ウィンバックEメールを使用した顧客維持の芸術

この記事は、長年の経験を持つメールマーケティングスペシャリストであるZettasphereのTimWatsonに関するものです。 Emil Kristensenは、ウィンバックメールの背後にある原則を説明したTim Watsonにインタビューしました。これは、顧客を取り戻し、開封率を向上させる手法です。

あなたはおそらく、Eメールマーケティングの経験が十分ではないにしても、ある程度あるでしょう。 次に、未開封の電子メールと非アクティブな顧客のフラストレーションを知っています。

未開封のメールを処理したり、関連する料金を上げたい場合は、この記事が最適です。

顧客を取り戻すためのわかりやすいチェックリスト

顧客があなたのメールを開かなかったり、あなたのブランドに関与しなくなったりする問題がありますか？ それとも、単に非アクティブな顧客の一部をゲームに戻したいだけですか？

顧客を取り戻すのに役立つチェックリストを手に入れましょう。

方法を見てみましょう：

1.失われた顧客のために「WeFixedit」キャンペーンを作成します。 2.顧客に戻ってくるインセンティブを与えます。 3.ソーシャルメディアチャネルを通じて顧客を取り戻します。

Eメールマーケティングの驚くべき旅

ティムワトソンによると、Eメールマーケティングは実際にはまったく変わっていません。 誰もが、人々が受け取りたいと思うタイムリーで役立つメッセージを提供しようとしています。 それでも、コミュニケーション、情報、オファー、コンテンツなど、顧客が望むものを提供することがすべてです。

変更されたのは、関連性を維持するために利用できる方法です。 これで、人々の活動レベルと購入履歴を確認し、そのデータを使用して、電子メール受信者に適切なコンテンツをターゲティングできるようになりました。

ウィンバック戦略とは何ですか？

ウィンバックメールは、主にチャーンオーディエンスを取り戻すために使用されます。 失効した人々を見て、彼らにあなたのブランドに再び関与してもらうようにしてください。 サブスクリプションサービスを利用していて、一部の顧客がサブスクリプションを失効させた場合は、戻って新しいサブスクリプションを開始する理由を説明してください。

それで、どうやってそれをしますか？

あなたが小売店にいて、彼らが最近何も購入していない場合は、あなたの製品の変更について彼らに話すか、彼らに戻ってくるように誘うために独占オファーを持って行ってください。

ベストウィンバックプラクティス

どのオーディエンスを取り戻そうとしているのかを意識してください。 取り戻すための適切なオーディエンスを特定することに関しては、多くの誤解があります。

あなたが持っている最も価値のある情報は、誰かがあなたと最後に行動を起こした日付です。

そして、それはなぜですか？

それは、誰かが最後に電子メールを開いたとき、電子メールをクリックしたとき、または購入したときです。 このようにして、セグメンテーションを非常に迅速にターゲットにすることができます。 購入間の平均時間を見てください。 場合によっては、特にショッピング商品や限定商品を販売している場合は、購入の間隔が長くなるのが普通です。 彼らの最新の購入を通常の頻度と比較して、彼らがいつ非アクティブであるかを把握します。

受賞歴のある件名

ティムは、件名はウィンバックメールにはるかに大きな影響を与えるので興味深いと述べました。 電子メールの件名は、アクティブなオーディエンスのオープンレートに影響しますが、非アクティブなオーディエンスにははるかに影響します。

また、放棄されたカートの件名に特に注意を払い、顧客に商品やサービスを購入するように説得してください。

ウィンバックメールの件名を作成するときは、好奇心が良いアプローチになる可能性があります。 アクティブなオーディエンスよりも販売志向を低くするようにしてください。 ウィンバックメールを作成するときは、声のトーンをよりカジュアルに変更するのが最善です。

それは彼らではありません、それはあなたです！

それで、あなたは何を間違えましたか？ そして、あなたは何を変えるべきですか？

あなたがあなたのブランド名を使用していて、彼らがあなたを無視している場合は、それを混ぜ合わせて、メールであなたのブランド名とは異なるものを使用してください。 ウィンバックテクニックとは、うまくいかない場合に何をしているかを変えることです。

おそらくブランドなしで、もっと個人的な名前を使ってみてください。 ティムは、人々があなたがどのブランドから来ているのかを理解しなければならないという考えに従わないことを認めますが、勝つとき、それはすべてそのビットの注目を集めることです。 人々が離脱した理由を理解し、解毒剤を見つけてください。

あなたがファッションブランドであり、あなたのコレクションが最新ではないと彼らが思ったために誰かが立ち止まった場合は、彼らが間違っていることを証明するコンテンツを提供し、あなたがあなたのコレクションを更新したことを彼らに知らせてください。 オファーも役割を果たしますが、オファーだけではありません。

ヒントとコツ

• あなたがしていることを変えなさい-それが何であれ。 月曜日の朝に常にメールを送信する場合は、水曜日の午後に送信し、名前を変更します。個人情報がある場合は、件名にそれを使用します。

• 一部の人々は取り戻されないことを認めます。 地球上のすべての人があなたの理想的な顧客であるとは限りません。そもそもその人が誤ってあなたと関わっていた可能性があります。

• それらに申し出と情報を送り続けてください。 そのままにして、しばらくしてから連絡するのは良い戦略ではありません。 究極の秘訣：ティムのお気に入りのメールマーケティングの秘訣は、非常に単純なメールを探すことです。 すべてのものを取り除き、シンプルに保ち、雑然としたものを取り除きます。

これがティムがすることの例です。

ティムがウィンバックキャンペーンを行う場合、彼は限られた期間（たとえば、7日間）のオファーを設定し、その期間に3通の電子メールを送信します。 最初の電子メールには、いくつかの製品と閲覧刺激が含まれます。 2番目の電子メールでは、彼はコンテンツの量を減らし、最後の電子メールはオファーがまもなく終了することを示しています。

クリック率

あなたのCTAボタンは、人々が実際にクリックしてあなたのサイトにたどり着くようにするために何を言うべきですか？

クリック率（CTR）とは何ですか？

ティムは、顧客がボタンを押すと何が得られるかを説明する必要があり、顧客はまだ何も購入する準備ができていない可能性があるため、顧客が何を望んでいるか、顧客のライフサイクルのどこにいるかを考慮する必要があると言います。

要約

ティムの電子メールマーケティングの予測は、ブロードキャストタイプのメッセージと自動化されたメッセージのブレンドが見られることです。 自動化されたメッセージはあなたのサイトとの人々の相互作用に基づいており、より高度にパーソナライズされたメッセージは興味と個人データに基づいているので、電子メールはますます行動に基づいてなり続けます。

見てください！

では、テキスト、フォント、グラフィックス、色について話すとき、すばらしいメールはどのように見えるでしょうか？ それを行うには何十億もの方法があります。 Eメールマーケティングキャンペーンのリードを収集するためのより良い方法を探している場合は、Popupsmartの非常に効果的なEメールポップアップを使用できます。

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それらをお楽しみください！

出典：エミル・クリステンセン＆ティム・ワトソン