顧客獲得：それを計算し、あなたのビジネスのための有益な戦略を作成する方法

あなたが最初の10人の顧客を獲得しようとしている新しい起業家であろうと、10,000人目を獲得したベテランであろうと、顧客獲得は決して関連性がありません。

しかし、多くの事業主にとって、売上高は予測できない可能性があり、新しい顧客を獲得することは運が左右するゲームのように感じる可能性があります。

一貫して収益性の高いビジネスを成長させたい場合は、顧客獲得を結果としてではなく、プロセスとして考える必要があります。つまり、新しい顧客を体系的に獲得する方法、顧客を獲得するためのコスト、およびその金額を検討するプロセスです。それぞれがあなたのビジネスに費やすお金。

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顧客獲得とは何ですか？

顧客獲得は、ランダムではなく、測定可能かつ再現可能な方法で、見込み顧客を見つけてビジネスから購入するように説得するプロセスです。 卸売りを販売する場合でも、消費者に直接販売する場合でも、顧客獲得戦略が必要です。

顧客獲得は段階的に行われ、多くの場合、顧客獲得ファネルとして視覚化されます。

顧客獲得ファネルは、潜在的な顧客がたどる道のりを視覚化します。 マーケターや起業家は、目標到達プロセスを3つの主要な段階があるとよく話します。

• じょうごの上部（意識）。 この段階でのあなたの目標は、ターゲットオーディエンスの間で意識とリードを生み出すことです。 通常、あなたはあなたの会社のブランドや製品に興味があるかもしれないが、購入する明確な意図を持っていない大勢の幅広いオーディエンスに焦点を合わせます。 ベビーブランドは、Instagramのハッシュタグ#nurserydesignを使用して、保育園を飾ろうとしている人に投稿や製品を公開することができます。
• じょうごの真ん中（検討）。 目標到達プロセスの上部から中央に移動する見込み顧客は、通常、メーリングリストに登録したり、ソーシャルメディアでブランドをフォローしたりするなど、購入を検討していることを示すアクションを実行します。 彼らに顧客になるよう説得するのはあなた次第です。
• じょうごの底（購入）。 これは、見込み客が顧客に変わる前に通過する最終段階です。 通常、カートに商品を追加する場合でも、無料トライアルに登録する場合でも、購入意欲を示す何らかの措置を講じています。 企業は、購入の決定を間近に控えている見込み客を転換するために、この段階で割引コードなどのインセンティブを送信することがよくあります。

特にオンラインで、企業がこれらの新しい顧客を見つけて変換する方法はたくさんあります。 デジタルマーケティングにより、ビジネスがどのように新しい顧客を獲得したかを正確に追跡し、新しいマーケティング戦術を発見してテストし、効果的なものを拡大することが容易になりました。

顧客獲得コスト（CAC）の計算

ほとんどすべての新規顧客には、それらを獲得するために費やされたマーケティング努力に基づいて計算できるコストが伴います。

顧客獲得の取り組みが機能しているかどうかを知るには、顧客獲得コスト（CAC）の計算方法を理解する必要があります。

顧客獲得コストは、マーケティングの総コストを獲得した新規顧客の数で割ったものです。

たとえば、Instagramページに月に50人の顧客が訪れ、コンテンツの作成に500ドルを費やしたとします。 顧客獲得コストは10ドルになります。

マーケティング費用（$ 500）/新規顧客（$ 50）= CAC（顧客あたり$ 10）

企業が顧客獲得コストを計算する理由は、マーケティングアプローチが有益かどうかを理解するためです。 上記の例を使用して、各顧客があなたのビジネスからの最初の購入に平均50ドルを費やしていて、各注文の粗利益が50％である場合、利益は各注文で15ドルになります。

平均注文額（$ 50）x粗利益（50％）-顧客獲得コスト（$ 10）=利益（$ 15）

顧客生涯価値（LTV）が高いブランドの場合、顧客獲得コストが最初の購入で利益を生まないことはビジネス上理にかなっているかもしれません。 顧客データから、獲得した顧客が最初の購入後もブランドから購入し続ける可能性が高いことがわかっている場合は、新しい顧客を獲得するためにより多くの費用をかけることができる可能性があります。

Google Analytics、Shopifyレポート、およびその他の追跡/レポートツールを使用することで、各マーケティングイニシアチブの顧客獲得コストを知ることができます。 さまざまな顧客獲得戦略を試し、その結果を明らかにすることが、ビジネスを成長させるための新しい方法を解き放つための鍵となります。

業界別の平均CAC

CACの計算方法について理解が深まったところで、業界別に顧客を獲得するのにかかる費用を見てみましょう。 私たちの調査によると、従業員が4人未満のeコマースブランドの平均CACは次のとおりです。

• 芸術と娯楽： 21ドル
• ビジネスおよび産業： 533ドル
• 衣類、靴、アクセサリー： 129ドル
• 電子機器および/または電子機器アクセサリ： 377ドル
• 食品、飲料、タバコ製品： 462ドル
• 健康と美容： 127ドル
• 家と庭： 129ドル

試すべき8つの顧客獲得戦略

マーケティングキャンペーンに資金を投入しても、投資に対して高い見返りが得られるとは限りません。 収益性の高いマーケティング戦略を作成するには、適切な顧客獲得チャネルを使用する必要があります。

ビジネスを成長させるために使用できる顧客獲得戦略のいくつかと、それらに優先順位を付ける方法を見ていきましょう。

1. 有料広告
2. インフルエンサースポンサーシップ
3. Eメール
4. 紹介プログラム
5. 従来の広告
6. 検索エンジン最適化
7. オーディエンスビルディング
8. コンテンツマーケティング

1.有料広告

新規顧客を獲得するための最も一般的な方法の1つは、オンライン広告を使用することです。 多くのeコマースブランドが広告を掲載するためにFacebook、Google、およびその他のプラットフォームを利用する理由は、広告を最適化して予算を最大限に活用できる広範な測定ツールを提供しているためです。

オンライン広告に関しては、Facebook広告とGoogle広告は有料トラフィックの最大のプロバイダーの1つです。 しかし、考えられる他のほとんどすべてのソーシャルプラットフォーム、マーケットプレイス、または検索エンジンは、広告を購入するオプションを提供します。したがって、どちらを使用するかを決定することは、顧客が誰であり、オンラインでどこで時間を過ごすかを理解することです。

各有料広告プラットフォームにはそれぞれの特徴がありますが、CPM（1,000インプレッションあたりのコスト）と呼ばれる指標を使用して、主にユーザーのインプレッション（広告が表示された回数）に対して課金されます。

また、通常、広告主は、人口統計、興味、およびその他の特性に基づいて、ターゲットにするユーザーを選択できます。 オンライン広告プラットフォームが提供するこれらのターゲティングパラメータを使用することで、見込み客を絞り込み、有料広告を通じて獲得することができます。

利点

• 急成長。 あなたがあなたのビジネスを急速に拡大することを探しているなら、それをする最も速い方法はトラフィックにお金を払うことであると主張する人もいます。 あなたのビジネスは露出を得ることが保証されており、適切な戦略と最適化技術により、企業は顧客を迅速に獲得するために予算を迅速に増やすことができました。
• ターゲティング能力。 有料広告の大きな利点の1つは、広告を表示する相手を正確に選択できることです。 たとえば、Facebook広告では、インタレストと行動のターゲティングを使用して、プラットフォームでのユーザーの行動に基づいて、実質的にあらゆる独自のニッチに到達できます。

潜在的な落とし穴

• 高価な。 アルゴリズムの変更と競争のために、Facebookなどの人気のあるオンライン広告プラットフォームでCPMコストが前年比で上昇することについての議論が続いています。 収益性の高い顧客獲得は可能ですが、ブランドは、広告費用の上昇を相殺するために、ウェブサイトのコンバージョン率、顧客維持率、平均注文額の改善に取り組む必要があるかもしれません。
• 学習曲線。 有料広告の掲載はロケット科学ではありませんが、プラットフォームの複雑さは、経験のない人を威嚇するのに十分かもしれません。 幸いなことに、FacebookやGoogleなどの広告プラットフォームの基本と、キャンペーンの最適化とスケーリングの詳細を説明するブログ投稿の両方をカバーする無料のビデオコースがあります。

良い

• 予算のある企業。 ほとんどの広告プラットフォームは、オーディエンスにアクセスするために前払いや最低費用を必要としませんが、それは彼らが安いという意味ではありません。 有料広告で成功するには、収益を上げるためにさまざまなクリエイティブバリエーション、オーディエンス、および全体的な戦略をテストする必要があります。そのため、マーケティングに投資するお金がある人は、長期的に利益を得ることができます。
• 創造的な資産を持つビジネス。 有料広告で成功するための重要な要素の1つは、新しい顧客をあなたのビジネスに引き付けることができる適切なクリエイティブを持っていることです。 あなたのブランドがあなたの製品に新しい人々をうまく紹介し、彼らを有料の顧客に変えることができる写真、ビデオ、そしてコピーのアーカイブを持っているなら、あなたは彼らの後ろにいくらかのお金を置くことを検討したいかもしれません。

2.インフルエンサーのスポンサーシップ

マーケティング予算がある場合、関連するオーディエンスの前に製品やブランドを表示する最も簡単な方法の1つは、オンラインフォロワーを誰かに支払って宣伝することです。 インフルエンサーマーケティング（Instagrammer、YouTuber、ブロガーなどを介して）は、実際の友人からの紹介に匹敵する、人気のある形式のオンライン広告になりました。

インフルエンサーマーケティングの成功には、製品を宣伝するための適切なインフルエンサーを見つけることが含まれます。 課題は、あなたの製品に興味を持ってくれる積極的で熱心なフォロワーを持っている人を特定することと、あなたのブランドによく反映されるコンテンツを作成する創造的な能力を特定することです。

利点

• ブランド認知度。 数十万、さらには数百万のフォロワーがいるため、大規模なインフルエンサーと協力することで、ブランド認知度を通じて人々を顧客獲得の目標到達プロセスに導くことができます。 インフルエンサーマーケティングでは、新しい顧客を獲得するだけでなく、製品をより多くのオーディエンスに公開して、特定の製品の市場に出ているときにそれが頭に浮かぶようにするためにお金を払っています。
• ニッチターゲティング。 マイクロインフルエンサー、通常はより小さく、より熱心なフォロワーを持つ人は、ニッチな製品を扱う企業に、関連するオンラインオーディエンスへの即時アクセスを提供できます。 これらのマイクロインフルエンサーは通常、作業にかかる費用が少なく、エンゲージメント指標が優れています。つまり、スポンサーコンテンツはフォロワーに注目されやすく、顧客のコンバージョン率が高くなります。

潜在的な落とし穴

• ROIの追跡。 インフルエンサーを有料のマーケティングチャネルとして使用することの欠点の1つは、ほとんどのソーシャルプラットフォームがスポンサーシップに対して持っている広範な追跡の欠如です。 有料広告プラットフォームは、広告を表示またはクリックしたユーザーを追跡できますが、ほとんどのインフルエンサー投稿は、UTMリンク、割引コード、およびその他のクリエイティブメカニズムを介して追跡する必要があります。 それらを意図的に追跡しないと、スポンサーシップが売り上げを生み出したかどうかわからないというリスクがあります。
• 前払い。 あなたのブランドやビジネスをあなたの製品を宣伝するインフルエンサーと結びつけることができるさまざまなプラットフォームや専門家がいます。 ほとんどの場合、クリエイターはお金または製品の寄付の形で前払いを要求します。 これは潜在的な詐欺師からインフルエンサーを保護しますが、インフルエンサーが顧客の獲得を支援する保証はないため、ビジネスにとってリスクを伴う可能性があります。 手数料ベースの支払い構造を作成する、契約との契約を固める、またはエスクローサービスを使用すると、このリスクを軽減するのに役立ちます。

良い

• デモンストレーションが必要な製品。 平均的な消費者がなじみのない、新しく革新的な製品があるとします。 単純な写真広告では、見込み客を増やすのに十分ではないかもしれません。 インフルエンサーと協力することで、オンラインで共有できる製品のテスト、デモ、または検証を提供して、見込み客を説得することができます。
• トレンディなブランドや製品。 多くの場合、インフルエンサーは、ファッション、食品、テクノロジーのいずれであっても、新しい製品やトレンドを発見する能力を高く評価されています。 あなたのビジネスやブランドがその「クールな」要素を持っている場合、あなたの製品を宣伝する機会を持ってインフルエンサーにアプローチすることは、彼らが彼らの聴衆を引き付け続けるのを助け、それを双方の価値のあるパートナーシップにするので、より魅力的かもしれません。

3.メール

リードジェネレーションは、多くの場合、顧客獲得への最初のステップです。 リードを生成するには、潜在的な顧客を育成したり、広告でターゲットを変更して最終的に顧客に変えたりするために、潜在的な顧客から情報を収集する必要があります。 結局のところ、サイトへの初めての訪問者のほとんどは、おそらくその場で購入することはないでしょう。

電子メールアドレスの収集は、電子メールマーケティングが企業にもたらす収益のため、顧客獲得のための最良のリード生成投資の1つと見なされています。 キャンペーンモニターによると、調査対象のマーケターの59％がメールからのROIが最も高いとしています。

メーリングリストを作成する方法はたくさんあります。有料のトラフィックをメールキャプチャフォームのあるページに誘導する方法から、新しいサブスクライバー向けにWebサイトでウェルカムディスカウントを提供する方法までです。 メールリストが作成されたら、メールキャンペーンを実行し、自動メールを設定して、OmnisendやKlaviyoなどのメールマーケティングサービスを介してターゲットメッセージをリストに送信できます。 これらの電子メールは、行動データに基づいてパーソナライズおよびトリガーして、リードを顧客に変えるのに役立ちます。

利点

• 経常収益。 メーリングリストを作成する最大の利点の1つは、長期間にわたって顧客に売り込むことができ、獲得した各顧客の生涯価値を延長できることです。 電子メールが収集されたら、電子メールの自動化を設定して、顧客との関わりを継続し、新製品を推奨することができます。
• 顧客データ。 見込み客を育成するだけでなく、メーリングリストは「似たようなオーディエンス」を使用して新しい見込み客を見つけるのにも役立ちます。 似たようなオーディエンスは、FacebookやGoogleなどの広告プラットフォームによって提供されるツールです。広告主は収集したメールのCSVをアップロードして、ビジネスの既存のリードに「似ている」ユーザーを見つけることができます。

潜在的な落とし穴

• 配送料。 スパムフィルターが高度化するにつれて、ブランドにとってメールを誰かの受信トレイに配信することはますます困難になり、メールの推定50％以上がスパムと見なされています。 メールのコミュニケーションをパーソナライズし、メールのデザインに関してベストプラクティスに従うことで、キャンペーンの配信可能性を向上させることができます。

• 低品質のメール。 大きなメーリングリストは素晴らしいように聞こえますが、品質は常に量よりも優先されます。 いくつかの電子メール取得戦術が機能している可能性がありますが、各電子メールソースからのコンバージョン率を分析して、質の高いリードを取得していることを確認することが重要です。 メールマーケティングのコストを削減する1つの方法は、長期間メールを開いていない人のリストを定期的にクリーンアップすることです。これは、「非エンゲージリスト」とも呼ばれます。

良い

• 複数/消耗品を扱うビジネス。 製品が消耗品であるために補充する必要がある場合（コーヒーなど）、または補完的な製品のラインがある場合（衣類など）、電子メールが最大の経常収益源になる可能性があります。 あなたのビジネスがあなたが顧客に紹介し続けることができる製品の完全なコレクションを持っているならば、あなたは電子メールを通して彼らと連絡を取り合いそして強い繰り返し購入習慣を作ることによってあなたの投資収益率を最大にすることができます。
• 新製品発売。 あなたがまだあなたのビジネスを作成する製品開発段階にあるならば、電子メールを集めることはあなたが成功した立ち上げの準備をするのを助けることができます。 リリース前のメーリングリストを作成する有名な例の1つは、10万通近くのメールを収集した男性用グルーミングブランドのHarry'sの話です。

4.紹介プログラム

あなたが知っている誰かからの個人的な推薦は大いに役立ちます。 Nielsonの調査によると、口コミによる紹介は最も影響力のあるマーケティング形態の1つです。 人々は知っている人を信頼しているので、友人が新製品やブランドをチェックするように言ったとき、彼らは耳を傾けます。

紹介を新しい顧客獲得戦略として使用するために、それらの忠実な顧客が彼らの友人を募集することをより簡単にすることはビジネスオーナー次第です。

これは、既存の顧客があなたのビジネスから新しい人を購入するたびに報酬を受け取る紹介プログラムを設定することで実現できます。 ReferralCandy、LoyaltyLion、Smile.ioなどのアプリはすべて、顧客と新入社員の両方にマーケティングメール、割引、インセンティブを通じて友人を紹介するよう顧客を促す方法を提供します。

最良の顧客獲得ツールは、紹介プログラムを作成し、既存の顧客ベースですでに構築したブランドロイヤルティを利用することです。 人々は、会社のより広いマーケティングの声よりも、友人や家族の意見や支持を信頼する傾向があります。

利点

• 低価格。 個人的な紹介は非常に効果的であるため、紹介プログラムの使用は通常、低コストの新規顧客獲得と見なされます。 プログラムの設定に関連する料金には、紹介プログラムアプリのサブスクリプションと、採用された新規顧客に与えられる割引が含まれます。
• 繰り返し購入します。 多くの場合、顧客が友人を紹介すると、次の購入の割引コードのように、小さな特典が与えられます。 これにより、既存の顧客からのリピート購入を促進するという追加のメリットが生まれます。これにより、紹介プログラムの収益性をさらに高めることができます。
• カスタマー・ロイヤルティ。 いくつかの著名なビジネススクールの教授が発表した調査によると、紹介された顧客は紹介されていない顧客よりも解約する可能性が18％低く、生涯にわたってブランドに費やす可能性が25％高くなっています。 これらの数字は、紹介プログラムがあなたのビジネスにより忠実で収益性の高い顧客をもたらすことを示しています。

潜在的な落とし穴

• エンゲージメントが低い。 紹介プログラムを開始することに興奮しているかもしれませんが、顧客が同じ熱意を共有して参加したいと思うという保証はありません。 あなたの顧客があなたのビジネスから良いサービスを受けていないか、彼らを推薦するのに十分あなたの製品を愛していないなら、紹介プログラムはあなたにとって正しい顧客獲得チャネルではないかもしれません。
• 組織と追跡。 紹介プログラムには、顧客報酬の作成、顧客を紹介した人の追跡、さらには各顧客のロイヤルティポイントが含まれる可能性があるため、プログラムを円滑に実行するには、整理された状態を維持することが不可欠です。 これが、多くの企業がアプリを使用して紹介プログラム全体を整理する理由です。 紹介を手動で追跡することを考えている場合、顧客を苛立たせる可能性のある問題に遭遇する可能性があります。

良い

• 既存の顧客とのビジネス。 言うまでもなく、紹介プログラムを成功させるには、企業が協力する既存の顧客基盤を持っている必要があります。 既存の顧客の数が少ない場合、彼らの紹介は紹介プログラムを設定するコストさえカバーしないかもしれません。
• 忠実な顧客とのビジネス。 すべての企業は、あなたの製品を友人と共有したいと思っている忠実で熱心な顧客を望んでいますが、すべてがこれを行うように戦略的に設計されているわけではありません。 優れたカスタマーサービス、短納期、簡単な返品はすべて、友人を紹介することをいとわない、より忠実な顧客を生み出すのに役立ちます。

5.従来の広告

デジタルマーケティングは、新しい顧客を獲得するために、印刷媒体やダイレクトメールなどの昔ながらの広告を完全に殺したわけではないことがわかりました。 MarketingSherpaが発表した調査によると、従来のメディアに対する消費者の信頼は、ほとんどのデジタルチャネルに勝っています。

ディスプレイ広告の普及により、デジタルマーケティングの取り組みは、消費者が広告ブロッカーを無視したりオプトアウトしたりするのが容易になりました。 印刷されたチラシのような小規模な取り組みから看板、さらにはTV広告まで、従来のメディアは、新しいターゲットオーディエンスにリーチするために顧客獲得チャネルを多様化するための良い方法です。

同時に、テクノロジーによって、中小企業向けの従来の広告手法のコストとアクセシビリティの両方が大幅に改善されました。 オンラインストアに接続し、顧客データを使用してリードや顧客に物理的なはがきを送信できるTouchcardなどのアプリが登場しました。

利点

• コストの削減。 AdAgeによると、最大のテレビ番組に広告を掲載するためのコストは減少しています。 トップ10の番組のコマーシャルの価格はほとんどの企業の予算をはるかに超えていますが、一部の調査によると、テレビ広告のCPMは2.26ドルと低くなっています。 できるだけ多くの人に最低の費用でリーチすることが目標である場合、テレビ広告の広範かつ大規模なリーチは、ブランドにとって経済的に意味があるかもしれません。
• 消費者の信頼。 特に有名なブランドがオンラインキャンペーンを開始するにつれて、消費者のデジタル広告に対する信頼は時間とともに高まっています。 ただし、MarketingSherpaが発表した調査によると、消費者が最も信頼する広告チャネルに関しては、印刷広告とテレビ広告が依然としてチャートの上位にあります。

潜在的な落とし穴

• 追跡。 従来の広告でこのように幅広いリーチを持つことの裏返しは、デジタルチャネルに存在する正確な追跡の欠如です。 印刷キャンペーンやテレビキャンペーンを実行する場合、広告を見た後に行動したり行動したりする人は、ウェブサイトに直接アクセスしたときのように「Cookie」されていないため、キャンペーンの正確なROIを常に把握できるとは限りません。 ただし、上記のIconのような一部のデジタルファーストブランドは、初回購入割引コードを地下鉄広告に統合することで、これらのキャンペーンからの顧客獲得を追跡するのにどのように役立つかを示しています。
• 先行投資。 従来の広告に固有の予算のコミットメントと柔軟性の欠如は、しばしばリスクがあると見なされます。 デジタルプログラマティック広告により、企業はキャンペーンのリアルタイムの結果に基づいてピボットと再投資を行い、小規模な予算で何が効果的かを学ぶことができます。 最初に、より柔軟な環境でマーケティングメッセージをテストしていない場合、従来のメディアへの先行投資により、期待外れの結果が生じる可能性があります。

良い

• 地元企業。 従来の広告には多額の前払い料金がかかるため、これらのチャネルの効率は、地元の印刷物、テレビ、ラジオの広告で見られる可能性があります。 あなたのビジネスが特定の州にしか出荷できない場合、または都市のスポーツチームを祝うなど、地元の視聴者向けに設計されている場合、地元のメディアでの広告は、ターゲットを絞ったまま、低コストのリーチで報いることができます。
• 高額商品を扱う事業。 高価格のメディアに関しては、平均注文額が重要な役割を果たします。 EndyやCasperのような企業は、マットレスを販売するために公共交通機関の外出広告に投資することで知られています。マットレスの価格は1,000ドルを超えることがよくあります。 注文額が高く、利益率が高い場合、高予算の従来の広告に費やすリスクは、利益を上げるために購入を減らす必要性によって相殺することができます。

6.検索エンジン最適化

製品やサービスを探すとき、多くの消費者はGoogleで検索を開始します。 関連するクエリのGoogle検索結果にブランドを表示するのに役立つウェブサイトコンテンツを作成することは、SEOまたは検索エンジン最適化と呼ばれます。

キーワード調査を行い、調査結果をWebサイトページとブログのコンテンツ戦略に実装すると、Googleのランキングを上げるのに役立ち、潜在的な顧客でいっぱいの検索トラフィックをWebサイトにもたらすことができます。

SEOに焦点を当てることで、検索エンジンでの製品やサービスのランキングを向上させることができます。これにより、見込み客や既存の顧客ベースをより目立たせることができます。 業界関連のキーワードと評判の良いウェブサイトからのバックリンクを使用して、ブランドの認知度を高めます。

Inkboxは、月間検索数が30,000を超える「テンポラリータトゥー」で1位にランクされています。 あなたはこれがそのウェブサイトのために毎日生成する受動的で意図的なトラフィックを想像することができます。

利点

• パッシブでオーガニックなトラフィック。 毎秒、40,000を超えるクエリがGoogleの検索エンジンに入力され、ウェブ上で最も訪問されたサイトになっています。 この目標に向けてウェブサイトとコンテンツを最適化できれば、ニッチ市場で商品を検索している人のごく一部を獲得して、顧客として成功させることができます。
• エバーグリーン。 SEOは、「エバーグリーン」トラフィックのソースと呼ばれることがよくあります。これは、数か月または数年前に作成および投稿されたコンテンツが引き続きGoogleの最初のページにランク付けされ、トラフィックをサイトに誘導する可能性があるためです。 常緑のコンテンツの良い部分は、すべての新しい訪問者に継続的に支払う必要なしにあなたのウェブサイトに新しいトラフィックをもたらすことができます。

潜在的な落とし穴

• 成長が遅い。 Googleの検索結果に最初に表示したい場合は、訪問者が最初に表示するスポンサーリンクになるようにGoogle広告で支払うことができます。 ただし、最初のページに有機的に表示することを目的としている場合、Googleがあなたのウェブサイトを信頼できる情報源として認識するのに時間と忍耐がかかることがよくあります。
• コンペ。 「テンポラリータトゥー」という用語は月間3万回以上の検索がありますが、Googleは2億3700万回以上の検索結果を表示しています。 特定のニッチは、検索ランキングに関して非常に競争力があり、最初のページでのランキングをより困難にする可能性があります。 UbersuggestやAhrefsなどのツールは、さまざまな検索クエリやキーワードの競争レベルを理解し、競争力の低い代替案のアイデアを提供するのに役立ちます。

良い

• 長いゲームを喜んでプレイする人。 正しく行われたSEOは、測定可能で信頼性の高いオーガニックトラフィックのソースですが、成功するには、一貫した努力と絶え間ない学習が必要です。 Googleのアルゴリズムは変更される傾向があり、SEOの技術面と創造面の両方で最新の戦略を常に把握することは、このチャネルを機能させるために不可欠です。
• コンテンツクリエーター。 SEOは非常に技術的に見えるかもしれませんが、検索者を満足させるWebサイトのコンテンツの品質は、Google検索結果でランク付けする能力において重要な役割を果たしていることは広く知られています。 あなたのキーワード研究と一致する創造的なコンテンツのアイデアを上手に書き、思いつく能力は、あなたのコンテンツを競争相手より上にランク付けするのを助けることができます。

7.オーディエンスビルディング

ソーシャルメディアとFacebook、Instagram、YouTube、Twitchなどの多くのプラットフォームにより、個人は潜在的な顧客の膨大なオンラインフォロワーを引き付けることができました。 Sand CloudやGymsharkのような企業は、Instagramのフォロワーを数十万、さらには数百万人も増やし、インフルエンサーになっています。

ソーシャルメディアでオンラインオーディエンスを構築する方法はいくつかあります。 それらのほとんどすべては、新しいフォロワーを引き付け、彼らを引き付け続けるために、時間、一貫性、およびコンテンツを必要とします。 あなたのオンラインフォローはあなたのブランドの権威を与えるだけでなく、あなたが新製品を宣伝したり売り上げを増やしたいときはいつでもあなたが到達できる顧客の聴衆を作ります。

利点

• 有機的なトラフィック。 魅力的なソーシャルメディアアカウントの作成にはコストがかかる可能性がありますが、コンテンツを無料で共有するのに役立つため、オーガニックトラフィックのソースと見なされることがよくあります。 バイラルビデオは、トラフィックの多いトレンドやさまざまなプラットフォームの発見ページに表示され、フォロワーはコンテンツを共有したり、ブランドにタグを付けたりして、より多くのオーガニックフォロワーや潜在的な顧客を獲得できます。
• 社会的証明。 ソーシャルメディアには目に見える数が不足していません。 写真が取得するいいねやコメントの数、またはチャンネル登録者の総数に関係なく、これらの指標はすべて、社会的証明の形でブランドに権威を与えます。 潜在的な顧客があなたのブランドをオンラインでチェックアウトすることを決定するとき（彼らはしばしばそうします）、あなたのオンラインオーディエンスのサイズとそのエンゲージメントはその正当性を増します。

潜在的な落とし穴

• 成長が遅い。 オンラインオーディエンスの作成が簡単であれば、誰もがインフルエンサーになります。 特に有料広告とは対照的に、有機的なフォロワーを構築し、それを顧客獲得チャネルに変えるには時間がかかります。
• アルゴリズムが変更されました。 あらゆるプラットフォームのコンテンツ作成者にとって最大の脅威の1つは、かつて彼らが牽引力を獲得するのに役立ったアルゴリズムの突然の変更です。 2016年、YouTubeの最大のチャンネルのいくつかは、アルゴリズムの変更が疑われるため、視聴回数が30％も減少したと主張しました。 オンラインオーディエンスを構築することにした場合、そのオーディエンスにリーチして顧客に変換する能力は、プラットフォーム自体によって常にある程度制御されます。

良い

• コンテンツクリエーター。 あなたが執筆、写真、ビデオ、または単にオンラインで人々を楽しませる分野に熟練している創造的なタイプであるならば、顧客獲得の形としてオンラインオーディエンスを構築することはあなたのスキルの良い使い方かもしれません。
• 予算内のビジネス。 現金に縛られている場合、オンラインオーディエンスを有機的に作成することは、新しい顧客を引き付けるための費用効果の高い方法です。 有料広告とは異なり、ブランドを新しい人々に公開することに関連する固定費はありません。 ドルだけでなく、オンラインオーディエンスはあなた自身の創造性に基づいて構築することができます。

8.コンテンツマーケティング

思慮深く興味深いブログ戦略は、潜在的な顧客との信頼を築き、顧客との関係を育み、製品やサービスを宣伝することができます。 ジュースクレンジングやコンブチャなどの植物ベースの商品を販売しているPressのようなブランドは、ブログTheSqueezeを通じて健康的な生活と教育コンテンツのヒントを共有しています。

ブログはシンプルでありながら人目を引くデザインで、その製品を反映したヒーロー画像が含まれています。 投稿は、読者がより健康的な生活の選択をするのに役立つ、有用でよく研究された情報と専門家のインタビューでいっぱいです。 Squeezeは、記事の下部にある社内栄養士への直通電話などのリソースも提供しています。

利点

• お客様との信頼関係を築きます。 信頼できる有用な情報を共有することは、読者が問題を解決するのに役立ちます。 これは彼らとあなたのビジネスの間に信頼を築きます。 誰かがあなたを信頼している場合、彼らはあなたの推薦を受け入れる可能性が高くなります。
• リードを生成します。 トラフィックはさておき、コンテンツマーケティングは、ビジネスのリードを生み出すのに役立ちます。 誰かがあなたのソーシャルメディアアカウントまたはGoogleからページにアクセスし、あなたのコンテンツを高く評価すると、その人はあなたの召喚状をクリックしてコンバージョンを達成する可能性があります。 多くのeコマースプラットフォームでは、オンラインストアのブログを簡単に作成できます。

潜在的な落とし穴

• 先行投資が必要です。 ブログを運営するのは安くはありません。 それを実現するには、ストラテジスト、ライター、編集者、プロジェクトマネージャーのチームが必要です。 また、コンテンツが検索結果に表示されるまでに時間がかかる場合があります。 とにかく、あなたはいつでも無料でソーシャルメディアでそれを共有することができます。
• それは正しく行われる必要があります。 高品質の資料を公開する場合は、ブログを追加することをお勧めします。 不適切にフォーマットされ、調査され、書かれたコンテンツは、訪問者をWebサイトから遠ざける可能性があります。

良い

• 質の高いコンテンツに投資する意思のある人。 ブログはあなたのビジネスに多くの利益をもたらすことができますが、それは注意と努力をもって行われた場合に限ります。 毎月数件の投稿を公開するだけでは、期待するトラフィックやコンバージョンは得られません。

顧客獲得の例

スポンジル

Spongelleは、ロサンゼルスを拠点とするパーソナルケア製品を販売する会社です。 The brand is known for its high-quality botanicals, sea minerals, and antioxidant ingredients, as well as four-in-one sponges that wash, exfoliate, massage, and moisturize your skin.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

ブーム！ by Cindy Joseph

ブーム！ by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! 製品。

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

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Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Shopify受信トレイ

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• オンラインストアのチャットやソーシャルメディアからの顧客の会話をすべて1つのアプリで管理する時間を節約できます
• 数回タップするだけで、Shopifyストアからチャット内で直接商品や割引を送信し、会話をチェックアウトに変えることができます
• 顧客がいつショッピングカートに商品を追加または削除するかを知る
• スタッフとチームにチャットを割り当てて、顧客との会話を拡大します

また、MessengerやApple Business Chatなどの人気のあるメッセージングプラットフォームと接続するため、より多くの人々をより短い時間で、好みのチャネルで支援できます。

Shopifyメール

Shopify Emailは、eコマースストア向けに作成されたメールマーケティングアプリです。 ドラッグアンドドロップエディタを使用して数分で簡単にメールをデザインし、リストに送信できる美しいブランドのメールを作成できます。 コーディングの経験は必要ありません。

一番良いところ？ Shopify管理者ですべてのキャンペーンを管理できます。 Shopifyのメールでは次のこともできます。

• 製品コレクション、販売、補充、ニュースレター、休日、イベントなど、増え続けるテンプレートのコレクションから選択してください
• より魅力的な体験のために、顧客の情報でコンテンツをパーソナライズします
• 特定の時間に送信するようにメールをスケジュールする
• メールをセグメント化して、適切なメッセージを適切な人に送信します
• 開封率やクリック率、カートに追加された商品、購入などの指標を追跡します

また、毎月2,500通のメールを無料で受け取り、その後は1,000通のメールごとに1ドルを支払います。

Privy

Privyは人気のShopifyアプリで、24,500件以上のレビューがあります。 このプラグインは、コンバージョンを改善し、サブスクライバーリストを増やし、売り上げを伸ばすために、大小の企業から信頼されています。 Privyは、変換、電子メールマーケティング、および次のようなWebサイトウィジェット用のツールを提供します。

• ポップアップ
• スピントゥウィンホイール
• カートセーバー
• 送料無料とサインアップバー
• バナー
• フライアウト
• 埋め込みフォーム

Privyは15日間の無料トライアルを提供しています。 有料プランは月額29ドルからです。

ブースターSEO＆画像オプティマイザー

多くの中小企業にとって、SEOの管理は簡単ではありません。 幸いなことに、BOOSTER SEO＆IMAGEOPTIMIZERはそれを簡単にするためにここにあります。 Shopifyストア専用に構築された唯一のSEOアプリであるこのアプリは、ストアが24時間年中無休で検索エンジン向けに最適化されていることを保証します。 これを使用して、画像のaltタグを最適化し、効果的なメタタグを作成し、強化されたリストを作成し、自動操縦でのSEOの問題を修正します。

BOOSTER SEO＆IMAGEOPTIMIZERは無料です。 有料プランは月額34ドルから​​です。

どのように成長しますか？

顧客の忠誠心と繰り返し購入はビジネスの全体的な健全性にとって重要な要素ですが、顧客獲得を通じて新しい顧客を引き付けることは、現在の基盤を超えて成長するのに役立ちます。

顧客獲得とは、顧客があなたのブランドをどのように発見し、なぜ彼らがあなたから購入するのかをわかりやすく説明することです。これにより、そのプロセスを最適化および拡張できます。 これにより、マーケティング費用をより戦略的に費やし、時間をかけて着実にビジネスを成長させることができます。

どのチャネルがビジネスの顧客獲得ツールとして機能するかを知るには、新しいチャネルとアプローチを継続的にテストし、独自のビジネスに最適なチャネルを見つけて、単一のソースに依存しすぎないようにする必要があります。

GabrielleMeriteによる写真イラスト