パワーがアクティブになります！ カスタマーサービスのスーパーヒーローの作成
公開: 2021-03-24過去1年間で、多くの驚くべきヒーローが立ち上がって、他の人がこれらの困難な時期をナビゲートしたり、生き残るのを助けたりしました。 医療従事者や教師から、私たちに代わって食料品を買いに出かけ、時間通りに私たちのドアに届ける人まで。
私たちの生活に触れ続け、祝われるべきヒーローの中には、その過程で私たちを助けてくれたすべてのカスタマーサービスエージェントがいます。 これらのカスタマーサービスのスーパーヒーローは、私たちの問題を解決し、神経を落ち着かせ、同時に、エッジのある人口からの急増する電話を管理しました。
カスタマーサービスをスーパーヒーローにする理由は何ですか？
- 知識豊富でパーソナライズされたサービス（テレパシー）を提供します
- 問題をすばやく解決します（超高速）
- 大量のサービスリクエストを管理します（自己乗算）
カスタマーサービスのスーパーヒーロー：最前線の戦士
過去1年間にカスタマーサービスに何回連絡しましたか？ カスタマーサービスエージェントが質問や懸念に答えるのを心配して待ったり、注文の追跡を手伝ったりしたことは何回ありますか？ おそらくあなたが数えることができるよりも多くの回数ですよね？
2021年の顧客サービスの傾向：パンデミック後の倍増
2020年は、企業がサービス需要の急増と劇的に異なる消費者パターンに対処したため、顧客サービスにスポットライトを当てました。 激動の年を経て、2021年に注目すべきカスタマーサービスのトレンドは何ですか？
今日の真実が明日真実ではないかもしれない世界では、顧客サービスエージェントは圧倒的な数のサービスリクエストを管理しなければなりませんでした。 彼らはまた、最も共感的な方法ですべての相互作用を処理することに挑戦しています。 そうしないと、顧客は動揺して欲求不満になるだけでなく、彼らが代表する組織の健全性に大きな影響を与えます。
カスタマーサービスエージェントは私たちのヒーローであるだけでなく、彼らが代表するビジネスのヒーローでもあります。 これらは、顧客満足度、顧客維持、および顧客生涯価値において重要な役割を果たすため、これらの組織の生命線です。
顧客が期待するレベルのサービスを受けられない場合、彼らはただ立ち去ることを決めるかもしれません。 ブランドはそれを買う余裕がありません。
超大国の活性化
今日、これまで以上に、顧客はタイムリーで、楽で、共感的な顧客サービス体験を期待しています。 カスタマーサービスエージェントが優れたサービスを提供できるようにすることで、組織は顧客の忠誠心を高め、ビジネスの成長を促進しながら、混乱をうまく乗り越えることができます。
優れたカスタマーサービスの例：パックをリードするブランド
優れたカスタマーサービスは、ブランドの成功にとってこれまで以上に重要です。 これは、顧客を喜ばせる方法を知っている企業の5つの例です。
あなたの組織は、顧客サービスエージェントが顧客の高まる需要に対応するのをどのように支援していますか？ カスタマーサービスのスーパーヒーローのチームを作成するために、これらの力を活性化するための適切なサポートとツールを提供するようにしてください。
テレパシー
テレパシーは、スーパーヒーローの世界で一般的なスーパーパワーです（エマフロスト、レギオン、プロフェッサーXなど）。 たくさんの千里眼を雇う以外に、顧客サービスエージェントが顧客が何を必要としているかをすぐに正確に知るのを助けるためにあなたは何ができますか？
カスタマーサービスエージェントが顧客の360度のビューにアクセスできるようにして、単一の「スマート」エージェントデスクトップから関連するすべての顧客データを簡単にスキャンできるようにします。
顧客プロファイル、注文履歴、およびサービス履歴にアクセスできることにより、顧客サービスエージェントはパーソナライズされたサービスと迅速な解決策を提供できるようになります。 顧客は、サポートを求めたときに何度も繰り返す必要があることに不満を感じることはなく、必要な答えを得ることができ、忠誠心が高まります。
スーパースピード
スピードの力を持っているので、Quicksilverのようなスーパーヒーローができないことはほとんどありません。 エージェントが光速で動作するようにどのようにサポートできますか？
最高のカスタマーサービス体験：コピーできないCXへの3つの鍵
外部の業界からのデータ、新進気鋭のテクノロジー、イノベーションはすべて、最高のカスタマーサービス体験を生み出すために必要な要素です。
ここでAIテクノロジーが役割を果たします。 高度なテクノロジーにより、カスタマーサービスエージェントは、顧客が必要とする迅速な解決と迅速な回答を提供できます。 AI主導のサービスインテリジェンスを使用すると、チケットを自動的に分類し、最適なエージェントにルーティングしてから、自動化されたソリューションの推奨事項と電子メールテンプレートの応答をエージェントに提示して、超高速のサービスを提供できます。
自己増殖
さて、マーベルのマルチプルマン（別名マルチプルマン）のように、カスタマーサービスエージェントに自己増殖する力を与えることはできないことを私たちは知っています。 しかし、サポートが急増する必要がある場合は、スーパーヒーローのように管理する必要があります。
ソーシャルメディアカスタマーサービス：トップ10のベストプラクティス
ソーシャルメディアのカスタマーサービス戦略は、顧客があなたを必要としているときに、そしてどこにいてもそこにいることで、顧客エンゲージメント、忠誠心、信頼を高めることができます。
これを行う1つの方法は、カスタマーサービスエージェントが集中できるようにすることです。 顧客にセルフサービスオプションを提供することで、エージェントを解放して、顧客との関係を構築し、顧客の忠誠心を高める、より複雑な問題に集中することができます。 これは、インテリジェントなボットやナレッジベースを使用して実現できます。ナレッジベースを使用すると、顧客は情報に簡単にアクセスでき、自分でサービスを提供できます。
カスタマーサービスエージェントをサポートし、祝う
あなたの人々に投資することによって、これらの超大国などを活性化してください。 カスタマーサービスエージェントに適切なリソースとツールを提供することで、彼らがより成功するのを助けます。 その場合、メリットは複数あります。 より成功したエージェントは、より意欲的で、関与し、共感的なサービスを提供するためのより良い立場になります。
あなたがカスタマーサービス組織の一員であるか、サービスチームを率いるか、または優れたカスタマーサービスの価値を理解している顧客であるかにかかわらず、これらの日常のヒーローを祝福し、感謝しましょう。