サイバーマンデー：7分間のサバイバルガイド

公開: 2018-11-22

サイバーマンデーはここにありますが、あなたはすでに知っています：あなたは何時間も（一晩寝た後）あなたの顧客があなたの店で取引を奪うためにタイムゾーンごとにタイムゾーンを目覚めさせるので売り上げが着実に注がれるのを見ています。あなたはすでに社会的な言及について最新の状態にあり、あなたの一時的な助けは注文の最初の波のために荷造りすることを通してハミングしています。一体、あなたのラテでさえあなたの正確な仕様に作られました。

待って、待って！これがあなたのように聞こえない場合、それは完全に正常です。

上記の完璧なバージョンのサイバーマンデーはかなり理想的に聞こえますが、店主にとっては現実ではありません。

たぶん、あなたは何の売り上げも得ていません。たぶん、あなたはあなたが予想したより多くを得ていて、あなたのスタッフは小刻みに動いています。たぶんあなたのスタジオはパッキングピーナッツの層で覆われていて、あなたはあなたの電話を見つけることができません。あるいは、今日起きて、「おっと、もうサイバーマンデーですか？」と思ったかもしれません。

ただし、心配しないでください。「汗をかかない」から「すべてが燃えている」までの範囲のどこにいても、私たちはあなたをカバーします。この投稿は、同等の部分のpepトーク、チェックリスト、およびサバイバルガイドです。このワイルドなブラックフライデーサイバーマンデーライドの最終日に備えて、わずか7分で準備してください。

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サイバーマンデーを生き残る方法

もちろん、今日だけで生き残るだけでは十分ではありません。最初の販売を行うだけの場合でも、おそらくすでにいくつかの販売目標を設定しているはずです。それらを達成する時間はまだあります。取引を設定してメールを送信しましたが、作業は完了していません。

ここに、今日の精神を維持し、交通を維持するのに役立ついくつかの土壇場の戦術があります。

エネルギーを高く保ち、ストレスを低く保つ

炭水化物は食後のスランプにつながる可能性があるため、クロワッサンに近づかないでください。また、十分な水分を確保してください（生産性が向上します）。適度な運動と新鮮な空気（たとえば、ブロックの周りを散歩する）は、酸素を循環させ、エネルギーを高めるホルモンを放出するのに役立ちます。適度な量のコーヒーはピンチで機能しますが、夜通し販売を続けるには、昼寝をする必要があるかもしれません。

体調を整えるだけでなく、あなたの態度はエネルギーに影響を与える可能性があります。ポジティブに集中し、ストレスを減らし、次のヒントでスタッフのやる気を引き出しましょう。

今朝、スペースを整理するために数分かかります。必要なすべての備品を集めて、効率的なワークフローを設定します。
Shopifyアナリティクスで売り上げが伸びるのをご覧ください—ライブビューでは、現在店舗にいる人をリアルタイムで確認できます。誰もが一緒に祝い、興奮し続けることができるように、作業エリアに「戦争室」を設置します。
あなたの目標を忘れないでください：あなたとあなたのスタッフが一日中それらを思い出させることができるどこかに今日のあなたの目標を投稿してください。
スタッフのために前向きな環境を作り、模範を示してリードしてください。
休憩を奨励し、ハードワークのためにあなた自身とスタッフを扱います。私が炭水化物にノーと言ったときを覚えていますか？時々、振りかけたドーナツの感情的な利点が物理的な欠点を上回ります。

リアルタイムのカスタマーサービス

顧客は、賭け金が高く、取引のタイミングが設定されているサイバーマンデーの応答が速いことを期待していることを忘れないでください。顧客がチェックアウトで問題を抱えている場合や、製品やポリシーについて質問がある場合に備えて、ソーシャルメンションと受信トレイを頻繁にチェックするようにしてください。

今朝、サイバーマンデーのカスタマーサービスゲームを開始するために数分かかります。

商品ページに完全で正確な情報が含まれていることを確認します（BFCMキャンペーンに含まれている人気のある商品から始めます）。
サイバーマンデー固有のQ＆AをFAQページに追加します。
ライブチャットアプリをお試しください。多くは無料でお試しいただけ、数分で設定できます。あなたは一日中あなたのコンピュータにいる可能性が高く、あなたの接触量は多いので、この方法があなたとあなたのブランドに役立つかどうかをテストするのに良い日です。
何も見逃さないように、いくつかの自動化を設定します。 IFTTTまたはZapierを使用して、スプレッドシートにメンションを収集します。連絡先の量によって遅延が発生する可能性があることを顧客に知らせる自動返信を設定し、更新されたFAQにリンクします。
Shopifyで自動メールを編集し、ソーシャルチャットとライブチャットの返信テンプレートを作成して、時間を節約し、スタッフ間でメッセージの一貫性を保ちます。

タイムリーなカスタマーサービスは大いに役立つ可能性があり、あなたはそれから証言を得るかもしれません。

終日の時限取引とソーシャルエンゲージメント

サイバーマンデー以前のメールを1通だけ送信して忘れないでください。 BFCMはノイズが多く、シャッフルで取引が失われる可能性があります。顧客に当日のリマインダーを送信し、特にサイバーマンデーの計画に時間指定の取引が含まれる場合は、ソーシャルに関する最新情報を1日中投稿します。

何かがうまくいかない場合はどうなりますか？

今日は基本的な危機コミュニケーション計画の立案を開始する日ではないかもしれませんが、今朝数分を費やしていくつかの簡単な質問をすることで、カスタマーサービスの驚きを避けることができます。

あなたのバックアップ計画は何ですか？ 取引が早期に売り切れた場合、どのように顧客に伝えますか？別の取引をリリースしますか？顧客にチェックアウトの問題がある場合はどうしますか？
あなたの「保持声明」は何ですか？ 多くの問題をカバーするための共通のメッセージを確立し、一貫性を確保するためにそれをスタッフに伝えます。
いつ介入しますか？ カスタマーサービスを管理するスタッフまたはアシスタントがいる場合は、顧客の懸念をいつどのようにエスカレートするかについて明確なガイドラインを確立します。
どのようにそれを正しくしますか？ 事前にギフトカードまたは割引コードを設定し（共有可能な割引リンクを試してください）、スタッフが失望した顧客にそれらを送信できるようにします。

事前にギフトカードまたは割引コードを設定し、スタッフが失望した顧客にそれらを送信できるようにします。

サイバーマンデーは終わりました。次は何ですか？

一歩下がって祝いましょう：あなたはそれをやりました！ただし、販売が終了したらすぐに対処するタイムリーなハウスキーピング項目がいくつかあります。ブラックフライデーサイバーマンデーの翌週に取り組むべきことは次のとおりです。

休憩、反映、補充

自分でチェックインしてください—セルフケアを実践していますか？過去1か月間、あなたのビジネスに十分な注意が必要であったことは承知していますが、残りのホリデーオーダーが殺到する前に、必ず少しR＆Rを取得してください。
週末を通して行った観察を記録します。 12月または1月に事後分析を実行すると、実行したことをうれしく思います。
ダメージを評価します：あなたの在庫はどうですか？物資を買いだめしていますか？今週使って補充してください。

火曜日に与える

非営利事業を営んでいる場合、慈善団体に所属している場合、または収益を寄付して気になる場合は、何を推測してください。この長い週（月曜日だけですか！？）はまだ終わっていません。 11月27日の火曜日に、BFCMの二日酔いが発生します。これは、消費者が製品に費やしたお金と原因への貢献のバランスを取るチャンスです。

ギビングチューズデーは、参加を検討している中小企業にアイデアを提供します。

フォローアップコミュニケーション

サイバーマンデーは、初めてあなたの店に新しい顧客グループをもたらしたかもしれません。ディールシーカーは割引のために来ましたが、彼らに固執する理由を与えてください。感謝のメール、独占取引、または魅力的なブランドコンテンツでフォローアップします。

ディールシーカーは割引のために来ましたが、彼らに固執する理由を与えてください。

すべての顧客について、注文が発送されたときに顧客に通知されるように、自動化された電子メールコピーが更新されていることを確認してください。また、店舗でのBFCMの経験に関する顧客のフィードバックを得るために、アンケートを送信することを検討することもできます。

輸送する！

BFCMおよびホリデーシーズン中の配送について知っておく必要があるすべての情報については、配送ガイドをお読みください。

ホリデーセールの準備

サイバーマンデーは終了しましたが、休日の注文は発送締切日までストリーミングされます。この機会に、お店にちょっとしたお祭りのイメージチェンジをして（それがあなたのものなら）、配送とショッピングの情報を更新してください：

ショップ内およびソーシャルメディアチャネル全体でアセットを更新して、BFCMメッセージングと画像を削除し、休日の取引と情報を伝達します。
あなたのウェブサイトの目立つ場所で休日の注文の締め切り出荷日を設定して伝えます。米国の販売者向けに、最近、UPSとの提携を発表しました。これにより、国内で2日間の配送が可能になり、顧客は店舗でさらに多くの買い物日を過ごすことができます。
返品と交換のポリシーを更新する
小売店を所有している場合も、休日の時間を設定して伝達します

事後分析を計画する

来年に備えるためには、数値を確認し、レポートを実行し、顧客からのフィードバックを収集することが重要です。 1月にほこりが落ち着いたら、チームと回顧展をスケジュールして、サイバーマンデーとホリデーシーズンの勝ち負けを分析して話し合います。

何がうまくいったの？何がしなかったのですか？来年のために何を保管または廃棄しますか？

今後の展望：来年のサイバーマンデー

eコマースを初めて使用する場合、または今年のブラックフライデーサイバーマンデーに参加しなかった場合は、来年のインスピレーションを集め始めてください。始めるのに早すぎることはありません。休日が近づくにつれて、全体像を見る時間がますます少なくなっていることに気付くでしょう。

今何をすべきか：

メールフォルダを作成し、お気に入りの小売業者からのキャンペーンメールの良い例を保存します
後でブックマークするリソースについては、BFCMツールボックスを確認してください
来年のBFCMに先立ってメーリングリストの作成を開始してください

サイバーマンデーに参加していますか？以下のコメントで、モチベーションを維持し、今日の土壇場での販売を促進するための独自のヒントを共有してください。