カスタム コミュニティ プラットフォームとホワイト ラベル コミュニティ プラットフォーム: どちらが最適ですか?

強力なオンライン コミュニティ マーケティング戦略を確立することは、現代のマーケティングの柱となっています。 熱心な消費者オーディエンスと関わるための専用ホームを開拓するとき、ビジネス戦略において長年の議論に遭遇するかもしれません。カスタム ソリューションを構築するべきか、それとも既製のホワイト ラベル コミュニティ プラットフォームを備えたパートナーを見つけるべきか?というものです。 では、それについて話しましょう。

どこに建てるかが重要

コミュニティとの関係:

• ブランドロイヤルティを強化してより高い顧客生涯価値を達成する
• 口コミによる支持を促進して新規顧客の獲得を生み出す
• 継続的に変化する環境においてブランドを将来にわたって保証するための継続的な洞察を提供します。

ただし、これらのコミュニティを構築するために選択したプラットフォームは、リーチの有効性に影響を与えるだけでなく、知覚される価値や視聴者とのつながりの質にも影響を与える可能性があります。

あらゆるカテゴリーにおいて、マーケティング担当者はビジネス目標を達成するためにデジタル ツールを活用しており、ソフトウェアはかつてないほどアクセスしやすくなっています。 カスタム ソフトウェアを使用するか開発されたソリューションを使用するかの決定は、何年も経っても影響が残る可能性があります。 長期的なことを念頭に置いて、この決定を下すように努める必要があります。

現在、オンライン ブランド コミュニティを構築するにはいくつかの異なる方法があります。 それぞれに長所と短所があり、最適なものを見つけるためにブランドの要件を確立することが重要です。 最も一般的な方法は次のとおりです。

• ソーシャル ネットワーキング サイトまたは確立されたサードパーティのオンライン コミュニティでブランド アカウントを作成する
• オンライン ブランド コミュニティをホストするためのカスタム テクノロジーを構築する
• 既存の Software-as-a-Service (SaaS) と提携して、ホワイト ラベルのオンライン コミュニティ プラットフォームを作成する

ソーシャル ネットワーキング サイトでブランド コミュニティを構築する必要がありますか?

過去 10 年間、 Facebook、Twitter、Instagram、Reddit などのサードパーティのソーシャル ネットワーキング サイト、そして最近では TikTok や Twitch などのサイトにオンライン コミュニティを置くことが一般的でした。 ブランドがソーシャルメディアでの会話において役割を果たすことは間違いありませんが、ほとんどのマーケティング担当者は、消費者と有意義に関わる能力が限られていることに気づくでしょう。

ソーシャル メディアの普及により、消費者を見つけるのは容易になるかもしれませんが、達成された消費者との関係は最終的にはソーシャル ネットワーキング サイトによって所有されます。 このため、ブランドはサードパーティの気まぐれに左右され、サードパーティは多くの場合データを管理し、広告投資の増加を要求することで消費者へのアクセスを制限します。

キーポイント

オンライン ブランド コミュニティにソーシャル ネットワーキング サイトを使用する利点:

• トラフィックの多い確立されたオーディエンス
• 初期費用がゼロまたは低額で、多くの場合、無料のアカウント設定が可能
• 迅速な立ち上げによる参入障壁が非常に低い
• テクノロジーのホスティングやメンテナンスへの投資は不要

オンライン ブランド コミュニティにソーシャル ネットワーキング サイトを使用する場合の短所:

• 有料アクセスにより消費者に見えにくくなる
• ブランドはデータを所有していません
• 厳密なブランドのカスタマイズ
• 限定的で狭いエンゲージメント能力
• ソーシャル メディア サイトの不適切な PR はブランドの評判に影響を及ぼす可能性があります

今日の市場では、ソーシャル メディアのフォロワーを確立することはオンライン コミュニティ構築への素晴らしい第一歩ですが、それだけでは十分ではありません。 ソーシャルメディアからの卒業を検討しているブランドは、デジタルフットプリントの一部として独自のコミュニティ資産を確立する必要があります。

オンライン ブランド コミュニティをホストするためにカスタム テクノロジーに資金を提供する必要がありますか?

一部のブランドは、オンライン コミュニティ構築の取り組みのためにカスタム テクノロジーを採用しています。 これは、ブランドの要件とビジョンを正確に満たすように設計された、開発者チーム (社内または社外) によって構築された独自のソフトウェアを作成することを意味します。

カスタム ソリューションは、インフラストラクチャを共有したくないが、ブランドにサービスを提供するために正確に調整されたコア プロセスと統合が必要な場合に最適です。

美容業界の巨人、セフォラのビューティー インサイダー コミュニティは、カスタム オンライン コミュニティ構築で最も成功した事例の 1 つとして宣伝されています。 Sephora は、美容愛好家にインスピレーションを与え、関心を集める統合サイト エコシステムを作成しました。 Beauty Insider コミュニティの機能は、Sephora ブランド向けに特別に調整されています。 消費者は、Sephora サイト上の製品をインタラクティブに探索し、インサイダーのヒントやアドバイスを共有し、ライブでチャットし、ユーザーが作成したカスタム ルックからインスピレーションを楽しむことができます。

Sephora のマーケティング担当上級副社長、Deborah Yeh 氏は次のように述べています。 私たちは、すべてのデジタル コンテンツとエクスペリエンスを常にモバイル フレンドリーになるように最適化し、クライアントの生活にシームレスにフィットするようにする必要があります。 Beauty Insider コミュニティは、セフォラの顧客がすぐに当社のすべての機能にアクセスできるようにするための直接的な取り組みです。」

コミュニティ プラットフォームを完全に制御し所有することには利点がありますが、カスタム テクノロジーにはいくつかの重大な欠点があります。 カスタム テクノロジー プロジェクトは、成長を阻害する可能性のある暴走コストの可能性を伴う、面倒で費用のかかる取り組みであることで広く知られています。

• 社内プラットフォームはブランドのサーバー上で実行されるため、それらのプラットフォームのセキュリティ、パフォーマンス、メンテナンスに対して責任を負うことになります。
• チームはユーザー エクスペリエンスとデザインの最新トレンドを常に把握し、ユーザーの要求を満たす製品ロードマップを作成する必要があります。
• カスタム ソリューションのこれら 2 つの側面は、他の場所に投入できる予算と人材を犠牲にして資金が提供されます。

キーポイント

オンライン ブランド コミュニティ向けのカスタム テクノロジーを構築する利点:

• 外観と感触はブランドの仕様と要件に合わせて正確に設計されています
• 他のマーケティングテクノロジーとのカスタム統合を作成できます
• アプリケーション機能と全体的なプラットフォーム開発を制御する柔軟性
• ブランドがデータを完全に所有します

オンライン ブランド コミュニティ向けにカスタム テクノロジーを構築することの短所:

• スクラッチからの構築は、開発に数か月から 1 年以上かかる可能性のある労働集約的なプロジェクトになる可能性があります
• 継続的なコストと未知の支出を伴う大規模な投資が必要になる可能性があります
• ブランドは、バグ、セキュリティ、ユーザーの問題、機能要件を含む、テクノロジーのホスティングとプラットフォームの保守に全責任を負います。

既存のソフトウェアを使用してホワイト ラベルのオンライン コミュニティを構築する必要がありますか?

所有可能な資産は欲しいが、開発のオーバーヘッドは望まないブランドにとって嬉しい手段は、既存のテクノロジーと提携することです。 ホワイト ラベル コミュニティ プラットフォームは、顧客であるあなたによってライセンス供与された、ブランドのない既製のプラットフォームです。 収集されたファースト パーティ データとゼロ パーティ データはお客様が所有しますが、テクノロジーの日常的な管理はパートナーが行います。

• ホワイト ラベル コミュニティは、簡単なセットアップに重点を置いてテクノロジー プロバイダーによってホストおよび運営されています。
• 既存のソフトウェアはカスタムではありませんが、多くの場合、非常にカスタマイズ可能です。 通常、コミュニティ全体にブランディングを挿入するにはさまざまな方法があります。
• 事前に作成されたテンプレート、フォント、ブランドカラー、ロゴ、カスタムコピー、グラフィックなどを使用してカスタマイズを追加できます。

適切なホワイト ラベル コミュニティ プラットフォームは、他のオンライン ブランド資産とシームレスに統合されます。 ほとんどの消費者は、あなたのオンライン コミュニティが他の誰かによってホストされているとは知りませんし、デジタル エコシステム全体の一部としてうまく流れます。

SaaS プロバイダーを通じたホワイトラベル コミュニティのもう 1 つの大きな利点は、プロバイダーのチームの専門知識と経験です。

• 適切なパートナーは、オンライン コミュニティ戦略を確実に成功させるための豊富なユースケース、フィードバック、ベスト プラクティス、教育を提供します。 盲目で飛行することは決してありません。
• 新しいテクノロジーは毎日導入されます。適切なコミュニティ プロバイダーは、必要とされる最も関連性の高い機能と新しい API 統合に関する最新情報を常に提供します。
• 彼らはまた、最新の革新的なプラットフォームの提供においても先頭に立って取り組んでいきます。 既存のチームは、消費者が企業のデータプライバシーにさらに関与するようになるにつれて、インターネット規制の変化にも気づくでしょう。

急成長中のフローズン ヨーグルト ブランドであるClio Snacks は、熱心で献身的な消費者という素晴らしい資産があることを認識していました。 しかし、ブランドの興奮を活性化して集中させる方法が必要でした。

そこで、多くのブランドと同様に、Facebook や Instagram に目を向け、プライベート グループでターゲットを絞った限られた消費者のグループを作成し、関与することにしました。 チームにとって、ソーシャル ネットワーキング コミュニティには明らかな限界があることが明らかになりました。 彼らはコミュニティ構築戦略を拡大したいと考えていましたが、適切なツールが必要であることは分かっていました。

彼らが求めていたのはオンラインのブランドコミュニティでした。 ブランド所有のコミュニティの核心は、人々が製品やサービスに共通の関心を持って集まり、ブランドや他の同じ考えを持つ人々と交流できる場所です。 予算が限られている小規模なチームとして、彼らは Vesta のホワイト ラベル コミュニティ プラットフォームと提携して Clio Cravings Club を設立しました。

オンライン コミュニティはエンゲージメントを提供し、消費者の行動を促す忠誠心を育みます。 適切なテクノロジー (エヘム、ベスタ) と方法論を使用すると、オンライン ブランド コミュニティは次のようになります。

• 本物の口コミによる支持を促すことでブランドの認知度とリーチを向上
• 評価とレビュー、UGC 生成を通じて消費者獲得を推進
• 取引間のパーソナライズされたエンゲージメントを通じて永続的なロイヤルティを実現
• リアルタイムの予測的洞察を提供することで意思決定を向上
• あらゆる活動を推進するデータを提供することでマーケティング効率を向上

発売から最初の 100 日間だけで、このブランドはネット プロモーター スコアが 18% 増加し、購入が 23% 増加し、ブランド ロイヤルティが 25% 増加しました。

Clio Snacks の CMO である Rachel Moore 氏は次のように述べています。 それは容易さであり、消費者へのアクセスであり、データの所有権であり、購入を超えた忠誠心を促進し、購入を超えた洞察を促進する能力でした。 このプラットフォームはまさに、私たちが以前にまとめようとしていたあらゆるニーズに適合する場所です。 そしてそれはそれを次のレベルに引き上げました。」

キーポイント

ホワイト ラベルのオンライン ブランド コミュニティを作成する利点:

• コードを必要としない既存のプラットフォームへの参入障壁が低い
• ブランドがデータを所有している
• ブランドの好みに合わせた外観と感触
• このプラットフォームには、トレンドとユーザーのニーズに対応することに専念する経験豊富な製品チームがいます
• 予期せぬ事前コストの削減

ホワイト ラベルのオンライン ブランド コミュニティを作成することの短所:

• すべての要件を満たしていない可能性があります – 一部の設定を調整する必要があります
• 一部の機能リクエストは、製品全体の優先順位を管理するために時間がかかる場合や、追加の投資が必要な場合があります。
• 既存のマーケティング テクノロジーとの統合を提供する場合と提供しない場合があります。

Vesta はホワイト ラベル コミュニティの作成にどのように役立ちますか?

Vesta は、マーケティングを強化するためのオールインワン ソリューションです。 私たちはマーケティング ツールのスイス アーミー ナイフと呼ばれるのに意味もなく、企業や新興ブランドがアクセスできるスケーラブルなブランド コミュニティを提供します。 ブランドを代表して何百万人もの消費者擁護者と関わってきた 13 年以上の経験により、私たちはコミュニティ構築のビジネスを遂行してきました。

当社は、お客様のマーケティング スタックを強化し、Salesforce、Shopify、Yotpo、Bazaarvoice などの既に使用しているマーケティング ツールと統合して、レビュー、ユーザー生成コンテンツ、ソーシャル紹介、洞察、データをシームレスに提供することに専念しています。

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