デジタルマーケターのための顧客獲得プロセスの16ステップ
公開: 2021-10-15デジタルマーケティングにおける顧客獲得プロセスをよりよく理解することを歓迎します。
次の記事は、顧客獲得の意味についての情報を提供します。 顧客獲得と顧客エンゲージメントの間に違いがあるかどうかがわかります。 そして最後に、顧客獲得プロセスを成功させるために従うべきステップは何かという質問に対する正確な答えが見つかります！
顧客獲得とは何ですか？
顧客獲得は、訪問者をあなたの顧客の1人に誘導するプロセスです。 どのインバウンド戦略（コンテンツマーケティング、ウェビナー、ソーシャルメディアマーケティングなど）がターゲットオーディエンスに最適であるかを把握し、それに応じて実装計画を構成する必要があります。
顧客獲得プロセスは、顧客からの問い合わせを実行するための方法論を含む戦略に依存します。 戦略の例は、メーリングリストの作成、顧客の紹介などとして提供される場合があります。
顧客獲得は、訪問者をあなたの顧客の1人に誘導するプロセスです。 取得技術は技術の進歩に応じて変化します。 競争にとどまり、高い買収率を得るためには、マーケティング慣行の方法を最適化およびアップグレードする余地が常に存在する必要があります。
顧客獲得と顧客維持
違いは、基本的に、顧客維持は現在の顧客との関係を育むことを目的としているのに対し、顧客獲得は新規顧客を獲得することを目的としていることです。 これが、顧客獲得プロセスがそもそも対処するのに非常に大きな課題である理由です。
顧客の数が増え始めると、ブランドの認知度を高め、専用のヘルプを作成し、ロイヤルティプログラムを管理することが、大幅な成長と競争力の維持に非常に重要になります。
違いは、基本的に、顧客維持は現在の顧客との関係を育むことを目的としているのに対し、顧客獲得は新しい顧客を獲得することを目的としていることです。
それらの1つが他のものより重要であると主張する理由はありません。 それぞれの活力はタイミング次第！
あなたが最初にあなたのビジネスを確立したとき、顧客基盤を構築するために顧客獲得が必要です。 十分な数の顧客が獲得されると、顧客維持は収益を増やし続けるための非常に基本的なものになります。 したがって、平均して、企業の収入の80％は既存の顧客の20％から来ています。
顧客獲得プロセスの16のステップ
取得プロセスを管理する前に、いくつかの質問に答える必要があります。
- 私の製品はすべてのターゲット市場に対応できますか？
- 顧客は私のオンラインストアから快適な体験を得ることができますか？
- オンラインストア用のサーバーは、トラフィックを増やす準備ができていますか？
- 私のサポートチームは、顧客からの問い合わせに対応するのに十分な資格がありますか？
上記のすべての質問に「はい」と答えることができたら、新しい顧客を獲得して維持するという私たちの深い旅を始めましょう！
顧客獲得プロセスは簡単な仕事ではありませんが、以下の手順に従って、効果的な獲得計画を立てて、見込み客を引き付けることができます。
1.ビジネス戦略を定義する
顧客獲得プロセスのSWOT分析を行った後、ビジネス戦略の定義から始めます。 これらの戦略は、売上の最大化、ブランド認知度の向上、忠実な顧客の獲得などです。 次に、長所に焦点を合わせ、短所を改善しながら戦略に固執し、プロセス中の取り組みの効率を高めます。
2.顧客獲得コストを事前に見積もる
作業を開始する前に、プロセスを実装するために負担しても構わないと思っている総コストを見積もります。 次に、顧客獲得予算に応じて投資収益率の期待値を設定します。
通常、顧客獲得コスト（CAC）は、顧客がビジネスにもたらす価値を決定します。 したがって、このコストは顧客の価値を定義するために不可欠であり、最終的な目的は高いROIを獲得することであることを忘れないでください。
顧客獲得コスト（CAC）とは何ですか？
顧客獲得コスト（CAC）の計算は次のとおりです。
（マーケティング費用+販売費用+給与費用）/（新規顧客数）
3.ターゲット市場を作成する
潜在的な顧客またはターゲットとする顧客を定義します。 彼らが誰であるか、彼らを獲得する方法、あなたが彼らとどのようにコミュニケーションをとることができるか、そしてあなたが彼らにあなたの製品をどのように売り込むかを理解してください。 それらの顧客を事前に定義することは、競争を勝ち取るのに役立ちます。
4.適切な買収チャネルを決定する
ターゲット顧客に連絡する方法を見つけます。 調査を行い、調査を実施し、電子メールアドレスを収集し、分析ツールを使用して、製品に適した顧客を見つけます。 その後、彼らの欲求、ニーズ、行動に従ってそれらをセグメント化します。 次に、各セグメントの特性に応じて、さまざまなチャネルを介して到達します。
5.訓練を受けた才能のあるスタッフを雇う
献身的で勤勉なスタッフを雇う。 彼らがプロセスを管理し、顧客のニーズを理解し、重要な責任を負うことができることを確認してください。 また、サポートチームが予期しない状況に対処し、顧客の苦情に対して落ち着いて行動できるようにします。
6.最適化可能なWebページを構築する
顧客獲得に関しては、ユーザーに商品やサービスを購入するように指示するランディングページを用意します。 適切に設計され、召喚状を含むページを作成します。 ページを改善するために、定期的にページのA / Bテストを行います。 必要に応じてページ速度を上げます。 ページがモバイル対応でユーザーフレンドリーであることを確認してください。 最後に、視聴者の期待に応じてページをカスタマイズします。
7.コンテンツマーケティングを使用して顧客を獲得する
コンテンツマーケティングは、顧客獲得を目指すあらゆるタイプのビジネスにとって適切な方法です。 したがって、関連性があり、ユニークで、簡単に共有できるコンテンツを生成します。これにより、視聴者の注意を引き付け、Webサイトに送信することができます。
ここに、興味を引くのに本当に効果的な最も人気のあるタイプのコンテンツのいくつかがあります。 ブログ投稿、電子書籍、ガイド、およびビデオコンテンツ。
8.ソーシャルメディアマーケティングを管理する
ブランド認知度を高め、会社の個性を高め、ソーシャルメディアマーケティングを通じて読者がコンテンツを共有できるようにします。 ソーシャルメディアは、フォロワーが宣伝を支援するバイラル性の特徴を備えています。 だから、面白くて魅力的でエキサイティングでトレンディなソーシャルメディアキャンペーンを作成してください。
9.検索エンジン最適化の実践
SEOを練習し、検索エンジン結果の最初のページに表示され、検索でWebページをクリックしたくなるようなコンテンツを作成します。 この方法はあなたのウェブサイトへのトラフィックを促進するだけでなく、それらの訪問者をリードに変える機会も提供します。
10.Eメールマーケティングで顧客を獲得する
Eメールマーケティングは、高品質のコンテンツを宣伝し、製品、割引、イベントについて加入者に通知するのに効果的であるだけでなく、単に視聴者とコミュニケーションを取り、ブランド価値を生み出すための優れた方法でもあります。 したがって、電子メールリストを作成し、電子メールマーケティングキャンペーンで加入者を顧客に変換します。
そもそもメールを見つける方法がわかりませんか？ 記事「トップ15メールファインダーツール：長所と短所+レビュー2020」でその方法をご覧ください。
11.製品需要を作成します
あなたのブランドについて人々に知らせ、購入活動を通して彼らと一緒にいて、あなたが彼らをどれだけ気にかけているかを示すために価値を提示し、あなたの製品が彼らの要求をどれだけ効果的に満たすかについての情報を彼らに知らせてください。 そうでなければ、特にあなたの会社が新興企業や小さなブランドである場合、新しい顧客を獲得するのに重大な課題があります。
12.ポップアップで新規顧客を獲得する
Popupsmartの高度なターゲティングオプションと変換可能なポップアップを使用して、訪問者をリードに変換します。 コンバージョンの目標を決定し、コンバージョン率の高いポップアップを作成してから、ウェブサイトに表示して、最高のユーザーエクスペリエンスを提供します。
何か価値のあるものを入札することは、リードを獲得し、新しい顧客を獲得する方法です。 Eメールポップアップは、Eメールマーケティング活動のリードを収集することによって新しい顧客を獲得するためのベストプラクティスの1つです。
新製品の紹介、プレミアムサービスの表示、カスタマイズされた割引の提供、またはポップアップ付きの有益な電子書籍の提示は、競合他社とは異なる魅力的なオファーで訪問者の注意を引くのに役立つ場合があります。
13.顧客との持続可能な関係を構築する
忠実な顧客は常に同じビジネスから購入する傾向があるため、顧客との包括的な関係を構築して収益を増やします。 また、既存の顧客との健全な関係のおかげで、より多くの訪問者をもたらし、新しい顧客を獲得することにつながる彼らの内側のサークルにあなたを推薦する可能性が非常に高いです。
14.カスタマーストーリーを求める
ソーシャルメディアや有料広告で自分の会社を自慢するのではなく、顧客に代わってやってもらいましょう。 彼らがあなたのビジネスをどのように発見したか、なぜ彼らがあなたのブランドを愛しているのか、そして彼らがあなたの会社の特徴で何を好んでいるのかを共有するように彼らに依頼してください。 事前にこのブランドに携わっている幸せな顧客がいるのを見ると、人々はブランドの顧客になる傾向があるため、この方法でより多くの顧客を獲得できます。
15.紹介プログラムを実行する
魅力的なインセンティブを提供する紹介プログラムを実行すると、確実に新しい顧客を獲得できます。 したがって、構造化されたプログラムを作成し、クレジット、物理的な贈り物、金銭的報酬などのインセンティブで顧客を動機付けます。 常に最初に価値を提供し、後で何かを求めてください。 彼らにあなたの直接の紹介になる理由を与えてください。
16.紹介文を表示する
説得力のあるセールスメッセージは、ほとんどの場合、デジタルマーケティングの取り組みからではなく、現在満足している顧客からのものです。 あなたのビジネスは、彼らが行動を買う前に社会的影響にさらされた場合、見込み客の目には信頼できるものとして認識されます。 したがって、あなたのウェブサイトにあなたの推薦状を示し、あなたがあなたの顧客をどのように気遣うかを示し、あなたから購入するために訪問者に価値ある理由を与えてください。
これで、顧客獲得プロセスに関するいくつかの洞察を作成しました。 さらに、顧客維持の詳細については、関連記事をご覧になることを強くお勧めします。
ウィンバックメールによる顧客維持
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顧客獲得戦略に関するこの最近の情報が、新しい顧客を獲得する方法に役立つことを願っています。 トピックに関連する質問や推奨事項がある場合は、コメントで私に連絡することを躊躇しないでください！