユーザーがマーケティング自動化ソフトウェアを使用してリードを増やし、70％がコンバージョンの増加を見ました

5人に4人のユーザーを読み取る統計は、マーケティング自動化ソフトウェアを使用してリードを増やしました マーケティングオートメーションクルーにどれくらい早く参加しますか？

販売およびマーケティング技術は非常に役立ちます。 必要なものを決定するために、次の質問をしてください。

  1. あなたの販売プロセスの最も難しい部分はどこにありますか？ すでに電話をかけ、メールを送信した人を覚えていますか？ または、手にインクの染みが付かないように連絡先の詳細をすばやく更新するためのより良い方法が必要ですか？ CRMを検討する時期かもしれません。
  2. 生産性を阻害する小さなタスクは何ですか？ 追跡するには多すぎるため、重要なメッセージをすり抜けさせていますか？ 顧客が削除されるべきリストから繰り返しメールキャンペーンを受け取り続けるため、購読解除が増えていますか？ マーケティングの自動化は、これらの頭痛の種を取り除くことができます。
  3. あなたのリードと顧客は何を必要としていますか？ あなたはあなたのために働くリード管理プロセスを必要としますが、それはあなたのリードのためにも働く必要があります。 現在のカスタマーエクスペリエンスはどのようになっていますか？ コミュニケーションはもっと良くなるでしょうか？ 取得したくないコンテンツはありますか？ このようなツールを使用すると、メールを送信したり、迅速にフォローアップしたり、指を離さずにキャンペーンにユーザーを自動的に追加したりできます。

その最後の決定はまだ残っています…あなたは今この技術を手に入れるべきですか？

メールマーケティング戦略と一緒にCRMとマーケティングの自動化を使用することは、販売とマーケティングを最適化するための優れた方法です。

マーケティングは、リードを目標到達プロセスのトップに導き、セールスCRMが大きな違いを生むポイントに到達するものです。 彼らは協力して、顧客のコンバージョンに至るまでのリードを育成する可能性を高めます。

CRMはどのように役立ちますか？

  • 誰が最初に連絡を取り、誰が連絡をとっていないかを追跡するのに役立ちます
    フォローアップメールまたは初めての電話を送信する時期をお知らせします
  • 無料トライアルが終了していること（そして再び接続する時間であること）をトリガーしたリマインダーメールを送信する
  • 誰が勝ったのか、誰が負けたのか、そして誰と再びつながることができるのかを示します

多くの技術プラットフォーム（ActiveCampaignなど）は、これらすべてのソフトウェア機能を1か所にまとめています（または複数のプラットフォーム間で統合する機能を提供します）。 必要な技術を積み重ねたり、ニーズの変化に応じて追加したり削除したりできます。

ActiveCampaignは、CRM、電子メールマーケティング、およびマーケティング自動化の要素を組み合わせていますが、顧客体験の自動化により、各カテゴリをさらに一歩進めています。

すべての最高：カスタマーエクスペリエンスの自動化

カスタマーエクスペリエンス自動化（CXA）は、顧客のライフサイクルの個々の部分に限定的に焦点を当てていないソフトウェアのカテゴリです。

顧客体験自動化プラットフォームは、販売のみ、マーケティングのみ、または電子メールのみに焦点を当てるのではなく、顧客との最初の瞬間から顧客としての10周年まで、顧客のライフサイクル全体にわたって機能します。

CXAプラットフォームがCRM、Eメールマーケティング、およびマーケティングオートメーションと異なる点は何ですか？

  • CXAはすべてのステップを接続します—既存の顧客がサポートを必要とするとき、あなたとの最初のやりとりからの情報がそこにあり、すぐに使用できます（別のCRMのどこかに隠れるのではなく）
  • CXAは、複数のツールを接続することを目的としています。 CXAプラットフォームには、CRM、電子メールマーケティング機能、およびマーケティング自動化が備わっている場合がありますが、優れたエクスペリエンスを作成するにはさまざまなマーケティングソフトウェアが必要なため、他のツールを接続することもできます。
  • CXAは、データを個別に保持するのではなく、使用するすべてのツールからデータを取得します。 Facebook広告、CRM、または電子メールでインタラクションが発生した場合、そのインタラクションに基づいてパーソナライズできるはずです。 CXAを使用すると、すべての顧客データを分離するのではなく1か所にまとめることができます。

全体として、CXAプラットフォームは統合されています。 すべてのパーツが連携して、顧客の全体像を把握し、それにふさわしい顧客体験を提供します。