売上がゼロのときに顧客の信頼を獲得する9つの方法

公開: 2018-07-03

初めて新しいオンラインストアにアクセスすることを想像してみてください。あなたはブランド、その製品の品質、または顧客満足への取り組みについて何も知りません。

ほとんどの買い物客のように、あなたはおそらく過去の顧客からのレビューを検索し、ビジネスが彼らのニーズを満たしているという証拠を探します。

しかし、あなたのeコマースストアがまだ売り上げがなく、したがってレビューや社会的証明を活用できない真新しい場合、潜在的な顧客に信頼を植え付けるために、信頼のギャップをどのように克服しますか？これは、ほとんどすべての新しい起業家が直面しなければならないジレンマです。

顧客がいない場合、顧客の信頼を得るのは最も困難です。

それでも、顧客があなたから購入することを選択する前に、顧客の信頼を得る必要があります。幸いなことに、この難問を克服して、新たな新興企業としての信頼を確立し、eコマースビジネスを成長させる方法はいくつかあります。

この投稿では、顧客の信頼を勝ち取り、eコマースビジネスをゼロから成長させるための9つの戦略を学びます。

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1.ビジネスの人間的な側面を共有する

消費者として、私たちは一見ブランドを信用しない傾向があります。結局のところ、彼らの究極の目標はお金を稼ぐことです。しかし、私たちは人々を信頼することに対してよりオープンです。

そのため、消費者の懐疑論を克服する1つの方法は、ブランドの人間的な側面を示すことです。特に、自分で作った製品を販売する場合など、ブランドに信頼性と信頼性を追加する場合は、ビジネスの背後にいる自分自身を顧客に紹介することを検討してください。

これを行うのに最適な場所は、サイトのAboutUsページです。あなたの製品だけでなく、ビジネスオーナーとしてあなたに焦点を当てることで、あなたはあなたのストーリーとあなたのブランドのストーリーを同時に伝えることができます。これは、顧客があなたのことをもっと知るのに役立ち、あなたのビジネスを信頼するための基盤にもなります。

以下のWrightwoodFurnitureの例を見てください。

それは、業界での店主の個人的な経験を捉え、彼らの専門知識を示すだけでなく、彼らを現状に逆らって、顧客によってより良くしたいという彼らの理由を説明します。

これにより、中小企業だけができるような顧客との感情的なつながりが構築されます。これらの要素の両方（彼らが知識があり、彼らが実在の人物であることを知っていること）は、私たちが彼らの店から購入することについてより良く感じるのを助けます。

同様に、あなたはあなた自身のビジネスに人間の顔を加えて、あなたの個人的な物語をあなたのブランドの物語と絡ませることができます。

2.コンテンツを通じて関係を構築する

コンテンツは、自分が誰であるかわからない新しいユーザーとつながるための強力なツールであり、強引にならずにゆっくりと自己紹介する機会を与えてくれます。

定期的にブログを書くことで、あなたがあなたのビジネス、あなたの業界、そしてあなたの顧客の問題に投資していることを示すことができます。これは常に消費者にとって良い兆候です。

コンテンツは、特にストーリーを共有し、明確なブランドの声を生み出す場合に、消費者があなたのブランドに親しむのに役立ちます。これらの両方があなたのブランドの背後にある個性を示し、人々があなたを本当に知っていてあなたを信頼できると感じるのを助けます。

これは、人々とつながることを可能にする議論を奨励することによってさらに助けられます。ユーザーが簡単なコメントを残すだけの場合でも、これにより、ユーザーと1対1で話し、画面を通じて個人的な関係を確立し、会話を再訪するように招待する貴重な機会が得られます。

コンテンツマーケティングは、あなたの専門知識を示すための優れた方法でもあります。消費者は、あなたが店のオーナーとしてあなたのことを本当に知っていることを知っていれば、あなたが提供する製品やサービスの品質を信じるでしょう。

たとえば、Casperのようなマットレス会社は、ブログを使用して、安らかな夜を過ごすことについて1つか2つのことを知っていることを示すことができます。

コンテンツマーケティングを効果的にするには、高価値で高品質のコンテンツを定期的に提供する必要があります。

3.セキュリティが優先事項であることを顧客に示します

最初の2つの戦略は、ビジネスとしての信頼性を示すことに焦点を当てています。それは重要なスタートです。ただし、サイト自体も信頼できるように見えるようにする必要もあります。

サイバーセキュリティは、ハッカーがTargetのような主要なチェーンでさえも公開するという大きな問題です。したがって、消費者が誰かにクレジットカード情報を提供することに慎重であることは理にかなっています。

これに対抗する1つの方法は、セキュリティを強化するアプリを使用することです。このアプリは、保護をさらに強化するだけでなく、ストアにセキュリティバッジ（Shopify Secureバッジなど）を表示して顧客に通知します。

McAfeeSecureShopifyプラグインは良い例です。ユーザー情報を保護するだけでなく、その価値の大部分は、有名なセキュリティ会社のバッジをサイトに配置することです。これにより、コンバージョンを向上させることができます。同様に、この目的のためにTRUSTアプリを検討することもできます。

複数の支払いオプションを提供することは、消費者があなたからの購入についてもう少し快適に感じるようにするもう1つの方法です。一部の買い物客は、他の支払い方法よりも特定の支払い方法を好むだけです。

たとえば、PayPalを提供することは、多くの顧客が使用することを好む安全な金融ゲートウェイとして機能し、それが別の保護層を追加すると感じています。ある調査によると、顧客はプライマリー銀行をより全体的に信頼しており、PayPalに資金を預けることを好まない一方で、調査対象の69％は、PayPalの方が財務情報の保護に優れていると考えています。ユーザーがより信頼する支払いオプションを提供できれば、ユーザーもあなたをより信頼するようになります。

BioLite Energyのチェックアウトでは、ApplePay、PayPal、Amazon Payなど、チェックアウトの最前線にあるさまざまなデジタルウォレット支払いオプションが強調表示されます。これにより、放棄されたカートの料金が下がる可能性があります。

4.優れた返品ポリシーを強調する

あなたが購入をすることに不安を感じていた場合、すぐに購入について気分が良くなる1つのことは何ですか？素晴らしい返品ポリシー。

良い返品ポリシーは、質の高いカスタマーサービスのしるしと見なされます。彼らはあなたが顧客体験を優先し、あなたがあなたの製品に自信を持っていることを示しているので、顧客はそれが気に入らなければ払い戻しのためにそれを送り返すことができます。

返品ポリシーは、顧客がオンラインで購入するときに想定する潜在的なリスクを即座に低減します。あなたが30日以内に無料の返品を提供するならば、質問はされません、人々はあなたからはるかに喜んで購入するでしょう。すべての顧客に無料の返品を提供する余裕がない場合は、ロイヤルティプログラムのメンバーにのみ提供することを検討してください。

詳細：顧客維持とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

優れた返品ポリシーを設定するだけで十分ではありませんが、サイトで宣伝することもできます。

完全な返品ポリシーの概要を示すページを作成します（これはFAQページの一部にすることもできます）
商品ページに返品専用のセクションを用意します（上記のプレスの例のように）
サイトにバッジを表示して、返金保証を強調します（Trust SealsなどのShopifyアプリが役立ちます）
サイトのフッターにある返品ポリシーへのリンク

5.顧客からの問い合わせに対応できるようにします

あなたのブランドについて確信が持てない顧客は、あなたのサイトの連絡フォーム、電子メール、ソーシャルメディアプロファイルなど、いくつかの異なる方法であなたに連絡することができます。返品ポリシー、発送日、またはその他の製品情報について知りたい場合があります。

詳細：これらの無料の名刺メーカーを使用して、ビジネスの宣伝に役立ててください。

これらのお問い合わせには、可能な限り迅速かつ徹底的に回答することが重要です。

誰をもっと信頼しますか？質問に対する完全な回答で2分以内に応答するブランドですか、それとも4語の回答を提供するのに1日かかるブランドですか？

スピードは、即座の満足が消費者の要求をより緊急にした今日の時代において特に重要です。このため、可能であれば、ライブチャットをサイト（Shopifyのメッセンジャーチャンネルなど）に統合します。彼らがほぼ瞬時に応答を得ることができることを知っていると、潜在的な顧客が質問を送信するように促す可能性があり、他の製品のアップセルやクロスセルでさえ、リアルタイムで懸念や反対意見に対処するために彼らとチャットできます。

ライブチャットは、優れたカスタマーサービスの定番になりつつあります。これは多くの顧客にとって好ましいコミュニケーション手段でもあり、92％がこの機能を使用する際に購入者の旅の中で最も満足していると感じ、53％の消費者がブランドとのコミュニケーションの他の方法よりもライブチャットを好みます。

6.詳細な製品情報を提供します

何を購入しようとしているのかを顧客が知っているほど、実際に先に進んで購入する可能性が高くなります。

具体的にすることは、「革」と言うよりも、「バケッタ革」と言う方がはるかに良いように聞こえます。

製品の説明に追加することを検討するいくつかの事柄は次のとおりです。

アイテムの正確な測定
アイテムの正確な重量
製品成分/製造材料
保証情報
個々の製品の機能（「調整可能なストラップ」）とその後の利点（「この財布が自分にぴったり合うことを保証できます。」）

また、製品の品質とその使用方法を示すために、できるだけ多くの画像とビデオを用意することも役立ちます。これは、人々が自分の生活の中でそれを想像するのに役立ち、彼らがそれをより明確に見ることができるほど、あなたがあなたができると言うことをあなたが届けることができると彼らは信じる可能性が高くなります。

より良い製品説明を書くための詳細については、販売する製品説明を書くための9つの簡単な方法を確認してください。

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7.サンプルの配布を検討する

あなたにチャンスを与え、あなたが牽引力を得るのを助けるためにそれらの最初の数人の顧客を見つけることは挑戦である場合があります。あなたの製品を顧客の手に届ける確実な方法の1つは、それを配ることです。

製品サンプルや景品は、すべてのリスクを排除することで、ビジネスへの関心を高め、信頼を高めることができます。「購入する前に試す」機会を顧客に提供することは、すべてのビジネスに当てはまるわけではありません。しかし、少量で提供できる製品（食品など）を販売する場合は、最初にその製品に対する消費者の信頼を獲得し、その後、より簡単に有料の顧客に変えることができます。

実際の結果が得られる方法で製品を無料で配布するには、いくつかの異なる方法があります。これらには以下が含まれます：

一定数の人にそれらを与え、見返りにレビューを求めます。レビューや紹介文をキャプチャして、信頼性を構築するのに十分な数になったら、サイトに表示できます。
あなたのターゲットオーディエンスにあなたの言葉を伝えることができるインフルエンサーやブロガーにあなたの製品を送ってください。
ポップアップやイベントを通じて無料サンプルを配布して、製品が好きな人が後でオンラインであなたを検索することを知って、関心を高めましょう。

製品サンプルと景品は信頼を築き始めるための優れた方法ですが、これらの取り組みを効果的にするには、製品を適切な手に渡して利益を最大化する必要があることを忘れないでください。

Shopifyマスターの次のエピソードで、他のストア所有者のために機能した無料のサンプル戦略について詳しく聞くことができます。

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8. FAQページを使用して、購入に関する懸念に対処します

強力なFAQページは多くのことを成し遂げることができます。

ブランドと製品の両方に関するユーザーの質問に答え、専門知識を示し、製品情報を提供し、ビジネスの運営方法を顧客に示すことができます。

これは、ユーザーがあなたのブランドに親しみ、あなたからの購入をより快適にするためのもう1つの方法です。

FAQページは、多くの場合、ユーザーに通知し、反対意見を克服し、購入に関するあらゆる問題を軽減することを目的として作成されています。また、ブランドのストーリーを伝える余地が広がり、何が違うのかをユーザーに思い出させ、なぜ彼らがあなたの顧客になるべきなのかを示します。

Litographsからこの例を見てください。すべての質問は顧客の声で行われ、各回答は詳細な説明を提供し、訪問者にサイトの他の部分（返品ポリシーなど）を紹介して詳細を確認します。

FAQページには次のものを含めることができます。

「自己紹介」またはホームページのセクションに収まらないブランドに関する情報
あなたが知っている一般的な製品情報はあなたの顧客にとって重要です（「はい、私たちの製品はオーガニック、パラベンフリー、グルテンフリー、大豆フリーです）
コーシャ認証など、信頼を確立できる認証またはライセンスに関する情報
潜在的な顧客が継続的にあなたに尋ねている、または彼らがあなたの競争相手に尋ねている質問への回答

FAQページをまだ作成していない場合は、FAQページの利点（およびそれを正しく行う方法）で詳細を確認できます。

9.信頼を損なう小さなことを修正する

最後になりましたが、間違いなく重要なことですが、ホームページからチェックアウトまで、デスクトップとモバイルでストアを正直によく見ることを忘れないでください。

同僚や友人に、サイトから購入するのに十分な信頼性があるかどうかを尋ねます。もしそうなら、なぜですか？そうでなければ、何がその不安感を生み出しているのでしょうか？あなたのホームページはあなたのビジネスについて不明確ですか？あなたの輸送時間は十分に透明ではありませんか？覚えやすい短いドメイン名を所有していますか、それとも持っていますか？そうでない場合は、新しいドメイン名を登録することを検討してください。

あなたはあなたが正直で信頼できることを知っているかもしれませんが、それは顧客がそうするという意味ではありません。

小さな間違いのためにあなたのサイトをとかしてください。コピーに明らかなスペルや文法の誤りがあると、信頼性が失われ、コンバージョン率が低下する可能性があります。ライターでなくても、コピーとコンテンツをGrammarlyで実行して、漂遊エラーをキャッチできます。

壊れたリンクもだらしなく見え、質の悪いグラフィックは専門的ではなく安価に見えます。これらは小さいように見えるかもしれませんが、顧客がほんの一瞬であなたを信頼するかどうかに影響を与える可能性があるため、これらの詳細を無視しないでください。

信頼は販売の前に来る

特に今日の買い物客がマウスをクリックするだけで利用できる無数のオプションを持っている場合、信頼は購入の必要条件です。

すべての事業主は、売り上げも社会的証明も活用せずに、一番下から始めなければなりません。ただし、これらの戦略を実施することで、最初の数件の売上を獲得し、成長する顧客ベースからの信頼を継続的に刺激する評判に到達するためのより良い立場に立つことができれば幸いです。