ソーシャル メディアの専門家のヒント: ダーク ソーシャル戦略の作成方法

11 年前、「The Atlantic」誌の上級編集者である Alexis Madrigal は、そのトラフィックの 56% が、Facebook や Twitter のような公開プラットフォームではなく、未知のプライベート ソースから来ていることを発見しました。

彼は、マーケティング担当者がソーシャル メディアのエンゲージメントだけを追跡しているとしたら、氷山の一角しか見ていないことに気づきました。 その下には、彼らが何も知らなかったほど多くのものが迫っていました。 したがって、ダークソーシャルという用語。

そのような活動は見られません。

ダーク ソーシャルはプライベートなコミュニケーション チャネルです。 これには、1 対 1 のテキスト、グループ チャット、グループ テキスト、および Slack、Discord、Telegram などのプラットフォームを介したプライベート ソーシャル メディア コミュニティでの会話が含まれます。

「ダーク ソーシャルには、公開されていない、または Google のインデックスに登録されていないものが含まれます。 暗いソーシャル ネットワークは、マーケターとして招待されていない場所です。」 (Trust Insights の共同創設者兼チーフ データ サイエンティスト、Christopher Penn 氏)

人々がダーク チャンネルで会話するとき、私たちは彼らが何を言っているのかわかりません。 彼らが何を共有しているのか、誰と共有しているのかはわかりません。

そして、それらの人々が私たちのサイトを訪れたとき、私たちは彼らがどこから来たのかを知ることができません. 人々が暗いソーシャル ネットワーク上で何をしているのかについて、私たちは完全に闇の中にいます。

この透明性の欠如は、マーケターである私たちに深刻な問題をもたらします。

• チャネルを監視、追跡、または測定できない場合、どうすればチャネルに価値を与えることができるでしょうか?
• 何が機能していて何が機能していないかがわからない場合、どうすればパフォーマンスを改善できるでしょうか?
• 何を扱っているのかわからない場合、コンテンツや戦略を最適化するにはどうすればよいでしょうか?

このトピックに光を当て、マーケティング担当者にとってダーク ソーシャルが何を意味するのか、なぜそれほど効果的なのか、そしてその力を活用する方法を理解するために、4 人のダーク ソーシャルの専門家を募集しました。

ここでは、ソーシャル メディアの専門家であるアザド ヤカタリー、クリストファー ペン、ジェシカ フィリップス、ケリー ノーブル ミラベラによる、ダーク ソーシャル戦略に関するヒントとコツを紹介します。

ダーク ソーシャル戦略のヒント #1: サークルに全員を招待しない

そのヒントは、おそらくあなたの体のすべてのマーケティング繊維に反します。 しかし、ダーク ソーシャル コミュニティを緊密に保つには、小規模で選択的なものにします。 ブランドに完全にコミットしていない人を遠ざけることを恐れないでください。

覚えておいてください：ここでは、大きくて幅の広いペイントローラーではなく、細かいペイントブラシについて話している.

「それは、誰もがあなたのブランドを知っていて、誰もがそれにコミットする場所と帰属意識を作り出すことです. だから、すべての男性と彼の犬を招待しないでください。」 (ジェシカ・フィリップス)

ダーク ソーシャル戦略のヒント #2: 北極星を知る

ブランドとしての自分が誰であるかを根底から知らなければ、適切なタイプの人々を惹きつけたり、他の人に賞賛を歌ったりすることは期待できません.

検討：

• 顧客にどのような体験を提供したいですか?
• 彼らがあなたと時間を過ごすとき、彼らにどのように感じてもらいたいですか?
• あなたはどんな価値をもたらしますか？
• あなたをユニークにするものは何ですか？
• あなたのスタイルは？
• 人々にあなたについてどのように話してもらいたいですか？
• 彼らに何を言いたいのですか？

「キャンプファイヤーの周りのスモアであろうと、より学習的な体験であろうと、ブランドの個性を開発し、構造的に健全にし、ブランドの北極星が何であるかを知る必要があります.

「その一部であるすべての人は、他の人と会話しているときにそれを明確に表現できるようになります。

「あなたは、彼らがあなたをブランドとして表現する力を与えられていると感じるこのスペースを作りました。

「パブリック ソーシャルは、あなたがそれについて話す場所です。 ダーク ソーシャルは、積極的に活用する場所です。」 (ジェシカ・フィリップス)

ダーク ソーシャル戦略のヒント #3: コンテンツを役立つものにする

「これらのチャネルで価値を提供します。 製品を販売するだけでなく、このコミュニティの人々、または 1 対 1 のメッセージでやり取りしている人々に価値を提供する必要があります。」 (アザド・ヤカタリー)

コミュニティ内であろうとプライベート メッセージング アプリであろうと、役に立たない情報で視聴者を攻撃しないでください。

タイトで、関連性があり、価値のあるものにしてください。

「プライベートな会話に人を招待する場合、メッセージ ボックスに招待するだけでなく、私たちを彼らのメッセージ ボックスに招待することを許可することになります。 役に立たなければならない。」 (ケリー・ノーブル・ミラベラ)

パブリック ソーシャル チャネル向けの大雑把なマーケティング メッセージを保存し、ダーク ソーシャル コミュニティ向けの貴重なニッチ コンテンツを保持します。 彼らは特別で特権を感じ、それをもっと欲しがるでしょう。

「売り込みや製品の推奨で人をオンボーディングするのはやめましょう。 彼らとの1対1のコミュニケーションラインがあることを尊重してください。」 (アザド・ヤカタリー)

ダーク ソーシャル戦略のヒント #4: 少ないほどよい

先ほど、ソーシャル アルゴリズムと、それが適切な人にコンテンツを配信することをいかに難しくしているのかについて触れました。 しかし、これの利点は、視聴者に大量のメッセージを送りつけることなく、より多くのコンテンツを公開できることです。

しかし、ダーク ソーシャルでは、少ない方が確実に多くなります。

1 日に複数のメッセージを送信すると、ブロックされるか、登録解除されます。

「人々がウェビナーを開催するのを見てきました。 従来のメール マーケティングと同様に、ウェビナーの 3 日前にプライベート メッセージのリマインダーを送信し、前日に 1 通、当日に 3 通送信します。 メッセンジャーでそれを行うと、最も重要な通知に到達するまでに、次のようになります。 私たちはライブです。 是非ご参加！' 人々はすでに気を失っています。」 (ケリー・ノーブル・ミラベラ)

ダーク ソーシャル戦略のヒント #5: マイクロ インフルエンサーと協力する

優れたインフルエンサーは、ファンやフォロワーから信頼されています。 それらは、あらゆるソーシャル メディア マーケティング戦略、特にダーク ソーシャル マーケティング戦略にとって大きな資産となる可能性があります。

考えてみてください。

マーケティング担当者として、公開ソーシャル メディアに製品やサービスへのリンクを投稿します。 強力で忠実なファンベースを持つインフルエンサーは、メッセンジャーを介してフォロワーに同じリンクを送信します.

より多くのクリックスルーを獲得する可能性が高いリンクはどれですか?

それは、先ほど触れた信頼に戻ります。 送信者を知っていて信頼できる場合は、リンクをクリックする可能性が高くなります。

さらに、インフルエンサーやブランド支持者はコミュニティに参加し、過度に売り込みや本物ではないという印象を与えることなく、自然に他のメンバーにあなたの賞賛を歌うことができます.

そして最高の部分は、巨大な社会的フォロワーを持つ大物インフルエンサーと協力するために数千ドルを支払う必要さえないということです. よりニッチでエンゲージメント率の高いマイクロインフルエンサーにアプローチします。 フォロワーの数ではなく、エンゲージメントが重要だからです。

覚えておいてください：少ないほど良いです。