相互主義のROI：意味のある（そして費用効果の高い）顧客の喜びを提供するための9つのアイデア

大多数の企業は、顧客の評価にもっと投資するのがよいでしょう。 なんで？ のれんと前向きな顧客の感情は、ほとんどすべての急成長しているオンラインストアにとって本当に価値があるからです。

最初に、あなたはあなたの真新しいビジネスを与えたすべての顧客にあなたの賞賛を公に歌う理由を与える必要があります。 後で、あなたのビジネスの収益性を維持することは、ほぼ確実に、より多くの顧客に繰り返し購入してもらうことにかかっています。 顧客にさらに多くの顧客を紹介して、もう一度購入することを検討したい場合は、顧客の印象を良くする必要があります。これは、小さなジェスチャーが大いに役立つ場合があります。

これを追求するために試すことができるいくつかのアプローチがありますが、どこから始めればよいかを知ることは難しい場合があります。 支援するために、私たちはあなたが彼らのビジネスと彼らの忠誠心を大切にしていることを顧客に知らせるためにトップ9の方法をまとめました。

何が実りある顧客感謝の努力につながるのでしょうか？

顧客に感謝の気持ちを示す方法はほぼ無限にありますが、最も効果的なジェスチャーにはいくつかの重要な特徴があります。 常に検討する価値のある4つを次に示します。

• 思い出に残る意味のある。 すべての顧客感謝のアイデアが同じように作成されているわけではありません。 あなたが思慮深く考えることはあなたの顧客にとってそれほど意味があるとは思わないかもしれません、そして彼らは基準を設定するようになります。 たとえば、顧客は自分の名前で同じ金額のギフトカードよりも魅力的な慈善寄付を見つけるでしょうか。
• 誠実。 今日の買い物客は精通しています。ジェスチャーが不誠実である場合、彼らはそれを直視します。 ほとんどの起業家は本当に顧客に感謝していますが、それでも正直に話すことを忘れないでください。あなたの熱意を売り過ぎたり、あなたやあなたのブランドが決して言わないような言葉を使用することに注意してください。 あなたの声に忠実であり続けることはあなたがあなたがそうするつもりであるのと同じくらい誠実に聞こえ続けるでしょう。
• 予期しない。 すべての感謝のしぐさが顧客を驚かせる必要があるわけではありません。 しかし、ほぼ一定の割引のプレイブックに従うなど、あなたの努力が他のすべてのビジネスと同じである場合、それらのジェスチャーの価値は溶けてしまう可能性があります。 代わりに、サポート戦略に「サプライズ相互主義」のアイデアを導入します。この場合、予期しない追加が、期待を裏切り、新しい顧客を喜ばせるために使用されます。
• 手頃な価格。 忠実な顧客はかけがえのないものですが、あなたの感謝の努力はそれでも財政的に持続可能である必要があります。 重要なのは、平均的な忠実な顧客の生涯価値に対して繰り返しの1回限りのジェスチャーのコストを測定し、その数の何パーセントに満足して忠誠心を高めるために費やすことができるかを決定することです。

試してみる9つの顧客感謝のアイデア

最も成功した感謝のジェスチャーに見られるいくつかの一般的なパターンに精通しているので、試してみるアイデアの具体的なリストを見てみましょう。 これらの例は優れた出発点を提供しますが、顧客の喜びを促進するための鍵は、ブランドと顧客に独自に適合するように基本的なアプローチを適応させることです。 変更は根本的な出発である必要はありませんが、ジェスチャーをブランドの真の延長のように感じさせることを目的とする必要があります。

1.手書きのお礼状を送る

手書きのメモは、購入に感謝し、ありがとうと言うための最も費用効果の高い方法の1つです。 低コストにもかかわらず、これらのメモは、誠実さを伝え、顧客の目でブランドを人間味のあるものにするのに適しています。

時間をかけて手紙を手書きすることで、顧客はあなたが手紙を維持するためにお金以上の投資をする用意があることを知ることができます。 さらに、手書きの触覚メールは、デジタル時代に自動的に際立っています。

あなたのメモも長くて引き出された手紙である必要はありません。 パーソナライズされた本物であることを確認すれば、心からの感謝の気持ちが光ります。

もっと時間が必要です？ これらの時間管理アプリを使用して、毎分どのように過ごすかを最適化します。

2.ブログやソーシャルメディアで顧客を紹介する

ブログやソーシャルアカウントで顧客を紹介することは、製品に創造的なインプットが含まれている場合や、顧客のアイデンティティの一部である場合に特に役立ちます。 たとえば、筋力や減量で進歩した顧客を強調するエクササイズ製品や、まったく新しい創造を可能にするのに役立った愛好家向けの製品などです。

顧客を紹介するための鍵は、それが彼らのストーリーであり、あなたはただタグを付けているだけであることを覚えておくことです。 あなたはあなたの製品とブランドが関与することができたことに感謝していますが、あなたがそれらすべてについてそれを作るとき、顧客のスポットライトは常により魅力的です。 これは、感謝の気持ちを話し合うために船外に出る必要がない1つの例です。つまり、それを示しているのです。

3.意味のある贈り物を送る

顧客の購入と一緒に小さな贈り物を送ることは広く使われている戦術ですが、それらの「無料」の贈り物のほとんどはどれほど効果的ですか？ 現実には、あなたの店のロゴでブランド化された一般的なペンは、平均的な顧客にとって、たとえ忠実なものであっても、それほど意味があるわけではありません。

あなたが実際にあなたのユニークな顧客に何かを意味する小さな贈り物を思い付くのに時間を費やすならば、あなたはこの考えをもっと効果的にすることができます。 たとえば、関連性のある、よくできた商品には意味があります。Casperのような会社は、特に製品のプレミアムな性質を考慮して、高品質の睡眠マスクを送ることを検討できます。

4.ロイヤルティまたは紹介プログラムを開始します

定期的に感謝の気持ちを示す最も簡単な方法の1つは、忠誠心または紹介プログラムを使用することです。 どちらもセットアップにある程度の作業が必要ですが、一度起動すると、自律的に実行できることが多く、継続的な監視なしで顧客の忠誠心を刺激します。

ロイヤルティプログラムは非常に効果的です。うまくいくと、不採算の1回限りの購入を、頻繁に買い物をし、忠実な顧客に変えることができるからです。 効果的なロイヤルティプログラムは、顧客の生涯価値を高めることで収益性を高めます。

優れたロイヤルティプログラムには、主に2つの鍵があります。

• 顧客を引き付けるのに十分な大きさの報酬と、それらの注文の収益性を維持するマージンとの間の適切なバランスを見つけます
• 顧客が報酬を獲得、受け取り、使用するのを簡単かつ簡単にします

衣料品およびアウトドアブランドのREIは、顧客がREICo-opの生涯メンバーシップに$20を支払うことを可能にするロイヤルティプログラムを提供しています。 これにより、年間配当、大幅に割引された返品や中古品の「ガレージセール」へのアクセス、REIアドベンチャーの旅行やクラスなどの素晴らしい特典を利用できます。

5.顧客のフィードバックを実装する

これは、多くの企業が認識していないことへの感謝を示す方法です。顧客の話を聞いてください。 忠実で熱心な顧客は、多くの場合、最も声高な買い物客です。 つまり、ビジネスのあらゆる側面を改善できる貴重なフィードバックの優れた情報源になる可能性があります。

この種の顧客への感謝は、あなたのブランドに多大な価値をもたらす可能性があります。 顧客のフィードバックに耳を傾けて実装することで、より良い製品とより良い体験を段階的に作成し、顧客が探しているものを正確に提供することができます。 そのフィードバックを育むことは、顧客とあなたの店との間のより深い関係を構築するのに役立ちますが、それはあなたが実際に顧客の言うことを聞いて行動する場合に限ります。

フィードバックに基づいて大幅な変更を行う場合は、メッセージで自分の声が聞こえたことを顧客に知らせることができます。 たとえば、フィードバックに基づいて作成された新しい製品ラインまたはアクセサリは、顧客の入力が意思決定にどのように影響したかについてのメッセージとともに開始できます。

6.顧客感謝の日を指定します

これまでに述べた顧客感謝のアイデアの多くは、継続的な取り組みです。 ただし、ビジネスの構築に忙しいときは、増え続けるアイデアのリストに追いつくのが難しい場合があります。 気になる顧客を示すことに100％専念する特定の日または週を指定することを検討してください。

期間限定の顧客感謝セールを提供したり、最も忠実な顧客のために特別なイベントを主催したり、1日を過ごしてすべての感謝状を一度に送信したりできます。

National Customer Appreciation Dayは4月18日ですが、あなたとあなたの顧客にとって都合のよい日を選択できることを忘れないでください。 一部のブランドは、1,000人目の顧客を獲得するなど、特定のビジネスマイルストーンに到達したときに顧客感謝の日を開催します。

重要なことは、あなたの顧客が特別な日とあなたがあなたの感謝を示すために何をしているのかを知っているということです。 美容とスキンケアの会社エイボンからこのメールを受け取ってください：

エイボンは、販売の理由、タイムライン、およびその他すべての重要な詳細を詳述した明確な電子メールメッセージを顧客に送信しました。

7.顧客感謝イベントを主催する

イベントの開催について言えば、物理的な小売スペースがあるかどうかに関係なく、イベント（実際または仮想）を主催することで、最も忠実な顧客に報酬を与えることができます。

これは、ポップアップショップを開き、特定の顧客に新製品への排他的アクセスまたは最初のクラックを与えることを意味する可能性があります。 また、イベントは実際の売り上げとは無関係であり、単に顧客の興味や趣味に基づいて顧客を引き付けることができます。

たとえば、アイスクリーム愛好家のJeni's Splendid Ice Creamsは、夏に道を切り開き、知り合いの顧客に無料のスクープを提供します。

8.セグメント報酬

最も基本的なリワードプログラムでは、ポイントを使用して、使用した1ドルごとに顧客にリワードを提供します。 しかし、本当にあなたの感謝を示すために、段階的な報酬プログラムはさらに効果的である可能性があります。

卒業プログラムは、メンバーを層に分割します。 通常、上位Tierの顧客はポイントをより早く獲得し、より大きく、より良い報酬を受け取る資格があります。 つまり、最も忠実な顧客が最も感謝していることを意味し、さらに、店舗をひいきにし続けるようにさらにインセンティブを与えるというボーナスが追加されます。

9.ありがとうとマイルストーンメール

手書きのお礼状は、お客様を驚かせ、感謝の気持ちを表す唯一の方法ではありません。 手書きのメモは時間がかかる場合がありますが、1対多の電子メールマーケティングの自動化で同様の効果を生み出すことができます。

theSkimmからのこのメールを検討してください。

この大量の電子メールは、パーソナライズを使用して、Skimmの顧客感謝の取り組みをよりスケーラブルにします。 これは、企業が顧客の愛顧にどれほど感謝し、ブランドへの投資を尊重しているかを顧客に思い出させるための予想外の方法です。

シンプルなありがとうのビジネス価値

あなたの顧客はあなたのビジネスを成功させるものです。 彼らにあなたの感謝の気持ちを示すことは、電子メールで感謝を言うこと以上のものです。そしてそれは、幸せな顧客が幸せであり続け、長期的に続くことを確実にするための最良の方法の1つです。

上記のインスピレーションのアイデアに加えて、少しの感情的な投資を行うことで、思い出に残る、意味のある、持続可能な方法を作成して、顧客にビジネスと忠誠心を高く評価していることを伝えることができます。