コンテンツジャムの要約：レポートに関するDana DiTomaso（あなたの仕事の最良および最悪の部分）

「必要になる可能性のあるすべてのデータを収集することは、実際にはシステムではありません。」

誰もが実際には誰も読みたくない48ページのスタックで会議に参加しています。 または気にします。 レポートをまとめるのに何日もかかったにもかかわらず、誰もが退屈しています。 マーケティングチームがデータ駆動型になりたい場合でも。

シカゴのダウンタウンで開催されたマーケティングカンファレンスであるContentJamで、KickPointのDanaDiTomasoが理由を尋ねました。

なぜこれを行うのですか？ なぜ私たちは月に一度集まって（彼女が指摘したように、完全に任意の期間です）、ExcelスプレッドシートとPowerPointプレゼンテーションを見るのですか？

彼女が主張したように、3つの一般的な理由があります：

• マーケティングの不安。 私たちは、人々が私たちの仕事からお金の価値を得ていることを証明する必要があると感じています。
• 乱雑なデータ。 私たちは常に自分たちの報告を信頼できるとは限りません。 ツールは常に相互に通信したり、さまざまな方法で測定したりするわけではありません。 マルチタッチアトリビューションは、最初から難しいものです。マーケティング担当者以外の人に説明するのはさらに困難です。
• 断片的なレポート。 一度に報告するのはプロジェクトの小さな部分だけです。 SEOはランキングについて話し、有料は有料について話し、コンテンツはコンテンツについて話します。 誰もすべて（またはそれが何を意味するのか）について話しません。

マーケターが断片的なマーケティングを行うとき、彼らは「私は新しいウェブサイトが必要です」または「私はより多くのブログ投稿が必要です」のようなことを言います。

しかし、実際のレポートを作成し、あなたが行うことの実際の影響を理解するには、マーケターは「戦術優先」から離れる必要があります。

代わりに、報告のためのシステムを構築する必要があります。

例：介護組織はどのようにしてより測定可能な目標を設定できますか？

Danaが介護団体と協力してデジタルマーケティングを改善したとき、彼らは彼女にこのような「目標」を渡しました。

「介護者が自分のニーズを早期に特定し、自分の健康に光を当て、健康を維持するための実践的な戦略とリソースを提供するように促します。」

それは価値のある使命ですが、その使命はどのようにデジタルマーケティングに変換されますか？ この目標に基づいて、この介護組織はデジタルリソースを何に集中させる必要がありますか？

より良い報告への第一歩は、より具体的でより測定可能な目標を設定することです。 この場合、Danaは、上記のミッションをさらに3つの測定可能な目標に分割するようにアドバイスしました。

• あなたのウェブサイトのコンテンツを消費する
• ウェブサイトのコンテンツから前向きな経験をする
• ソーシャルメディア上のコンテンツとの関わり

より具体的な定義を使用すると、成功がどのように見えるかを理解しやすくなります。 また、目的ごとに測定値を作成する方が簡単です。

• コンテンツ消費–誰かがあなたのサイトのコンテンツを完全に読んだり見たりしているかどうかを（おおよそ）測定するカスタムメトリック。 ページの時間を記録し、スクロールして、人々がページ全体を読んだかどうかを確認します。
• ポップアップ調査–賛成、評価、テキストボックスで、必要なものを見つけているかどうかを尋ねることができます
• ソーシャルメディアに固有のさまざまな指標

Danaは、重要な洞察を続けました。「この[新しい戦術]は[明確に定義された目標]に到達するのにどのように役立つのか」という質問をすることができるため、強力な目標はスコープクリープを減らすのに役立ちます。

優れたレポートは、カスタマージャーニーから始まります（レポートツールではありません）

「最初から最後までのカスタマージャーニーについて考えてみてください。 その旅の各ステップをキャプチャするために、ツールはどのように相互に通信しますか？」

自問してみてください：誰に連絡する必要がありますか？

ダナはこのメッセージをリマインダーで開始しました。「あなたはターゲット市場ではありません。 競合他社もターゲット市場ではありません。」

使用する必要のあるツールとレポートする必要のあるメトリックを理解したい場合は、顧客が何を経験しているかを理解する必要があります。

彼らはどこから旅を始めますか？ 彼らはいつあなたのことを最初に聞きますか？ その後はどうなりますか？ 彼らがあなたの顧客になる前に彼らは何を見る必要がありますか。

「私は_____を望んでいる_____であるため、____できるように」というペルソナから始めて、その人が旅の中でどのようなステップを踏むかを尋ね、測定可能な瞬間がどこにあるかを確認します。 （そして、「すべてのタッチポイントが「ブランド体験」であるとは限らない」ことを忘れないでください。）

すべての重要な顧客との接点のリストができたら、Danaが「パイプに水を流す」と呼ぶことを行います。

自分で旅をしてください。 出発点から始めて、あなた自身の顧客になるようにしてください。

あなたがこれをするとき、あなたはあなたのビジネスを失う瞬間を見つけることができます。 次のような質問をします。

• どこで電話を切りますか？
• どのステップが摩擦を増加させますか？
• どこで改善できますか？

なぜこれらすべてが報告にとって重要なのですか？

カスタマージャーニー中に顧客が通過するステップを知っていると、どのツールがそれらの各ステップを測定するかを理解できます。

人々はソーシャルメディアから始めますか？ 検索？ 他のウェブサイト？ 複数の訪問が含まれていますか？ 各開始点はキャプチャ可能です（必ずしも同じツールである必要はありません）。

「これで、どのツールが相互に通信する必要があるかがわかりました。」

このようなことを行うために使用できる特定のツールはたくさんあります。 Danaは、GoogleAnalyticsとGoogleData Studioの使用方法に関するいくつかのヒントを説明しましたが、このアプローチの背後にある考え方が、1つのツールの使用を成功させるものであることは明らかでした。

すべてのレポート情報を1つの場所にまとめたい場合は、GoogleAnalyticsが最も注目に値する無料のオプションです。 Google AnalyticsクライアントIDを使用すると、Webサイトへの複数回のアクセスでユーザーが行ったことを（匿名で）追跡できます。

これを有効にすると、データをGoogleDataStudioなどのレポートツールにパイプできます。

Danaが推奨するリソースのいくつかを次に示します。

• このChrome拡張機能を使用すると、他のWebサイトで楽しいものを見ることができます。他の人がGoogle Analyticsで何を見ているか、訪問者をどのように追跡しているかを確認できます。
• GDS用のこのアドオン（スーパーメトリクス）は、レポートを作成するときにマルチタッチアトリビューションに役立ちます
• このヒットビルダーは、Webサイト全体の追跡を設定するのに役立ちます

（カスタマージャーニーを研究することによって）探しているものがわかれば、それを見つけるのははるかに簡単です。

結論：レポートに関するいくつかの簡単なヒント

Danaは、レポートをより使いやすくする方法に関するいくつかのヒントを共有して締めくくりました。

「正しい方向に進んでいることが一目でわかります。 レポートを説明するためにそこにいる必要はありません。」

どういう意味ですか？

• ビジュアルはそれ自体を語る必要があります–テーブルを減らし、写真をもっときれいに！
• 良いレポートは長期間使用できるので、5年以上前に起こったことを研究することができます
• 優れたレポートは、特定の簡単に定義された質問（介護組織からの質問など）に答えます。
• 多くの場合、レポートからデータを除外することは理にかなっています。トラフィックの多いページが間違ったペルソナに到達していると、レポートの結果が歪んでしまいます。 はなれる。

カスタマージャーニーから始めると、マーケティングの効果を証明するレポートを作成でき、より良いマーケティング決定を下すのに役立ちます。