採用する必要のある顧客維持戦略
公開: 2020-10-21顧客維持とは何ですか？
顧客維持は、既存の顧客をあなたのビジネスに従事させ続けるプロセスです。 目標は、彼らがあなたから製品やサービスを購入し続けるようにすることです。
それはあなたが最初に獲得するために一生懸命働いたあなたの既存の顧客基盤からより多くの価値を引き出すことを可能にします。
顧客満足度を提供することにより、この基盤からブランドを構築することを検討する必要があります。そうすることで、顧客は収益を生み出すユーザーとして長期間あなたと一緒にいて、業界に価値を与えながら利益を最大化できます。
顧客維持戦略が重要である理由
新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方が安いということは認められた事実です。 新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも最大5倍の費用がかかる可能性があります。
あなたの顧客はすでにあなたから購入しているので、彼らはあなたを信頼し、これは彼らがあなたから再び購入する機会を増やします。
顧客維持は、無料の口コミ広告を取得することにより、マーケティングの費用を節約します。 幸せな顧客は、友人や家族にあなたのビジネスについて話す可能性が高くなります。
忠実な消費者は、貴重なフィードバックを得るための優れたリソースであることがわかります。 彼らはあなたのビジネスが欠けている領域を知っています、そしてこれはあなたが耳を傾け、改善するための手がかりになるはずです、それは長期的にあなたを助けます。
効果的な戦略
1.製品をワークフローに埋め込みます
ユーザーの間に習慣を作り、ユーザーを製品に夢中にさせる必要があります。 これは、複数のプラットフォームとオペレーティングシステムをサポートして、ユーザーがワークフローを選択したさまざまなデバイスに引き継ぐための完全なアクセシビリティを提供することで実現できます。
アプリ、プラグイン、拡張機能、または商品と一緒に提供するその他のサービスを、商品内のメッセージやメールで宣伝します。
これらすべてが、ユーザーが価値を見つけて戻ってくるための優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する完全な完成品の作成に貢献します。
2.オンボーディングプログラムを作成します
新規ユーザーに製品デモを提供する会社の代表者を持つことは、ユーザーに前向きな第一印象を与え、ユーザーが製品をよりよく理解するのを助けるための良いテクニックです。 結局のところ、人々は自分が理解していないものを使用することを思いとどまらせます。
顧客のニーズに応じてデモプログラムをパーソナライズします。 それらのユースケースシナリオを理解し、それに応じてソリューションを提供するようにしてください。
オンボーディングは、顧客が製品を習得するために必要な時間と労力を削減し、より良い体験を生み出します
3.顧客ロイヤルティプログラム
私たちは皆、驚きが大好きです。 それは顧客があなたの製品を使い続けるように動機づけることができます。 リピーターを特定し、製品の使用に時間をかけるためのインセンティブを与える必要があります。
他のサービスよりも頻繁にサービスを利用する顧客に何らかの形で報酬を与えることは良い考えです。 航空会社のマイレージマイルと考えると、特定の航空会社を利用すればするほど、より多くのメリットが得られます。
報酬は、割引やクーポンから、ポイントベースのインサイダープログラムや早期販売まで、何でもかまいません。 自分に最適なものを選択してください。
4.フィードバックシステムの作成
これは、顧客と対話し、顧客があなたの製品について本当に感じていることを聞くための良い方法です。 リスティングWebサイトまたは独自のWebサイトからカスタマーレビューを収集します。
製品に関する調査を作成して、顧客に配布します。 これらの調査は、有効なクライアントインタラクションを引き出し、強化されたターゲティング戦略を実行するのに役立ちます。
調査からユーザーの行動の傾向を分析します。 これは、製品を適切に調整するための重要な情報であることがわかります。
5.会社のニュースレター
ニュースレターは、非アクティブな顧客と関わり、顧客との関係を維持するための良い方法です。 これは、顧客にアピールし、価値を提供するコンテンツで顧客を教育することに焦点を当てる必要があります。
電子メールは、他のどのチャネルよりもコンバージョン率が最も高くなっています。 宣伝的すぎず、顧客向けにパーソナライズされた定期的な教育ニュースレターを送信するようにしてください。 これにより、ブランドはより親しみやすく、信頼できるものになります。
顧客を維持するためのシンプルで費用効果の高い方法である電子メール自動化サービスを使用できます。
6.ブログを定期的に投稿する
顧客があなたのウェブサイトに夢中になり、信頼できる情報源としてあなたをブランドとして信頼できるように、コンテンツを作成する必要があります。 質の高いコンテンツはバウンス率を低下させ、ユーザーの関心を高めます。
他の信頼できるソースからコンテンツを集約して、独自のコンテンツのアイデアを得ることができます。 これは、業界のトレンドコンテンツを追跡し、時折ライターズブロックを打ち負かすのに適したオプションです。
コンテンツアグリゲーターを使用すると、さまざまなチャネルからコンテンツを調達して、信頼できる情報を入手して行動することができます。 これにより、ブログをより頻繁かつ一貫してプッシュすることができます。
7.競合他社に遅れずについていき、競合他社を上回ります
他のブランドにはない価値を提供するか、少なくともトップブランドと同等の価値を顧客に提供することで、顧客を引き付ける必要があります。 それを達成するには、競合他社を追跡し、競合他社が正しく行っていることを分析する必要があります。
機会に目を光らせ、業界を監視してトレンドに遅れないようにしてください。 あなたの分野のソートリーダーをフォローし、彼らが共有するコンテンツから知識を獲得してください。 目標は、遭遇したベストプラクティスを自分のビジネスに組み込むことです。
分析を使用して、あなたの努力を評価し、あなたにとって最も効果的なものを採用してください。 これには、多くの顧客を呼び込むものを利用するのではなく、あまり関与しない特定の側面を変更することが含まれます。
結論
中小企業を経営しているのかフォーチュン500企業を経営しているのかは関係ありません。顧客維持は、最優先事項である必要があります。 あなたからすでに製品やサービスを購入した人は最高の資産です。
これらの戦略は一夜にして結果を生むことはありませんが、新しい顧客を継続的に獲得しようとするよりも確かにはるかに費用効果があります。
あなたがそれに時間と労力を費やすならば、あなたの収入は急上昇するにちがいありません。 自分に最適な戦略が見つかるまで、さまざまな戦略を試すことが重要です。