顧客分析とWeb分析：違いを知る

分析は今日のすべてのマーケティング戦略の一部であるため、分析を伴わない意思決定プロセスを想像するのは困難です。 デジタル環境の変化に伴い、顧客とビジネスの相互作用は新しい形をとっています。 企業は最高の顧客サービスを提供しようとしています。データは、何が最善かを知るのに役立ちます。

このようなさまざまな分析方法には、顧客分析とWeb分析という2つの重要な分析方法があります。 より良いデジタルマーケティング担当者になるには、2つの違いとそれぞれの重要性を知る必要があります。

これらの分析のそれぞれを個別に理解してから、2つの分析の違いと、効果的な戦略を構築するためのデジタルマーケティングでの使用方法を理解しましょう。

顧客分析とは何ですか？

顧客分析は、顧客データ分析とも呼ばれ、利用可能な顧客データの主要な指標を調査および理解するプロセスであり、戦略のキュレーションや顧客のニーズに最適な製品の開発に役立ちます。 それはあなたがあなたの最も収益性の高い顧客を維持し、同様の顧客を引き付けるのに役立ちます。

顧客分析は、セグメンテーション、データの視覚化、予測モデリングなどの多くのマーケティング活動の基盤を形成します。

顧客分析の目的は、データを収集および分析して顧客を理解し、顧客が最も関心のある製品またはサービスで顧客にアプローチすることです。情報は取得され、顧客関連の決定に直接責任を持つグループ間で回覧されます。 その後、ビジネス関連のマネージャーまたはデジタルマーケティング担当者は、新しい顧客を維持し、新しい顧客を引き付けるためのベストプラクティスを開発できます。

顧客分析の重要性は何ですか？

顧客分析は、小規模および大規模の業界の両方にとって重要です。 今日の顧客は、製品やサービスの購入に関してより強力です。 彼らは、どこで購入するか、何を購入するか、どの取引モードを好むか、そしてビジネスとのやりとりにどのプラットフォームを使用するかを選択する力を持っています。

これにより、企業やオンラインマーケターは、顧客の行動や購入の動機について深く研究し、顧客のニーズに深く対応できるようになります。 顧客をよく理解すればするほど、顧客志向の戦略を考案するのに役立ちます。     

顧客分析はどのようにあなたのビジネスに役立ちますか？

顧客分析を実行するプロセスは、オンラインマーケター、ビジネスアナリスト、カスタマーサービス、製品マネージャー、およびその他の多くのビジネスドメインにとって有益です。 顧客分析はあなたのビジネスに以下の利点を提供します。

• 適切な顧客との取引を支援することで時間とお金を節約し、コンバージョン率を高め、ROIを向上させます。
• 長年の顧客ロイヤルティを獲得するのに役立ちます
• あなたの努力はあなたのプロジェクトやサービスに興味を持っている人々だけに集中しているので、マーケティングコストを大幅に削減します
• キャンペーンを設計して、顧客を積極的に引き付けることができます
• ターゲットとする顧客の特定のニーズに対応するカスタマイズされたメッセージを配信するのに役立ちます。

顧客分析の種類

顧客分析は、あらゆるビジネスが顧客を効果的に獲得、維持、育成、関与するために重要です。 デジタルマーケティングマネージャーと事業開発マネージャーが知っておくべき顧客分析の種類は次のとおりです。

• 顧客満足度分析
• 顧客生涯価値
• 販売チャネル分析
• 顧客セグメンテーション分析
• カスタマーエンゲージメント分析
• ソーシャルメディア分析
• 顧客離れ分析
• 顧客獲得分析

顧客分析で使用されるツール

顧客分析の台頭に伴い、オンラインマーケティングマネージャーは、重要な顧客データを収集し、効果的なビジネス戦略の開発を支援するツールを探していました。 人気のある顧客分析ツールは次のとおりです。

• ZOHO CRM
• インターホン
• Hootsuite
• KISSmetrics
• アジャイルCRM
• クラウドチェリー
• Salesforceセールスクラウド

ウェブ解析とは何ですか？

高度なWeb分析は、組織の効率とパフォーマンスを測定するための科学です。 ウェブサイト分析は、オンラインマーケターがデジタルインフラストラクチャを研究し、機能している側面を理解し、効率を妨げる要素を排除または変更するのに役立ちます。

今日、ウェブ分析はすべてのデジタルマーケティング計画の本質的な部分です。 Webプロパティを最大限に活用するために、Webデータを収集して分析するのに役立ちます。 これには主に、ページの読み込み速度、バウンス率、クリック率、ユーザーが費やした平均時間、その他多くの要因が含まれます。

それはあなたがあなたのSEOプロジェクト、グーグル広告キャンペーン、ソーシャルメディア戦略などを最適化するのを助けます。要するに、ウェブ分析はあなたがあなたのウェブサイトを訪問している人、彼らがあなたのサイトとどのように相互作用しているか、彼らがどのようにランディングページに着陸したか、彼らはどこに着陸したかを理解するのに役立ちますあなたのウェブサイトから旅行しますか？

Web分析の重要性は何ですか？

Web分析は、多くの理由からビジネスにとって非常に重要です。 主な理由は、ウェブサイトの訪問者と彼らがあなたのサイトにどのように関与しているかの研究を含みます。 利用可能なデータを使用してWebサイトを最適化し、顧客により良い顧客体験を提供できます。 これはウェブサイト分析があなたのビジネスをどのように助けることができるかです：

• ウェブ解析はあなたがあなたのウェブサイトで壊れた技術的な事柄を指摘するのを助けます
• それはあなたのウェブサイトに到達するためにユーザーがたどった経路を効果的に追跡します
• ウェブサイト分析は、オンラインマーケティングキャンペーンを最適化し、より多くの顧客をウェブサイトに引き付け、コンバージョン率を高めるのに役立ちます
• マーケティングキャンペーンに必要なデータを追跡するのに役立ちます
• Web分析は、顧客のニーズに最適なプラットフォームを見つけるのに役立ちます

Web分析はどのようにあなたのビジネスを助けることができますか？

Webサイト分析は、ユーザーとWebプロパティに関するデータを提供します。 Web分析ツールはあなたに次の情報を提供します

• ウェブサイト訪問者の数
• 新規訪問者とリピーターの割合
• 年齢、性別、場所などの人口統計情報
• 使用するデバイス、ブラウザ、画面解像度、サービスオペレーターなどの技術情報
• ウェブサイト分析はあなたがあなたのウェブサイトから人気のあるページと人気のないページを分析するのを助けます
• あなたのウェブサイトと個々のページのバウンス率
• あなたのウェブサイトまたは個々のページに費やされた平均時間
• どのマーケティングキャンペーンがより成功しましたか？
• ユーザーがあなたのウェブサイトを見つけるために使用したキーワード

Web分析の種類

Web分析は、多くのデジタルマーケターに知られている重要なツールです。 多くの人がWeb分析バンドルを知っていますが、オンラインマーケターによって実行されるWeb分析には次のようなさまざまな種類があります。

• ユーザー分析
• トラフィックソース分析
• 行動分析
• 買収分析
• ファネル分析
• オンサイトエンゲージメント分析
• マーケティング分析

Web分析で使用されるツール

各ビジネスには、追跡する独自のニーズと指標があります。 1つのツールですべての機能を統合することは不可能です。 それに近づく人もいますが、最良の結果をもたらすことができるツールを使用することをお勧めします。 人気のあるツールには次のものがあります。

• グーグルアナリティクス
• 春の指標
• ウープラ
• Clicky
• ユーザーテスト

概要

今日のビジネスにとって、ウェブサイト分析と顧客分析の両方が重要です。 優れたデジタルマーケティング担当者は、それぞれの重要性を理解し、適切なツールを使用して最高のパフォーマンスを提供します。

顧客分析は、顧客との物理的な相互作用を最適化するのに役立ち、Web分析は、オンライン行動を測定するのに役立ちます。 要するに、両方がビジネスの成功のために必要です。

Janvi Aroraは、RadonMediaのWebアナリストおよびコンバージョン率のエキスパートです。